berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Tips Inti"
“Biarlah tidak ada urusan yang sulit di dunia” atau “Jangan ada urusan yang dapat diselesaikan di dunia”?

Penulis | Chen Fashan

Sunting | Liu Yang

Merchant di platform TEMU baru-baru ini mengalami serangkaian tantangan—pertama, adanya gelombang "pembelian nol yuan" di luar negeri, yang diikuti dengan serangkaian denda yang tinggi. Para pedagang yang tergila-gila dengan denda intensif berkumpul di markas TEMU di Aoyuan di Distrik Panyu, Guangzhou, dan mencoba mengajukan pengembalian sebagian denda untuk mengurangi kerugian mereka melalui "pemaksaan".

Dilihat dari video yang beredar di lokasi kejadian, banyak pedagang yang menandatangani di atas kertas A4 untuk mengonfirmasi besaran denda yang dideritanya. Ada yang didenda lebih dari 200.000 yuan, bahkan ada yang mendekati satu juta yuan.Menurut Caixin, direktori statistik yang disediakan oleh pedagang menunjukkan bahwa "jumlah total denda pasca-penjualan dan cadangan purna jual yang dibekukan untuk lebih dari 100 pedagang berjumlah 142 juta yuan."

Sejak memasuki pasar Amerika Utara pada musim gugur tahun 2022, TEMU dengan cepat membuat terobosan di pasar AS dengan sponsorship sebesar 150 juta yuan dalam acara Super Bowl "American Spring Festival Gala" dan serangkaian strategi subsidi yang tinggi, dan telah berhasil mencapai kesuksesan. terdaftar di Apple Store App Store. Ini menduduki tempat pertama dalam daftar unduhan dan menjadi kuda hitam di bidang e-commerce lintas batas.

Pedagang yang bergabung pada tahap awal menikmati keuntungan lalu lintas, sehingga menarik lebih banyak “pemula” lintas batas untuk bergabung dalam permainan ini. Namun memasuki tahun 2024, keadaan berubah dan TEMU mulai mengenakan denda yang tinggi kepada para pedagang.Menurut aturan layanan purna jual TEMU, denda bisa mencapai lima kali lipat dari jumlah pesanan.

Sebagai platform e-commerce lintas negara milik Pinduoduo, TEMU memiliki kemiripan dengan Pinduoduo dalam hal strategi operasional. Beberapa pedagang tidak puas dengan kebijakan Pinduoduo yang hanya memberikan pengembalian dana, namun tidak dapat berbuat apa-apa karena sulit bagi pedagang untuk menemukan saluran pengajuan banding yang efektif. Akibatnya, ketidakpuasan mulai menyebar dan menumpuk di kalangan dunia usaha, dan ditambah dengan penyebaran dan koneksi di media sosial, akhirnya memicu protes besar-besaran tersebut.

Platform e-commerce memberikan kemudahan yang besar bagi pembeli dan penjual. Tujuan awalnya adalah untuk memudahkan berbisnis. Apakah ini akibat dari “ledakan” e-commerce lintas batas?

1. Kolektif "rahim yang dipaksa"

Di media sosial, beberapa pedagang mengungkapkan ketidakpuasan mereka terhadap denda TEMU yang tinggi. Mereka menggambarkan perusahaan tersebut sebagai "perusahaan paling misterius tanpa LOGO, tanpa papan nama, dan rasa misteri yang paling kuat." Beberapa pedagang menyatakan bahwa meskipun mereka menemukan kantor TEMU, staf di sana menyangkal identitas mereka dan bersikeras bahwa itu adalah perusahaan logistik, sehingga para pedagang curiga bahwa mereka berada di tempat yang salah.

Secara offline, kegiatan perlindungan hak telah berkembang sejak bulan Mei. Pada awal bulan Juli, hanya sedikit perusahaan yang berpartisipasi langsung dalam negosiasi dengan TEMU. Ketika video terkait menyebar dengan cepat di grup WeChat dan platform video pendek, jumlah pesertanya terus meningkat.

Catatan obrolan grup yang diperoleh "Leopard Change" menunjukkan bahwa pada tanggal 22 Juli, sejumlah besar pedagang berkumpul di lantai bawah di Aoyuan International Center di Panyu, Guangzhou mereka Polisi menjaga ketertiban. Pada saat yang sama, seseorang di lokasi menggunakan pengeras suara untuk memandu pedagang berkomunikasi dengan tim operasional TEMU, namun karena penghubung spesifik atau lokasi kantor tidak jelas, prosesnya tampak agak membingungkan.

