го сяоцзин, автор tencent technology

редактор чжэн кэджун

незадолго до национального дня, 26 сентября, alibaba объявила, что инвестирует 1 миллиард юаней в превращение гонконга в зону бесплатной доставки для taobao. с 1 октября покупатели из гонконга смогут воспользоваться бесплатной доставкой при покупке на taobao стоимостью более 99 юаней.

по официальным данным taobao, 92% товаров на taobao поддерживают официальную прямую почтовую рассылку в гонконг, а время доставки сокращено до 3-4 дней. в проекте участвуют taobao и tmall, а alibaba international отвечает за зарубежную логистику и операции с пользователями. платформа предоставляет субсидии на почтовые расходы за рубежом.

чтобы справиться с предстоящим пиковым сезоном продаж, национальным праздником, double eleven и double twelve, количество пунктов самовывоза в гонконге будет увеличено с 800 до 1000. в основном будет 300 пунктов самовывоза. метров.

ранее, в середине июля, taobao запустила «глобальный план бесплатной доставки большой одежды», главным образом для продавцов. основой для него является швейная промышленность, и он предоставляет торговцам высокие субсидии на почтовые расходы за рубежом и напрямую обеспечивает бесплатную доставку зарубежным потребителям.

в сентябре taobao официально объявила, что этот план будет повышен до «плана роста taobao tmall за рубежом», чтобы расширить швейную промышленность до всей отрасли.

на данный момент, с июля по сентябрь, ставя своей главной целью «рост за рубежом», taotian запустила ряд мер, начиная с основных категорий одежды, «одного щелчка за рубежом» для продавцов платформ и «глобальной бесплатной доставки» для покупатели платформы станьте самой заметной рекламной точкой.

на этот раз гонконг инвестировал 1 миллиард юаней (почти все товары) и предоставил гонконгским пользователям субсидии на бесплатную доставку. компания tencent technology, приглашенная принять участие в пресс-конференции «taobao hong kong business», также обменялась мнениями с руководителями бизнеса, связанными с taobao, торговцами, отраслевыми экспертами и т. д. во время визитов на место и последующих визитов. эта статья. сосредоточимся на том, чтобы разобраться в следующих вопросах:

1. почему вы решили инвестировать 1 миллиард долларов в станцию ​​гонконга и превратить ее в зону бесплатной доставки?

2. является ли «бесплатная доставка» болевой точкой для потребителей и может ли она привести к увеличению числа новых пользователей?

3. «бесплатная доставка за границу» не является новым методом роста. есть ли у taobao какие-либо преимущества?

1. почему вы вложили 1 миллиард долларов в обеспечение бесплатной доставки всех отправлений?

веб-сайт taobao в гонконге был создан еще в 2016 году. можно сказать, что гонконг, китай, — это рынок, который taobao активно развивает на протяжении многих лет. зачем инвестировать в субсидии на «старом рынке»? является ли он также объектом большего конкурентного давления?

чэнь цзыцзянь, глава бизнес-отдела taobao и tmall в гонконге и макао, сказал в ответ на вопросы сми: «разница между гонконгом и материком заключается в том, что уровень проникновения электронной коммерции и уровень проникновения онлайн-торговли в целом уже очень высоки. общий объем розничных продаж в гонконге по-прежнему относительно низок, поэтому мы пока не обращаем внимания на конкуренцию. каждый игрок отрасли пытается увеличить пирог и повысить уровень проникновения электронной коммерции».

исходя из этого, целью taobao в гонконге является рост. в настоящее время электронная коммерция гонконга в основном разделена на три категории: первая категория — это местные платформы электронной коммерции, такие как hktvmall. вторая категория — это платформы электронной коммерции, такие как taobao, pinduoduo, amazon и т. д. третья категория — это торговые сайты, которыми управляют сами ритейлеры, например parknshop и uniqlo.

однако с годами офлайн-шоппинг в гонконге стал более зрелым, а опыт бесплатной доставки и возврата, который могут обеспечить платформы электронной коммерции, не очень хорош, в основном из-за высоких затрат и плохой своевременности. не идеален.

поэтому в нынешних обстоятельствах «нашей основной целью является совместная работа над увеличением отраслевого пирога, а не сосредоточение внимания на конкурентах». об этом сообщил сми е цзяньцю, генеральный менеджер taobao и зарубежного бизнес-подразделения tmall.

пострадавшие от эпидемии жители гонконга постепенно начали приобретать привычку совершать покупки в интернете. более того, платформы электронной коммерции дешевы и имеют множество категорий, предоставляя больше выбора.

согласно исследовательскому отчету университета гонконга, ожидается, что число онлайн-потребителей в гонконге достигнет 6,6 миллиона в 2027 году, при этом уровень охвата составит 88,2% населения, а общий доход достигнет 35,22 долларов сша. млрд. годовой совокупный темп роста доходов от электронной коммерции в ближайшие четыре года составит 10%.

видно, что гонконг действительно является потенциальным рынком, достойным крупных субсидий. однако является ли бесплатная доставка лучшим способом привлечь новых клиентов?

