guo xiaojing, autor de tecnologia tencent

editor zheng kejun

pouco antes do dia nacional, em 26 de setembro, o alibaba anunciou que investiria 1 bilhão de yuans para transformar hong kong em uma área de frete grátis para o taobao. a partir de 1º de outubro, os consumidores de hong kong poderão desfrutar de frete grátis em compras acima de 99 yuans no taobao.

de acordo com dados oficiais do taobao, 92% dos produtos no taobao suportam mala direta oficial para hong kong, e o prazo de entrega foi reduzido para 3-4 dias. o projeto é atraído pelo taobao e tmall, e a alibaba international é responsável pela logística no exterior e pelas operações dos usuários. a plataforma oferece subsídios para postagem no exterior.

para lidar com a próxima temporada de pico de vendas, incluindo o dia nacional, double eleven e double twelve, o número de pontos de auto-retirada em hong kong aumentará de 800 para 1.000. basicamente, haverá uma auto-retirada. ponto a 300 metros de distância.

anteriormente, em meados de julho, o taobao lançou o "plano global de frete grátis para grandes vestuário", principalmente para vendedores. com a indústria de vestuário como núcleo, ele fornece aos comerciantes altos subsídios de postagem no exterior e frete grátis diretamente aos consumidores estrangeiros.

em setembro, o taobao anunciou oficialmente que este plano será atualizado para o "plano de crescimento no exterior taobao tmall" para expandir a indústria de vestuário para toda a indústria.

até agora, de julho a setembro, com o objetivo principal de “crescer no exterior”, taotian lançou sucessivamente uma série de medidas, começando com a grande categoria de roupas, “um clique no exterior” para vendedores de plataforma e “frete grátis global” para compradores de plataformas. torne-se o ponto de publicidade mais proeminente.

desta vez, hong kong investiu 1 bilhão de yuans, quase todos os produtos, e forneceu subsídios de frete grátis para usuários de hong kong. convidada a participar da conferência de imprensa "taobao hong kong business", a tencent technology também teve alguns intercâmbios com líderes empresariais, comerciantes, especialistas do setor, etc. relacionados ao taobao sobre este plano de frete grátis durante as visitas locais e subsequentes. focará em resolver as seguintes questões:

1. por que você escolheu investir 1 bilhão na estação de hong kong e transformá-la em uma área de frete grátis?

2. o “frete grátis” é um problema para os consumidores e pode trazer aumento de novos usuários?

3. "frete grátis para o exterior" não é um novo método de crescimento. o taobao tem alguma vantagem?

1. por que você investiu 1 bilhão para oferecer frete grátis para todas as remessas?

o site taobao hong kong foi criado já em 2016. pode-se dizer que hong kong, na china, é um mercado que o taobao vem cultivando profundamente há muitos anos. porquê investir em subsídios num “mercado antigo”? também está sujeito a uma maior pressão competitiva?

chen zijian, chefe do departamento de negócios de hong kong e macau do taobao e tmall, disse em resposta a perguntas da mídia: “a diferença entre hong kong e o continente é que a taxa de penetração do comércio eletrônico e a taxa de penetração online já são muito altas. as vendas totais no varejo de hong kong ainda são relativamente baixas. portanto, ainda não estamos prestando atenção à concorrência. todos os participantes da indústria entram em cena para aumentar o bolo e aumentar a taxa de penetração do comércio eletrônico.

com base nisso, o objetivo do taobao em hong kong é o crescimento. actualmente, o comércio electrónico de hong kong está dividido principalmente em três categorias: a primeira categoria são as plataformas locais de comércio electrónico, como o hktvmall. a segunda categoria são as plataformas de comércio eletrônico, como taobao, pinduoduo, amazon, etc. a terceira categoria são os sites de compras operados pelos próprios varejistas, como parknshop e uniqlo.

