guo xiaojing, penulis tencent technology

editor zheng kejun

tepat sebelum hari nasional, pada tanggal 26 september, alibaba mengumumkan bahwa mereka akan menginvestasikan 1 miliar yuan untuk mengubah hong kong menjadi area pengiriman gratis untuk taobao. mulai tanggal 1 oktober, konsumen hong kong dapat menikmati pengiriman gratis saat berbelanja lebih dari 99 yuan di taobao.

menurut data resmi taobao, 92% produk di taobao mendukung pengiriman langsung resmi ke hong kong, dan waktu pengiriman telah dipersingkat menjadi 3-4 hari. proyek ini diminati oleh taobao dan tmall, dan alibaba international bertanggung jawab atas logistik luar negeri dan operasi pengguna. platform ini memberikan subsidi ongkos kirim ke luar negeri.

untuk menghadapi musim puncak penjualan yang akan datang, hari nasional, double eleven, dan double eleven, jumlah titik penjemputan mandiri di hong kong akan ditingkatkan dari 800 menjadi 1.000. pada dasarnya, akan ada titik penjemputan mandiri 300 meter jauhnya.

sebelumnya, pada pertengahan juli, taobao meluncurkan "paket pengiriman gratis global pakaian besar" yang ditujukan terutama untuk para penjual. dengan industri pakaian jadi sebagai intinya, taobao memberikan subsidi ongkos kirim ke luar negeri yang tinggi kepada para pedagang dan secara langsung memberikan pengiriman gratis kepada konsumen di luar negeri.

pada bulan september, taobao secara resmi mengumumkan bahwa rencana ini akan ditingkatkan menjadi "rencana pertumbuhan luar negeri taobao tmall" untuk memperluas industri pakaian jadi ke seluruh industri.

sejauh ini, dari bulan juli hingga september, dengan tujuan utamanya adalah "pertumbuhan luar negeri", taotian telah meluncurkan serangkaian tindakan, dimulai dengan kategori pakaian utama, "satu klik di luar negeri" untuk penjual platform, dan "pengiriman gratis global" untuk pembeli platform. menjadi titik publisitas paling menonjol.

kali ini hong kong menginvestasikan 1 miliar yuan, hampir seluruh barangnya, dan memberikan subsidi pengiriman gratis untuk pengguna hong kong. diundang untuk berpartisipasi dalam konferensi pers "bisnis taobao hong kong", tencent technology juga melakukan beberapa pertukaran dengan para pemimpin bisnis terkait taobao, pedagang, pakar industri, dll. mengenai rencana pengiriman gratis ini selama kunjungan di lokasi dan kunjungan berikutnya akan fokus pada selesaikan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. mengapa anda memilih untuk berinvestasi 1 miliar di stasiun hong kong dan mengubahnya menjadi area pengiriman gratis?

2. apakah "pengiriman gratis" merupakan masalah yang menyulitkan konsumen, dan dapatkah hal ini meningkatkan jumlah pengguna baru?

3. "gratis ongkos kirim ke luar negeri" bukanlah metode pertumbuhan baru. apakah taobao memiliki keuntungan?

1. mengapa anda menginvestasikan 1 miliar untuk memberikan pengiriman gratis?

situs web taobao hong kong didirikan pada awal tahun 2016. dapat dikatakan bahwa hong kong, tiongkok adalah pasar yang telah dikembangkan secara mendalam oleh taobao selama bertahun-tahun. mengapa berinvestasi pada subsidi di “pasar lama”? apakah pasar ini juga mengalami tekanan persaingan yang lebih besar?

chen zijian, kepala departemen bisnis taobao dan tmall di hong kong dan makau, menjawab pertanyaan media: “perbedaan antara hong kong dan daratan adalah bahwa tingkat penetrasi e-commerce dan tingkat penetrasi online sudah sangat tinggi. total penjualan ritel di hong kong masih relatif rendah. jadi kami belum memperhatikan persaingan. setiap pemain industri datang untuk memperbesar pangsa pasar dan meningkatkan tingkat penetrasi e-commerce.”

berdasarkan hal ini, tujuan taobao di hong kong adalah pertumbuhan. saat ini, e-commerce hong kong dibagi menjadi tiga kategori: kategori pertama adalah platform e-commerce lokal, seperti hktvmall. kategori kedua adalah platform e-commerce, seperti taobao, pinduoduo, amazon, dll. kategori ketiga adalah situs belanja yang dioperasikan oleh pengecer sendiri, seperti parknshop dan uniqlo.

