uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Perusvinkit"
"Älköön olko maailmassa vaikeaa bisnestä" tai "älköön olko bisnestä, jota maailmassa voidaan tehdä"?

Tekijä | Chen Fashan

Muokkaa | Liu Yang

TEMU-alustalla toimivat kauppiaat ovat viime aikoina kohdanneet useita haasteita – ensinnäkin ulkomailla tapahtui "nolla juanin ostojen aalto", jota seurasi joukko korkeita sakkoja. Intensiivisten sakkojen hullututtamat kauppiaat kokoontuivat TEMU:n Aoyuanin pääkonttoriin Panyun piiriin Guangzhoussa ja yrittivät hakea osan sakoista palautusta vähentääkseen tappioitaan "pakolla".

Paikalla levitetystä videosta päätellen monet kauppiaat allekirjoittivat A4-paperille kärsimiensä sakkojen määrän.Caixinin mukaan kauppiaiden toimittama tilastohakemisto osoitti, että "myynnin jälkeisten sakkojen ja jäädytettyjen myynnin jälkeisten varausten kokonaismäärä yli 100 kauppiaalle oli 142 miljoonaa yuania."

Sen jälkeen kun TEMU tuli Pohjois-Amerikan markkinoille syksyllä 2022, se on saavuttanut nopeasti läpimurtoja Yhdysvaltain markkinoilla 150 miljoonan yuanin sponsoroinnilla "American Spring Festival Gala" Super Bowl -tapahtumassa ja useilla korkeilla tukistrategioilla, ja se on saavuttanut tunnustusta. Apple Store -sovelluskaupassa se sijoittui latauslistan ensimmäiselle sijalle ja siitä tuli musta hevonen rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin alalla.

Varhaisessa vaiheessa liittyneet kauppiaat nauttivat liikenneosuuksista, mikä houkutteli enemmän rajat ylittäviä "aloittelijoita" liittymään peliin. Vuoteen 2024 mennessä tilanne kuitenkin muuttui ja TEMU alkoi määrätä kauppiaille korkeita sakkoja.TEMUn huoltopalvelusääntöjen mukaan sakot voivat olla jopa viisinkertaisia ​​tilaussummaan verrattuna.

Pinduoduon omistamana rajat ylittävänä sähköisen kaupankäynnin alustana TEMUlla on yhtäläisyyksiä Pinduoduon kanssa toimintastrategioissa. Jotkut kauppiaat ovat tyytymättömiä Pinduoduon vain hyvityskäytäntöön, mutta he eivät voi tehdä mitään, koska kauppiaiden on vaikea löytää tehokkaita valituskanavia. Tämän seurauksena tyytymättömyys alkoi levitä ja kasautua liike-elämän keskuudessa, ja yhdessä sosiaalisen median leviämisen ja yhteyden kanssa se lopulta laukaisi tämän laajan protestin.

Verkkokaupan alustat tuovat paljon mukavuutta ostajille ja myyjille. Niiden alkuperäinen tarkoitus on tehdä kaupasta helppoa. Onko tämä rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin "räjähdys" hinta?

1. Kollektiivinen "pakotettu kohtu"

Sosiaalisessa mediassa jotkut kauppiaat ilmaisivat tyytymättömyytensä TEMUn korkeisiin sakkoihin. He kuvasivat yritystä "salaperäisimpänä yrityksenä, jolla ei ole LOGOA, kylttiä ja vahvin mysteeri." Jotkut kauppiaat väittivät, että vaikka he löytäisivät TEMUn toimiston, siellä oleva henkilökunta kielsi henkilöllisyytensä ja väitti, että kyseessä oli logistiikkayritys, mikä sai kauppiaat epäilemään heidän olevan väärässä paikassa.

Offline-oikeus suojelutoimintaa oli syntynyt jo toukokuussa Heinäkuun alkuun mennessä vain muutama yritys oli osallistunut suoraan neuvotteluihin TEMUn kanssa. Kun aiheeseen liittyvät videot levisivät nopeasti WeChat-ryhmissä ja lyhyillä videoalustoilla, osallistujien määrä jatkoi kasvuaan.

Leopard Changen saama ryhmäkeskustelutiedot osoittavat, että heinäkuun 22. päivänä suuri määrä kauppiaita kokoontui alakertaan Panyussa, Guangzhoussa, useimmat ihmiset käyttivät naamioita peittääkseen kasvonsa eivätkä ryhtyneet liiallisiin toimiin Poliisi pitää yllä järjestystä. Samanaikaisesti joku paikan päällä ohjasi kaiuttimen avulla kauppiaita kommunikoimaan TEMUn toimintatiimin kanssa, mutta koska tarkka yhteyshenkilö tai toimipaikan sijainti ei ollut selvä, prosessi vaikutti hieman hämmentävältä.