no entanto, ao longo dos anos, as compras off-line em hong kong amadureceram e as experiências de remessa e devolução gratuitas que as plataformas de comércio eletrônico podem oferecer não são boas, principalmente devido aos altos custos e à falta de pontualidade. o desenvolvimento do comércio eletrônico em hong kong. não é o ideal.

portanto, nas atuais circunstâncias, “trabalhar em conjunto para aumentar o bolo da indústria, em vez de nos concentrarmos nos concorrentes, é o nosso maior foco atual”. ye jianqiu, gerente geral da unidade de negócios no exterior do taobao e tmall, disse à mídia.

afetados pela epidemia, os residentes de hong kong começaram gradualmente a desenvolver o hábito de fazer compras online. além disso, as plataformas de comércio eletrónico são baratas e têm muitas categorias, proporcionando mais opções.

de acordo com um relatório de pesquisa da universidade de hong kong, estima-se que o número de consumidores online em hong kong deverá atingir 6,6 milhões em 2027, com uma taxa de cobertura de 88,2% da população e uma receita total atingindo 35,22 dólares. bilhões. a taxa composta anual de crescimento da receita do comércio eletrônico nos próximos quatro anos é de 10%.

pode-se ver que hong kong é de facto um mercado potencial digno de pesados ​​subsídios. porém, o frete grátis é a melhor forma de atrair novos clientes?

2. o “frete grátis” é um problema para os consumidores e pode trazer aumento de novos usuários?

"frete grátis" é uma norma comum para os consumidores domésticos. se for usado como argumento de venda, pode realmente gerar crescimento?

num inquérito comportamental sobre o comércio eletrónico de hong kong realizado pela universidade de hong kong, a prestação de serviços de envio gratuito tornou-se a principal “motivação de compra”.

fonte: relatório de comportamento do comércio eletrônico da universidade de hong kong

na ausência de frete grátis, tentamos fazer um pedido com endereço local em hong kong. a taxa de envio será dividida em duas partes: o trecho continental e o trecho transfronteiriço. muitos comerciantes podem fornecer serviços de frete grátis para segmentos domésticos, enquanto a taxa de frete internacional para entrega em domicílio dentro de 1 kg é de 17,5 rmb para o primeiro peso e 4,3 rmb para pesos adicionais/0,5 kg o preço para entrega em auto-coleta; o ponto é rmb 17,5 para o peso adicional de 10,5 yuans, peso adicional de 3,8 yuans/0,5 kg.

isso significa que mesmo para itens leves e pequenos com até 1 kg, a taxa de envio mais baixa é de 17,5 yuans. obviamente, o custo do frete será muito superior ao do continente.

o lançamento do “serviço de envio gratuito” equivale ao subsídio e desconto da plataforma aos consumidores. na verdade, não é difícil compreender o seu apelo aos utilizadores.

além disso, a cadeia de abastecimento de mercadorias na china continental é mais forte, as categorias são mais ricas e os preços são mais baratos. estas proporcionaram um novo impulso aos cidadãos de hong kong para comprarem produtos em plataformas de comércio eletrónico.

imagem: experiência no local de frete global gratuito do taobao para compras acima de nt$ 99. o vendedor assinado exibirá uma etiqueta de frete grátis de hk$ 99.

3. “frete grátis para o exterior” não é uma nova ferramenta de crescimento. o taobao tem alguma vantagem?

se a estratégia de frete grátis for eficaz, atrairá muitos concorrentes para seguir o exemplo no curto prazo? a essência do frete grátis é uma estratégia de preço baixo. no entanto, há todo um conjunto de experiências de usuário relacionadas à logística por trás do frete grátis.

quando a tencent technology visitou a estação cainiao local, descobriu que a atual política de frete grátis ainda não entrou em vigor oficialmente (a partir de 1º de outubro). para economizar custos de logística, os residentes de hong kong geralmente optam primeiro por armazenar as mercadorias em um ponto de coleta (armazenamento gratuito por três meses). depois de comprar mais alguns produtos, eles podem ser levados a um ponto de coleta (armazenamento gratuito por). três dias) para retirada.

