guo xiaojing, autor de tecnología tencent

editor zheng kejun

justo antes del día nacional, el 26 de septiembre, alibaba anunció que invertiría mil millones de yuanes para transformar hong kong en una zona de envío gratuito para taobao. a partir del 1 de octubre, los consumidores de hong kong podrán disfrutar de envío gratuito al comprar más de 99 yuanes en taobao.

según datos oficiales de taobao, el 92% de los productos de taobao admiten correo directo oficial a hong kong y el tiempo de entrega se ha reducido a 3-4 días. el proyecto está atraído por taobao y tmall, y alibaba international es responsable de la logística en el extranjero y las operaciones de los usuarios. la plataforma ofrece subsidios de envío al extranjero.

para hacer frente a la próxima temporada alta de ventas, incluido el día nacional, doble once y doble doce, el número de puntos de recogida automática en hong kong aumentará de 800 a 1000. básicamente, habrá una recogida automática. punto a 300 metros de distancia.

anteriormente, a mediados de julio, taobao lanzó el "plan de envío gratuito global de grandes prendas de vestir", principalmente para vendedores, con la industria de la confección como núcleo, que ofrece a los comerciantes altos subsidios de envío al extranjero y ofrece envío gratuito directamente a los consumidores extranjeros.

en septiembre, taobao anunció oficialmente que este plan se actualizará al "plan de crecimiento de taobao tmall en el extranjero" para expandir la industria de la confección a toda la industria.

hasta ahora, de julio a septiembre, con el principal objetivo de "crecer en el extranjero", taotian ha lanzado sucesivamente una serie de medidas, empezando por la gran categoría de ropa, "un clic en el extranjero" para los vendedores de plataformas y "envío gratuito global". para los compradores de plataformas. conviértete en el punto publicitario más destacado.

esta vez hong kong invirtió mil millones de yuanes, casi todos los bienes, y proporcionó subsidios de envío gratuitos para los usuarios de hong kong. invitado a participar en la conferencia de prensa "taobao hong kong business", tencent technology también tuvo algunos intercambios con líderes empresariales, comerciantes, expertos de la industria, etc. relacionados con taobao sobre este plan de envío gratuito durante las visitas in situ y posteriores. se centrará en resolver las siguientes preguntas:

1. ¿por qué decidiste invertir mil millones en la estación de hong kong y convertirla en una zona de envío gratuito?

2. ¿es el "envío gratuito" un problema para los consumidores y puede generar un aumento de nuevos usuarios?

3. el "envío gratuito al extranjero" no es un nuevo método de crecimiento. ¿tiene taobao alguna ventaja?

1. ¿por qué invirtió mil millones para ofrecer envío gratuito para todos los envíos?

el sitio web de taobao hong kong se creó ya en 2016. se puede decir que hong kong, china es un mercado que taobao ha estado cultivando profundamente durante muchos años. ¿por qué invertir en subvenciones en un "mercado viejo"? ¿está también sujeto a una mayor presión competitiva?

chen zijian, jefe del departamento de negocios de taobao y tmall en hong kong y macao, dijo en respuesta a las preguntas de los medios: "la diferencia entre hong kong y el continente es que la tasa de penetración del comercio electrónico y la tasa de penetración en línea ya son muy altas en general. las ventas minoristas totales de hong kong siguen siendo relativamente bajas, por lo que todavía no estamos prestando atención a la competencia. todos los actores de la industria intervienen para agrandar el pastel y aumentar la tasa de penetración del comercio electrónico.

en base a esto, el objetivo de taobao en hong kong es el crecimiento. en la actualidad, el comercio electrónico de hong kong se divide principalmente en tres categorías: la primera categoría son las plataformas de comercio electrónico locales, como hktvmall. la segunda categoría son las plataformas de comercio electrónico, como taobao, pinduoduo, amazon, etc. la tercera categoría son los sitios web de compras operados por los propios minoristas, como parknshop y uniqlo.

