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"핵심팁"
"세상에 어려운 사업이 없게 하라" 그리고 "세상에 할 수 있는 사업이 없게 하라" ?

작성자 | 첸 파샨

편집 | 리우 양

TEMU 플랫폼의 판매자들은 최근 일련의 어려움을 경험했습니다. 첫째, 해외 "제로 위안 구매"의 물결이 있었고 이어서 높은 벌금이 잇따랐습니다. 과중한 벌금에 미쳐버린 상인들은 광저우 판위구에 있는 테무(TEMU) 아오위안(Aoyuan) 본사에 모여 '강제'를 통해 손실을 줄이고자 벌금 일부를 환급해 달라고 요청했다.

현장에 유포된 영상에 따르면 많은 상인들이 A4 용지에 벌금 액수를 확인하는 서명을 했고, 일부는 20만 위안이 넘는 벌금을 부과받았고, 일부는 심지어 100만 위안에 가까운 벌금을 부과받기도 했다.Caixin에 따르면, 상인들이 제공한 통계 목록에 따르면 "100개 이상의 상인에 대한 판매 후 벌금과 동결된 판매 후 준비금의 총액이 1억 4200만 위안에 달합니다"라고 밝혔습니다.

TEMU는 2022년 가을 북미 시장에 진출한 이후 '미국 봄 축제 갈라' 슈퍼볼 행사에서 1억 5천만 위안의 후원과 일련의 고액 보조금 전략으로 미국 시장에서 빠르게 돌파구를 마련하며 인지도를 얻었다. 애플스토어 앱스토어 다운로드 순위 1위를 차지하며 크로스보더 이커머스 분야의 다크호스로 떠올랐다.

초기 단계에 합류한 상인들은 트래픽 배당금을 누렸고, 더 많은 국경을 초월한 "초심자"가 게임에 합류하도록 유도했습니다. 그러나 2024년에 들어서면서 상황은 바뀌었고 TEMU는 가맹점들에게 높은 벌금을 부과하기 시작했다.TEMU의 A/S 규정에 따르면 벌금은 주문 금액의 최대 5배까지 부과될 수 있습니다.

Pinduoduo가 소유한 국경 간 전자상거래 플랫폼인 TEMU는 운영 전략 측면에서 Pinduoduo와 유사합니다. 일부 가맹점들은 핀둬둬의 환불 전용 정책에 불만을 품고 있지만, 가맹점들이 효과적인 항소 채널을 찾기 어려워 아무 조치도 못하고 있는 상황이다. 그 결과 재계에 불만이 확산·축적되기 시작했고, 소셜미디어를 통한 확산과 연결이 맞물려 결국 이번 대규모 시위를 촉발시켰다.

전자상거래 플랫폼은 구매자와 판매자에게 큰 편리함을 가져다 주지만, 판매자 입장에서는 현실이 그리 좋지 않은 것 같습니다. 이것이 국경 간 전자상거래 '폭발'의 대가인가?

1. 집단적 '강제자궁'

일부 상인들은 소셜미디어에서 TEMU의 높은 벌금에 대해 불만을 표시했다. 그들은 이 회사를 "로고도 없고 간판도 없고 가장 신비감이 강한 회사"라고 묘사했다. 일부 상인들은 테무 사무실을 찾았음에도 불구하고 그곳 직원들이 자신의 신분을 부인하며 물류업체라고 주장해 엉뚱한 곳에 온 것이 아닌가 의심하게 됐다고 주장했다.

오프라인에서는 이르면 5월부터 권리 보호 활동이 시작됐지만, 7월 초까지 TEMU와의 협상에 직접 참여한 기업은 소수에 불과했습니다. 관련 영상이 위챗 그룹과 짧은 ​​영상 플랫폼에 빠르게 퍼지면서 참여자 수도 계속해서 늘어났다.

'레오파드 체인지'가 입수한 단체 채팅 기록에 따르면 지난 7월 22일 광저우 판위 아오위안 국제센터 아래층에 다수의 상인들이 모여들었고 대부분의 사람들은 얼굴을 가리기 위해 마스크를 착용했으며 과도한 조치를 취하지 않은 것으로 나타났다. 경찰은 질서를 유지하고 있다. 동시에 현장에 있는 누군가가 확성기를 이용해 상인들에게 TEMU 운영팀과 소통할 수 있도록 안내했지만, 구체적인 담당자나 사무실 위치가 명확하지 않아 과정이 다소 혼란스러워 보였다.