Di foto lain, beberapa bisnis mulai mendaftarkan informasi pribadi dan jumlah denda pada kertas A4, yang berkisar antara 170.000 yuan hingga lebih dari 900.000 yuan.

Informasi "perlindungan hak" di tempat kejadian menyebar dengan cepat melalui media sosial. Seseorang membagikan posisi Gedung Aoyuan di grup WeChat dan meninggalkan pesan yang mengatakan, "Jika Anda didenda banyak uang oleh TEMU, harap segera kirim seseorang ke Panyu Aoyuan untuk mendaftar. Ada ratusan orang di lokasi. "Lindungi hak Anda di sana."

Dilihat dari video yang diposting di media sosial, sejumlah besar bisnis masih hadir dalam beberapa hari ke depan, dan suasananya bahkan lebih seru dari pada awal. Pada saat yang sama, beberapa orang menaiki tangga menuju area kantor TEMU dan meminta penyelesaian masalah secara langsung. Sebelum tuntutan mereka dipenuhi, mereka hanya duduk di lantai di lorong.Seseorang di lokasi kejadian terus-menerus mengulangi bahwa dia adalah "korban" dan meminta kuasa hukum TEMU dan penanggung jawab TEMU untuk maju menangani masalah pedagang tersebut.

Dalam video tersebut terlihat masih ada staf yang bekerja di area kantor TEMU pada awalnya, namun dalam video yang diambil beberapa hari kemudian, area kantor tersebut kosong. Pada tanggal 29 Juli, ketika situasi meningkat, karyawan TEMU diberitahu untuk berhenti bekerja, sementara bisnis yang "memasuki tanpa izin" ke dalam area kantor dibujuk untuk keluar oleh polisi dengan alasan bahwa mereka menyerbu ruang kantor orang lain.

Dalam "perlindungan hak" ini, selain pengusaha, banyak juga orang yang "ikut bersenang-senang". Beberapa blogger yang fokus pada bidang e-niaga datang ke lokasi untuk mengambil gambar secara langsung, atau menggunakan materi online untuk membuat video, dengan harapan memperoleh pendapatan lalu lintas dari materi tersebut. Namun, banyak blogger yang kemudian mengonfirmasi bahwa banyak video mereka yang telah dihapus.

2. Denda misterius

Dari sudut pandang pedagang, denda itu sendiri bukannya tidak bisa diterima. Kuncinya, denda harus didasarkan pada alasan yang jelas dan masuk akal.

Biaya "logistik terbalik" purna jual e-niaga lintas batas relatif tinggi, terutama untuk barang-barang bernilai rendah, dan pedagang sering kali mengalami kerugian lebih besar daripada keuntungan yang mereka peroleh saat menangani pengembalian dan penukaran. Tujuan awal dari hanya pengembalian dana ditambah denda yang tinggi adalah untuk menstandardisasi perilaku pedagang, mendorong mereka untuk menyediakan produk dan layanan yang lebih baik, dan mengurangi perselisihan purna jual. Namun, dalam praktiknya, mekanisme ini lambat laun menyimpang dari maksud awalnya, dan proporsi denda terus meningkat, yang pada akhirnya menimbulkan ketidakpuasan yang kuat di kalangan pedagang.

Mengambil contoh seorang pedagang dari Zhejiang, data menunjukkan bahwa dari bulan Januari hingga Maret tahun ini, jumlah denda yang dikenakan pada tokonya hanya menyumbang 2% -3% dari penjualan, namun mulai bulan April, proporsi denda melonjak menjadi 12. % Pada bulan Mei dan Juni, angka ini semakin meningkat menjadi 25% dan 21%.

Aturan layanan purna jual TEMU merinci berbagai situasi yang dapat mengakibatkan denda, termasuk namun tidak terbatas pada masalah kepatuhan keamanan produk, kesalahan bahan dan ukuran, produk cacat, iklan palsu, dll. Besarnya denda ditentukan berdasarkan jumlah pesanan dan rating toko. Perlu dicatat bahwaBagi pedagang dengan skor kualitas kurang dari 60 poin, jika produk dikembalikan oleh konsumen karena masalah kualitas, selain "tidak melunasi pembayaran pesanan", mereka juga akan dikenakan denda sebesar lima kali lipat dari jumlah pesanan.

