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"Consejos básicos"
¿"Que no haya ningún negocio difícil en el mundo" o "que no haya ningún negocio que se pueda hacer en el mundo"?

Autor | Chen Fashan

Editar | Liu Yang

Los comerciantes de la plataforma TEMU han experimentado recientemente una serie de desafíos: primero, hubo una ola de "compras sin yuanes" en el extranjero, seguida de una serie de multas elevadas. Los comerciantes enloquecidos por las intensas multas se reunieron en la sede de TEMU en Aoyuan en el distrito de Panyu, Guangzhou, y trataron de solicitar el reembolso de parte de las multas para reducir sus pérdidas mediante la "coacción".

A juzgar por el vídeo que circuló en el lugar, muchos comerciantes firmaron en papel A4 para confirmar el importe de las multas que habían sufrido. Algunos recibieron multas de más de 200.000 yuanes y otros incluso se acercaron al millón de yuanes.Según Caixin, un directorio estadístico proporcionado por comerciantes mostró que "la cantidad total de multas posventa y reservas posventa congeladas para más de 100 comerciantes ascendió a 142 millones de yuanes".

Desde que ingresó al mercado norteamericano en el otoño de 2022, TEMU ha logrado rápidamente un gran avance en el mercado estadounidense con su patrocinio de 150 millones de yuanes en el evento del Super Bowl "American Spring Festival Gala" y una serie de estrategias de altos subsidios, y ha sido incluido en la App Store de Apple Store, ocupó el primer lugar en la lista de descargas y se convirtió en un caballo oscuro en el campo del comercio electrónico transfronterizo.

Los comerciantes que se unieron en las primeras etapas disfrutaron de dividendos de tráfico, atrayendo a más “novatos” transfronterizos para unirse al juego. Sin embargo, después de entrar en 2024, la situación cambió y TEMU comenzó a imponer elevadas multas a los comerciantes.Según las normas de servicio posventa de TEMU, las multas pueden ascender hasta cinco veces el importe del pedido.

Como plataforma de comercio electrónico transfronterizo propiedad de Pinduoduo, TEMU tiene similitudes con Pinduoduo en términos de estrategias operativas. Algunos comerciantes no están satisfechos con la política de solo reembolso de Pinduoduo, pero no pueden hacer nada porque les resulta difícil encontrar canales de apelación efectivos. Como resultado, la insatisfacción comenzó a extenderse y acumularse entre la comunidad empresarial y, junto con la difusión y la conexión en las redes sociales, finalmente desencadenó esta protesta a gran escala.

Las plataformas de comercio electrónico brindan una gran comodidad a compradores y vendedores. Su intención original es facilitar los negocios. Sin embargo, para los comerciantes la realidad no parece ser tan buena. ¿Es este el precio de la “explosión” del comercio electrónico transfronterizo?

1. "Útero forzado" colectivo

En las redes sociales, algunos comerciantes expresaron su descontento con las elevadas multas impuestas por TEMU y describieron a la empresa como "la empresa más misteriosa sin logotipo, sin letrero y con el mayor sentido de misterio". Algunos comerciantes afirmaron que incluso si encontraban la oficina de TEMU, el personal negó su identidad e insistió en que se trataba de una empresa de logística, lo que llevó a los comerciantes a sospechar que estaban en el lugar equivocado.

Fuera de línea, las actividades de protección de derechos habían surgido ya en mayo. A principios de julio, sólo unas pocas empresas habían participado directamente en las negociaciones con TEMU. A medida que los videos relacionados se difundieron rápidamente en grupos de WeChat y plataformas de videos cortos, el número de participantes siguió aumentando.

Un registro de chat grupal obtenido por "Leopard Change" muestra que el 22 de julio, un gran número de comerciantes se reunieron en el piso de abajo del Centro Internacional Aoyuan en Panyu, Guangzhou. La mayoría de las personas usaban máscaras para cubrirse la cara y no tomaron medidas excesivas. ellos La policía mantiene el orden. Al mismo tiempo, alguien en el sitio usó un altavoz para guiar a los comerciantes a comunicarse con el equipo de operaciones de TEMU, pero debido a que la persona de contacto específica o la ubicación de la oficina no estaban claras, el proceso parecía un poco confuso.