2. является ли «бесплатная доставка» болевой точкой для потребителей и может ли она привести к увеличению количества новых пользователей?

«бесплатная доставка» является общепринятой нормой для отечественных потребителей. если ее использовать в качестве аргумента в пользу продажи, может ли она действительно привести к росту?

по данным поведенческого исследования электронной коммерции в гонконге, проведенного университетом гонконга, предоставление услуг бесплатной доставки стало «мотивацией покупки» номер один.

источник: отчет о поведении электронной коммерции университета гонконга.

в отсутствие бесплатной доставки мы стараемся разместить заказ с местным адресом в гонконге. стоимость доставки будет разделена на две части: материковую часть и трансграничную часть. многие торговцы могут предоставлять услуги бесплатной доставки для внутреннего сегмента, при этом плата за трансграничную доставку на дом в пределах 1 кг составляет 17,5 юаней за первый вес и 4,3 юаня/0,5 кг за дополнительный вес; цена доставки в пункт самовывоза; точка в пределах 1 кг 10,5 юаней, дополнительный вес 3,8 юаня/0,5 кг.

это означает, что даже для легких и мелких товаров весом до 1 кг самая низкая стоимость доставки составляет 17,5 юаней. очевидно, что стоимость перевозки будет намного выше, чем на материке.

запуск «услуги бесплатной доставки» эквивалентен субсидированию платформы и скидкам для потребителей. действительно, нетрудно понять ее привлекательность для пользователей.

кроме того, цепочка поставок товаров в материковом китае сильнее, категории богаче, а цены дешевле. это дало гражданам гонконга новый стимул покупать товары на платформах электронной коммерции.

изображение: опыт бесплатной доставки taobao по всему миру для заказов на сумму более 99 тайваньских долларов. на подписанном продавце будет отображаться этикетка бесплатной доставки hknt99.

3. «бесплатная доставка за границу» — не новый инструмент роста. есть ли у taobao какие-либо преимущества?

если стратегия бесплатной доставки эффективна, привлечет ли она многих конкурентов последовать ее примеру в краткосрочной перспективе? суть бесплатной доставки заключается в стратегии низких цен. однако за бесплатной доставкой стоит целый ряд пользовательских впечатлений, связанных с логистикой.

когда tencent technology посетила местную станцию ​​cainiao, она обнаружила, что политика бесплатной доставки еще официально не вступила в силу (начиная с 1 октября). большая часть товаров, хранящихся на станции, представляет собой большие упаковки товаров, ожидающих своего заказа. чтобы сэкономить затраты на логистику, жители гонконга обычно сначала предпочитают хранить товары в пункте сбора (бесплатное хранение в течение трех месяцев). после покупки еще нескольких товаров их можно затем доставить в пункт выдачи (бесплатное хранение в течение трех месяцев). дней) для самовывоза.

чжао илян, генеральный менеджер отделения экспортной логистики cainiao group в гонконге, объяснил, что жители гонконга обычно привыкли размещать свои покупки в пунктах самовывоза, а не отправлять их прямо домой. это связано с образом жизни и другими факторами.

это означает, что платформы электронной коммерции должны иметь достаточный охват и достаточное количество пунктов самовывоза, а также относительно сильные возможности обслуживания, чтобы справляться с внезапными скачками спроса во время рекламных акций double eleven и других мероприятий. более того, цена земли в гонконге сравнительно высока, поэтому стоимость пункта самовывоза также будет достаточно высокой.

фото: на станции кайняо большая часть товаров представляет собой большие упаковки.

фото: станция для новичков возле таймс-сквер в гонконге занимает площадь около 70 квадратных метров. по словам сотрудников, она стала крупнейшей точкой самовывоза в этом районе.

в настоящее время у taobao около 800 точек самовывоза в округе, а это значит, что в густонаселенных районах гонконга пункт самовывоза будет находиться в радиусе 300 метров. чтобы справиться с грядущей глобальной бесплатной доставкой, а также с double eleven и double twelve, количество пунктов самовывоза также будет увеличено примерно до 1000.

кроме того, г-жа ли (псевдоним), пришедшая за товаром в гостиницу, рассказала tencent news, что раньше местным жителям было сложно вернуть купленные товары, особенно когда им приходилось платить налог. удобный возврат также будет для нее самым важным фактором при покупке вещей в интернете. на этот раз taobao также предлагает пользователям оплатить определенную стоимость доставки, и им нужно только вернуть товар в местный логистический центр.

плотное расположение пунктов самовывоза в сочетании с опытом трансграничной логистики cainiao logistics может создать определенный ров для реализации taobao стратегии «глобальной бесплатной доставки» в гонконге.

tencent technology также попросила отраслевых экспертов высказать свое мнение по поводу этой стратегии «глобальной бесплатной доставки»: «у taobao большое количество поставщиков. если она обеспечит глобальную бесплатную доставку, это определенно окажет влияние на другие компании электронной коммерции. комплексный подход cainiao сервисные возможности сильнее, чем у конкурентов, но им необходимо сопоставлять свои собственные потребности с созданием иностранных ресурсов».

