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"Suggerimenti fondamentali"
"Che non ci siano affari difficili nel mondo" o "che non ci siano affari che si possano fare nel mondo"?

Autore | Chen Fashan

Modifica | Liu Yang

I commercianti sulla piattaforma TEMU hanno recentemente affrontato una serie di sfide: in primo luogo, c'è stata un'ondata di "acquisti a zero yuan" all'estero, seguita da una serie di multe salate. I commercianti impazziti per le pesanti multe si sono riuniti presso la sede centrale della TEMU Aoyuan nel distretto di Panyu, Guangzhou, e hanno cercato di chiedere il rimborso di una parte delle multe per ridurre le loro perdite attraverso la "forzatura".

A giudicare dal video diffuso sulla scena, molti commercianti hanno firmato su un foglio A4 per confermare l'importo delle multe subite. Alcuni sono stati multati per più di 200.000 yuan, e alcuni addirittura si sono avvicinati al milione di yuan.Secondo Caixin, un elenco statistico fornito dai commercianti ha mostrato che "l'importo totale delle multe post-vendita e delle riserve post-vendita congelate per più di 100 commercianti ammontava a 142 milioni di yuan".

Da quando è entrata nel mercato nordamericano nell'autunno del 2022, TEMU ha rapidamente fatto passi avanti nel mercato statunitense con la sua sponsorizzazione da 150 milioni di yuan nell'evento del Super Bowl "American Spring Festival Gala" e una serie di strategie di sovvenzione elevate, e ha ottenuto riconoscimenti nell'App Store dell'Apple Store ha occupato il primo posto nella lista dei download ed è diventato un cavallo di battaglia nel campo del commercio elettronico transfrontaliero.

I commercianti che hanno aderito nelle fasi iniziali hanno goduto dei dividendi del traffico, attirando più “novizi” transfrontalieri a unirsi al gioco. Tuttavia, dopo l'ingresso nel 2024, la situazione è cambiata e TEMU ha iniziato a emettere multe elevate ai commercianti.Secondo le regole del servizio post-vendita di TEMU, le multe possono arrivare fino a cinque volte l'importo dell'ordine.

Essendo una piattaforma di e-commerce transfrontaliera di proprietà di Pinduoduo, TEMU presenta somiglianze con Pinduoduo in termini di strategie operative. Alcuni commercianti sono insoddisfatti della politica di solo rimborso di Pinduoduo, ma non sono in grado di fare nulla perché è difficile per i commercianti trovare canali di ricorso efficaci. Di conseguenza, l’insoddisfazione ha cominciato a diffondersi e ad accumularsi tra la comunità imprenditoriale e, insieme alla diffusione e alla connessione sui social media, ha infine innescato questa protesta su larga scala.

Le piattaforme di e-commerce offrono grande comodità ad acquirenti e venditori. La loro intenzione originale è quella di semplificare gli affari. Tuttavia, per i commercianti, la realtà non sembra essere così buona. È questo il prezzo dell’“esplosione” del commercio elettronico transfrontaliero?

1. "Utero forzato" collettivo

Sui social media, alcuni commercianti hanno espresso la loro insoddisfazione per le elevate multe imposte dalla TEMU. Hanno descritto l'azienda come "l'azienda più misteriosa, senza logo, senza insegna e con il più forte senso del mistero". Alcuni commercianti hanno affermato che anche se avessero trovato l'ufficio della TEMU, il personale avrebbe negato la loro identità e avrebbe insistito sul fatto che si trattava di un'azienda di logistica, portando i commercianti a sospettare di essere nel posto sbagliato.

Offline, le attività di tutela dei diritti erano fiorite già a maggio. All'inizio di luglio, solo poche imprese avevano partecipato direttamente ai negoziati con TEMU. Man mano che i video correlati si diffondevano rapidamente sui gruppi WeChat e sulle piattaforme di brevi video, il numero di partecipanti ha continuato ad aumentare.

Un registro di una chat di gruppo ottenuto da "Leopard Change" mostra che il 22 luglio un gran numero di commercianti si è riunito al piano di sotto dell'Aoyuan International Center a Panyu, Guangzhou. La maggior parte delle persone indossava maschere per coprirsi il viso e non ha intrapreso azioni eccessive La polizia mantiene l'ordine. Allo stesso tempo, qualcuno sul posto ha utilizzato un altoparlante per guidare i commercianti a comunicare con il team operativo di TEMU, ma poiché la persona di contatto specifica o l'ubicazione dell'ufficio non erano chiari, il processo sembrava un po' confuso.

