guo xiaojing, συγγραφέας της tencent technology

συντάκτης zheng kejun

λίγο πριν την εθνική εορτή, στις 26 σεπτεμβρίου, η alibaba ανακοίνωσε ότι θα επενδύσει 1 δισεκατομμύριο γιουάν για να μετατρέψει το χονγκ κονγκ σε μια περιοχή δωρεάν αποστολής για το taobao. από την 1η οκτωβρίου, οι καταναλωτές του χονγκ κονγκ μπορούν να απολαμβάνουν δωρεάν αποστολή όταν ψωνίζουν πάνω από 99 γιουάν στο taobao.

σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της taobao, το 92% των προϊόντων στο taobao υποστηρίζουν την επίσημη άμεση αλληλογραφία στο χονγκ κονγκ και ο χρόνος παράδοσης έχει μειωθεί σε 3-4 ημέρες. το έργο προσελκύεται από την taobao και την tmall, και η alibaba international είναι υπεύθυνη για την επιμελητεία στο εξωτερικό και τις λειτουργίες χρηστών. η πλατφόρμα παρέχει επιδοτήσεις ταχυδρομικών τελών στο εξωτερικό.

για να αντεπεξέλθουμε στην επερχόμενη περίοδο αιχμής των εκπτώσεων, national day, double eleven και double twelve, ο αριθμός των σημείων αυτοπαραλαβής στο χονγκ κονγκ θα αυξηθεί από 800 σε 1.000 βασικά, θα υπάρχει ένα σημείο αυτοπαραλαβής 300 μέτρα μακριά.

προηγουμένως, στα μέσα ιουλίου, η taobao κυκλοφόρησε το "big apparel global shipping plan" κυρίως για πωλητές, έχοντας ως πυρήνα τη βιομηχανία ένδυσης, παρέχει στους εμπόρους υψηλές επιδοτήσεις ταχυδρομικών τελών στο εξωτερικό και παρέχει απευθείας δωρεάν αποστολή σε ξένους καταναλωτές.

τον σεπτέμβριο, η taobao ανακοίνωσε επίσημα ότι αυτό το σχέδιο θα αναβαθμιστεί στο "taobao tmall overseas growth plan" για την επέκταση της βιομηχανίας ένδυσης σε ολόκληρη τη βιομηχανία.

μέχρι στιγμής, από τον ιούλιο έως τον σεπτέμβριο, με κύριο στόχο την «ανάπτυξη στο εξωτερικό», η taotian έχει ξεκινήσει μια σειρά μέτρων, ξεκινώντας από τις κύριες κατηγορίες ρούχων, «με ένα κλικ στο εξωτερικό» για πωλητές πλατφόρμας και «παγκόσμια δωρεάν αποστολή» για αγοραστές πλατφόρμας.

αυτή τη φορά το χονγκ κονγκ επένδυσε 1 δισεκατομμύριο γιουάν, σχεδόν όλα τα αγαθά, και παρείχε δωρεάν επιδοτήσεις αποστολής για τους χρήστες του χονγκ κονγκ. προσκεκλημένη να συμμετάσχει στη συνέντευξη τύπου "taobao hong kong business", η tencent technology είχε επίσης κάποιες ανταλλαγές με ηγέτες επιχειρήσεων, εμπόρους, ειδικούς του κλάδου κ.λπ. σχετικά με αυτό το πρόγραμμα δωρεάν αποστολής κατά τη διάρκεια των επιτόπιων επισκέψεων και των επόμενων επισκέψεων θα επικεντρωθεί στην ταξινόμηση των παρακάτω ερωτήσεων:

1. γιατί επιλέξατε να επενδύσετε 1 δισ. στον σταθμό του χονγκ κονγκ και να τον μετατρέψετε σε χώρο δωρεάν αποστολής;

2. είναι η "δωρεάν αποστολή" ένα επίπονο σημείο για τους καταναλωτές και μπορεί να φέρει νέες αυξήσεις χρηστών;

3. η "δωρεάν αποστολή στο εξωτερικό" δεν είναι μια νέα μέθοδος ανάπτυξης. έχει κάποιο πλεονέκτημα το taobao;