namun, selama bertahun-tahun, belanja offline di hong kong telah semakin matang, dan pengalaman pengiriman dan pengembalian gratis yang dapat diberikan oleh platform e-commerce kurang baik, terutama karena tingginya biaya dan ketepatan waktu yang buruk tidak ideal.

oleh karena itu, dalam situasi saat ini, "bekerja sama untuk menjadikan industri ini lebih besar, daripada berfokus pada pesaing, adalah fokus kami saat ini." ye jianqiu, manajer umum unit bisnis luar negeri taobao dan tmall, mengatakan kepada media.

terkena dampak epidemi, penduduk di hong kong secara bertahap mulai mengembangkan kebiasaan belanja online. terlebih lagi, platform e-commerce yang murah dan memiliki banyak kategori, memberikan lebih banyak pilihan.

menurut laporan penelitian dari university of hong kong, diperkirakan jumlah konsumen online di hong kong diperkirakan akan mencapai 6,6 juta pada tahun 2027, dengan tingkat cakupan 88,2% dari populasi, dan total pendapatan mencapai us$35,22 miliar. tingkat pertumbuhan gabungan tahunan pendapatan e-commerce dalam empat tahun ke depan adalah 10%.

dapat dilihat bahwa hong kong memang merupakan pasar potensial yang layak menerima subsidi besar-besaran. namun, apakah pengiriman gratis merupakan cara terbaik untuk menarik pelanggan baru?

2. apakah “pengiriman gratis” merupakan masalah yang menyulitkan konsumen, dan dapatkah hal ini meningkatkan jumlah pengguna baru?

“gratis ongkos kirim” merupakan hal yang lumrah bagi konsumen dalam negeri. jika dijadikan sebagai nilai jual, apakah benar-benar dapat membawa pertumbuhan?

dalam survei perilaku e-commerce hong kong yang dilakukan oleh university of hong kong, penyediaan layanan pengiriman gratis menjadi “motivasi pembelian” nomor satu.

sumber: laporan perilaku e-commerce universitas hong kong

jika tidak ada pengiriman gratis, kami mencoba melakukan pemesanan dengan alamat lokal di hong kong. biaya pengiriman akan dibagi menjadi dua bagian: bagian daratan dan bagian lintas batas. banyak pedagang mungkin memberikan layanan pengiriman gratis untuk segmen domestik, sedangkan biaya pengiriman lintas batas untuk pengiriman ke rumah dalam 1kg adalah rmb 17,5 untuk berat pertama, dan rmb 4,3/0,5kg untuk berat tambahan; poinnya dalam 1kg. 10,5 yuan, berat tambahan 3,8 yuan/0,5 kg.

artinya, bahkan untuk barang ringan dan kecil dalam berat 1kg, biaya pengiriman terendah adalah 17,5 yuan. tentu saja, biaya pengiriman akan jauh lebih tinggi dibandingkan di daratan.

peluncuran "layanan pengiriman gratis" setara dengan subsidi dan diskon platform kepada konsumen. memang tidak sulit untuk memahami daya tariknya bagi pengguna.

selain itu, rantai pasokan komoditas di tiongkok daratan lebih kuat, kategorinya lebih kaya, dan harga lebih murah. hal ini memberikan dorongan baru bagi warga hong kong untuk membeli barang di platform e-commerce.

gambar: pengalaman pengiriman global gratis taobao di lokasi untuk pembelian di atas nt$99. penjual yang menandatangani akan menampilkan label pengiriman gratis hknt99.

3. “gratis ongkos kirim ke luar negeri” bukanlah alat pertumbuhan baru. apakah taobao memiliki kelebihan?

jika strategi pengiriman gratis efektif, apakah strategi ini akan menarik banyak pesaing untuk mengikutinya dalam jangka pendek? inti dari pengiriman gratis adalah strategi harga rendah. namun, ada serangkaian pengalaman pengguna terkait logistik di balik pengiriman gratis.