Toisessa valokuvassa jotkut yritykset ovat alkaneet rekisteröidä henkilötietoja ja sakkoja A4-paperille, jotka vaihtelevat 170 000 juanista yli 900 000 juaniin.

Paikalla oleva "oikeussuojatieto" levisi nopeasti sosiaalisessa mediassa. Joku jakoi Aoyuan Buildingin sijainnin WeChat-ryhmässä ja jätti viestin, jossa sanottiin: "Jos TEMU määrää sinulle paljon rahaa, lähetä joku nopeasti Panyulle. Aoyuan rekisteröitymään. Paikalla on satoja ihmisiä." Suojaa oikeuksiasi."

Sosiaalisessa mediassa julkaistuista videoista päätellen suuri joukko yrityksiä oli paikalla vielä seuraavina päivinä ja tunnelma oli vielä jännittävämpi kuin alussa. Samaan aikaan jotkut ihmiset kiipesivät portaita pitkin TEMUn toimistoalueelle ja pyysivät ratkaisemaan ongelman kasvokkain, ennen kuin heidän vaatimuksensa täyttyivät, he vain istuivat käytävällä.Joku paikalla toisti jatkuvasti olevansa "uhri" ja pyysi TEMU:n oikeushenkilöä ja vastuuhenkilöä tulemaan selvittämään kauppiaan ongelmia.

Videolla näkyi, että TEMUn toimistoalueella oli aluksi vielä henkilökuntaa töissä, mutta muutaman päivän kuluttua kuvatulla videolla toimistotila oli tyhjä. Heinäkuun 29. päivänä tilanteen eskaloituessa TEMUn työntekijöitä kehotettiin poistumaan töistä, kun taas toimistoalueelle "tunkeneet" yritykset suostuttelivat poliisin poistumaan sillä perusteella, että he olivat tunkeutumassa muiden toimistotiloihin.

Tässä "oikeussuojassa" oli liikemiesten lisäksi myös paljon ihmisiä "liittymässä hauskuuteen". Jotkut verkkokauppaan keskittyvät bloggaajat menivät paikalle kuvaamaan henkilökohtaisesti tai käyttivät verkkomateriaaleja videoiden tekemiseen toivoen saavansa niiltä liikennetuloja. Monet bloggaajat vahvistivat kuitenkin myöhemmin, että monet heidän videoistaan ​​oli poistettu.

2. Salaperäinen hieno

Kauppiaiden näkökulmasta sakot eivät ole mahdottomia hyväksyä. Tärkeintä on, että sakkojen on perustuttava selkeisiin ja järkeviin syihin.

Rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin myynnin jälkeisen "käänteisen logistiikan" kustannukset ovat suhteellisen korkeat, varsinkin arvoltaan vähäisten tavaroiden osalta, ja kauppiaat menettävät usein enemmän kuin hyötyvät käsitellessään palautuksia ja vaihtoja. Ainoastaan ​​hyvityksen ja korkeiden sakkojen alkuperäinen tarkoitus on yhdenmukaistaa kauppiaiden käyttäytymistä, kannustaa heitä tarjoamaan parempia tuotteita ja palveluita ja vähentää myynnin jälkeisiä riitoja. Käytännössä tämä mekanismi kuitenkin poikkesi vähitellen alkuperäisestä tarkoituksestaan ​​ja sakkojen osuus jatkoi nousuaan, mikä aiheutti lopulta voimakasta tyytymättömyyttä kauppiaiden keskuudessa.

Esimerkkinä Zhejiangin kauppiaan tiedot osoittavat, että tämän vuoden tammi-maaliskuussa hänen myymälälleen määrättyjen sakkojen määrä oli vain 2–3 % myynnistä, mutta huhtikuusta alkaen sakkojen osuus nousi 12:een. Touko-kesäkuussa tämä luku nousi edelleen 25 %:iin ja 21 %:iin.

TEMUn huoltopalvelusäännöt sisältävät yksityiskohtaisesti erilaisia ​​tilanteita, jotka voivat johtaa sakkoihin, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tuoteturvallisuuden vaatimustenmukaisuuteen, ainesosien ja kokojen virheet, vialliset tuotteet, väärä mainonta jne. Sakon suuruus määräytyy tilausmäärän ja myymälän luokituksen perusteella. Se kannattaa huomioidaAlle 60 pisteen laatupisteen saaneille kauppiaille, jos kuluttajat palauttavat tuotteen laatuongelmien vuoksi, he saavat sen lisäksi, että "tilauksen maksua ei ole suoritettu", he saavat myös viisinkertaisen tilauksen summan sakon.

