Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

«Основные советы»
«Пусть не будет в мире трудных дел» или «Пусть не будет в мире дел, которые можно сделать»?

Автор | Чэнь Фашань

Редактировать | Лю Ян

Торговцы на платформе TEMU недавно столкнулись с рядом проблем: сначала прошла волна зарубежных «покупок по нулевым юаням», за которой последовала серия высоких штрафов. Торговцы, сведенные с ума высокими штрафами, собрались в штаб-квартире TEMU в Аоюане в районе Панью города Гуанчжоу и попытались подать заявление на возврат части штрафов, чтобы уменьшить свои потери посредством «принуждения».

Судя по видео, распространенному на месте происшествия, многие торговцы подписались на бумаге формата А4, чтобы подтвердить сумму понесенных ими штрафов. Некоторые были оштрафованы на сумму более 200 000 юаней, а некоторые даже приближались к миллиону юаней.По данным Caixin, статистический справочник, предоставленный торговцами, показал, что «общая сумма послепродажных штрафов и замороженных послепродажных резервов для более чем 100 торговцев составила 142 миллиона юаней».

С момента выхода на рынок Северной Америки осенью 2022 года TEMU быстро добилась прорыва на рынке США благодаря спонсорской поддержке в размере 150 миллионов юаней на мероприятии Super Bowl «Гала-фестиваля американской весны» и серии стратегий высокого субсидирования, а также получила признание. в магазине приложений Apple Store оно заняло первое место в списке загрузок и стало темной лошадкой в ​​сфере трансграничной электронной коммерции.

Торговцы, присоединившиеся на ранних этапах, получали дивиденды от трафика, привлекая к игре больше трансграничных «новичков». Однако с наступлением 2024 года ситуация изменилась, и TEMU начала выставлять торговцам высокие штрафы.Согласно правилам послепродажного обслуживания TEMU, штрафы могут достигать пятикратной суммы заказа.

Будучи трансграничной платформой электронной коммерции, принадлежащей Pinduoduo, TEMU имеет сходство с Pinduoduo с точки зрения операционных стратегий. Некоторые продавцы недовольны политикой Pinduoduo только возврата средств, но не могут ничего сделать, поскольку продавцам сложно найти эффективные каналы апелляции. В результате недовольство начало распространяться и накапливаться среди бизнес-сообщества и в сочетании с распространением и связями в социальных сетях в конечном итоге спровоцировало масштабный протест.

Платформы электронной коммерции приносят большое удобство покупателям и продавцам. Их первоначальная цель — облегчить ведение бизнеса. Однако для торговцев реальность кажется не такой уж хорошей. Такова ли цена «взрыва» трансграничной электронной коммерции?

1. Коллективная «вынужденная матка»

В социальных сетях некоторые торговцы выразили недовольство высокими штрафами TEMU. Они описали компанию как «самую загадочную компанию без логотипа, без вывески и с сильнейшим чувством тайны». Некоторые торговцы утверждали, что даже если они нашли офис TEMU, сотрудники отрицали свою личность и настаивали на том, что это логистическая компания, что заставило торговцев заподозрить, что они оказались не в том месте.

В офлайн-режиме деятельность по защите прав началась еще в мае. К началу июля лишь несколько предприятий приняли непосредственное участие в переговорах с TEMU. По мере того как похожие видеоролики быстро распространялись в группах WeChat и на платформах коротких видео, число участников продолжало расти.

Запись группового чата, полученная «Leopard Change», показывает, что 22 июля большое количество торговцев собралось внизу в Международном центре Аоюань в Панью, Гуанчжоу. Большинство людей носили маски, закрывающие лица, и не предпринимали чрезмерных действий. Полиция следит за порядком. В то же время кто-то на месте использовал громкоговоритель, чтобы помочь продавцам связаться с операционной командой TEMU, но поскольку конкретное контактное лицо или местонахождение офиса не были ясны, процесс казался немного запутанным.

На другом фото некоторые предприятия начали регистрировать личную информацию и суммы штрафов на бумаге формата А4, которые варьируются от 170 000 до более 900 000 юаней.

Информация о «защите прав» на месте происшествия быстро распространилась по социальным сетям. Кто-то поделился позиционированием здания Аоюань в группе WeChat и оставил сообщение: «Если TEMU оштрафовала вас на крупную сумму денег, пожалуйста, быстро отправьте кого-нибудь в Паньюй». Аоюань, чтобы зарегистрироваться. На месте происшествия находятся сотни людей. «Защитите свои права».

Судя по видеороликам, опубликованным в социальных сетях, в последующие дни на мероприятии все еще присутствовало большое количество предприятий, а настроение было еще более захватывающим, чем в начале. В то же время некоторые люди поднялись по лестнице в офис TEMU и попросили решить проблему лицом к лицу. Прежде чем их требования были выполнены, они просто сидели на полу в проходе.Кто-то на месте происшествия постоянно повторял, что он был «жертвой», и просил юридическое лицо и ответственное лицо TEMU выступить и разобраться с проблемами торговца.

