ニュース

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

「コアヒント」
「世の中に難しいビジネスはなくしましょう」それとも「世の中にできるビジネスはなくしましょう」？

著者 | チェン・ファシャン

編集 | リウ・ヤン

TEMU プラットフォームの販売業者は最近、一連の課題に直面しています。まず、海外での「ゼロ元購入」の波があり、次に一連の高額な罰金が続きました。高額な罰金に気が狂った商人たちは、広州市番禺区にあるTEMUのアオユアン本社に集まり、「強制」によって損失を減らすために罰金の一部の返還を申請しようとした。

現場で流布されたビデオから判断すると、多くの商店は、自分たちが受けた罰金の金額を確認するためにA4の紙に署名しており、中には20万元以上の罰金を科せられた者もおり、中には100万元近い罰金を科せられた者もいた。財新によると、加盟店が提供した統計名簿によると、「100社以上の加盟店に対する販売後の罰金と凍結されたアフター積立金の総額は1億4,200万元に上る」という。

TEMUは2022年秋に北米市場に参入して以来、スーパーボウルイベント「アメリカン・スプリング・フェスティバル・ガラ」への1億5,000万元のスポンサーシップや一連の高額補助金戦略で米国市場で急速に躍進し、認知度を高めている。 Apple Storeアプリストアではダウンロードリストで1位を占め、越境電子商取引分野のダークホースとなった。

初期段階で参加した販売業者はトラフィックの恩恵を受け、より多くの国境を越えた「初心者」をゲームに参加させるようになりました。しかし、2024年に入ると状況が一変し、TEMUは加盟店に高額の罰金を課すようになった。TEMU のアフターサービス規定によると、罰金は注文金額の 5 倍までとなります。

Pinduoduo が所有する越境電子商取引プラットフォームである TEMU は、運営戦略の点で Pinduoduo と類似点があります。一部の販売者は、Pinduoduo の返金のみのポリシーに不満を抱いていますが、効果的なアピール チャネルを見つけるのが難しいため、何もすることができません。その結果、経済界に不満が広がり、蓄積し始め、ソーシャルメディア上での拡散とつながりも相まって、今回の大規模な抗議活動を引き起こすに至った。

電子商取引プラットフォームは、売り手と買い手に大きな利便性をもたらしますが、販売者にとっては、現実はそれほど良いものではないようです。これは越境電子商取引の「爆発」の代償なのでしょうか？

1.集団「強制子宮」

ソーシャルメディア上では、一部の販売業者はTEMUの高額な罰金に不満を表明し、同社を「ロゴも看板もなく、最も謎の多い会社」と表現した。一部の商人は、TEMUのオフィスを見つけたとしても、そこのスタッフが身元を否定し、物流会社だと主張したため、店違いの疑いを抱いたと主張した。

オフラインでは、早くも 5 月には権利保護活動が芽生えており、7 月初旬までに TEMU との交渉に直接参加した企業はわずかであった。関連ビデオは WeChat グループやショートビデオ プラットフォームで急速に拡散し、参加者数は増加し続けました。

「Leopard Change」が入手したグループチャット記録によると、7月22日、広州番禺市のアオユアン国際センターの階下に多数の商店が集まり、ほとんどの人がマスクをして顔を覆い、過度な行動はとらなかった。警察は秩序を維持している。同時に、現場の誰かが拡声器を使って加盟店にTEMUの運営チームと連絡を取るよう誘導していましたが、具体的な連絡担当者やオフィスの場所が明確ではなかったため、プロセスは少し混乱しているように見えました。

別の写真では、一部の企業が個人情報と罰金額（17万元から90万元以上）をA4用紙に登録し始めている。

現場の「権利保護」情報はソーシャルメディアを通じて急速に広がり、誰かがWeChatグループ内でアオユアンビルの位置づけを共有し、「もしTEMUから多額の罰金を科せられた場合は、すぐに誰かを番禺に送ってください」というメッセージを残した。アオユアン、登録しろ。現場には何百人もいる。「そこで自分の権利を守ってください。」

ソーシャルメディアに投稿された動画から判断すると、その後も多くの企業が参加しており、雰囲気は当初よりもさらに盛り上がっていた。同時に、階段を登ってTEMUのオフィスエリアに入り、面と向かって問題の解決を求めたものの、要求が満たされる前に通路の床に座り込む人もいた。現場にいた誰かが、自分は「被害者」であると繰り返し、TEMUの法務担当者と担当者に、商人の問題に対処するために名乗り出るよう求めた。