sin embargo, a lo largo de los años, las compras fuera de línea en hong kong han madurado y las experiencias de envío y devolución gratuitas que pueden ofrecer las plataformas de comercio electrónico no son buenas, principalmente debido a los altos costos y la falta de puntualidad. el desarrollo del comercio electrónico en hong kong. no es ideal.

por lo tanto, en las circunstancias actuales, "trabajar juntos para hacer que el pastel de la industria sea más grande, en lugar de centrarnos en los competidores, es nuestro mayor enfoque actual". dijo a los medios ye jianqiu, director general de taobao y la unidad de negocios en el extranjero de tmall.

afectados por la epidemia, los residentes de hong kong han comenzado gradualmente a desarrollar el hábito de comprar en línea. además, las plataformas de comercio electrónico son baratas y tienen muchas categorías, lo que ofrece más opciones.

según un informe de investigación de la universidad de hong kong, se estima que el número de consumidores en línea en hong kong alcanzará los 6,6 millones en 2027, con una tasa de cobertura del 88,2% de la población y unos ingresos totales que alcanzarán los 35,22 dólares estadounidenses. mil millones. la tasa de crecimiento anual compuesta de los ingresos del comercio electrónico en los próximos cuatro años es del 10%.

se puede ver que hong kong es de hecho un mercado potencial digno de fuertes subsidios. sin embargo, ¿es el envío gratuito la mejor manera de atraer nuevos clientes?

2. ¿es el “envío gratuito” un problema para los consumidores y puede generar un aumento de nuevos usuarios?

el "envío gratuito" es una norma común para los consumidores nacionales, si se utiliza como argumento de venta, ¿puede realmente generar crecimiento?

en una encuesta de comportamiento sobre el comercio electrónico en hong kong realizada por la universidad de hong kong, la prestación de servicios de envío gratuitos se convirtió en la principal “motivación de compra”.

fuente: informe sobre el comportamiento del comercio electrónico de la universidad de hong kong

a falta de envío gratuito, intentamos realizar un pedido con una dirección local en hong kong. la tarifa de envío se dividirá en dos partes: la sección continental y la sección transfronteriza. muchos comerciantes pueden ofrecer servicios de envío gratuitos para los segmentos nacionales, mientras que la tarifa de envío transfronterizo para la entrega a domicilio dentro de 1 kg es de 17,5 rmb para el primer peso y de 4,3 rmb para pesos adicionales/0,5 kg el precio de la entrega con recogida automática; el punto es 17,5 rmb por el peso adicional 10,5 yuanes, peso adicional 3,8 yuanes/0,5 kg.

esto significa que incluso para artículos livianos y pequeños de menos de 1 kg, la tarifa de envío más baja es de 17,5 yuanes. evidentemente, el coste del flete será mucho mayor que en el continente.

el lanzamiento del "servicio de envío gratuito" equivale a la subvención y descuento de la plataforma para los consumidores. de hecho, no es difícil comprender su atractivo para los usuarios.

además, la cadena de suministro de productos básicos en china continental es más sólida, las categorías son más ricas y los precios son más baratos. esto ha dado un nuevo impulso a los ciudadanos de hong kong para comprar productos en plataformas de comercio electrónico.

imagen: experiencia in situ del envío global gratuito de taobao para compras superiores a nt$99. el vendedor firmado mostrará una etiqueta de envío gratuito de hk$99.

3. el “envío gratuito al extranjero” no es una nueva herramienta de crecimiento. ¿tiene taobao alguna ventaja?

si la estrategia de envío gratuito es efectiva, ¿atraerá a muchos competidores a seguir su ejemplo en el corto plazo? la esencia del envío gratuito es una estrategia de bajo precio. sin embargo, detrás del envío gratuito existe todo un conjunto de experiencias de usuario relacionadas con la logística.

cuando tencent technology visitó la estación local de cainiao, descubrió que la política actual de envío gratuito aún no ha entrado en vigor oficialmente (a partir del 1 de octubre). la mayoría de los productos almacenados en la estación son grandes paquetes de productos que esperan ser recogidos. para ahorrar costos de logística, los residentes de hong kong generalmente primero eligen almacenar los productos en un punto de recolección (almacenamiento gratuito durante tres meses). después de comprar algunos productos más, luego se pueden llevar a un punto de recogida (almacenamiento gratuito durante tres meses). tres días) para su recogida.