Vaikka muilla rajat ylittävillä sähköisen kaupankäynnin alustoilla on samankaltaiset rangaistusmekanismit, sakkojen tiheys on pienempi ja perustelut merkittävämpiä. Jotkut kauppiaat uskovat, etteivät he vastusta sitä, että alusta määrää sakkoja, edellyttäen, että sakkoihin on liitettävä todisteet ja tarjottava valituskanavat.

Eräs kauppias näytti taustatietonsa, joka osoitti, että kun TEMU vähensi rahaa, se merkittiin vain "myynnin jälkeisiksi korvauksiksi" tai "tuotteen laatusyiksi", mutta ei täsmentänyt kunkin sakon erityisiä ongelmia, mikä sai hänet tuntemaan olonsa erittäin epäreiluksi. .Sitä vastoin jotkin muut rajat ylittävät sähköisen kaupankäynnin alustat edellyttävät käyttäjiltä valokuvia tai videoita todisteena käsitellessään samanlaisia ​​ongelmia, ja kauppiailla on mahdollisuus puolustautua kohtuullisesti.

Hienot tiedot näkyvät kauppiaan taustaohjelmassa

Tällä hetkellä "pakkoaborttiin" 29. heinäkuuta osallistuneet kauppiaat ovat pohjimmiltaan hajallaan, Laoma E-commerce Circlen perustaja, sanoi, että useimmat kauppiaat ovat rekisteröineet sakon saamisen, mutta ratkaisua ei ole paikkakunnalle Kauppiaat turvaavat oikeutensa jatkossa laillisin keinoin.

“TEMU lähetti 2. elokuuta kauppiaille kyselylomakkeen, jossa se osoitti olevansa valmis neuvottelemaan kauppiaiden kanssa ja vapauttamaan myös joidenkin kauppiaiden myynnin jälkeisiä vararahoja. Ilman suurta ulkopuolista puuttumista TEMU tuskin onnistuu kompromissi.Ma Kaiyue sanoi.

Tässä johtavien kauppiaiden kyselyssä TEMU ilmoitti optimoivansa tuotteita rangaistusvähennyssivulla ja sovittelussa ja toivoo, että myyjät antavat palautetta ja ehdotuksia toiminnan tehostamiseksi.

Tätä ennen monet verkkokaupan toimijat sanoivat, että TEMU:n uudet määräykset välitetään kauppiaille ponnahdusikkunoiden muodossa, ja jotkut ihmiset napsauttavat vahingossa hyväksymään, jos he eivät suostu, järjestelmä rajoittaa kauppiaita käyttämästä takaisin -pään toimintoja, joten Se vaikuttaa kaupan normaaliin toimintaan, jolloin kauppiailla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä se.

3. Rajat ylittävä sähköinen kaupankäynti on "piiritetty"

Ihmiset, joita TEMU on "satuttanut", haluavat päästä ulos, ja ihmiset, jotka eivät ole koskaan tehneet sitä, haluavat päästä sisään. Kun kilpailu kotimaan verkkokaupan markkinoilla on erittäin kovaa, rajat ylittävästä sähköisestä kaupankäynnistä on tullut hyvä lääke kasvun ahdistuksen lievittämiseen.

Kauppaministeriön tietojen mukaan maani rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin laajuus on kasvanut yli 10-kertaiseksi viimeisen viiden vuoden aikana. Vuoden 2024 ensimmäisellä neljänneksellä rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin tuonnin ja viennin määrä oli 577,6 miljardia yuania, mikä on 9,6 % enemmän kuin vuotta aiemmin, josta viennin määrä oli 448 miljardia yuania. 14 %.

Rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin "Four Little Dragons" - TEMU, TikTok Shop, SHEIN ja AliExpress - muodostavat yhdessä noin kolmanneksen markkinaosuudesta, ja täysin hallitulla mallilla on tärkeä rooli tässä prosessissa.

Täysin hallitussa mallissa myyjien tarvitsee vain toimittaa tavarat alustan varastoon, ja alusta vastaa myöhemmästä hinnoittelusta, toiminnoista, myynnin jälkeisistä palveluista ja logistiikasta. Tämä on alentanut huomattavasti rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin kynnystä, ja aloittelijakin voi helposti mennä ulkomaille.

Tämän mallin seurauksena myyjien mittakaava laajenee nopeasti ja tavaroiden myyntihinnat jatkavat laskuaan.3 juania maksavan tuotteen alkuperäinen hinta voi olla noin 10 juania, mutta hintasodan jälkeen se putoaa pian 5 juaniin, kun otetaan huomioon logistiikan ja myynnin jälkeiset kustannukset, myyjälle tulee todennäköisesti tappioita.