гонконг — это рынок, который taobao культивирует уже много лет и имеет достаточные ресурсные преимущества. однако конечный эффект и возможность его успешного продвижения в других регионах мира еще требуют постоянного наблюдения.

рисунок: отчет об исследовании университета гонконга: как часто жители гонконга используют трансграничную электронную коммерцию за последние 12 месяцев

действительно ли «глобальная бесплатная доставка» является козырной картой для трансграничной электронной коммерции?

в дополнение к taobao, tiktok в настоящее время также запускает план бесплатной доставки — план бесплатной доставки, финансируемый совместно, означает, что перевозки в этом плане финансируются совместно платформой и продавцами. начиная с 26 августа 2024 г. совместно финансируемый план бесплатной доставки будет применяться ко всем соответствующим критериям заказам на бесплатную доставку от трансграничных самостоятельных продавцов в американском регионе tiktok shop. потребители могут воспользоваться полной бесплатной доставкой после покупки в магазине товаров на сумму 30 долларов сша и более.

платформа субсидирует часть стоимости доставки, а остальные расходы по доставке берут на себя продавцы. например, трансграничные торговцы, которые примут логистическую модель fulfilled by tiktok, получат до 70% субсидий на фрахт платформы, а фрахт для первых 1000 стандартных заказов в 2024 году будет полностью возмещен; продавцы самостоятельно доставляют) трансграничные продавцы, использующие логистическую модель, получат субсидию на фрахт платформы в размере 2 долларов сша за заказ, а фрахт для первых 500 стандартных заказов в 2024 году будет полностью возмещен (с максимальным лимитом 6 долларов сша за заказ).

в августе и сентябре 2023 года temu появился в малайзии и на филиппинах и предоставил такие преимущества, как бесплатная доставка, бесплатный возврат в течение 90 дней и скидки до 90%, как только он появился в интернете. в таиланде temu также предоставляет бесплатную доставку, 90-дневную гарантию бесплатного возврата и даже скидки до 90%.

предоставление пользователям субсидий на бесплатную доставку — это распространенная стратегия роста платформ, но она также часто используется в сочетании со скидками и другими видами деятельности. поэтому невозможно точно подсчитать, какой прирост пользователей принес на платформу план бесплатной доставки.

однако субсидия на бесплатную доставку представляет собой замаскированную скидку для пользователей, которая снижает общую стоимость покупки товаров для продавцов, независимо от того, несет ли платформа весь груз или его часть, а также снижает затраты на логистику и помогает привлечь больше продавцов.

однако помимо глобальной бесплатной доставки также проверяются комплексные логистические возможности платформы, возможности цепочки поставок, финансовая устойчивость и т. д. если это невозможно, бесплатная доставка по всему миру — это всего лишь трюк.

4. напишите в конце

в официальных объявлениях «глобального плана бесплатной доставки большой одежды», «плана роста taobao tmall за рубежом» и «инвестирования 1 миллиарда долларов в превращение гонконга в зону бесплатной доставки» есть предложение: «этот проект спонсируется taobao tmall maolai привлекает инвестиции, а alibaba international отвечает за зарубежную логистику и операции с пользователями. платформа предоставляет субсидии на почтовые расходы за рубежом».

это означает, что три основные бизнес-группы, taotian group, aidc (alibaba international digital commerce) group и cainiao group, совместно начинают наступление с целью «роста за рубежом».

taotian отвечает за распространение высококачественных ресурсов отечественных продавцов по всему миру. aidc объединяет aliexpress, lazada и т. д., а также отвечает за рост числа зарубежных пользователей. cainiao group обеспечивает логистическую поддержку, чтобы комплексно реагировать на жесткую конкуренцию со стороны конкурентов на зарубежных рынках. такие как тему и шеин.

однако бесплатная доставка и субсидии по сути являются стратегиями низких цен, которые оказывают определенное влияние на быстрое завоевание рынка: «мы сотрудничаем с иностранными брендами, и иностранные пользователи уделяют больше внимания узнаваемости бренда, объективному описанию истинного эффекта продукта. и т. д. низкие цены и методы, которые очень эффективны в китае, такие как рекомендации экспертов, могут быть не очень эффективны для иностранных пользователей», — ван цзюньхуа, председатель wantong group, много лет работающий в индустрии электронной коммерции. об этом сообщили tencent technology.

в долгосрочной перспективе следующей трудной проблемой, стоящей перед трансграничными платформами электронной коммерции, может стать то, как позволить брендам выйти за границу и сделать так, чтобы иностранные потребители были более узнаваемы как «сделанные в китае».

в крупномасштабном плане экспорта одежды taobao подчеркивается, что «продавцы имеют право продавать товары и устанавливать цены» и «поощрять истинную эстетику дизайна» выходить за границу, что может означать, что taobao надеется найти путь, который не просто эквивалентен субсидии по низким ценам.

«глобальная бесплатная доставка» может быть лишь одной из точек роста, но план глобального роста только начинается.