zhao yiliang, director general de la estación de hong kong del departamento de logística de exportación de compras en el extranjero del grupo cainiao, explicó que los residentes de hong kong generalmente están acostumbrados a realizar sus compras en puntos de recogida automática en lugar de enviarlas directamente a sus hogares. ver con los hábitos de vida y otros factores.

esto significa que las plataformas de comercio electrónico deben tener suficiente cobertura y una cantidad suficiente de puntos de recogida automática, así como capacidades de servicio relativamente sólidas para hacer frente a aumentos repentinos de la demanda durante las promociones de double eleven y otras actividades. además, el precio del terreno en hong kong es relativamente alto, por lo que el coste de un punto de recogida también será bastante elevado.

imagen: en la estación cainiao, la mayoría de las mercancías son paquetes grandes.

imagen: una estación de novatos cerca de times square en hong kong tiene una superficie de unos 70 metros cuadrados. según el personal, se ha convertido en el punto de recogida automática más grande de la zona.

actualmente, taobao tiene alrededor de 800 puntos de recogida automática en el área local, lo que significa que en zonas densamente pobladas de hong kong, habrá un punto de recogida automática en un radio de 300 metros. para hacer frente al envío gratuito mundial que se implementará próximamente y a double eleven y double twelve, el número de puntos de recogida automática también se incrementará a unos 1.000.

además, la sra. li (seudónimo), que vino a recoger productos a la posada, dijo a tencent news que solía ser muy problemático para los residentes locales devolver los productos al comprarlos, especialmente cuando tenían que pagar un impuesto. las devoluciones convenientes también serán su consideración más importante al comprar cosas en línea. esta vez, taobao también permite a los usuarios pagar una determinada tarifa de envío y solo necesitan devolverlo al punto de logística local.

la densa colección de puntos de recogida automática, junto con la experiencia en logística transfronteriza de cainiao logistics, puede crear un cierto foso para la implementación por parte de taobao de la estrategia de “envío global gratuito” en hong kong.

tencent technology también pidió a los expertos de la industria su opinión sobre esta estrategia de "envío gratuito global": "taobao tiene una gran cantidad de proveedores. si ofrece actividades de envío gratuito a nivel mundial, definitivamente tendrá un impacto en otras empresas de comercio electrónico". las capacidades de servicio son más fuertes que las de sus pares, pero deben satisfacer sus propias necesidades con la construcción de recursos extranjeros”.

hong kong es un mercado que taobao ha estado cultivando durante muchos años y tiene suficientes ventajas de recursos. sin embargo, aún es necesario observar continuamente el efecto final y si se puede promover con éxito en otras regiones del mundo.

figura: informe de investigación de la universidad de hong kong: con qué frecuencia los residentes de hong kong utilizan el comercio electrónico transfronterizo en los últimos 12 meses

¿es el "envío gratuito global" realmente la carta de triunfo para el comercio electrónico transfronterizo?

además de taobao, tiktok también está lanzando un plan de envío gratuito: un plan de envío gratuito financiado conjuntamente "cofinanciado" significa que el flete en este plan es financiado conjuntamente por la plataforma y los comerciantes. a partir del 26 de agosto de 2024, el plan de envío gratuito financiado conjuntamente se aplicará a todos los pedidos de envío gratuito elegibles de comerciantes transfronterizos autónomos en la región estadounidense de tiktok shop. los consumidores pueden disfrutar de envío totalmente gratuito después de comprar productos por valor de 30 dólares estadounidenses o más en la tienda.