ketika tencent technology mengunjungi stasiun cainiao setempat, ditemukan bahwa kebijakan pengiriman gratis belum berlaku secara resmi (mulai tanggal 1 oktober). sebagian besar barang yang disimpan di stasiun adalah barang dalam jumlah besar yang menunggu untuk diambil untuk menghemat biaya logistik, penduduk hong kong umumnya terlebih dahulu memilih untuk menyimpan barang di tempat pengambilan (penyimpanan gratis selama tiga bulan). hari) untuk diambil.

zhao yiliang, manajer umum departemen logistik ekspor belanja luar negeri cainiao group di stasiun hong kong, menjelaskan bahwa penduduk hong kong umumnya terbiasa menempatkan pembelian mereka di titik pengambilan sendiri daripada mengirimnya langsung ke rumah mereka hubungannya dengan kebiasaan hidup dan faktor lainnya.

artinya, platform e-commerce harus memiliki cakupan yang memadai dan jumlah titik penjemputan mandiri yang memadai, serta kemampuan layanan yang relatif kuat untuk mengatasi lonjakan permintaan yang tiba-tiba selama promosi double eleven dan aktivitas lainnya. apalagi harga tanah di hong kong relatif tinggi, sehingga biaya titik penjemputan juga cukup tinggi.

gambar: di stasiun cainiao, sebagian besar barangnya berupa paket besar.

gambar: stasiun pemula dekat times square di hong kong meliputi area seluas sekitar 70 meter persegi. menurut stafnya, stasiun ini telah menjadi titik penjemputan mandiri terbesar di area tersebut.

saat ini taobao memiliki sekitar 800 titik penjemputan mandiri di wilayah setempat, yang berarti di kawasan padat penduduk di hong kong akan terdapat titik penjemputan mandiri dalam radius 300 meter. untuk mengatasi pengiriman gratis global yang akan segera diterapkan serta double eleven dan double twelve, jumlah titik penjemputan mandiri juga akan ditingkatkan menjadi sekitar 1.000.

selain itu, li (nama samaran), yang datang untuk mengambil barang di penginapan, mengatakan kepada tencent news bahwa dulunya penduduk setempat kesulitan mengembalikan barang ketika mereka membelinya, terutama ketika mereka harus membayar pajak. pengembalian yang mudah juga akan menjadi pertimbangan terpentingnya saat membeli barang secara online. kali ini taobao juga mendukung pengguna untuk membayar biaya pengiriman tertentu dan hanya perlu mengembalikannya ke outlet logistik lokal.

banyaknya titik penjemputan mandiri, ditambah dengan pengalaman logistik lintas batas cainiao logistics, dapat menjadi landasan bagi penerapan strategi “pengiriman gratis global” taobao di hong kong.

tencent technology juga menanyakan pandangan para pakar industri tentang strategi "pengiriman gratis global" ini: "taobao memiliki banyak pemasok. jika menyediakan aktivitas pengiriman gratis global, pasti akan berdampak pada perusahaan e-commerce lainnya. komprehensif cainiao kemampuan layanan mereka lebih kuat dibandingkan negara-negara lain, namun mereka perlu menyesuaikan kebutuhan mereka dengan pembangunan sumber daya asing.”

hong kong adalah pasar yang telah dikembangkan oleh taobao selama bertahun-tahun dan memiliki keunggulan sumber daya yang memadai. namun, efek akhirnya dan apakah dapat berhasil dipromosikan di wilayah lain di dunia masih perlu terus dicermati.

gambar: laporan penelitian universitas hong kong - seberapa sering penduduk hong kong menggunakan e-commerce lintas batas dalam 12 bulan terakhir

apakah "pengiriman gratis global" benar-benar merupakan kartu truf untuk e-commerce lintas batas?

selain taobao, tiktok juga meluncurkan paket pengiriman gratis - paket pengiriman gratis yang didanai bersama yang berarti bahwa pengiriman dalam paket ini didanai bersama oleh platform dan pedagang. mulai tanggal 26 agustus 2024, paket pengiriman gratis yang didanai bersama akan diterapkan ke semua pesanan pengiriman gratis yang memenuhi syarat dari pedagang mandiri lintas batas di wilayah toko tiktok as. konsumen dapat menikmati pengiriman gratis penuh setelah membeli produk senilai us$30 atau lebih di toko.

