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„Kerntipps“
„Es soll kein schwieriges Geschäft auf der Welt geben“ oder „Es soll kein Geschäft auf der Welt geben, das erledigt werden kann“?

Autor | Chen Fashan

Bearbeiten | Liu Yang

Händler auf der TEMU-Plattform waren in letzter Zeit mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert – zunächst gab es eine Welle von „Null-Yuan-Käufen“ im Ausland, gefolgt von einer Reihe hoher Geldstrafen. Händler, die von den hohen Geldstrafen in den Wahnsinn getrieben wurden, versammelten sich im TEMU-Hauptquartier in Aoyuan im Bezirk Panyu, Guangzhou, und versuchten, eine Rückerstattung eines Teils der Geldstrafen zu beantragen, um ihre Verluste durch „Zwang“ zu reduzieren.

Aus dem am Tatort verbreiteten Video geht hervor, dass viele Händler auf A4-Papier unterschrieben haben, um die Höhe der Strafen zu bestätigen, die sie erlitten hatten. Einige wurden mit Geldstrafen von mehr als 200.000 Yuan belegt, andere beliefen sich sogar auf eine Million Yuan.Laut Caixin ergab ein von Händlern bereitgestelltes statistisches Verzeichnis, dass „der Gesamtbetrag der Bußgelder nach dem Verkauf und der eingefrorenen Rücklagen für mehr als 100 Händler 142 Millionen Yuan betrug“.

Seit dem Eintritt in den nordamerikanischen Markt im Herbst 2022 hat TEMU mit seinem 150-Millionen-Yuan-Sponsoring beim Super Bowl-Event „American Spring Festival Gala“ und einer Reihe hoher Subventionsstrategien schnell den Durchbruch auf dem US-Markt geschafft und sich Anerkennung verschafft Im Apple Store App Store belegte es den ersten Platz auf der Download-Liste und wurde zum Aushängeschild im Bereich des grenzüberschreitenden E-Commerce.

Händler, die in der Anfangsphase beitraten, profitierten von Verkehrsdividenden und zogen mehr grenzüberschreitende „Neulinge“ an, sich dem Spiel anzuschließen. Mit Beginn des Jahres 2024 änderte sich die Situation jedoch und TEMU begann, Händlern hohe Bußgelder aufzuerlegen.Gemäß den Kundendienstregeln von TEMU können Bußgelder bis zum Fünffachen des Bestellbetrags betragen.

Als grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform im Besitz von Pinduoduo weist TEMU hinsichtlich der Betriebsstrategien Ähnlichkeiten mit Pinduoduo auf. Einige Händler sind mit der reinen Rückerstattungsrichtlinie von Pinduoduo unzufrieden, können jedoch nichts unternehmen, da es für Händler schwierig ist, wirksame Beschwerdekanäle zu finden. Infolgedessen begann sich Unzufriedenheit in der Geschäftswelt auszubreiten und zu häufen, und zusammen mit der Verbreitung und Vernetzung in den sozialen Medien löste dies schließlich diesen groß angelegten Protest aus.

E-Commerce-Plattformen bieten Käufern und Verkäufern großen Komfort. Ihre ursprüngliche Absicht besteht darin, die Geschäftsabwicklung zu vereinfachen. Für Händler sieht die Realität jedoch nicht so gut aus. Ist das der Preis für die „Explosion“ des grenzüberschreitenden E-Commerce?

1. Kollektiver „Zwangsuterus“

In den sozialen Medien äußerten einige Händler ihre Unzufriedenheit mit den hohen Bußgeldern von TEMU. Sie beschrieben das Unternehmen als „das mysteriöseste Unternehmen ohne Logo, ohne Schild und mit dem stärksten Sinn für Geheimnis“. Einige Händler behaupteten, selbst wenn sie das TEMU-Büro gefunden hätten, hätten die Mitarbeiter dort ihre Identität geleugnet und darauf bestanden, dass es sich um ein Logistikunternehmen handele, was die Händler zu dem Verdacht veranlasste, sie seien am falschen Ort.