1. γιατί επενδύσατε 1 δισεκατομμύριο για να παρέχετε δωρεάν αποστολή για όλες τις αποστολές;

ο ιστότοπος taobao hong kong δημιουργήθηκε ήδη από το 2016. μπορούμε να πούμε ότι το χονγκ κονγκ, η κίνα είναι μια αγορά που η taobao καλλιεργεί βαθιά εδώ και πολλά χρόνια. γιατί να επενδύσετε σε επιδοτήσεις σε μια «παλιά αγορά» υπόκειται επίσης σε μεγαλύτερη ανταγωνιστική πίεση;

ο chen zijian, επικεφαλής του τμήματος επιχειρήσεων του taobao και του tmall στο χονγκ κονγκ και το μακάο, είπε απαντώντας σε ερωτήσεις των μέσων ενημέρωσης: «η διαφορά μεταξύ του χονγκ κονγκ και της ηπειρωτικής χώρας είναι ότι το ποσοστό διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και το ποσοστό διείσδυσης στο διαδίκτυο είναι ήδη πολύ υψηλά. οι συνολικές πωλήσεις λιανικής του χονγκ κονγκ εξακολουθούν να είναι σχετικά χαμηλές, επομένως δεν δίνουμε προσοχή στον ανταγωνισμό κάθε παίκτης του κλάδου για να κάνει την πίτα μεγαλύτερη και να αυξήσει το ποσοστό διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου.

με βάση αυτό, ο στόχος του taobao στο χονγκ κονγκ είναι η ανάπτυξη. προς το παρόν, το ηλεκτρονικό εμπόριο του χονγκ κονγκ χωρίζεται κυρίως σε τρεις κατηγορίες: η πρώτη κατηγορία είναι οι τοπικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το hktvmall. η δεύτερη κατηγορία είναι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως taobao, pinduoduo, amazon κ.λπ. η τρίτη κατηγορία είναι οι ιστότοποι αγορών που διαχειρίζονται οι ίδιοι οι λιανοπωλητές, όπως το parknshop και το uniqlo.

ωστόσο, με τα χρόνια, οι αγορές εκτός σύνδεσης στο χονγκ κονγκ έχουν ωριμάσει και οι εμπειρίες δωρεάν αποστολής και επιστροφών που μπορούν να προσφέρουν οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι καλές, κυρίως λόγω του υψηλού κόστους και της κακής επικαιρότητας της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου στο χονγκ κονγκ δεν είναι ιδανικό.

ως εκ τούτου, υπό τις παρούσες συνθήκες, "το να εργαζόμαστε από κοινού για να κάνουμε την πίτα της βιομηχανίας μεγαλύτερη, αντί να επικεντρωνόμαστε στους ανταγωνιστές, είναι η τρέχουσα μεγαλύτερη εστίασή μας". ο ye jianqiu, γενικός διευθυντής της υπερπόντιας επιχειρηματικής μονάδας taobao και tmall, δήλωσε στα μέσα ενημέρωσης.

επηρεασμένοι από την επιδημία, οι κάτοικοι του χονγκ κονγκ άρχισαν σταδιακά να αναπτύσσουν τη συνήθεια των διαδικτυακών αγορών επιπλέον, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι φθηνές και έχουν πολλές κατηγορίες, παρέχοντας περισσότερες επιλογές.

σύμφωνα με μια έκθεση έρευνας από το πανεπιστήμιο του χονγκ κονγκ, εκτιμάται ότι ο αριθμός των διαδικτυακών καταναλωτών στο χονγκ κονγκ αναμένεται να φτάσει τα 6,6 εκατομμύρια το 2027, με ποσοστό κάλυψης 88,2% του πληθυσμού και τα συνολικά έσοδα να φτάνουν τα 35,22 δολάρια ηπα δισ. ο ετήσιος σύνθετος ρυθμός αύξησης των εσόδων από το ηλεκτρονικό εμπόριο τα επόμενα τέσσερα χρόνια είναι 10%.