На видео видно, что сначала в офисе TEMU все еще работали сотрудники, но на видео, снятом несколько дней спустя, офис был пуст. 29 июля, когда ситуация обострилась, сотрудникам TEMU было приказано уйти с работы, а предприятия, которые «вторглись» в офисную зону, были уговорены полицией уйти на том основании, что они вторгаются в офисные помещения других людей.

В этой «правозащите», помимо бизнесменов, «присоединившихся к веселью» было и много людей. Некоторые блоггеры, специализирующиеся в сфере электронной коммерции, лично выезжали на место съемки или использовали онлайн-материалы для создания видеороликов, надеясь получить от них доход от трафика. Однако позже многие блоггеры подтвердили, что многие их видео были удалены.

2. Таинственный штраф

С точки зрения торговцев, штрафы сами по себе не являются неприемлемыми. Ключевым моментом является то, что штрафы должны иметь четкие и разумные причины.

Стоимость послепродажной «обратной логистики» трансграничной электронной коммерции относительно высока, особенно для товаров с низкой стоимостью, и продавцы часто теряют больше, чем получают при обработке возвратов и обменов. Первоначальная цель возврата средств только плюс высокие штрафы состоит в том, чтобы стандартизировать поведение продавцов, побудить их предоставлять более качественные продукты и услуги и уменьшить количество споров после продажи. Однако на практике этот механизм постепенно отклонялся от первоначального замысла, и доля штрафов продолжала расти, что в конечном итоге вызвало сильное недовольство среди торговцев.

На примере торговца из провинции Чжэцзян данные показывают, что с января по март этого года сумма штрафов, наложенных на его магазин, составляла всего 2-3% продаж, но начиная с апреля доля штрафов взлетела до 12. %. В мае и июне этот показатель еще увеличился до 25% и 21%.

В правилах послепродажного обслуживания TEMU подробно описаны различные ситуации, которые могут привести к штрафам, включая, помимо прочего, проблемы с соблюдением безопасности продукции, ошибки в ингредиентах и ​​размерах, дефектную продукцию, ложную рекламу и т. д. Размер штрафа определяется исходя из суммы заказа и рейтинга магазина. Стоит отметить, чтоПродавцам с оценкой качества менее 60 баллов в случае возврата товара потребителями из-за проблем с качеством помимо «неоплаты заказа» грозит еще и штраф в пятикратном размере суммы заказа.

Хотя другие платформы трансграничной электронной коммерции имеют аналогичные механизмы штрафов, частота штрафов ниже, а причины более существенные. Некоторые торговцы считают, что они не возражают против выставления платформой штрафов при условии, что штрафы должны быть подкреплены доказательствами и предусмотрены каналы обжалования.

Торговец показал свою биографию, которая показала, что когда TEMU вычитала деньги, это было отмечено только как «послепродажная компенсация» или «причины качества продукции», но не указывало конкретные проблемы каждого штрафа, что заставило его почувствовать себя очень несправедливым. .Напротив, некоторые другие платформы трансграничной электронной коммерции требуют от пользователей предоставления фотографий или видео в качестве доказательств при решении аналогичных проблем, а продавцы имеют возможность принять разумные меры защиты.

Точная информация отображается в бэкэнде продавца

В настоящее время торговцы, присутствовавшие на «принудительном аборте» 29 июля, практически разошлись. Ма Кайюэ, основатель Laoma E-commerce Circle, сказал, что большинство торговцев зарегистрировали ситуацию с штрафами, но решения нет. на сцену в обществе Торговцы будут использовать законные средства для защиты своих прав в будущем.

“2 августа TEMU разослала торговцам форму опроса, в которой показала, что готова вести переговоры с торговцами, а также разморозила часть послепродажных резервных средств некоторых торговцев. Однако без серьезного внешнего вмешательства TEMU вряд ли на это пойдет. компромисс.Сказала Ма Кайюэ.

В этом опросе ведущих продавцов TEMU заявила, что будет оптимизировать продукты на странице вычета штрафов и сверки расчетов, и надеется, что продавцы дадут отзывы и предложения по повышению операционной эффективности.

До этого многие специалисты по электронной коммерции заявляли, что новые правила TEMU обычно доводятся до торговцев в виде всплывающих окон, и некоторые люди случайно нажимают кнопку, чтобы согласиться. Если они не согласны, система запретит продавцам использовать их обратно. -end функционирует, таким образом, это влияет на нормальную работу магазина, не оставляя торговцам иного выбора, кроме как принять его.

3. Трансграничная электронная коммерция «осаждена»

Люди, которых TEMU «обидел», хотят выйти, а люди, которые никогда этого не делали, хотят войти. Когда конкуренция на внутреннем рынке электронной коммерции чрезвычайно жесткая, трансграничная электронная коммерция стала хорошим лекарством от беспокойства по поводу экономического роста.

По данным Министерства торговли, масштабы трансграничной электронной торговли моей страны за последние пять лет увеличились более чем в 10 раз. В первом квартале 2024 года объем трансграничного импорта и экспорта электронной коммерции достиг 577,6 млрд юаней, увеличившись на 9,6% в годовом исчислении, из которых объем экспорта составил 448 млрд юаней, увеличившись на 2,5% в годовом исчислении. 14%.