platform ini mensubsidi sebagian biaya pengiriman, dan pedagang menanggung sisa biaya pengiriman. misalnya, pedagang lintas batas yang mengadopsi model logistik fulfilled by tiktok akan menerima hingga 70% subsidi pengangkutan platform, dan pengangkutan untuk 1.000 pesanan standar pertama pada tahun 2024 akan diganti sepenuhnya dengan mengadopsi tiktok shipping dan seller shipping ( pengiriman mandiri pedagang) pedagang lintas batas yang menggunakan model logistik akan menerima subsidi pengiriman platform sebesar $2/pesanan, dan pengiriman untuk 500 pesanan standar pertama pada tahun 2024 akan diganti sepenuhnya (dengan batas maksimum $6/pesanan).

pada bulan agustus dan september 2023, temu memasuki malaysia dan filipina, dan memberikan keuntungan seperti gratis ongkos kirim, gratis pengembalian 90 hari, dan diskon hingga 90% segera setelah online. di thailand, temu juga memberikan gratis ongkos kirim, jaminan pengembalian gratis 90 hari bahkan diskon hingga 90%.

memberikan subsidi pengiriman gratis kepada pengguna adalah strategi pertumbuhan yang umum untuk platform, namun juga sering digunakan bersamaan dengan diskon dan aktivitas lainnya. oleh karena itu, tidak mungkin untuk menghitung secara akurat berapa banyak pertumbuhan pengguna yang dihasilkan oleh paket pengiriman gratis ke platform.

namun, subsidi pengiriman gratis adalah diskon terselubung bagi pengguna, yang mengurangi total harga pembelian barang; bagi penjual, baik platform menanggung seluruh atau sebagian ongkos kirim, hal ini juga mengurangi biaya logistik dan membantu menarik lebih banyak pedagang.

namun, di balik pengiriman gratis global, kemampuan logistik platform yang komprehensif, kemampuan rantai pasokan, kekuatan finansial, dan lain-lain juga diuji. jika hal ini tidak memungkinkan, pengiriman gratis global hanyalah gimmick.

4. tulis di akhir

dalam pengumuman resmi "rencana pengiriman gratis global pakaian besar", "rencana pertumbuhan luar negeri taobao tmall", dan "investasi 1 miliar untuk mengubah hong kong menjadi kawasan pengiriman gratis", terdapat kalimat, "proyek ini disponsori oleh taobao tmall maolai menarik investasi, dan alibaba international bertanggung jawab atas logistik luar negeri dan operasi pengguna. platform ini menyediakan subsidi ongkos kirim ke luar negeri.”

artinya, tiga grup bisnis besar, grup taotian, grup aidc (alibaba international digital commerce), dan grup cainiao, bersama-sama melancarkan serangan dengan tujuan "pertumbuhan luar negeri".

taotian bertanggung jawab untuk menghadirkan sumber daya penjual domestik berkualitas tinggi ke dunia. aidc mengintegrasikan aliexpress, lazada, dll. dan bertanggung jawab atas pertumbuhan pengguna luar negeri. cainiao group menyediakan dukungan logistik untuk merespons persaingan ketat di pasar luar negeri dari pesaing secara komprehensif seperti temu dan shein.

namun, pengiriman gratis dan subsidi pada dasarnya adalah strategi harga rendah, yang memiliki efek tertentu dalam menguasai pasar dengan cepat. “kami bekerja sama dengan merek asing, dan pengguna asing lebih memperhatikan kesadaran merek, deskripsi obyektif tentang efek sebenarnya dari produk tersebut , dll. harga rendah dan metode yang sangat efektif di tiongkok, seperti rekomendasi para ahli, mungkin tidak terlalu efektif untuk pengguna asing," wang junhua, ketua wantong group, yang telah beroperasi di industri e-commerce selama bertahun-tahun , kata tencent technology.

dalam jangka panjang, bagaimana membiarkan merek-merek tersebut masuk ke luar negeri dan membuat konsumen asing lebih dikenal sebagai merek buatan tiongkok mungkin menjadi masalah sulit berikutnya yang dihadapi platform e-commerce lintas negara.

dalam rencana ekspor pakaian skala besar taobao, ditekankan bahwa "penjual mempunyai hak untuk menjual barang dan harga" dan "mendorong estetika desain yang sebenarnya" untuk pergi ke luar negeri, yang mungkin menyiratkan bahwa taobao berharap menemukan jalan yang tidak hanya setara dengan subsidi harga rendah.

"pengiriman gratis global" mungkin hanya salah satu titik pertumbuhan, namun rencana pertumbuhan global baru saja dimulai.