μπορεί να φανεί ότι το χονγκ κονγκ είναι πράγματι μια πιθανή αγορά που αξίζει μεγάλες επιδοτήσεις. ωστόσο, είναι η δωρεάν αποστολή ο καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε νέους πελάτες;

2. είναι η "δωρεάν αποστολή" ένα επίπονο σημείο για τους καταναλωτές και μπορεί να φέρει αυξήσεις νέων χρηστών;

η "δωρεάν αποστολή" είναι ένας κοινός κανόνας για τους εγχώριους καταναλωτές εάν χρησιμοποιείται ως σημείο πώλησης, μπορεί πραγματικά να επιφέρει ανάπτυξη;

σε μια έρευνα συμπεριφοράς για το ηλεκτρονικό εμπόριο του χονγκ κονγκ που διεξήχθη από το πανεπιστήμιο του χονγκ κονγκ, η παροχή δωρεάν υπηρεσιών αποστολής έγινε το νούμερο ένα «κίνητρο αγοράς».

πηγή: έκθεση συμπεριφοράς ηλεκτρονικού εμπορίου του πανεπιστημίου του χονγκ κονγκ

ελλείψει δωρεάν αποστολής, προσπαθούμε να κάνουμε μια παραγγελία με τοπική διεύθυνση στο χονγκ κονγκ. πολλοί έμποροι ενδέχεται να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες αποστολής για εσωτερικά τμήματα, ενώ η χρέωση διασυνοριακής αποστολής για παράδοση στο σπίτι εντός 1 κιλού είναι 17,5 rmb για το πρώτο βάρος και 4,3 rmb/0,5 κιλά για επιπλέον βάρη ο πόντος είναι εντός 1 κιλού 10,5 γιουάν, πρόσθετο βάρος 3,8 γιουάν/0,5 κιλά.

αυτό σημαίνει ότι ακόμη και για ελαφριά και μικροαντικείμενα βάρους 1 κιλού, η χαμηλότερη χρέωση αποστολής είναι 17,5 γιουάν. προφανώς, το κόστος μεταφοράς θα είναι πολύ υψηλότερο από αυτό στην ηπειρωτική χώρα.

η έναρξη της «δωρεάν υπηρεσίας αποστολής» ισοδυναμεί με την επιδότηση και την έκπτωση της πλατφόρμας στους καταναλωτές.

επιπλέον, η αλυσίδα εφοδιασμού εμπορευμάτων στην ηπειρωτική κίνα είναι ισχυρότερη, οι κατηγορίες είναι πλουσιότερες και οι τιμές φθηνότερες. αυτά έχουν δώσει νέα ώθηση στους πολίτες του χονγκ κονγκ να αγοράζουν αγαθά σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

εικόνα: επί τόπου εμπειρία της δωρεάν παγκόσμιας αποστολής της taobao για παραγγελίες άνω των 99 nt$ ο υπογεγραμμένος πωλητής θα εμφανίσει την ετικέτα δωρεάν αποστολής hknt99.

3. η "δωρεάν αποστολή στο εξωτερικό" δεν είναι ένα νέο εργαλείο ανάπτυξης έχει το taobao κάποια πλεονεκτήματα;

εάν η στρατηγική δωρεάν αποστολής είναι αποτελεσματική, θα προσελκύσει πολλούς ανταγωνιστές να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους βραχυπρόθεσμα; η ουσία της δωρεάν αποστολής είναι μια στρατηγική χαμηλής τιμής, ωστόσο, υπάρχει μια ολόκληρη σειρά από εμπειρίες χρηστών που σχετίζονται με την εφοδιαστική.

όταν η tencent technology επισκέφτηκε τον τοπικό σταθμό cainiao, διαπίστωσε ότι η πολιτική δωρεάν αποστολής δεν έχει τεθεί ακόμη επίσημα σε ισχύ (ξεκινώντας από την 1η οκτωβρίου τα περισσότερα από τα εμπορεύματα που αποθηκεύονται στο σταθμό είναι μεγάλες συσκευασίες εμπορευμάτων που περιμένουν να παραληφθούν). για εξοικονόμηση κόστους υλικοτεχνικής υποστήριξης, οι κάτοικοι του χονγκ κονγκ επιλέγουν πρώτα να αποθηκεύσουν τα αγαθά σε ένα σημείο συλλογής (δωρεάν αποθήκευση για τρεις μήνες μετά την αγορά μερικών ακόμη αντικειμένων, μπορούν στη συνέχεια να μεταφερθούν σε ένα σημείο παραλαβής (δωρεάν αποθήκευση για τρεις). ημέρες) για παραλαβή.

