2024-10-01
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텐센트 테크놀로지의 저자 궈샤오징(guo xiaojing)
편집자 정커준
국경절 직전인 9월 26일 알리바바는 홍콩을 타오바오의 무료 배송 지역으로 만들기 위해 10억 위안을 투자하겠다고 발표했습니다. 10월 1일부터 홍콩 소비자는 타오바오에서 99위안 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
타오바오 공식 데이터에 따르면 타오바오 제품의 92%가 홍콩으로의 공식 다이렉트 메일을 지원하며 배송 시간이 3~4일로 단축되었습니다. 해당 프로젝트는 타오바오(taobao)와 티몰(tmall)이 유치했으며, 알리바바 인터내셔널(alibaba international)이 해외 물류와 사용자 운영을 담당한다. 이 플랫폼은 해외 배송비 보조금을 제공합니다.
다가오는 국경일, double eleven, double twelve 등 판매 성수기에 대비하기 위해 홍콩 내 셀프 픽업 지점을 800개에서 1,000개로 기본적으로 늘립니다. 300미터 떨어진 지점.
앞서 타오바오는 지난 7월 중순 판매자를 중심으로 '빅 의류 글로벌 무료 배송 플랜'을 출시했다. 의류 업계를 핵심으로 가맹점에 높은 해외 배송비 보조금을 제공하고 해외 소비자에게 직접 무료 배송을 제공한다.
지난 9월, 타오바오는 의류 산업을 전체 산업으로 확대하기 위해 이 계획을 '타오바오 티몰 해외 성장 계획'으로 업그레이드할 것이라고 공식 발표했습니다.
지금까지 7월부터 9월까지 타오티안은 '해외 성장'을 주요 목표로 대형 의류 카테고리를 시작으로 플랫폼 셀러를 위한 '원클릭 해외', '글로벌 무료 배송' 등 일련의 대책을 잇달아 내놨다. 플랫폼 구매자에게 가장 눈에 띄는 홍보 포인트가 됩니다.
이번에 홍콩은 거의 모든 상품인 10억 위안을 투자했고, 홍콩 사용자들에게 무료 배송 보조금을 제공했다. '타오바오 홍콩 비즈니스' 기자간담회에 초청받아 텐센트 테크놀로지는 현장 방문 및 후속 방문 동안 타오바오 관련 비즈니스 리더, 상인, 업계 전문가 등과 함께 무료 배송 계획에 관해 대화를 나눴습니다. 다음 질문을 정리하는 데 중점을 둘 것입니다.
홍콩역에 10억 달러를 투자해 무료배송 지역으로 만들기로 선택한 이유는 무엇인가요?
'무료 배송'은 소비자의 불만 사항이며 신규 사용자 증가를 가져올 수 있습니까?
"해외 무료 배송"은 새로운 성장 방법이 아닙니다. 타오바오에는 장점이 있나요?
타오바오 홍콩 웹사이트는 이르면 2016년에 개설됐다. 중국 홍콩은 타오바오가 수년 간 심도 있게 육성해 온 시장이라고 할 수 있다. 왜 "오래된 시장"에서 보조금에 투자합니까? 또한 더 큰 경쟁 압력을 받습니까?
taobao와 tmall의 홍콩 및 마카오 사업부 책임자인 chen zijian은 언론 질문에 대해 다음과 같이 말했습니다. “홍콩과 본토의 차이점은 전자상거래 보급률과 온라인 보급률이 이미 전반적으로 매우 높다는 것입니다. 홍콩의 전체 소매 판매는 여전히 상대적으로 낮습니다. 따라서 우리는 아직 모든 업계 주체가 파이를 더 크게 만들고 전자 상거래 보급률을 높이려는 노력에 관심을 기울이지 않고 있습니다.”
이를 바탕으로 타오바오의 홍콩 목표는 성장이다. 현재 홍콩의 전자상거래는 주로 세 가지 범주로 나뉩니다. 첫 번째 범주는 hktvmall과 같은 현지 전자상거래 플랫폼입니다. 두 번째 범주는 taobao, pinduoduo, amazon 등과 같은 전자상거래 플랫폼입니다. 세 번째 카테고리는 parknshop, 유니클로 등 소매업체가 직접 운영하는 쇼핑 웹사이트입니다.