ビデオでは、当初、TEMUのオフィスエリアにはまだスタッフが働いていたことが示されていましたが、数日後に撮影されたビデオでは、オフィスエリアは空になっていました。 状況がエスカレートした7月29日、TEMUの従業員は仕事を降りるよう通告され、一方、オフィスエリアに「不法侵入」した企業は、他人のオフィススペースを侵害しているという理由で警察から立ち退くよう説得された。

今回の「権利擁護」には、ビジネスマンだけでなく、多くの人々が「楽しみに参加」していた。電子商取引分野に注力するブロガーの中には、トラフィック収入を得るために現場に行って直接撮影したり、オンライン素材を使用してビデオを作成したりする人もいます。しかし、多くのブロガーは後に、自分のビデオの多くが削除されたことを認めた。

2. 謎の罰金

小売業者の観点からすると、罰金自体は容認できないわけではありません。重要なのは、罰金は明確かつ合理的な理由に基づいている必要があるということです。

国境を越えた電子商取引のアフターセールス「リバース・ロジスティクス」のコストは、特に低価格商品の場合に比較的高く、販売者は返品や交換の処理で得るものよりも失うものの方が多いことがよくあります。返金と高額の罰金のみを課す本来の目的は、販売者の行動を標準化し、より良い製品とサービスの提供を奨励し、販売後の紛争を減らすことです。しかし実際には、この仕組みは徐々に本来の趣旨から逸脱し、罰金の割合は上昇の一途をたどっており、最終的には業者の強い不満を招くこととなった。

浙江省の商店を例に挙げると、データによると、今年1月から3月まで、同店に課せられた罰金は売上高の2～3％に過ぎなかったが、4月以降、罰金の割合は12に急増した。 5月と6月には、この数字はさらに25％と21％に増加しました。

TEMU のアフターサービス規則には、製品の安全性に関するコンプライアンス問題、成分やサイズの間違い、製品の欠陥、虚偽の広告などを含むがこれらに限定されず、罰金が科せられる可能性のあるさまざまな状況が詳しく記載されています。罰金の額は注文金額とストアの評価に基づいて決定されます。注目に値するのは、品質スコアが60点未満の販売業者は、品質問題を理由に消費者から商品が返品された場合、「注文代金の未決済」に加え、注文金額の5倍の罰金が科されることになる。

他の越境電子商取引プラットフォームにも同様の罰金制度がありますが、罰金の頻度は低く、与えられた理由はより重大です。一部の販売者は、罰金に証拠を添付し、異議申し立ての手段を提供することを条件として、プラットフォームが罰金を発行することに反対しないと信じています。

ある販売者は、TEMU がお金を差し引く際に「販売後の補償」または「製品の品質上の理由」とだけ記されていたことを示す経歴記録を見せましたが、それぞれの罰金の具体的な問題点が明記されておらず、非常に不公平だと感じました。 。対照的に、他の一部の越境電子商取引プラットフォームでは、同様の問題に対処する際に証拠として写真やビデオの提供をユーザーに求めており、販売者には合理的な弁護の機会が与えられています。

販売者のバックエンドに表示される詳細な情報

現在、7月29日の「強制中絶」に参加した商人たちは基本的に解散しているが、ほとんどの商人は罰金を科せられる状況を登録していると呉氏は語った。コミュニティの現場へ 販売者は、将来的には法的手段を使用して自らの権利を保護する予定です。

“8月2日、TEMUは加盟店に調査票を送り、加盟店との交渉に応じる意向を示すとともに、一部加盟店のアフター積立金の一部凍結を解除したが、大規模な外部介入がなければ、TEMUがそうする可能性は低い。妥協。 。馬開悦氏は語った。

TEMUは、主要加盟店を対象とした今回の調査で、違約金控除ページや精算ページの商品を最適化するとしており、運営効率の向上に向けて販売者からのフィードバックや提案を期待しているとしている。

これに先立ち、多くの電子商取引関係者は、TEMUの新しい規制は通常、ポップアップウィンドウの形で販売者に押し付けられ、一部の人が誤って同意をクリックして同意しない場合、販売者の利用を制限すると述べていた。 - 機能を終了するため、店舗の通常の運営に影響を及ぼし、販売者はそれを受け入れる以外に選択肢がありません。

3. 国境を越えた電子商取引は「包囲されている」

TEMUによって「傷つけられた」人は抜け出したがるし、やったことがない人は入りたがる。国内電子商取引市場の競争が極めて熾烈な中、越境電子商取引は成長不安を和らげる特効薬となっている。

商務省のデータによると、我が国の越境電子商取引の規模は過去5年間で10倍以上に増加しました。 2024年第1四半期の越境電子商取引の輸出入額は5,776億元に達し、前年比9.6％増加し、そのうち輸出額は4,480億元で、前年比増加した。 14%。