또 다른 사진에서는 일부 업체가 17만 위안에서 90만 위안 이상에 달하는 개인정보와 벌금 금액을 A4용지에 등록하기 시작했다.

현장의 '권리 보호' 관련 내용은 소셜미디어를 통해 빠르게 퍼졌고, 누군가 위챗 그룹 내 아오위안 빌딩 위치를 공유하며 "테무로부터 많은 벌금을 물면 빨리 판위로 사람을 보내달라"는 메시지를 남겼다. Aoyuan이 현장에 등록했습니다. "거기서 귀하의 권리를 보호하십시오."

소셜 미디어에 게시된 영상을 보면, 다음 날에도 여전히 많은 업체들이 자리해 있었고, 분위기는 처음보다 훨씬 더 흥미진진했습니다. 동시에 일부 사람들은 TEMU 사무실 구역으로 계단을 올라가서 문제를 직접 해결해달라고 요청했지만 요구 사항이 충족되기 전에 그들은 통로 바닥에 앉았습니다.현장에 있던 누군가는 계속해서 자신이 '피해자'라고 반복하며 TEMU의 법인과 담당자에게 상인의 문제를 해결해 줄 것을 요청했다.

영상을 보면 처음에는 테무 사무실에 여전히 직원들이 일하고 있는 모습이 나왔지만, 며칠 뒤 촬영한 영상에서는 사무실이 텅 비어 있었다. 상황이 악화되자 7월 29일 TEMU 직원들은 퇴근하라는 통보를 받았고, 경찰은 사무실 공간에 '무단 침입'한 업체들에 대해 타인의 사무실 공간을 침해했다는 이유로 퇴사를 권유했다.

이번 '권리보호'에는 사업가 외에도 '즐거움에 동참하는' 분들도 많이 있었습니다. 전자상거래 분야에 주력하는 일부 블로거들은 트래픽 수익을 얻기 위해 현장에 직접 찾아가 촬영을 하거나, 온라인 자료를 활용해 영상을 제작하기도 했다. 그러나 나중에 많은 블로거들이 자신의 동영상 중 상당수가 삭제되었음을 확인했습니다.

2. 의문의 벌금

가맹점 입장에서는 벌금 자체가 용납될 수 없는 것은 아니지만, 벌금은 명확하고 합리적인 이유에 따라 부과되어야 한다는 점이 핵심입니다.

해외 전자상거래 판매 후 '역물류' 비용은 상대적으로 높으며, 특히 저가 상품의 경우 판매자가 반품 및 교환을 처리할 때 얻는 것보다 잃는 것이 더 많은 경우가 많습니다. 높은 벌금과 함께 환불만 하는 원래 의도는 판매자의 행동을 표준화하고 더 나은 제품과 서비스를 제공하도록 장려하며 판매 후 분쟁을 줄이는 것입니다. 그러나 실제로는 이 메커니즘이 점차 원래 의도에서 벗어나고, 벌금 비율이 계속 높아져 결국 상인들 사이에 강한 불만을 불러일으켰다.

저장성(浙江)의 한 상인을 예로 들면, 올해 1월부터 3월까지 그의 매장에 부과된 벌금액은 매출액의 2~3%에 불과했지만, 4월부터 벌금 비율이 12%로 급증했다. 5월과 6월에는 이 수치가 25%와 21%로 더욱 증가했습니다.

TEMU의 애프터 서비스 규정에는 제품 안전 준수 문제, 성분 및 크기 오류, 제품 결함, 허위 광고 등을 포함하되 이에 국한되지 않고 벌금이 부과될 수 있는 다양한 상황이 자세히 설명되어 있습니다. 벌금 금액은 주문 금액과 매장 평점에 따라 결정됩니다. 주목할 가치가 있는 것은품질점수 60점 미만 가맹점의 경우 품질 문제로 소비자가 제품을 반품할 경우 '주문 대금을 미결제'하는 것 외에 주문 금액의 5배에 해당하는 벌금도 부과한다.