Offline-Aktivitäten zum Schutz der Rechte hatten bereits im Mai begonnen, bis Anfang Juli hatten sich nur wenige Unternehmen direkt an den Verhandlungen mit TEMU beteiligt. Da sich verwandte Videos in WeChat-Gruppen und Kurzvideoplattformen rasch verbreiteten, stieg die Zahl der Teilnehmer weiter an.

Eine von „Leopard Change“ erhaltene Gruppenchataufzeichnung zeigt, dass sich am 22. Juli eine große Anzahl von Händlern unten im Aoyuan International Center in Panyu, Guangzhou, versammelte. Die meisten Menschen trugen Masken, um ihre Gesichter zu bedecken, und unternahmen keine übermäßigen Maßnahmen Die Polizei sorgt für Ordnung. Gleichzeitig nutzte jemand vor Ort einen Lautsprecher, um die Händler bei der Kommunikation mit dem TEMU-Betriebsteam anzuleiten. Da jedoch die konkrete Kontaktperson oder der Standort des Büros nicht klar war, wirkte der Vorgang etwas verwirrend.

Auf einem anderen Foto haben einige Unternehmen damit begonnen, persönliche Daten und Bußgeldbeträge auf A4-Papier zu registrieren, die zwischen 170.000 Yuan und mehr als 900.000 Yuan liegen.

Die Informationen zum „Rechteschutz“ verbreiteten sich schnell über die sozialen Medien. Jemand teilte die Positionierung des Aoyuan-Gebäudes in der WeChat-Gruppe und hinterließ eine Nachricht mit der Aufschrift: „Wenn TEMU Ihnen eine hohe Geldstrafe auferlegt, schicken Sie bitte schnell jemanden nach Panyu.“ Aoyuan muss sich registrieren. Es sind Hunderte von Menschen am Tatort. „Schützen Sie Ihre Rechte dort.“

Den in den sozialen Medien geposteten Videos zufolge waren auch in den folgenden Tagen noch zahlreiche Unternehmen präsent und die Stimmung noch spannender als zu Beginn. Gleichzeitig stiegen einige Leute die Treppe in den TEMU-Bürobereich hinauf und baten darum, das Problem persönlich zu lösen. Bevor ihre Forderungen erfüllt wurden, setzten sie sich einfach auf den Boden im Gang.Jemand am Tatort wiederholte immer wieder, dass er ein „Opfer“ sei und bat die juristische Person und die verantwortliche Person von TEMU, sich zu melden, um sich um die Probleme des Händlers zu kümmern.

Das Video zeigte, dass zunächst noch Mitarbeiter im Bürobereich von TEMU arbeiteten, aber in dem Video, das einige Tage später aufgenommen wurde, war der Bürobereich leer. Am 29. Juli, als die Situation eskalierte, wurden TEMU-Mitarbeiter angewiesen, ihre Arbeit zu verlassen, während Unternehmen, die in den Bürobereich „eindrangen“, von der Polizei mit der Begründung, sie würden in die Büroräume anderer Personen eindringen, zum Verlassen des Bürobereichs überredet wurden.

Bei diesem „Rechteschutz“ waren neben Geschäftsleuten auch viele Menschen „mitzumachen“. Einige Blogger, die sich auf den E-Commerce-Bereich konzentrieren, gingen vor Ort, um persönlich zu fotografieren, oder nutzten Online-Materialien, um Videos zu erstellen, in der Hoffnung, dadurch Traffic-Einnahmen zu erzielen. Viele Blogger bestätigten jedoch später, dass viele ihrer Videos entfernt worden waren.

2. Die geheimnisvolle Geldbuße

Aus Sicht der Händler sind Bußgelder an sich nicht inakzeptabel. Entscheidend ist, dass Bußgelder auf klaren und angemessenen Gründen beruhen müssen.