En otra foto, algunas empresas han comenzado a registrar información personal y multas en papel A4, que van desde 170.000 yuanes hasta más de 900.000 yuanes.

La información sobre "protección de derechos" en la escena se difundió rápidamente a través de las redes sociales. Alguien compartió la ubicación del edificio Aoyuan en el grupo WeChat y dejó un mensaje que decía: "Si TEMU le multa con una gran cantidad de dinero, envíe rápidamente a alguien a Panyu. Aoyuan para registrarse. Hay cientos de personas en el sitio. "Proteja sus derechos allí".

A juzgar por los vídeos publicados en las redes sociales, un gran número de empresas seguían presentes en los días siguientes y el ambiente era aún más emocionante que al principio. Al mismo tiempo, algunas personas subieron las escaleras hacia el área de oficinas de TEMU y pidieron resolver el problema cara a cara. Antes de que se cumplieran sus demandas, simplemente se sentaron en el suelo del pasillo.Alguien en el lugar repitió que era una "víctima" y pidió a la persona jurídica y al responsable de TEMU que se acercaran para solucionar los problemas del comerciante.

El video mostró que al principio todavía había personal trabajando en el área de oficinas de TEMU, pero en el video tomado unos días después, el área de oficinas estaba vacía. El 29 de julio, a medida que la situación empeoraba, se informó a los empleados de TEMU que salieran del trabajo, mientras que la policía persuadió a las empresas que "invadieron" el área de oficinas para que se fueran con el argumento de que estaban invadiendo el espacio de oficinas de otras personas.

En esta "protección de derechos", además de empresarios, también había mucha gente "sumándose a la diversión". Algunos blogueros que se centran en el campo del comercio electrónico fueron al lugar para filmar en persona o utilizaron materiales en línea para hacer videos, con la esperanza de obtener ingresos por tráfico de ellos. Sin embargo, muchos blogueros confirmaron más tarde que muchos de sus vídeos habían sido eliminados.

2. La multa misteriosa

Desde la perspectiva de los comerciantes, las multas en sí no son inaceptables. La clave es que las multas deben basarse en motivos claros y razonables.

El costo de la "logística inversa" posventa del comercio electrónico transfronterizo es relativamente alto, especialmente para productos de bajo valor, y los comerciantes a menudo pierden más de lo que ganan al gestionar devoluciones y cambios. La intención original de reembolsar únicamente más multas elevadas es estandarizar el comportamiento de los comerciantes, alentarlos a ofrecer mejores productos y servicios y reducir las disputas posventa. Sin embargo, en la práctica, este mecanismo se fue desviando gradualmente de su intención original y la proporción de multas siguió aumentando, lo que en última instancia provocó un fuerte descontento entre los comerciantes.

Tomando como ejemplo a un comerciante de Zhejiang, los datos muestran que de enero a marzo de este año, el monto de las multas impuestas a su tienda solo representó entre el 2% y el 3% de las ventas, pero a partir de abril, la proporción de multas se disparó al 12%. % En mayo y junio, esta cifra aumentó aún más hasta el 25% y el 21%.

Las reglas del servicio posventa de TEMU detallan varias situaciones que pueden resultar en multas, que incluyen, entre otras, cuestiones de cumplimiento de seguridad del producto, errores de ingredientes y tamaño, productos defectuosos, publicidad engañosa, etc. El monto de la multa se determina en función del monto del pedido y la calificación de la tienda. Cabe resaltar quePara los comerciantes con un puntaje de calidad inferior a 60 puntos, si los consumidores devuelven el producto debido a problemas de calidad, además de "no liquidar el pago del pedido", también se enfrentarán a una multa de cinco veces el monto del pedido.

Aunque otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo tienen mecanismos de sanción similares, la frecuencia de las multas es menor y las razones aducidas son más sustanciales. Algunos comerciantes creen que no se oponen a que la plataforma imponga multas, siempre que las multas vayan acompañadas de pruebas y proporcionen canales de apelación.