越境電子商取引の「四小龍」であるTEMU、TikTok Shop、SHEIN、AliExpressは合わせて市場シェアの約3分の1を占めており、フルマネージドモデルはこのプロセスで重要な役割を果たしている。

フルマネージドモデルでは、販売者は商品をプラットフォームの倉庫に配送するだけでよく、その後の価格設定、運営、アフターサービス、物流はプラットフォームが責任を負います。これにより越境ECの敷居が大幅に下がり、初心者でも気軽に海外へ行けるようになりました。

このモデルの結果、売り手の規模は急速に拡大し、商品の販売価格は下がり続けます。3元の商品でも、初期価格は10元程度だが、価格競争を経て、物流やアフターサービスのコストを考慮すると、すぐに5元まで下がってしまう可能性が高い。

多くの販売者からのフィードバックから判断すると、TEMU の初期の利点は大量の出荷と安定した注文にありますが、これは幻覚や依存症につながりやすいものです。さまざまな販売者が TEMU にどの程度依存しているかによって、この権利保護に対する販売者の態度が決まります。

たとえば、宝石商は 2023 年末に TEMU に定住しましたが、その売上高はビジネス全体の約 10% にすぎず、残りの在庫は他のプラットフォームや従来の外国貿易流通チャネルを通じて販売できるため、比較的落ち着いているように見えます。 。

婦人服を販売する別の業者は、サイズの不一致や時代遅れのパッケージなどの問題により、罰金が総収入の37％を占めることが多くなり、厳しい状況となっている。労働者に賃金を支払うことに対して、彼は率直に「とても怒っている」と言いました。

実際、いわゆるアフター問題は必ずしも販売者の責任ではなく、抜け穴を悪用した海外ユーザーによる「オンライン 0 ドル購入」によって引き起こされる場合もあります。

一年中日本、イギリス、ドイツで働く多くのユーザーが「Leopard Change」に語ったところによると、YouTubeやTikTokなどの海外ソーシャルメディアでは、多くのユーザーが「ゼロ元購入」を実現するためのアフターサービスポリシーの活用方法を共有しているという。 、つまり、アフターサービスを利用したため、販売者は返金を申請しただけで返品は申請されず、販売者が結果を負担することになりました。

海外ブロガーが「ゼロドルショッピング」戦略をオンラインで共有

Ma Kaiyue 氏の見解では、一部の企業にとって、TEMU を行うかどうかはお金とは関係がありません。たとえルールで他人の持ち物を持ち出すことが認められていたとしても、自己道徳的に自分を抑制する人もいるのと同じです。受け入れませんが、「ウールパーティー」の出現は避けてください。したがって、一部の販売者は積極的に TEMU との協力を拒否することを選択します。

また、プラットフォームポリシーの変更により、中小規模の販売者に対する生き残りへのプレッシャーも高まっています。2024年に入り、浙江省各地での投資促進活動において「四小龍」は半管理モデルを強調し始め、商人が一定の水準を維持しながらプラットフォームが提供する物流、倉庫保管、マーケティングサポートを享受できるようにすることを目指した。自主性の。

プラットフォームが異なれば、セミホスト ポリシーも異なります。 TEMU に関する限り、製品の価格設定、価格の検証、販売後の管理は引き続きプラットフォームによって管理されますが、販売者は主に注文の輸入、配送、契約の履行を担当します。これは、豊富な越境電子商取引の経験を持つ大規模な販売者を引き付け、製品の多様性と品質を向上させるのに役立ちますが、早期にTEMUに定住した多数の完全に管理された中小規模の販売者にとっては状況をさらに困難にするでしょう。 。

馬凱悦氏は、電子商取引はもはや利益がほとんどない、あるいはまったく利益のない時代に突入しており、将来的にはますます困難になるだけであり、80％以上の販売業者が淘汰される可能性があると考えている。販売者は、生き残るために現実を受け入れ、サプライチェーンの能力を継続的に強化するために精神を調整する必要があります。

国内市場と比較して、海外市場はより良い成長の見通しを持っており、依然としてTEMUを行いたいと考えている販売者に対して、馬開悦氏は、罰金は合理的に検討されるべきであり、罰金はコストを考慮することができると提案した。

電子商取引プラットフォームの本来の目的は「世界中でビジネスをしやすくすること」ですが、プラットフォームが情報の優位性、顧客の優位性、市場の優位性を習得するのは難しいことではありません。 「世界でビジネスができなくなる」ことのないように。