Die Kosten für die After-Sales-„Reverse-Logistik“ im grenzüberschreitenden E-Commerce sind relativ hoch, insbesondere bei Waren mit geringem Wert, und Händler verlieren bei der Abwicklung von Retouren und Umtausch oft mehr, als sie gewinnen. Die ursprüngliche Absicht, nur Rückerstattungen und hohe Bußgelder zu zahlen, besteht darin, das Verhalten von Händlern zu standardisieren, sie zu ermutigen, bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, und Streitigkeiten nach dem Verkauf zu reduzieren. In der Praxis weicht dieser Mechanismus jedoch nach und nach von seiner ursprünglichen Absicht ab und der Anteil der Bußgelder steigt weiter an, was letztlich zu großer Unzufriedenheit bei den Händlern führt.

Am Beispiel eines Händlers aus Zhejiang zeigen die Daten, dass von Januar bis März dieses Jahres die Höhe der gegen sein Geschäft verhängten Bußgelder nur 2–3 % des Umsatzes ausmachte, ab April stieg der Anteil der Bußgelder jedoch auf 12 Im Mai und Juni stieg dieser Wert weiter auf 25 % bzw. 21 %.

In den Kundendienstregeln von TEMU werden verschiedene Situationen detailliert beschrieben, die zu Bußgeldern führen können, darunter unter anderem Probleme bei der Einhaltung der Produktsicherheit, Fehler bei Inhaltsstoffen und Größen, fehlerhafte Produkte, falsche Werbung usw. Die Höhe des Bußgeldes richtet sich nach der Bestellmenge und der Filialbewertung. Das ist erwähnenswertHändler mit einem Qualitätsfaktor von weniger als 60 Punkten müssen bei Rückgabe des Produkts durch Verbraucher aufgrund von Qualitätsproblemen neben der „Nichtbegleichung der Zahlung für die Bestellung“ auch mit einer Geldstrafe in Höhe des Fünffachen des Bestellbetrags rechnen.

Obwohl andere grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen über ähnliche Strafmechanismen verfügen, ist die Häufigkeit von Bußgeldern geringer und die angegebenen Gründe substanzieller. Einige Händler sind der Ansicht, dass sie keine Einwände gegen die Verhängung von Bußgeldern durch die Plattform haben, vorausgesetzt, dass den Bußgeldern Beweise beigefügt werden und Rechtsmittel zur Verfügung stehen.

Ein Händler legte seine Hintergrundaufzeichnungen vor, aus denen hervorging, dass TEMU beim Abzug von Geldern dies nur als „Nachverkaufsentschädigung“ oder „Produktqualitätsgründe“ vermerkte, jedoch nicht die spezifischen Probleme der einzelnen Bußgelder spezifizierte, was ihm das Gefühl gab, sehr unfair zu sein .Im Gegensatz dazu verlangen einige andere grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen von den Nutzern die Bereitstellung von Fotos oder Videos als Beweismittel, wenn sie sich mit ähnlichen Problemen befassen, und Händler haben die Möglichkeit, sich angemessen zu verteidigen.

Feine Informationen, die im Backend eines Händlers angezeigt werden

Derzeit haben sich die Händler, die an der „Zwangsabtreibung“ am 29. Juli teilgenommen haben, im Grunde aufgelöst. Ma Kaiyue, der Gründer von Laoma E-Commerce Circle, sagte, dass die meisten Händler die Situation einer Geldstrafe registriert hätten, es aber keine Lösung gebe zur Szene in der Gemeinde Die Händler werden ihre Rechte künftig mit rechtlichen Mitteln durchsetzen.

“Am 2. August schickte TEMU ein Umfrageformular an die Händler, aus dem hervorging, dass es bereit war, mit den Händlern zu verhandeln, und gab auch einige der After-Sales-Reserven einiger Händler frei. Ohne größere externe Intervention ist es jedoch unwahrscheinlich, dass TEMU dies tun wird Kompromiss.Sagte Ma Kaiyue.

In dieser Umfrage unter führenden Händlern gab TEMU an, dass es die Produkte auf der Seite zum Strafabzug und zur Vergleichsabrechnung optimieren wird und hofft, dass die Verkäufer Feedback und Vorschläge zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz geben.