그러나 수년에 걸쳐 홍콩의 오프라인 쇼핑은 성숙해졌고 전자상거래 플랫폼이 제공할 수 있는 무료 배송 및 반품 경험은 주로 홍콩의 전자상거래 발전이 부족하고 높은 비용으로 인해 좋지 않습니다. 이상적이지 않습니다.
따라서 현재 상황에서는 "경쟁사에 초점을 맞추기보다 함께 협력하여 업계 파이를 더 크게 만드는 것이 현재 우리의 더 큰 초점입니다." taobao와 tmall의 해외 사업부 총책임자인 ye jianqiu는 언론에 이렇게 말했습니다.
전염병의 영향을 받아 홍콩 주민들은 점차 온라인 쇼핑 습관을 키우기 시작했습니다. 게다가 전자상거래 플랫폼은 가격이 저렴하고 카테고리가 많아 선택의 폭이 더 넓습니다.
홍콩 대학의 연구 보고서에 따르면 2027년 홍콩의 온라인 소비자 수는 660만 명에 달하고, 인구의 88.2%에 해당하는 커버리지와 총 수익이 us$35.22에 이를 것으로 예상됩니다. 향후 4년간 전자상거래 매출의 연간 복합 성장률은 10%입니다.
홍콩은 실제로 막대한 보조금을 받을 가치가 있는 잠재적 시장이라는 것을 알 수 있습니다. 그런데 무료 배송이 신규 고객을 유치하는 가장 좋은 방법일까요?
'무료배송'은 국내 소비자들의 공통된 기준이다. 이를 셀링 포인트로 활용한다면 과연 성장을 가져올 수 있을까?
홍콩대학교가 실시한 홍콩 전자상거래 행동조사에서는 무료배송 서비스 제공이 '구매동기' 1위로 꼽혔다.
출처: 홍콩대학교 전자상거래 행동 보고서
무료 배송이 없을 경우 홍콩 현지 주소로 주문하려고 합니다. 배송비는 본토 섹션과 해외 섹션으로 나누어집니다. 많은 판매자가 국내 구간에 대해 무료 배송 서비스를 제공할 수 있으며, 1kg 이내 택배의 경우 국경 간 배송료는 첫 번째 무게에 대해 rmb 17.5, 추가 무게에 대해 rmb 4.3/셀프 픽업 배송 가격입니다. 포인트는 추가 중량 10.5위안, 추가 중량 3.8위안/0.5kg입니다.
즉, 1kg 이내의 가볍고 작은 품목이라도 최저 배송비는 17.5위안입니다. 분명히, 운임 비용은 본토보다 훨씬 높을 것입니다.
'무료 배송 서비스'의 출시는 소비자에게 플랫폼 보조금 및 할인을 제공하는 것과 같습니다. 사용자에게 어필하는 것은 사실 어렵지 않습니다.
또한, 중국 본토의 상품 공급망은 더욱 강력하고 품목은 더욱 풍부하며 가격은 저렴합니다. 이는 홍콩 시민이 전자상거래 플랫폼에서 상품을 구매하도록 새로운 자극을 제공했습니다.
사진: nt$99 이상 구매 시 타오바오의 무료 글로벌 배송 현장 체험. 서명된 판매자는 hk$99의 무료 배송 라벨을 표시합니다.
무료 배송 전략이 효과적이라면 단기적으로 많은 경쟁업체가 이를 따르도록 유도할 수 있을까요? 무료배송의 본질은 저가 전략이지만, 무료배송 뒤에는 물류와 관련된 사용자 경험이 모두 담겨 있습니다.
tencent technology가 현지 cainiao 역을 방문했을 때 현재의 무료 배송 정책이 아직 공식적으로 시행되지 않은 것을 발견했습니다(10월 1일부터). 역에 보관된 대부분의 상품은 픽업을 기다리는 대형 패키지입니다. 물류 비용을 절약하기 위해 홍콩 거주자는 일반적으로 먼저 상품을 집하소에 보관하는 것을 선택합니다(3개월 동안 무료 보관). 몇 가지 제품을 더 구매한 후 픽업 장소로 가져갈 수 있습니다(3개월 동안 무료 보관). 3일) 픽업 가능합니다.
cainiao group 해외 쇼핑 수출 물류 부서 홍콩 지사장 zhao yiliang은 홍콩 주민들은 일반적으로 구매한 물건을 집으로 직접 보내는 대신 셀프 픽업 지점에 두는 데 익숙하다고 설명했습니다. 생활 습관 및 기타 요인과 관련이 있습니다.