다른 크로스보더 전자상거래 플랫폼에도 유사한 처벌 메커니즘이 있지만 벌금 부과 빈도는 더 낮고 그 이유도 더 큽니다. 일부 판매자는 벌금에 증거가 동반되고 항소 채널을 제공해야 하는 경우 플랫폼이 벌금을 부과하는 것에 반대하지 않는다고 생각합니다.

한 상인이 자신의 배경 기록을 보여주었는데, TEMU가 돈을 공제할 때 '애프터 보상' 또는 '제품 품질 문제'로만 표시되었을 뿐 각 벌금의 구체적인 문제를 명시하지 않아 매우 불공평하다고 느꼈습니다. .이와 대조적으로 일부 다른 국가간 전자상거래 플랫폼에서는 사용자가 유사한 문제를 처리할 때 증거로 사진이나 동영상을 제공하도록 요구하며 판매자는 합리적인 방어를 할 수 있는 기회를 갖습니다.

판매자의 백엔드에 표시되는 세부 정보

현재 7월 29일 '강제 낙태'에 참여한 상인들은 기본적으로 해산됐다. 라오마전자상거래협회 창립자 마카이웨는 대부분의 상인들이 벌금형을 선고받았으나 해결책이 없다고 말했다. 판매자는 향후 자신의 권리를 보호하기 위해 법적 수단을 사용할 것입니다.

“8월 2일, TEMU는 상인들에게 설문조사 양식을 보내 상인들과 협상할 의향이 있으며 일부 상인의 판매 후 예비 자금 중 일부를 동결 해제할 의향이 있음을 보여주었습니다. 그러나 대규모 외부 개입 없이는 TEMU가 동결을 해제할 가능성이 높습니다. 타협. .마 카이위에가 말했다.

이번 주요 가맹점 대상 설문조사에서 TEMU는 위약금 공제 페이지 및 화해 정산 상품을 최적화할 예정이며, 운영 효율성 향상을 위한 판매자의 피드백과 제안을 기대한다고 밝혔습니다.

이에 앞서 많은 전자상거래 실무자들은 TEMU의 새로운 규정이 일반적으로 팝업창 형태로 가맹점에 푸시되고, 일부 사람들이 실수로 클릭하여 동의하지 않으면 시스템이 가맹점의 재사용을 제한한다고 말했습니다. -기능 종료로 인해 상점의 정상적인 운영에 영향을 미치므로 판매자는 이를 수락할 수밖에 없습니다.

3. 국경 간 전자상거래가 '포위됐다'

TEMU로 인해 '상처'를 입은 사람들은 나가고 싶어하고, 한번도 해본 적이 없는 사람들은 들어가고 싶어합니다. 국내 전자상거래 시장의 경쟁이 극도로 치열한 상황에서 크로스보더 전자상거래는 성장 불안을 완화할 수 있는 좋은 약이 되었습니다.

상무부의 자료에 따르면 우리나라의 국경간 전자상거래 규모는 지난 5년 동안 10배 이상 증가했습니다. 2024년 1분기 해외 전자상거래 수출입 규모는 5,776억 위안으로 전년 동기 대비 9.6% 증가했으며, 그 중 수출 규모는 4,480억 위안으로 전년 대비 증가했습니다. 14%.

국경 간 전자 상거래의 "네 마리 용"인 TEMU, TikTok Shop, SHEIN 및 AliExpress는 모두 시장 점유율의 약 1/3을 차지하며 완전 관리형 모델은 이 프로세스에서 중요한 역할을 합니다.

완전 관리형 모델에서 판매자는 상품을 플랫폼 창고로 배송하기만 하면 되며 플랫폼은 후속 가격 책정, 운영, 판매 후 서비스 및 물류를 담당합니다. 이로써 국경 간 전자상거래의 문턱이 크게 낮아졌고, 초보자도 쉽게 해외로 나갈 수 있게 됐다.

이 모델의 결과는 판매자 규모가 급격히 확대되고 상품 판매 가격이 지속적으로 하락한다는 것입니다.3위안짜리 제품의 초기 가격은 10위안 안팎일 수 있지만, 여러 차례의 가격 전쟁을 거치면 물류비와 애프터서비스 비용을 고려하면 곧 5위안까지 떨어지게 되어 판매자는 손실을 입을 가능성이 크다.