Zuvor sagten viele E-Commerce-Praktiker, dass die neuen Vorschriften von TEMU normalerweise in Form von Popup-Fenstern an Händler weitergegeben werden und einige Leute versehentlich darauf klicken, um zuzustimmen. Wenn sie nicht einverstanden sind, wird das System Händlern die Verwendung verweigern -End-Funktionen, daher Es wirkt sich auf den normalen Betrieb des Geschäfts aus und lässt den Händlern keine andere Wahl, als es zu akzeptieren.

3. Grenzüberschreitender E-Commerce wird „belagert“

Menschen, die durch TEMU „verletzt“ wurden, wollen raus, und Leute, die es noch nie getan haben, wollen rein. Da der Wettbewerb auf dem inländischen E-Commerce-Markt äußerst hart ist, ist der grenzüberschreitende E-Commerce zu einem guten Mittel gegen Wachstumsängste geworden.

Nach Angaben des Handelsministeriums hat sich der Umfang des grenzüberschreitenden E-Commerce-Handels meines Landes in den letzten fünf Jahren um mehr als das Zehnfache erhöht. Im ersten Quartal 2024 erreichte das grenzüberschreitende E-Commerce-Import- und Exportvolumen 577,6 Milliarden Yuan, ein Anstieg von 9,6 % gegenüber dem Vorjahr, wovon das Exportvolumen 448 Milliarden Yuan betrug, ein Anstieg gegenüber dem Vorjahr 14 %.

Die „Vier kleinen Drachen“ des grenzüberschreitenden E-Commerce – TEMU, TikTok Shop, SHEIN und AliExpress – machen zusammen etwa ein Drittel des Marktanteils aus, und das vollständig verwaltete Modell spielt in diesem Prozess eine wichtige Rolle.

Beim vollständig verwalteten Modell müssen Verkäufer die Waren lediglich an das Plattformlager liefern, und die Plattform ist für die anschließende Preisgestaltung, den Betrieb, den Kundendienst und die Logistik verantwortlich. Dadurch ist die Hürde für den grenzüberschreitenden E-Commerce deutlich gesunken, und selbst ein Anfänger kann problemlos ins Ausland gehen.

Das Ergebnis dieses Modells ist, dass sich der Umfang der Verkäufer rasch vergrößert und die Verkaufspreise der Waren weiter sinken.Der anfängliche Preis für ein Produkt, das 3 Yuan kostet, liegt vielleicht bei etwa 10 Yuan, aber nach mehreren Preiskämpfen wird er bald auf 5 Yuan sinken, wenn man die Kosten für Logistik und Kundendienst berücksichtigt, wird der Verkäufer wahrscheinlich Verluste erleiden.

Den Rückmeldungen vieler Händler zufolge liegen die ersten Vorteile von TEMU in großen Lieferungen und stabilen Bestellungen, die leicht zu Halluzinationen und Abhängigkeit führen können. Der Grad, in dem sich verschiedene Händler auf TEMU verlassen, bestimmt ihre Einstellung zu diesem Rechtsschutz.

Beispielsweise hat sich Ende 2023 ein Schmuckhändler in TEMU niedergelassen, dessen Umsatz nur etwa 10 % des Gesamtgeschäfts ausmachte. Der verbleibende Bestand kann über andere Plattformen oder traditionelle Vertriebskanäle im Außenhandel verkauft werden, sodass es relativ ruhig zu sein scheint .

Ein anderer Händler, der Damenbekleidung verkauft, ist aufgrund von Problemen wie inkonsistenten Größen und veralteter Verpackung häufig mit Geldstrafen belegt, die 37 % des Gesamtumsatzes ausmachen den Arbeitern Löhne zu zahlen, sagte er unverblümt: „Sehr wütend.“

Tatsächlich liegen sogenannte After-Sales-Probleme nicht immer in der Verantwortung des Händlers. Manchmal werden sie durch „Online-Null-Dollar-Käufe“ verursacht, die von ausländischen Benutzern initiiert werden, die Schlupflöcher ausnutzen.