la plataforma subsidia parte de los costos de envío y los comerciantes corren con el resto de los costos de envío. por ejemplo, los comerciantes transfronterizos que adopten el modelo logístico fulfilled by tiktok recibirán hasta el 70% de los subsidios de flete de la plataforma, y ​​el flete de los primeros 1000 pedidos estándar en 2024 se reembolsará en su totalidad adoptando tiktok shipping y seller shipping (; autoentrega de los comerciantes) los comerciantes transfronterizos que utilicen el modelo logístico recibirán un subsidio de flete de plataforma de 2 dólares por pedido. al mismo tiempo, el flete de los primeros 500 pedidos estándar en 2024 será reembolsado en su totalidad (con un límite máximo de 6 dólares). /orden).

en agosto y septiembre de 2023, temu ingresó a malasia y filipinas y brindó beneficios como envío gratuito, devoluciones gratuitas durante 90 días y descuentos de hasta el 90% tan pronto como estuvo en línea. en tailandia, temu también ofrece envío gratuito, garantía de devolución gratuita de 90 días e incluso descuentos de hasta el 90%.

proporcionar subsidios de envío gratuitos a los usuarios es una estrategia de crecimiento común para las plataformas, pero también se utiliza a menudo junto con descuentos y otras actividades. por lo tanto, es imposible calcular con precisión cuánto crecimiento de usuarios ha aportado el plan de envío gratuito a la plataforma.

sin embargo, el subsidio de envío gratuito es un descuento disfrazado para los usuarios, que reduce el precio total de compra de los bienes para los vendedores, ya sea que la plataforma se haga cargo del flete total o parcial, también reduce los costos logísticos y ayuda a atraer a más comerciantes.

sin embargo, detrás del envío gratuito global, también se ponen a prueba las capacidades logísticas integrales de la plataforma, las capacidades de la cadena de suministro, la solidez financiera, etc. si esto no es posible, el envío gratuito global es sólo un truco.

4. escribe al final

en los anuncios oficiales del "plan de envío gratuito global de big clothing", "plan de crecimiento en el extranjero de taobao tmall" e "inversión de mil millones para transformar hong kong en una zona de envío gratuito", hay una frase: "este proyecto está patrocinado por taobao maolai atrae inversiones y alibaba international es responsable de la logística en el extranjero y las operaciones de los usuarios. la plataforma ofrece subsidios de envío al extranjero ".

esto significa que los tres principales grupos empresariales, taotian group, aidc (alibaba international digital commerce) y cainiao group, están lanzando conjuntamente una ofensiva con el objetivo de "crecer en el extranjero".

taotian es responsable de llevar recursos de vendedores nacionales de alta calidad al mundo. aidc integra aliexpress, lazada, etc. y es responsable del crecimiento de los usuarios extranjeros. cainiao group brinda apoyo logístico para hacer frente de manera integral a la feroz competencia de los competidores en los mercados extranjeros. como temu y shein.

sin embargo, el envío gratuito y los subsidios son esencialmente estrategias de precios bajos, que tienen un cierto efecto en la rápida ocupación del mercado. “cooperamos con marcas extranjeras y los usuarios extranjeros prestan más atención al conocimiento de la marca, a las descripciones objetivas de los verdaderos efectos de los productos. "los precios bajos y los métodos que son muy efectivos en china, como las recomendaciones de expertos, pueden no ser muy efectivos con los usuarios extranjeros", dijo wang junhua, presidente de wantong group, que ha estado operando en la industria del comercio electrónico durante muchos años. dijo a tencent tecnología.

a largo plazo, cómo permitir que las marcas salgan al extranjero y hacer que los consumidores extranjeros sean más reconocidos como hechos en china puede ser el próximo problema difícil que enfrenten las plataformas de comercio electrónico transfronterizo.

en el plan de ropa a gran escala en el extranjero de taobao, se enfatiza que "los vendedores tienen derecho a vender bienes y precios" y "fomentar la verdadera estética del diseño" para ir al extranjero, lo que puede implicar que taobao espera encontrar un camino que no sea simplemente equivalente a subsidios a bajos precios.

el "envío gratuito global" puede ser sólo uno de los puntos de crecimiento, pero el plan de crecimiento global apenas ha comenzado.