ο zhao yiliang, γενικός διευθυντής του σταθμού στο χονγκ κονγκ του τμήματος logistics εξαγωγών του ομίλου cainiao στο εξωτερικό, εξήγησε ότι οι κάτοικοι του χονγκ κονγκ συνήθως συνηθίζουν να τοποθετούν τις αγορές τους σε σημεία αυτοπαραλαβής αντί να τις στέλνουν απευθείας στα σπίτια τους κάνει με τις συνήθειες ζωής και άλλους παράγοντες.

αυτό σημαίνει ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να έχουν αρκετή κάλυψη και επαρκή αριθμό σημείων αυτοπαραλαβής, καθώς και σχετικά ισχυρές δυνατότητες εξυπηρέτησης για να αντιμετωπίσουν τις ξαφνικές αυξήσεις της ζήτησης κατά τη διάρκεια των προωθήσεων double eleven και άλλων δραστηριοτήτων. επιπλέον, η τιμή γης στο χονγκ κονγκ είναι σχετικά υψηλή, επομένως το κόστος ενός σημείου αυτοπαραλαβής θα είναι επίσης αρκετά υψηλό.

εικόνα: στο σταθμό cainiao, τα περισσότερα αγαθά είναι μεγάλες συσκευασίες.

εικόνα: ένας αρχάριος σταθμός κοντά στην times square στο χονγκ κονγκ καλύπτει μια έκταση περίπου 70 τετραγωνικών μέτρων, σύμφωνα με το προσωπικό, έχει γίνει το μεγαλύτερο σημείο αυτοπαραλαβής στην περιοχή.

επί του παρόντος, το taobao διαθέτει περίπου 800 σημεία αυτοπαραλαβής στην τοπική περιοχή, πράγμα που σημαίνει ότι σε πυκνοκατοικημένες περιοχές του χονγκ κονγκ, θα υπάρχει ένα σημείο αυτοπαραλαβής σε ακτίνα 300 μέτρων. προκειμένου να ανταπεξέλθουμε στην παγκόσμια δωρεάν αποστολή που θα εφαρμοστεί σύντομα και στο double eleven και στο double twelve, ο αριθμός των σημείων αυτο-παραλαβής θα αυξηθεί επίσης σε περίπου 1.000.

επιπλέον, η κυρία li (ψευδώνυμο), που ήρθε για να παραλάβει τα αγαθά στο πανδοχείο, είπε στο tencent news ότι παλαιότερα ήταν ενοχλητικό για τους ντόπιους να επιστρέφουν τα αγαθά όταν τα αγόραζαν, ειδικά όταν έπρεπε να πληρώσουν φόρο. οι βολικές επιστροφές θα είναι επίσης το πιο σημαντικό μέλημά της όταν αγοράζει πράγματα στο διαδίκτυο. αυτή τη φορά, το taobao υποστηρίζει επίσης τους χρήστες να πληρώσουν ένα συγκεκριμένο τέλος αποστολής και πρέπει μόνο να το επιστρέψουν στο τοπικό κατάστημα logistics.

η πυκνή συλλογή σημείων αυτο-παραλαβής, σε συνδυασμό με την εμπειρία διασυνοριακής εφοδιαστικής της cainiao logistics, μπορεί να δημιουργήσει μια ορισμένη τάφρο για την εφαρμογή της στρατηγικής «παγκόσμιας δωρεάν αποστολής» από την taobao στο χονγκ κονγκ.