Un comerciante mostró sus antecedentes, que mostraban que cuando TEMU deducía dinero, solo lo marcaba como "compensación posventa" o "motivos de calidad del producto", pero no especificaba los problemas específicos de cada multa, lo que lo hacía sentir muy injusto. .Por el contrario, algunas otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo exigen a los usuarios que proporcionen fotografías o vídeos como prueba cuando se enfrentan a cuestiones similares, y los comerciantes tienen la oportunidad de presentar defensas razonables.

Información fina mostrada en el backend de un comerciante

En la actualidad, los comerciantes que asistieron al "aborto forzado" el 29 de julio básicamente se han dispersado, Ma Kaiyue, fundador de Laoma E-commerce Circle, dijo que la mayoría de los comerciantes han registrado la situación de ser multados, pero no hay solución. al lugar en la comunidad Los comerciantes utilizarán medios legales para salvaguardar sus derechos en el futuro.

“El 2 de agosto, TEMU envió un formulario de encuesta a los comerciantes, mostrando que estaba dispuesto a negociar con los comerciantes y también descongelado algunos de los fondos de reserva posventa de algunos comerciantes. Sin embargo, sin una intervención externa importante, es poco probable que TEMU lo haga. compromiso. .Dijo Ma Kaiyue.

En esta encuesta de comerciantes líderes, TEMU declaró que optimizaría los productos en la página de deducción de multas y liquidación de conciliación, y esperaba que los vendedores dieran comentarios y sugerencias para mejorar la eficiencia operativa.

Antes de esto, muchos profesionales del comercio electrónico dijeron que las nuevas regulaciones de TEMU generalmente se envían a los comerciantes en forma de ventanas emergentes, y algunas personas accidentalmente hacen clic para aceptar. Si no están de acuerdo, el sistema restringirá el uso de las mismas por parte de los comerciantes. -finalizar funciones, por lo que afecta el funcionamiento normal de la tienda, dejando a los comerciantes sin más remedio que aceptarlo.

3. El comercio electrónico transfronterizo está "asediado"

Las personas que han sido "heridas" por TEMU quieren salir, y las personas que nunca lo han hecho quieren entrar. Cuando la competencia en el mercado interno del comercio electrónico es extremadamente feroz, el comercio electrónico transfronterizo se ha convertido en una buena medicina para aliviar la ansiedad por el crecimiento.

Según datos del Ministerio de Comercio, la escala del comercio electrónico transfronterizo de mi país se ha multiplicado por más de 10 en los últimos cinco años. En el primer trimestre de 2024, el volumen de importaciones y exportaciones del comercio electrónico transfronterizo alcanzó los 577.600 millones de yuanes, un aumento interanual del 9,6%, de los cuales el volumen de exportación fue de 448.000 millones de yuanes, un aumento interanual de 14%.

Los "cuatro pequeños dragones" del comercio electrónico transfronterizo (TEMU, TikTok Shop, SHEIN y AliExpress) representan en conjunto aproximadamente un tercio de la cuota de mercado, y el modelo totalmente gestionado desempeña un papel importante en este proceso.

Según el modelo totalmente gestionado, los vendedores sólo necesitan entregar los productos al almacén de la plataforma, y ​​la plataforma es responsable de los precios, las operaciones, los servicios posventa y la logística posteriores. Esto ha reducido considerablemente el umbral para el comercio electrónico transfronterizo, e incluso un novato puede viajar fácilmente al extranjero.

El resultado de este modelo es que la escala de vendedores se expande rápidamente y los precios de venta de los bienes continúan cayendo.El precio inicial de un producto que cuesta 3 yuanes puede rondar los 10 yuanes, pero después de pasar por rondas de guerras de precios, pronto bajará a 5 yuanes. Teniendo en cuenta el costo de logística y posventa, es probable que el vendedor enfrente pérdidas.