Viele Benutzer, die das ganze Jahr über in Japan, dem Vereinigten Königreich und Deutschland arbeiten, berichteten gegenüber „Leopard Change“, dass viele Benutzer in ausländischen sozialen Medien wie YouTube und TikTok darüber berichten, wie sie After-Sales-Richtlinien nutzen können, um „Null-Yuan-Käufe“ zu erzielen. , also die Inanspruchnahme von After-Sales-Services. Aus diesem Grund beantragte der Händler lediglich eine Rückerstattung, nicht aber eine Rückgabe, und der Händler wurde zum Träger der Konsequenzen.

Ausländische Blogger teilen online Strategien zum „Null-Dollar-Shopping“.

Nach Ansicht von Ma Kaiyue hat die Frage, ob TEMU durchgeführt werden soll oder nicht, nichts mit Geld zu tun. Es ist eine Frage der Werte, und selbst wenn die Regeln es erlauben, das Eigentum anderer Leute mitzunehmen, werden sich manche Menschen moralisch zurückhalten Nehmen Sie es nicht, aber es ist nicht erlaubt, den Anschein einer „Wollparty“ zu vermeiden. Daher entscheiden sich einige Händler aktiv dafür, die Zusammenarbeit mit TEMU zu verweigern.

Auch,Änderungen in den Plattformrichtlinien haben auch dazu geführt, dass kleine und mittlere Verkäufer immer mehr unter Druck geraten, zu überleben.Zu Beginn des Jahres 2024 begannen die „Vier kleinen Drachen“ bei Investitionsförderungsaktivitäten an vielen Orten in Zhejiang, den Schwerpunkt auf das halbverwaltete Modell zu legen, mit dem Ziel, es Händlern zu ermöglichen, die von der Plattform bereitgestellte Logistik-, Lager- und Marketingunterstützung zu nutzen und gleichzeitig einen gewissen Grad beizubehalten der Autonomie.

Verschiedene Plattformen unterscheiden sich in ihren halbgehosteten Richtlinien. Was TEMU betrifft, werden die Produktpreise, die Preisüberprüfung und das After-Sales-Management weiterhin von der Plattform gesteuert, während die Verkäufer hauptsächlich für den Bestellimport, die Lieferung und die Vertragserfüllung verantwortlich sind. Dies wird dazu beitragen, große Verkäufer mit umfangreicher Erfahrung im grenzüberschreitenden E-Commerce anzuziehen, um die Produktvielfalt und -qualität zu verbessern, wird aber auch die Situation für eine große Anzahl vollständig verwalteter kleiner und mittlerer Verkäufer, die sich schon früh in TEMU niedergelassen haben, schwieriger machen .

Ma Kaiyue glaubt, dass der E-Commerce inzwischen eine Ära mit geringem oder gar keinem Gewinn erreicht hat. Dies wird in Zukunft nur noch schwieriger werden und mehr als 80 % der Händler könnten eliminiert werden.Um zu überleben, müssen Händler ihre Mentalität anpassen, um die Realität zu akzeptieren und ihre Lieferkettenkapazitäten kontinuierlich stärken.

Im Vergleich zu inländischen Märkten haben ausländische Märkte bessere Wachstumsaussichten. Für Händler, die weiterhin TEMU betreiben möchten, schlug Ma Kaiyue vor, dass Bußgelder rational betrachtet werden sollten und dass Bußgelder bei Kostenüberlegungen berücksichtigt werden können.

Die ursprüngliche Absicht der E-Commerce-Plattform besteht darin, „es einfach zu machen, Geschäfte in der Welt zu machen“. Es ist für die Plattform nicht schwierig, Informationsvorteile, Kundenvorteile und Marktvorteile zu meistern Absicht und stellen Sie sicher, dass es nicht „unmöglich wird, Geschäfte in der Welt zu machen“.