Meskipun platform e-commerce lintas negara lainnya memiliki mekanisme penalti serupa, frekuensi dendanya lebih rendah dan alasan yang diberikan lebih substansial. Beberapa pedagang percaya bahwa mereka tidak keberatan dengan platform yang mengeluarkan denda, dengan syarat denda tersebut harus disertai dengan bukti dan menyediakan saluran banding.

Seorang pedagang menunjukkan catatan latar belakangnya, yang menunjukkan bahwa ketika TEMU memotong uang, itu hanya ditandai sebagai "kompensasi purna jual" atau "alasan kualitas produk", tetapi tidak merinci masalah spesifik dari setiap denda, yang membuatnya merasa sangat tidak adil. .Sebaliknya, beberapa platform e-commerce lintas negara lainnya mengharuskan pengguna untuk memberikan foto atau video sebagai bukti ketika menghadapi masalah serupa, dan pedagang mempunyai kesempatan untuk membuat pembelaan yang masuk akal.

Informasi bagus ditampilkan di backend pedagang

Saat ini, para pedagang yang menghadiri "aborsi paksa" pada tanggal 29 Juli pada dasarnya telah bubar. Ma Kaiyue, pendiri Laoma E-commerce Circle, mengatakan bahwa sebagian besar pedagang telah melaporkan situasi denda tersebut, tetapi tidak ada solusi ke kancah masyarakat Para pedagang akan menggunakan cara-cara hukum untuk menjaga hak-hak mereka di masa depan.

“Pada tanggal 2 Agustus, TEMU mengirimkan formulir survei kepada para pedagang, yang menunjukkan bahwa TEMU bersedia bernegosiasi dengan para pedagang, dan juga mencairkan sebagian dana cadangan purna jual dari beberapa pedagang. Namun, tanpa intervensi eksternal yang besar, TEMU tidak mungkin melakukan hal tersebut kompromi. .kata Ma Kaiyue.

Dalam survei terhadap merchant-merchant terkemuka ini, TEMU menyatakan akan mengoptimalkan produk pada halaman pengurangan penalti dan penyelesaian rekonsiliasi, serta berharap penjual memberikan masukan dan saran untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Sebelumnya, banyak praktisi e-commerce yang mengatakan bahwa peraturan baru TEMU biasanya diberikan kepada pedagang dalam bentuk jendela pop-up, dan beberapa orang secara tidak sengaja mengklik untuk menyetujui, jika mereka tidak setuju, sistem akan membatasi pedagang untuk menggunakan kembali -Fungsi akhir, sehingga mempengaruhi operasi normal toko, membuat pedagang tidak punya pilihan selain menerimanya.

3. E-commerce lintas batas negara “terkepung”

Orang yang "tersakiti" oleh TEMU ingin keluar, dan orang yang belum pernah melakukannya ingin masuk. Ketika persaingan di pasar e-commerce dalam negeri sangat ketat, e-commerce lintas negara telah menjadi obat yang baik untuk mengurangi kecemasan terhadap pertumbuhan.

Menurut data Kementerian Perdagangan, skala perdagangan e-commerce lintas batas di negara saya telah meningkat lebih dari 10 kali lipat dalam lima tahun terakhir. Pada kuartal pertama tahun 2024, volume impor dan ekspor e-commerce lintas batas mencapai 577,6 miliar yuan, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 9,6%, dengan volume ekspor sebesar 448 miliar yuan, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 14%.

"Empat Naga Kecil" e-commerce lintas batas - TEMU, TikTok Shop, SHEIN, dan AliExpress, bersama-sama menguasai sekitar sepertiga pangsa pasar, dan model yang dikelola sepenuhnya memainkan peran penting dalam proses ini.

Dalam model yang dikelola sepenuhnya, penjual hanya perlu mengirimkan barang ke gudang platform, dan platform bertanggung jawab atas penetapan harga, operasi, layanan purna jual, dan logistik selanjutnya. Hal ini telah sangat menurunkan ambang batas e-commerce lintas batas, dan bahkan seorang pemula pun dapat dengan mudah pergi ke luar negeri.

Akibat dari model ini adalah skala penjual berkembang pesat dan harga jual barang terus turun.Harga awal suatu produk seharga 3 yuan mungkin sekitar 10 yuan, tetapi setelah melalui perang harga, harga akan segera turun menjadi 5 yuan. Mengingat biaya logistik dan purna jual, penjual kemungkinan besar akan mengalami kerugian.

Dilihat dari masukan dari banyak pedagang, keunggulan awal TEMU terletak pada pengiriman dalam jumlah besar dan pesanan yang stabil, yang dapat dengan mudah menimbulkan halusinasi dan ketergantungan. Sejauh mana pedagang berbeda bergantung pada TEMU menentukan sikap mereka dalam perlindungan hak ini.