In un'altra foto, alcune aziende hanno iniziato a registrare informazioni personali e importi di multe su fogli A4, che vanno da 170.000 yuan a oltre 900.000 yuan.

Le informazioni sulla "protezione dei diritti" sulla scena si sono diffuse rapidamente attraverso i social media Qualcuno ha condiviso la posizione dell'edificio Aoyuan nel gruppo WeChat e ha lasciato un messaggio dicendo: "Se vieni multato per una somma di denaro dalla TEMU, per favore manda subito qualcuno a Panyu. Aoyuan per registrarsi Ci sono centinaia di persone sulla scena." Proteggi i tuoi diritti lì."

A giudicare dai video postati sui social media, anche nei giorni successivi le attività commerciali erano numerose e l'atmosfera era ancora più frizzante rispetto all'inizio. Allo stesso tempo, alcune persone sono salite le scale nell'area degli uffici della TEMU e hanno chiesto di risolvere il problema faccia a faccia. Prima che le loro richieste fossero soddisfatte, si sono semplicemente sedute sul pavimento nel corridoio.Qualcuno presente sul posto ha ripetuto di essere una "vittima" e ha chiesto alla persona giuridica e al responsabile della TEMU di farsi avanti per occuparsi dei problemi del commerciante.

Il video mostrava che all'inizio c'era ancora del personale che lavorava nell'area degli uffici della TEMU, ma nel video girato pochi giorni dopo, l'area degli uffici era vuota. Il 29 luglio, con l'aggravarsi della situazione, i dipendenti della TEMU sono stati informati di lasciare il lavoro, mentre le aziende che "entravano" nell'area degli uffici sono state convinte ad andarsene dalla polizia con la motivazione che stavano invadendo gli uffici di altre persone.

In questa "tutela dei diritti", oltre agli imprenditori, c'erano anche molte persone che "si sono unite al divertimento". Alcuni blogger che si concentrano sul campo dell'e-commerce sono andati sul posto per girare di persona o hanno utilizzato materiali online per realizzare video, sperando di ricavarne entrate dal traffico. Tuttavia, molti blogger hanno successivamente confermato che molti dei loro video erano stati rimossi.

2. La multa misteriosa

Dal punto di vista dei commercianti, le sanzioni in sé non sono inaccettabili. La chiave è che le sanzioni devono essere basate su ragioni chiare e ragionevoli.

Il costo della “logistica inversa” post-vendita dell’e-commerce transfrontaliero è relativamente elevato, soprattutto per i beni di basso valore, e i commercianti spesso perdono più di quanto guadagnano nella gestione di resi e cambi. L'intenzione originale di limitarsi al rimborso più multe elevate è quella di standardizzare il comportamento dei commercianti, incoraggiarli a fornire prodotti e servizi migliori e ridurre le controversie post-vendita. Tuttavia, in pratica, questo meccanismo si è gradualmente discostato dal suo scopo originale e la percentuale delle multe ha continuato ad aumentare, provocando infine una forte insoddisfazione tra i commercianti.

Prendendo come esempio un commerciante dello Zhejiang, i dati mostrano che da gennaio a marzo di quest'anno, l'importo delle multe inflitte al suo negozio ha rappresentato solo il 2%-3% delle vendite, ma a partire da aprile la percentuale delle multe è salita al 12%. % Nei mesi di maggio e giugno questa cifra è ulteriormente aumentata al 25% e al 21%.

Le regole del servizio post-vendita di TEMU descrivono in dettaglio varie situazioni che possono comportare sanzioni, inclusi ma non limitati a problemi di conformità alla sicurezza del prodotto, errori di ingredienti e dimensioni, prodotti difettosi, pubblicità ingannevole, ecc. L'importo della sanzione viene determinato in base all'importo dell'ordine e alla valutazione del negozio. Vale la pena notare chePer i commercianti con un punteggio di qualità inferiore a 60 punti, se il prodotto viene restituito dai consumatori a causa di problemi di qualità, oltre a "non saldare il pagamento dell'ordine", dovranno affrontare anche una multa pari a cinque volte l'importo dell'ordine.