zhao yiliang, gerente geral da estação de hong kong do departamento de logística de exportação de compras no exterior do grupo cainiao, explicou que os residentes de hong kong geralmente estão acostumados a colocar suas compras em pontos de auto-coleta em vez de enviá-las diretamente para suas casas. tem a ver com hábitos de vida e outros fatores.

isto significa que as plataformas de comércio eletrónico precisam de ter cobertura suficiente e um número suficiente de pontos de auto-retirada, bem como capacidades de serviço relativamente fortes para lidar com aumentos repentinos na procura durante as promoções double eleven e outras atividades. além disso, o preço dos terrenos em hong kong é relativamente elevado, pelo que o custo de um ponto de recolha automática também será bastante elevado.

foto: na estação cainiao, a maior parte das mercadorias são embalagens grandes.

foto: uma estação novata perto da times square, em hong kong, cobre uma área de cerca de 70 metros quadrados. segundo a equipe, tornou-se o maior ponto de auto-recolha na área.

atualmente, o taobao possui cerca de 800 pontos de coleta automática na área local, o que significa que em áreas densamente povoadas de hong kong, haverá um ponto de coleta automática em um raio de 300 metros. para fazer frente ao frete grátis global que será implementado em breve e ao double eleven e double twelve, o número de pontos de autocoleta também será aumentado para cerca de 1.000.

além disso, a sra. li (pseudônimo), que veio buscar mercadorias na pousada, disse ao tencent news que costumava ser muito problemático para os residentes locais devolver mercadorias ao comprar mercadorias, especialmente quando tinham que pagar um imposto. devoluções convenientes também serão sua consideração mais importante ao comprar coisas online. desta vez, o taobao também permite que os usuários paguem uma determinada taxa de envio e só precisem devolvê-lo ao ponto de logística local.

a densa coleção de pontos de auto-coleta, juntamente com a experiência de logística transfronteiriça da cainiao logistics, pode estabelecer um certo fosso para a implementação da estratégia de “frete grátis global” do taobao em hong kong.

a tencent technology também pediu a opinião de especialistas do setor sobre esta estratégia de "frete grátis global": "taobao tem um grande número de fornecedores. se fornecer atividades globais de frete grátis, certamente terá um impacto em outras empresas de comércio eletrônico. o abrangente da cainiao as capacidades de serviço são mais fortes do que as dos pares, mas precisam de corresponder às suas próprias necessidades com a construção de recursos estrangeiros.”

hong kong é um mercado que o taobao cultiva há muitos anos e tem vantagens de recursos suficientes. no entanto, o efeito final e se pode ser promovido com sucesso em outras regiões do mundo ainda precisam ser observados continuamente.

figura: relatório de pesquisa da universidade de hong kong - com que frequência os residentes de hong kong usaram o comércio eletrônico transfronteiriço nos últimos 12 meses

o “frete grátis global” é realmente o trunfo do comércio eletrônico internacional?

além do taobao, a tiktok também está lançando um plano de frete grátis - um plano de frete grátis financiado em conjunto "cofinanciado" significa que o frete neste plano é financiado conjuntamente pela plataforma e pelos comerciantes. a partir de 26 de agosto de 2024, o plano de frete grátis financiado conjuntamente será aplicado a todos os pedidos de frete grátis elegíveis de comerciantes autônomos transfronteiriços na região dos eua da tiktok shop. os consumidores podem desfrutar de frete grátis total após comprar produtos no valor de us$ 30 ou mais na loja.