이는 전자상거래 플랫폼이 더블 일레븐(double eleven) 프로모션 및 기타 활동 중 갑작스러운 수요 급증에 대처할 수 있도록 충분한 커버리지와 충분한 수의 셀프 픽업 지점뿐만 아니라 상대적으로 강력한 서비스 역량을 갖추어야 함을 의미합니다. 게다가 홍콩의 땅값이 상대적으로 높기 때문에 셀프 픽업 포인트 비용도 상당히 높을 것입니다.
사진: cainiao 역에서는 대부분의 상품이 대형 패키지입니다.
사진: 홍콩 타임스퀘어 근처의 신설역은 약 70제곱미터의 면적을 차지하며 직원에 따르면 이 지역에서 가장 큰 셀프 픽업 지점이 되었습니다.
현재 타오바오는 지역 내 약 800개의 셀프 픽업 지점을 보유하고 있는데, 이는 홍콩의 인구 밀도가 높은 지역에서는 반경 300m 이내에 셀프 픽업 지점이 있을 것임을 의미합니다. 곧 시행될 글로벌 무료배송과 더블일레븐, 더블트웰브에 대응하기 위해 셀프픽업 포인트도 약 1,000개로 늘릴 예정이다.
또한 여관에 물건을 찾으러 온 리 씨(가명)는 텐센트 뉴스에 “예전에는 지역 주민들이 물건을 살 때 물건을 반납하는 것이 매우 번거로웠으며, 특히 세금을 내야 할 때 더욱 그랬다”고 말했다. 편리한 반품은 온라인으로 물건을 구매할 때 가장 중요한 고려 사항이기도 합니다. 이번에 taobao는 사용자가 특정 배송비를 지불하고 현지 물류 매장으로만 반품하면 되도록 지원합니다.
cainiao logistics의 국경 간 물류 경험과 결합된 셀프 픽업 지점의 밀집된 수집은 taobao가 홍콩에서 "글로벌 무료 배송" 전략을 구현하는 데 확실한 해자를 구축할 수 있습니다.
tencent technology는 또한 업계 전문가들에게 이 '글로벌 무료 배송' 전략에 대한 의견을 물었습니다. "taobao는 많은 공급업체를 보유하고 있습니다. taobao가 글로벌 무료 배송 활동을 제공한다면 확실히 다른 전자상거래 회사에 영향을 미칠 것입니다. cainiao의 포괄적인 서비스 역량은 동종업체보다 강력하지만, 자신의 필요에 맞춰 해외자원 건설을 병행해야 합니다.”
홍콩은 타오바오가 수년간 육성해 온 시장이자 충분한 자원 우위를 갖고 있지만, 최종 효과와 그것이 세계 다른 지역에서 성공적으로 추진될 수 있을지는 계속 지켜봐야 할 것입니다.
그림: 홍콩대학교 연구 보고서 - 지난 12개월 동안 홍콩 거주자가 국경 간 전자상거래를 사용한 빈도
taobao 외에도 tiktok은 현재 공동 자금 지원 무료 배송 계획인 무료 배송 계획도 시작하고 있습니다. "공동 자금 지원"은 이 계획의 화물이 플랫폼과 판매자가 공동 자금을 지원한다는 것을 의미합니다. 2024년 8월 26일부터 공동 자금 지원 무료 배송 계획은 tiktok shop의 미국 지역에 있는 국경 간 자체 운영 판매자의 모든 적격 무료 배송 주문에 적용됩니다. 소비자는 매장에서 미화 30달러 이상의 제품을 구매한 후 전액 무료 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
플랫폼은 배송비의 일부를 지원하고, 나머지 배송비는 판매자가 부담합니다. 예를 들어 fulfilled by tiktok 물류 모델을 채택한 국경 간 판매자는 플랫폼 화물 보조금의 최대 70%를 받게 되며, 2024년 첫 1,000개의 표준 주문에 대한 화물은 tiktok 배송 및 판매자 배송을 채택하여 전액 상환됩니다. 판매자 자체 배송) 물류 모델을 사용하는 국경 간 판매자는 주문당 $2의 플랫폼 화물 보조금을 받습니다. 동시에 2024년 첫 500개의 표준 주문에 대한 운임은 전액 상환됩니다(최대 한도: $6). /주문하다).