Sebbene altre piattaforme di commercio elettronico transfrontaliere dispongano di meccanismi sanzionatori simili, la frequenza delle sanzioni è inferiore e le ragioni addotte sono più sostanziali. Alcuni commercianti ritengono di non opporsi all'emissione di multe da parte della piattaforma, a condizione che le multe siano accompagnate da prove e forniscano canali di ricorso.

Un commerciante ha mostrato i suoi precedenti, da cui risultava che quando TEMU detraeva denaro, veniva contrassegnato solo come "compensazione post-vendita" o "motivi di qualità del prodotto", ma non specificava i problemi specifici di ciascuna multa, cosa che lo ha fatto sentire molto ingiusto .Al contrario, alcune altre piattaforme di commercio elettronico transfrontaliere richiedono agli utenti di fornire foto o video come prova quando affrontano questioni simili e i commercianti hanno l’opportunità di opporre ragionevoli difese.

Informazioni dettagliate visualizzate nel backend di un commerciante

Al momento, i commercianti che hanno assistito all'"aborto forzato" del 29 luglio si sono sostanzialmente dispersi. Ma Kaiyue, il fondatore di Laoma E-commerce Circle, ha affermato che la maggior parte dei commercianti ha registrato la situazione di essere multati, ma non c'è soluzione alla scena nella comunità I commercianti utilizzeranno mezzi legali per salvaguardare i loro diritti in futuro.

“Il 2 agosto, TEMU ha inviato un modulo di sondaggio ai commercianti, dimostrando che era disposta a negoziare con i commercianti e anche a sbloccare parte dei fondi di riserva post-vendita di alcuni commercianti. Tuttavia, senza un importante intervento esterno, TEMU difficilmente lo farà compromesso. .Ha detto Ma Kaiyue.

In questo sondaggio condotto tra i principali commercianti, TEMU ha dichiarato che ottimizzerà i prodotti nella pagina di detrazione della penalità e di liquidazione della riconciliazione e spera che i venditori forniscano feedback e suggerimenti per migliorare l'efficienza operativa.

Prima di ciò, molti professionisti dell'e-commerce avevano affermato che i nuovi regolamenti di TEMU venivano solitamente presentati ai commercianti sotto forma di finestre pop-up e alcune persone facevano clic accidentalmente per accettare. Se non sono d'accordo, il sistema impedirà ai commercianti di utilizzarli -funzioni finali, quindi influisce sul normale funzionamento del negozio, lasciando ai commercianti altra scelta che accettarlo.

3. Il commercio elettronico transfrontaliero è “assediato”

Le persone che sono state “ferite” dal TEMU vogliono andarsene, e le persone che non l’hanno mai fatto vogliono entrare. Quando la concorrenza nel mercato interno dell’e-commerce è estremamente agguerrita, l’e-commerce transfrontaliero è diventato una buona medicina per alleviare l’ansia da crescita.

Secondo i dati del Ministero del Commercio, la portata del commercio elettronico transfrontaliero del mio Paese è aumentata più di 10 volte negli ultimi cinque anni. Nel primo trimestre del 2024, il volume delle importazioni e delle esportazioni di commercio elettronico transfrontaliero ha raggiunto 577,6 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 9,6%, di cui il volume delle esportazioni è stato di 448 miliardi di yuan, con un aumento su base annua del 14%.

I "quattro piccoli draghi" dell'e-commerce transfrontaliero: TEMU, TikTok Shop, SHEIN e AliExpress, insieme rappresentano circa un terzo della quota di mercato e il modello completamente gestito gioca un ruolo importante in questo processo.

Nel modello completamente gestito, i venditori devono solo consegnare la merce al magazzino della piattaforma e la piattaforma è responsabile della successiva determinazione dei prezzi, delle operazioni, dei servizi post-vendita e della logistica. Ciò ha notevolmente abbassato la soglia per il commercio elettronico transfrontaliero e anche un principiante può facilmente andare all’estero.

Il risultato di questo modello è che la portata dei venditori si espande rapidamente e i prezzi di vendita dei beni continuano a scendere.Il prezzo iniziale di un prodotto che costa 3 yuan può essere di circa 10 yuan, ma dopo aver attraversato una serie di guerre sui prezzi, scenderà presto a 5 yuan. Considerando il costo della logistica e del servizio post-vendita, è probabile che il venditore subisca delle perdite.