Monien kauppiaiden palautteen perusteella TEMUn varhaiset edut ovat suurissa lähetyksissä ja vakaassa tilauksessa, mikä voi helposti johtaa hallusinaatioihin ja riippuvuuteen. Se, missä määrin eri kauppiaat luottavat TEMUun, määrää heidän asenteensa tässä oikeuksien suojassa.

Esimerkiksi korukauppias asettui TEMUlle vuoden 2023 lopussa, ja sen myynti oli vain noin 10 % koko liiketoiminnasta. Loput varastot voidaan myydä muiden alustojen tai perinteisten ulkomaankaupan jakelukanavien kautta, joten tilanne vaikuttaa suhteellisen rauhalliselta .

Toinen naisten vaatteita myyvä kauppias on vahvasti riippuvainen TEMU:sta. Ongelmien, kuten epäjohdonmukaisten koon ja vanhentuneiden pakkausten, takia sakkoja on vuoden alusta lähtien ollut 37 % maksaa palkkoja työntekijöille Hän sanoi suoraan, että "Hyvin vihainen."

Itse asiassa niin kutsutut myynnin jälkeiset ongelmat eivät aina ole kauppiaan vastuulla. Joskus ne johtuvat "nolladollarin verkko-ostoksista", jotka ulkomaiset käyttäjät tekevät hyväkseen.

Monet käyttäjät, jotka työskentelevät Japanissa, Isossa-Britanniassa ja Saksassa ympäri vuoden, kertoivat "Leopard Changelle", että ulkomailla sosiaalisessa mediassa, kuten YouTubessa ja TikTokissa, monet käyttäjät kertovat, kuinka myynnin jälkeisiä käytäntöjä käytetään "nolla juanin ostojen" saavuttamiseksi. , eli huoltopalveluiden käyttäminen. Tästä syystä kauppias haki vain hyvitystä, mutta ei palautusta, ja kauppias joutui kantamaan seuraukset.

Ulkomaiset bloggaajat jakavat "nolla dollarin ostoksia" verkossa

Ma Kaiyuen mielestä TEMU:lla ei ole mitään tekemistä rahan kanssa. Aivan kuten vaikka säännöt sallisivat muiden tavaroiden viemisen, jotkut hillitsevät itsensä ja ei ota sitä, mutta se ei ole sallittua Vältä "villajuhlien" esiintymistä. Siksi jotkut kauppiaat päättävät aktiivisesti kieltäytyä yhteistyöstä TEMU:n kanssa.

myös,Alustapolitiikan muutokset ovat myös lisänneet painetta pienille ja keskisuurille myyjille selviytyä.Vuoteen 2024 tullessa investointien edistämistoiminnassa monissa paikoissa Zhejiangissa "Four Little Dragons" alkoi korostaa puoliksi hallittua mallia, jonka tavoitteena on antaa kauppiaille mahdollisuus nauttia alustan tarjoamasta logistiikasta, varastointi- ja markkinointituesta säilyttäen samalla tietyn tason. autonomiasta.

Eri alustat vaihtelevat osittain isännöityjen käytäntöjen suhteen. TEMU:n osalta tuotteiden hinnoittelu, hintojen varmistus ja myynnin jälkeinen hallinta ovat edelleen alustan hallinnassa, kun taas myyjät ovat pääosin vastuussa tilausten tuonnista, toimituksesta ja sopimusten täyttämisestä. Tämä auttaa houkuttelemaan suuria myyjiä, joilla on rikas rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin kokemus parantamaan tuotteiden valikoimaa ja laatua, mutta se vaikeuttaa tilannetta myös suurelle määrälle täysin johdettuja pieniä ja keskisuuria myyjiä, jotka asettuivat TEMU:hun varhain. .

Ma Kaiyue uskoo, että sähköinen kaupankäynti on nyt saavuttanut vähäisen tuoton aikakauden. Tulevaisuudessa siitä tulee vain entistä vaikeampaa ja yli 80% kauppiaista voidaan eliminoida.Kauppiaiden on mukautettava mentaliteettiaan hyväksymään todellisuus ja jatkuvasti vahvistettava toimitusketjunsa kykyjä selviytyäkseen.

Kotimaisiin markkinoihin verrattuna ulkomaisilla markkinoilla on paremmat kasvunäkymät niille kauppiaille, jotka haluavat edelleen tehdä TEMU:ta, Ma Kaiyue ehdotti, että sakot tulisi suhtautua järkevästi ja sakot voidaan ottaa huomioon kustannusnäkökulmasta.

Sähköisen kaupankäynnin alustan alkuperäinen tarkoitus on "tehdä liiketoimintaa maailmassa helposti." aikomus ja varmistaa, että siitä ei tule "mahdotonta harjoittaa liiketoimintaa maailmassa".