η tencent technology ζήτησε επίσης από εμπειρογνώμονες του κλάδου τις απόψεις τους σχετικά με αυτήν τη στρατηγική "παγκόσμιας δωρεάν αποστολής": "η taobao έχει μεγάλο αριθμό προμηθευτών. εάν παρέχει παγκόσμιες δραστηριότητες δωρεάν αποστολής, σίγουρα θα έχει αντίκτυπο σε άλλες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. η περιεκτική της cainiao οι δυνατότητες εξυπηρέτησης είναι ισχυρότερες από τις ομοτίμους, αλλά πρέπει να ταιριάζουν με τις δικές τους ανάγκες με την κατασκευή ξένων πόρων».

το χονγκ κονγκ είναι μια αγορά που το taobao καλλιεργεί εδώ και πολλά χρόνια και έχει επαρκή πλεονεκτήματα στους πόρους, ωστόσο, το τελικό αποτέλεσμα και το κατά πόσο μπορεί να προωθηθεί με επιτυχία σε άλλες περιοχές σε όλο τον κόσμο πρέπει να τηρούνται συνεχώς.

σχήμα: έκθεση έρευνας του πανεπιστημίου του χονγκ κονγκ - πόσο συχνά οι κάτοικοι του χονγκ κονγκ χρησιμοποιούν διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο τους τελευταίους 12 μήνες

είναι πράγματι η «παγκόσμια δωρεάν αποστολή» το ατού για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο;

εκτός από το taobao, η tiktok λανσάρει επίσης ένα πρόγραμμα δωρεάν αποστολής - ένα από κοινού χρηματοδοτούμενο σχέδιο δωρεάν αποστολής σημαίνει ότι το φορτίο σε αυτό το σχέδιο χρηματοδοτείται από κοινού από την πλατφόρμα και τους εμπόρους. από τις 26 αυγούστου 2024, το από κοινού χρηματοδοτούμενο σχέδιο δωρεάν αποστολής θα εφαρμόζεται σε όλες τις επιλέξιμες παραγγελίες δωρεάν αποστολής από διασυνοριακούς αυτοδιαχειριζόμενους εμπόρους στην περιοχή tiktok shop των ηπα. οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν την πλήρη δωρεάν αποστολή αφού αγοράσουν προϊόντα αξίας 30 $ ή περισσότερο στο κατάστημα.

η πλατφόρμα επιδοτεί μέρος των εξόδων αποστολής και οι έμποροι επιβαρύνουν τα υπόλοιπα έξοδα αποστολής. για παράδειγμα, οι διασυνοριακοί έμποροι που υιοθετούν το μοντέλο logistics fulfilled by tiktok θα λάβουν έως και το 70% των επιδοτήσεων εμπορευμάτων της πλατφόρμας και το φορτίο για τις πρώτες 1.000 τυπικές παραγγελίες το 2024 θα επιστραφεί πλήρως με την υιοθέτηση της αποστολής tiktok και της αποστολής πωλητών. αυτοπαράδοση εμπόρων) οι διασυνοριακοί έμποροι που χρησιμοποιούν το μοντέλο logistics θα λάβουν επιδότηση φορτίου πλατφόρμας 2 $/παραγγελία και το ναύλο για τις πρώτες 500 τυπικές παραγγελίες το 2024 θα επιστραφεί πλήρως (με μέγιστο όριο 6 $/παραγγελία).

τον αύγουστο και τον σεπτέμβριο του 2023, ο temu εισήλθε στη μαλαισία και τις φιλιππίνες και παρείχε προνόμια όπως δωρεάν αποστολή, δωρεάν επιστροφές 90 ημερών και εκπτώσεις έως και 90% μόλις κυκλοφόρησε στο διαδίκτυο. στην ταϊλάνδη, το temu παρέχει επίσης δωρεάν αποστολή, εγγύηση δωρεάν επιστροφής 90 ημερών και ακόμη και εκπτώσεις έως και 90%.

η παροχή δωρεάν επιδοτήσεων αποστολής στους χρήστες είναι μια κοινή στρατηγική ανάπτυξης για τις πλατφόρμες, αλλά χρησιμοποιείται επίσης συχνά σε συνδυασμό με εκπτώσεις και άλλες δραστηριότητες. επομένως, είναι αδύνατο να υπολογιστεί με ακρίβεια πόση ανάπτυξη χρηστών έχει φέρει στην πλατφόρμα το πρόγραμμα δωρεάν αποστολής.