Misalnya, seorang pedagang perhiasan menetap di TEMU pada akhir tahun 2023, dan penjualannya hanya menyumbang sekitar 10% dari total bisnis. Sisa persediaan dapat dijual melalui platform lain atau saluran distribusi perdagangan luar negeri tradisional, sehingga terkesan relatif tenang .

Pedagang lain yang menjual pakaian wanita sangat bergantung pada TEMU. Karena masalah seperti ukuran yang tidak konsisten dan kemasan yang ketinggalan zaman, ia sering didenda sejak awal tahun sulit membayar upah kepada pekerja. Dia secara blak-blakan mengatakan bahwa "Sangat marah."

Faktanya, apa yang disebut sebagai masalah purna jual tidak selalu menjadi tanggung jawab pedagang. Terkadang hal tersebut disebabkan oleh "pembelian online tanpa dolar" yang diprakarsai oleh pengguna luar negeri yang memanfaatkan celah tersebut.

Banyak pengguna yang bekerja di Jepang, Inggris, dan Jerman sepanjang tahun mengatakan kepada "Leopard Change" bahwa di media sosial luar negeri seperti YouTube dan TikTok, banyak pengguna berbagi cara menggunakan kebijakan purna jual untuk mencapai "pembelian nol yuan" , yaitu menggunakan layanan purna jual. Oleh karena itu, pedagang hanya mengajukan pengembalian dana tetapi tidak mengajukan pengembalian, dan pedagang menjadi pihak yang menanggung akibatnya.

Blogger luar negeri berbagi strategi “belanja nol dolar” secara online

Dalam pandangan Ma Kaiyue, bagi beberapa bisnis, melakukan TEMU atau tidak tidak ada hubungannya dengan uang. Ini adalah masalah nilai. Sama seperti meskipun peraturan mengizinkan pengambilan barang milik orang lain, beberapa orang akan menahan diri secara moral dan tidak mengambilnya, tetapi tidak diperbolehkan. Hindari penampilan "pesta wol". Oleh karena itu, beberapa pedagang secara aktif memilih untuk menolak kerjasama dengan TEMU.

Juga,Perubahan kebijakan platform juga memberikan tekanan yang semakin besar pada penjual kecil dan menengah untuk bertahan hidup.Memasuki tahun 2024, dalam kegiatan promosi investasi di banyak tempat di Zhejiang, "Empat Naga Kecil" mulai menekankan model semi-terkelola, yang bertujuan untuk memungkinkan pedagang menikmati dukungan logistik, pergudangan, dan pemasaran yang disediakan oleh platform sambil mempertahankan tingkat tertentu. otonomi.

Platform yang berbeda memiliki kebijakan semi-host yang berbeda-beda. Sejauh menyangkut TEMU, penetapan harga produk, verifikasi harga, dan manajemen purna jual masih dikendalikan oleh platform, sementara penjual terutama bertanggung jawab atas impor pesanan, pengiriman, dan pemenuhan kontrak. Hal ini akan membantu menarik penjual besar dengan pengalaman e-commerce lintas batas yang kaya untuk meningkatkan variasi dan kualitas produk, namun juga akan mempersulit situasi bagi sejumlah besar penjual kecil dan menengah yang dikelola sepenuhnya yang menetap di TEMU sejak dini. .

Ma Kaiyue percaya bahwa e-commerce kini telah mencapai era keuntungan kecil atau bahkan tanpa keuntungan. Ini hanya akan menjadi semakin sulit di masa depan, dan lebih dari 80% pedagang mungkin akan tersingkir.Pedagang perlu menyesuaikan mentalitas mereka untuk menerima kenyataan dan terus memperkuat kemampuan rantai pasokan mereka agar dapat bertahan.

Dibandingkan dengan pasar dalam negeri, pasar luar negeri memiliki prospek pertumbuhan yang lebih baik. Bagi pedagang yang masih ingin melakukan TEMU, Ma Kaiyue menyarankan agar denda dilihat secara rasional dan denda dapat diperhitungkan dalam pertimbangan biaya.

Tujuan awal dari platform e-commerce adalah untuk "mempermudah berbisnis di dunia". Tidak sulit bagi platform untuk menguasai keunggulan informasi, keunggulan pelanggan, dan keunggulan pasar niat dan memastikan bahwa hal itu tidak menjadi "menjadikan mustahil berbisnis di dunia".