많은 상인들의 피드백에 따르면 TEMU의 초기 장점은 대량 배송과 안정적인 주문에 있으며 이는 쉽게 환각과 의존으로 이어질 수 있습니다. 다양한 판매자가 TEMU에 의존하는 정도에 따라 권리 보호에 대한 태도가 결정됩니다.

예를 들어, 2023년 말에 TEMU에 정착한 보석 상인의 경우, 그 매출이 전체 사업의 10% 정도에 불과하고, 남은 재고는 다른 플랫폼이나 전통적인 대외 무역 유통 채널을 통해 판매할 수 있어 상대적으로 평온해 보입니다. .

여성복을 판매하는 또 다른 상인은 TEMU에 크게 의존하고 있는데, 일관성 없는 사이즈와 오래된 포장 등의 문제로 인해 연초부터 벌금액이 전체 매출의 37%를 차지하기 어렵다. 노동자들에게 임금을 지급하기 위해 그는 “매우 화가 난다”고 직설적으로 말했다.

실제로 소위 애프터 서비스 문제는 항상 판매자의 책임은 아닙니다. 허점을 이용하는 해외 사용자가 시작한 "온라인 제로 달러 구매"로 인해 발생하는 경우도 있습니다.

일년 내내 일본, 영국, 독일에서 일하는 많은 사용자는 YouTube 및 TikTok과 같은 해외 소셜 미디어에서 많은 사용자가 "원화 구매"를 달성하기 위해 애프터 정책을 사용하는 방법을 공유한다고 "Leopard Change"에 말했습니다. 즉, 애프터 서비스를 이용하는 것입니다. 이러한 이유로 판매자는 환불만 신청하고 반품은 신청하지 않았으며, 이에 따른 결과는 판매자가 부담하게 되었습니다.

해외 블로거, 온라인에서 '제로달러 쇼핑' 전략 공유

Ma Kaiyue의 견해에 따르면, 일부 기업의 경우 TEMU를 수행할지 여부는 가치의 문제입니다. 규칙이 다른 사람의 소지품을 가져가는 것을 허용하더라도 일부 사람들은 스스로를 도덕적으로 자제할 것입니다. 받아들이지 말고 "양모 파티"의 모습을 피하십시오. 따라서 일부 상인은 TEMU와의 협력을 적극적으로 거부하기로 결정했습니다.

또한,플랫폼 정책의 변화로 인해 중소 판매자의 생존 압박도 커지고 있습니다.2024년에 접어들면서 저장성 여러 곳의 투자 촉진 활동에서 "네 마리 용"은 상인이 일정 수준을 유지하면서 플랫폼에서 제공하는 물류, 창고 및 마케팅 지원을 누릴 수 있도록 하는 반관리형 모델을 강조하기 시작했습니다. 자율성의.

플랫폼마다 세미 호스팅 정책이 다릅니다. TEMU의 경우 제품 가격 책정, 가격 확인 및 판매 후 관리는 여전히 플랫폼에 의해 제어되는 반면 판매자는 주로 주문 수입, 배송 및 계약 이행을 담당합니다. 이는 풍부한 크로스보더 전자상거래 경험을 갖춘 대형 판매자를 유치하여 상품의 다양성과 품질을 향상시키는 데 도움이 되지만, 초기에 TEMU에 정착한 완전 관리형 중소 판매자의 다수에게는 상황을 더욱 어렵게 만들 것입니다. .

Ma Kaiyue는 전자상거래가 이제 이익이 거의 없거나 전혀 없는 시대에 도달했다고 믿습니다. 앞으로는 점점 더 어려워질 것이며 80% 이상의 상인이 사라질 수도 있습니다.가맹점은 현실을 받아들이고 생존을 위해 공급망 역량을 지속적으로 강화할 수 있도록 사고방식을 조정해야 합니다.

국내 시장에 비해 해외 시장은 여전히 ​​TEMU를 원하는 상인의 경우 벌금을 합리적으로 보아야 하며 비용을 고려할 때 벌금을 고려할 수 있다고 제안했습니다.

전자상거래 플랫폼의 원래 의도는 "세계에서 비즈니스를 쉽게 하는 것"입니다. 플랫폼이 정보 우위, 고객 우위, 시장 우위를 마스터하는 것은 어렵지 않습니다. "세계에서 사업을 할 수 없게 만드는" 일이 되지 않도록 하십시오.