A juzgar por los comentarios de muchos comerciantes, las primeras ventajas de TEMU residen en grandes envíos y pedidos estables, lo que fácilmente puede provocar alucinaciones y dependencia. El grado en que los diferentes comerciantes confían en TEMU determina su actitud en la protección de estos derechos.

Por ejemplo, un comerciante de joyas se instaló en TEMU a finales de 2023 y sus ventas representaron solo alrededor del 10% del negocio total. El inventario restante se puede vender a través de otras plataformas o canales de distribución tradicionales del comercio exterior, por lo que parece relativamente tranquilo. .

Otro comerciante que vende ropa de mujer depende en gran medida de TEMU. Debido a problemas como tallas inconsistentes y embalajes obsoletos, desde principios de año el importe de las multas representa el 37% de los ingresos totales. Es difícil pagar los salarios a los trabajadores. Dijo sin rodeos que "está muy enojado".

De hecho, los llamados problemas posventa no siempre son responsabilidad del comerciante. A veces son causados ​​por "compras en línea por cero dólares" iniciadas por usuarios extranjeros que aprovechan las lagunas legales.

Muchos usuarios que trabajan en Japón, el Reino Unido y Alemania durante todo el año dijeron a "Leopard Change" que en las redes sociales extranjeras como YouTube y TikTok, muchos usuarios comparten cómo utilizar las políticas posventa para lograr "compras sin yuanes". , es decir, utilizar servicios posventa. Por este motivo, el comerciante solo solicitó un reembolso pero no una devolución, y el comerciante asumió las consecuencias.

Blogueros extranjeros comparten en línea estrategias de “compra con cero dólares”

En opinión de Ma Kaiyue, para algunas empresas, hacer o no TEMU no tiene nada que ver con el dinero. Es una cuestión de valores, al igual que incluso si las reglas permiten tomar las pertenencias de otras personas, algunas personas se restringen moralmente. No lo tomes, pero no está permitido evitar la apariencia de "fiesta de lana". Por lo tanto, algunos comerciantes optan activamente por negarse a cooperar con TEMU.

también,Los cambios en las políticas de las plataformas también han ejercido una presión cada vez mayor sobre la supervivencia de los pequeños y medianos vendedores.A partir de 2024, en las actividades de promoción de inversiones en muchos lugares de Zhejiang, los "Cuatro Pequeños Dragones" comenzaron a enfatizar el modelo semiadministrado, con el objetivo de permitir a los comerciantes disfrutar del apoyo logístico, de almacenamiento y marketing proporcionado por la plataforma manteniendo un cierto grado. de autonomía.

Las diferentes plataformas varían en sus políticas semihospedadas. En lo que respecta a TEMU, el precio de los productos, la verificación de precios y la gestión posventa todavía están controlados por la plataforma, mientras que los vendedores son los principales responsables de la importación de pedidos, la entrega y el cumplimiento de contratos. Esto ayudará a atraer a grandes vendedores con una rica experiencia en comercio electrónico transfronterizo para mejorar la variedad y la calidad de los productos, pero también hará que la situación sea más difícil para un gran número de pequeños y medianos vendedores totalmente gestionados que se establecieron en TEMU desde el principio. .

Ma Kaiyue cree que el comercio electrónico ha llegado a una era de pocas ganancias o incluso ninguna. Solo será cada vez más difícil en el futuro y es posible que más del 80% de los comerciantes sean eliminados.Los comerciantes deben ajustar su mentalidad para aceptar la realidad y fortalecer continuamente las capacidades de su cadena de suministro para poder sobrevivir.

En comparación con los mercados nacionales, los mercados extranjeros tienen mejores perspectivas de crecimiento para los comerciantes que todavía quieren hacer TEMU, Ma Kaiyue sugirió que las multas deben considerarse de manera racional y que pueden tenerse en cuenta en las consideraciones de costos.

La intención original de la plataforma de comercio electrónico es "facilitar los negocios en el mundo". No es difícil para la plataforma dominar las ventajas de la información, las ventajas para los clientes y las ventajas del mercado. Lo que es difícil es mantener el original. intención y garantizar que no se convierta en "imposible hacer negocios en el mundo".