a plataforma subsidia parte dos custos de envio e os comerciantes suportam os restantes custos de envio. por exemplo, os comerciantes transfronteiriços que adotarem o modelo logístico fulfilled by tiktok receberão até 70% dos subsídios de frete da plataforma, e o frete dos primeiros 1.000 pedidos padrão em 2024 será totalmente reembolsado ao adotar o tiktok shipping e o seller shipping (; auto-entrega para comerciantes) os comerciantes transfronteiriços que usam o modelo logístico receberão um subsídio de frete de plataforma de us$ 2/pedido. ao mesmo tempo, o frete para os primeiros 500 pedidos padrão em 2024 será totalmente reembolsado (com um limite máximo de us$ 6). /ordem).

em agosto e setembro de 2023, temu entrou na malásia e nas filipinas e ofereceu benefícios como frete grátis, devoluções grátis em 90 dias e descontos de até 90% assim que ficou online. na tailândia, o temu também oferece frete grátis, garantia de devolução gratuita de 90 dias e até descontos de até 90%.

fornecer subsídios de frete grátis aos usuários é uma estratégia de crescimento comum para plataformas, mas também é frequentemente usada em conjunto com descontos e outras atividades. portanto, é impossível calcular com precisão quanto crescimento de usuários o plano de frete grátis trouxe para a plataforma.

porém, o subsídio de frete grátis é um desconto disfarçado para os usuários, reduzindo o preço total de compra da mercadoria para os vendedores, independentemente de a plataforma suportar o frete total ou parcialmente, também reduz os custos logísticos e ajuda a atrair mais comerciantes instalados.

no entanto, por trás do frete grátis global, também são testadas as capacidades logísticas abrangentes da plataforma, as capacidades da cadeia de suprimentos, a solidez financeira, etc. se isso não for possível, o frete grátis global é apenas um artifício.

4. escreva no final

nos anúncios oficiais do "plano de frete grátis global para grandes roupas", "plano de crescimento no exterior do taobao tmall" e "investindo 1 bilhão para transformar hong kong em uma área de frete grátis", há uma frase: "este projeto é patrocinado por taobao maolai atrai investimentos e alibaba international é responsável pela logística no exterior e pelas operações dos usuários. a plataforma fornece subsídios para postagem no exterior.”

isso significa que os três principais grupos empresariais, grupo taotian, grupo aidc (alibaba international digital commerce) e grupo cainiao, estão lançando conjuntamente uma ofensiva com o objetivo de “crescimento no exterior”.

taotian é responsável por trazer recursos de vendedores nacionais de alta qualidade para o mundo. aidc integra aliexpress, lazada, etc. e é responsável pelo crescimento dos usuários estrangeiros. o grupo cainiao fornece suporte logístico para lidar de forma abrangente com a feroz concorrência dos concorrentes nos mercados estrangeiros. como temu e shein.

no entanto, o frete grátis e os subsídios são essencialmente estratégias de preços baixos, que têm um certo efeito na rápida ocupação do mercado “cooperamos com marcas estrangeiras e os usuários estrangeiros prestam mais atenção ao reconhecimento da marca, às descrições objetivas dos verdadeiros efeitos dos produtos, preços baixos e métodos que são muito eficazes na china, como recomendações de especialistas, podem não ser muito eficazes para usuários estrangeiros", wang junhua, presidente do wantong group, que atua no setor de comércio eletrônico há muitos anos, disse à tencent technology.

a longo prazo, como permitir que as marcas cheguem ao estrangeiro e fazer com que os consumidores estrangeiros sejam mais reconhecidos como fabricados na china pode ser o próximo problema difícil que as plataformas de comércio eletrónico transfronteiriços enfrentam.

no plano internacional de roupas em grande escala do taobao, ele enfatiza que "os vendedores têm o direito de vender produtos e preços" e "incentivar a verdadeira estética do design" a ir para o exterior, o que pode implicar que o taobao espera encontrar um caminho que não seja apenas equivalente a subsídios de baixo preço.

o "frete grátis global" pode ser apenas um dos pontos de crescimento, mas o plano de crescimento global apenas começou.