A giudicare dal feedback di molti commercianti, i primi vantaggi di TEMU risiedono nelle grandi spedizioni e negli ordini stabili, che possono facilmente portare ad allucinazioni e dipendenza. Il grado in cui i diversi commercianti fanno affidamento sulla TEMU determina il loro atteggiamento nella tutela dei diritti.

Ad esempio, un commerciante di gioielli si è stabilito a TEMU alla fine del 2023 e le sue vendite rappresentavano solo circa il 10% del business totale. Il resto dell'inventario può essere venduto attraverso altre piattaforme o canali di distribuzione tradizionali del commercio estero, quindi sembra relativamente tranquillo .

Un altro commerciante che vende abbigliamento femminile fa molto affidamento su TEMU A causa di problemi come taglie inadeguate e imballaggi obsoleti, viene spesso multato Dall'inizio dell'anno, l'importo delle multe rappresenta il 37% del fatturato totale pagare gli stipendi ai lavoratori Ha detto senza mezzi termini che "Molto arrabbiato".

In effetti, i cosiddetti problemi post-vendita non sono sempre responsabilità del commerciante. A volte sono causati da "acquisti online a zero dollari" avviati da utenti esteri che sfruttano le scappatoie.

Molti utenti che lavorano in Giappone, Regno Unito e Germania tutto l'anno hanno dichiarato a "Leopard Change" che sui social media esteri come YouTube e TikTok, molti utenti condividono come utilizzare le politiche post-vendita per ottenere "acquisti a zero yuan" , ovvero ricorrendo ai servizi post-vendita. Per questo motivo il commerciante ha richiesto solo il rimborso ma non il reso, e il commerciante si è fatto carico delle conseguenze.

I blogger stranieri condividono online le strategie di “acquisto a zero dollari”.

Dal punto di vista di Ma Kaiyue, per alcune aziende, se fare o meno il TEMU non ha nulla a che fare con il denaro. È una questione di valori, proprio come anche se le regole consentono di prendere le cose di altre persone, alcune persone si trattengono moralmente Non prenderlo, ma non è consentito Evitare l'apparenza di "festa di lana". Pertanto, alcuni commercianti scelgono attivamente di rifiutarsi di collaborare con TEMU.

Anche,I cambiamenti nelle politiche delle piattaforme hanno anche esercitato una pressione crescente sui venditori di piccole e medie dimensioni per sopravvivere.Entrando nel 2024, nelle attività di promozione degli investimenti in molti luoghi dello Zhejiang, i "Quattro Piccoli Draghi" hanno iniziato a enfatizzare il modello semigestito, con l'obiettivo di consentire ai commercianti di godere del supporto logistico, di magazzinaggio e di marketing fornito dalla piattaforma pur mantenendo un certo grado di autonomia.

Diverse piattaforme variano nelle loro politiche semi-ospitate. Per quanto riguarda TEMU, la determinazione dei prezzi dei prodotti, la verifica dei prezzi e la gestione post-vendita sono ancora controllati dalla piattaforma, mentre i venditori sono principalmente responsabili dell'importazione degli ordini, della consegna e dell'adempimento del contratto. Ciò contribuirà ad attrarre grandi venditori con una ricca esperienza di commercio elettronico transfrontaliero per migliorare la varietà e la qualità dei prodotti, ma renderà anche la situazione più difficile per un gran numero di venditori di piccole e medie dimensioni completamente gestiti che si sono stabiliti presto in TEMU .

Ma Kaiyue ritiene che il commercio elettronico abbia ormai raggiunto un'era di poco profitto o addirittura di nessun profitto. In futuro diventerà sempre più difficile e oltre l'80% dei commercianti potrebbe essere eliminato.I commercianti devono adattare la propria mentalità per accettare la realtà e rafforzare continuamente le capacità della propria catena di approvvigionamento per sopravvivere.

Rispetto ai mercati nazionali, i mercati esteri hanno migliori prospettive di crescita per i commercianti che vogliono ancora fare TEMU, Ma Kaiyue ha suggerito che le multe dovrebbero essere viste in modo razionale e che le multe possano essere prese in considerazione nelle considerazioni sui costi.

L'intenzione originale della piattaforma di e-commerce è "semplificare gli affari nel mondo". Non è difficile per la piattaforma padroneggiare i vantaggi delle informazioni, i vantaggi per i clienti e i vantaggi del mercato. Ciò che è difficile è mantenere l'originale intenzione e garantire che non diventi "impossibile fare affari nel mondo".