ωστόσο, η επιδότηση δωρεάν αποστολής είναι μια συγκαλυμμένη έκπτωση για τους χρήστες, η οποία μειώνει τη συνολική τιμή αγοράς των αγαθών, ανεξάρτητα από το αν η πλατφόρμα φέρει το σύνολο ή μέρος του φορτίου, μειώνει επίσης το κόστος εφοδιαστικής και βοηθά στην προσέλκυση περισσότερων εμπόρων.

ωστόσο, πίσω από την παγκόσμια δωρεάν αποστολή, δοκιμάζονται επίσης οι ολοκληρωμένες δυνατότητες εφοδιαστικής της πλατφόρμας, οι δυνατότητες της εφοδιαστικής αλυσίδας, η οικονομική ισχύς κ.λπ. εάν αυτό δεν είναι δυνατό, η παγκόσμια δωρεάν αποστολή είναι απλώς ένα τέχνασμα.

4. γράψτε στο τέλος

στις επίσημες ανακοινώσεις του "big clothing global free shipping plan", "taobao tmall's overseas growth plan" και "investing 1 δισεκατομμύριο για τη μετατροπή του χονγκ κονγκ σε μια περιοχή δωρεάν αποστολής", υπάρχει μια πρόταση, "αυτό το έργο χρηματοδοτείται από το taobao tmall maolai προσελκύει επενδύσεις και η alibaba international είναι υπεύθυνη για την επιμελητεία και τις λειτουργίες χρηστών στο εξωτερικό.

αυτό σημαίνει ότι οι τρεις μεγάλοι επιχειρηματικοί όμιλοι, ο όμιλος taotian, ο όμιλος aidc (alibaba international digital commerce) και ο όμιλος cainiao, ξεκινούν από κοινού μια επίθεση με στόχο την «ανάπτυξη στο εξωτερικό».

η taotian είναι υπεύθυνη για τη μεταφορά πόρων εγχώριων πωλητών στον κόσμο, η aidc ενσωματώνει την aliexpress, τη lazada, κ.λπ. όπως ο temu και ο shein.

ωστόσο, η δωρεάν αποστολή και οι επιδοτήσεις είναι ουσιαστικά στρατηγικές χαμηλών τιμών, οι οποίες έχουν κάποιο αποτέλεσμα στη γρήγορη κατάληψη της αγοράς. , κ.λπ. οι χαμηλές τιμές και οι μέθοδοι που είναι πολύ αποτελεσματικές στην κίνα, όπως οι συστάσεις των ειδικών, μπορεί να μην είναι πολύ αποτελεσματικές με ξένους χρήστες», ο wang junhua, πρόεδρος του wantong group, ο οποίος δραστηριοποιείται στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου για πολλά χρόνια , είπε η tencent technology.

μακροπρόθεσμα, το πώς να αφήσετε τις επωνυμίες να πάνε στο εξωτερικό και να κάνουν τους ξένους καταναλωτές περισσότερο αναγνωρισμένους ως κατασκευασμένες στην κίνα μπορεί να είναι το επόμενο δύσκολο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι πλατφόρμες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου.

στο σχέδιο εξαγωγής ρούχων μεγάλης κλίμακας της taobao, τονίζει ότι "οι πωλητές έχουν το δικαίωμα να πουλήσουν αγαθά και τιμές" και "ενθαρρύνουν την αληθινή αισθητική του σχεδιασμού" να πάνε στο εξωτερικό, κάτι που μπορεί να σημαίνει ότι η taobao ελπίζει να βρει μια διαδρομή που δεν ισοδυναμεί απλώς με επιδοτήσεις σε χαμηλές τιμές.

η «παγκόσμια δωρεάν αποστολή» μπορεί να είναι μόνο ένα από τα σημεία ανάπτυξης, αλλά το παγκόσμιο σχέδιο ανάπτυξης μόλις ξεκίνησε.