«Четыре маленьких дракона» трансграничной электронной коммерции — TEMU, TikTok Shop, SHEIN и AliExpress — вместе занимают около трети доли рынка, и важную роль в этом процессе играет полностью управляемая модель.

В рамках полностью управляемой модели продавцам необходимо только доставить товары на склад платформы, а платформа отвечает за последующее ценообразование, операции, послепродажное обслуживание и логистику. Это значительно снизило порог трансграничной электронной коммерции, и даже новичок может легко отправиться за границу.

Результатом этой модели является то, что масштабы продавцов быстро расширяются, а отпускные цены товаров продолжают падать.Первоначальная цена продукта стоимостью 3 юаня может составлять около 10 юаней, но после раундов ценовых войн она вскоре упадет до 5 юаней. Учитывая затраты на логистику и послепродажное обслуживание, продавец, скорее всего, понесет убытки.

Судя по отзывам многих торговцев, первые преимущества TEMU заключаются в крупных поставках и стабильных заказах, что легко может привести к галлюцинациям и зависимости. Степень, в которой различные продавцы полагаются на TEMU, определяет их отношение к защите этих прав.

Например, в конце 2023 года в ТЭМУ обосновался торговец ювелирными изделиями, и его продажи составляли лишь около 10% от общего объема бизнеса. Оставшийся товар можно продать через другие площадки или традиционные внешнеторговые каналы сбыта, поэтому ситуация выглядит относительно спокойной. .

Другой торговец, торгующий женской одеждой, сильно зависит от TEMU. Из-за таких проблем, как несоответствие размеров и устаревшая упаковка, его часто штрафуют. С начала года сумма штрафов составляет 37% от общей выручки. выплатить зарплату работникам Он прямо сказал, что «очень зол».

На самом деле, так называемые проблемы послепродажного обслуживания не всегда являются ответственностью продавца. Иногда они вызваны «онлайн-покупками с нулевым долларом», инициированными зарубежными пользователями, которые используют лазейки.

Многие пользователи, которые круглый год работают в Японии, Великобритании и Германии, рассказали «Leopard Change», что в зарубежных социальных сетях, таких как YouTube и TikTok, многие пользователи делятся тем, как использовать политику послепродажного обслуживания для достижения «покупок с нулевым юанем». , то есть с использованием послепродажного обслуживания. По этой причине продавец подал заявку только на возврат средств, но не на возврат, и продавец стал стороной, несущей ответственность за последствия.

Зарубежные блоггеры делятся в Интернете стратегиями «покупок за нулевой доллар»

По мнению Ма Кайюэ, для некоторых предприятий вопрос о том, делать или нет TEMU, не имеет ничего общего с деньгами. Это вопрос ценностей. Точно так же, как даже если правила разрешают брать чужое имущество, некоторые люди будут морально сдерживать себя и. не берите, но это недопустимо. Избегайте появления «шерстяной вечеринки». Поэтому некоторые торговцы активно отказываются от сотрудничества с TEMU.

также,Изменения в политике платформы также оказывают все большее давление на мелких и средних продавцов, чтобы выжить.Вступая в 2024 год, в деятельности по продвижению инвестиций во многих местах провинции Чжэцзян «Четыре маленьких дракона» начали делать упор на полууправляемую модель, стремясь позволить торговцам пользоваться логистической, складской и маркетинговой поддержкой, предоставляемой платформой, сохраняя при этом определенную степень автономии.

На разных платформах действуют разные политики полухостинга. Что касается TEMU, то ценообразование на продукцию, проверка цен и управление послепродажным обслуживанием по-прежнему контролируются платформой, в то время как продавцы несут основную ответственность за импорт заказов, доставку и выполнение контрактов. Это поможет привлечь крупных продавцов с богатым опытом трансграничной электронной коммерции для улучшения разнообразия и качества продукции, но также усложнит ситуацию для большого количества полностью управляемых малых и средних продавцов, которые рано обосновались в TEMU. .

Ма Кайюэ считает, что электронная коммерция сейчас достигла эпохи низкой прибыли или даже отсутствия прибыли. В будущем она будет становиться все более и более сложной, и более 80% торговцев могут быть ликвидированы.Торговцам необходимо скорректировать свой менталитет, чтобы принять реальность, и постоянно укреплять возможности своей цепочки поставок, чтобы выжить.

По сравнению с внутренними рынками, зарубежные рынки имеют лучшие перспективы роста для торговцев, которые все еще хотят использовать TEMU, Ма Кайюэ предположил, что штрафы следует рассматривать рационально и что штрафы могут быть приняты во внимание при определении затрат.

Первоначальное намерение платформы электронной коммерции состоит в том, чтобы «облегчить ведение бизнеса в мире». Платформе нетрудно овладеть информационными преимуществами, преимуществами клиентов и рыночными преимуществами. Трудно сохранить оригинал. намерение и гарантировать, что оно не станет «лишним вести бизнес в мире».