테무는 2023년 8월과 9월 말레이시아, 필리핀에 진출해 온라인 출시되자마자 무료배송, 90일 무료 반품, 최대 90% 할인 등의 혜택을 제공했다. 태국에서는 temu가 무료 배송, 90일 무료 반품 보장, 최대 90% 할인까지 제공합니다.
사용자에게 무료 배송 보조금을 제공하는 것은 플랫폼의 일반적인 성장 전략이지만 할인 및 기타 활동과 함께 사용되는 경우도 많습니다. 따라서 무료 배송 계획이 플랫폼에 얼마나 많은 사용자 증가를 가져왔는지 정확하게 계산하는 것은 불가능합니다.
그러나 무료 배송 보조금은 사용자에게는 위장된 할인으로 상품의 총 구매 가격을 낮추며, 판매자에게는 플랫폼이 화물을 전부 부담하든 일부 부담하든 물류 비용을 줄이고 더 많은 판매자를 유치하는 데 도움이 됩니다.
그러나 글로벌 무료 배송 뒤에는 플랫폼의 종합적인 물류 역량, 공급망 역량, 재무 건전성 등도 테스트됩니다. 이것이 가능하지 않다면 글로벌 무료 배송은 단지 속임수일 뿐입니다.
'빅 의류 글로벌 무료 배송 계획', '타오바오 티몰의 해외 성장 계획', '홍콩을 무료 배송 지역으로 전환하기 위해 10억 투자' 공식 발표에는 '본 프로젝트는 taobao maolai는 투자를 유치하고 alibaba international은 해외 물류 및 사용자 운영을 담당합니다. 이 플랫폼은 해외 배송비 보조금을 제공합니다.”
이는 타오티안그룹, aidc(알리바바국제디지털커머스)그룹, 차이냐오그룹 등 3대 사업그룹이 '해외 성장'을 목표로 공동 공세를 펼치고 있다는 뜻이다.
taotian은 aliexpress, lazada 등을 통합한 aidc로 해외 사용자의 성장을 담당하며 경쟁사의 해외 시장 경쟁에 종합적으로 대처할 수 있도록 물류 지원을 제공합니다. 테무와 셰인 같은 거죠.
하지만 무료배송과 보조금은 본질적으로 저가 전략이기 때문에 빠른 시장 선점에 어느 정도 효과가 있다. 저렴한 가격과 전문가 추천 등 중국에서 매우 효과적인 방법은 외국 사용자에게는 별로 효과적이지 않을 수 있습니다." 다년간 전자상거래 업계에서 활동해온 완통그룹 왕준화 회장은 " tencent technology에 말했습니다.
장기적으로 어떻게 브랜드를 해외로 진출시키고 외국 소비자에게 made in china로 인식되게 할 것인지가 국경 간 전자상거래 플랫폼이 직면한 다음 어려운 문제일 수 있습니다.
타오바오의 대규모 의류 해외 계획에서는 "판매자는 상품을 판매하고 가격을 책정할 권리가 있다"고 해외 진출에 대해 "진정한 디자인 미학 장려"를 강조하고 있는데, 이는 타오바오가 단순히 동등하지 않은 길을 찾고자 함을 암시할 수 있습니다. 저렴한 보조금.
'글로벌 무료배송'은 성장 포인트 중 하나에 불과할지 모르지만, 글로벌 성장 계획은 이제 막 시작되었습니다.
