guo xiaojing, autore di tencent technology

l'editore zheng kejun

poco prima della giornata nazionale, il 26 settembre, alibaba ha annunciato che avrebbe investito 1 miliardo di yuan per trasformare hong kong in un’area di spedizione gratuita per taobao. a partire dal 1° ottobre, i consumatori di hong kong potranno usufruire della spedizione gratuita per gli acquisti superiori a 99 yuan su taobao.

secondo i dati ufficiali di taobao, il 92% dei prodotti su taobao supporta la posta diretta ufficiale a hong kong e i tempi di consegna sono stati ridotti a 3-4 giorni. il progetto è attratto da taobao e tmall e alibaba international è responsabile della logistica all'estero e delle operazioni degli utenti. la piattaforma fornisce sussidi per la spedizione all'estero.

per far fronte all'imminente stagione di punta delle vendite, tra cui il national day, double eleven e double twelve, il numero di punti di ritiro automatico a hong kong sarà aumentato da 800 a 1.000. fondamentalmente, ci sarà un ritiro automatico punto a 300 metri di distanza.

in precedenza, a metà luglio, taobao aveva lanciato il "piano di spedizione gratuita globale big apparel" principalmente per i venditori. con l'industria dell'abbigliamento al centro, fornisce ai commercianti elevati sussidi per la spedizione all'estero e fornisce la spedizione gratuita direttamente ai consumatori esteri.

a settembre, taobao ha annunciato ufficialmente che questo piano sarà aggiornato al "piano di crescita all'estero di taobao tmall" per espandere l'industria dell'abbigliamento all'intero settore.

finora, da luglio a settembre, con l'obiettivo principale di "crescere all'estero", taotian ha successivamente lanciato una serie di misure, a cominciare dalla grande categoria di abbigliamento, "con un clic all'estero" per i venditori di piattaforme e "spedizione gratuita globale" per gli acquirenti della piattaforma diventa il punto pubblicitario più importante.

questa volta hong kong ha investito 1 miliardo di yuan, quasi tutta la merce, e ha fornito sussidi di spedizione gratuiti agli utenti di hong kong. invitata a partecipare alla conferenza stampa "taobao hong kong business", tencent technology ha avuto anche alcuni scambi con leader aziendali, commercianti, esperti del settore, ecc. legati a taobao su questo piano di spedizione gratuito durante le visite in loco e successive in questo articolo si concentrerà su risolvi le seguenti domande:

1. perché hai scelto di investire 1 miliardo nella stazione di hong kong e di trasformarla in un'area di spedizione gratuita?

2. la "spedizione gratuita" è un punto dolente per i consumatori e può portare un aumento di nuovi utenti?

3. la "spedizione gratuita all'estero" non è un nuovo metodo di crescita. taobao presenta dei vantaggi?

1. perché hai investito 1 miliardo per fornire la spedizione gratuita per tutte le spedizioni?

il sito web taobao hong kong è stato fondato già nel 2016. si può dire che hong kong, in cina, è un mercato che taobao coltiva profondamente da molti anni. perché investire in sussidi in un “vecchio mercato” soggetto anche a una maggiore pressione competitiva?

chen zijian, capo del dipartimento commerciale di taobao e tmall a hong kong e macao, ha dichiarato in risposta alle domande dei media: “la differenza tra hong kong e la terraferma è che il tasso di penetrazione dell'e-commerce e il tasso di penetrazione online sono già molto alti. le vendite al dettaglio totali di hong kong sono ancora relativamente basse, quindi non prestiamo ancora attenzione alla concorrenza. tutti gli attori del settore entrano in gioco per ingrandire la torta e aumentare il tasso di penetrazione dell'e-commerce.

sulla base di ciò, l’obiettivo di taobao a hong kong è la crescita. attualmente, l'e-commerce di hong kong è principalmente diviso in tre categorie: la prima categoria riguarda le piattaforme di e-commerce locali, come hktvmall. la seconda categoria sono le piattaforme di e-commerce, come taobao, pinduoduo, amazon, ecc. la terza categoria comprende i siti web di shopping gestiti dai rivenditori stessi, come parknshop e uniqlo.

tuttavia, nel corso degli anni, lo shopping offline a hong kong è maturato e le esperienze di spedizione e reso gratuite che le piattaforme di e-commerce possono offrire non sono buone, principalmente a causa dei costi elevati e della scarsa tempestività dello sviluppo dell'e-commerce a hong kong non è l'ideale.

pertanto, nelle circostanze attuali, "lavorare insieme per rendere il settore più grande, piuttosto che concentrarsi sui concorrenti, è il nostro obiettivo principale". lo ha detto ai media ye jianqiu, direttore generale della business unit estera di taobao e tmall.

colpiti dall'epidemia, i residenti di hong kong hanno gradualmente iniziato a sviluppare l'abitudine allo shopping online. inoltre, le piattaforme di e-commerce sono economiche e hanno molte categorie, offrendo più scelte.

secondo un rapporto di ricerca dell'università di hong kong, si stima che il numero di consumatori online a hong kong raggiungerà i 6,6 milioni nel 2027, con un tasso di copertura dell'88,2% della popolazione e un fatturato totale che raggiungerà i 35,22 dollari. miliardi. il tasso di crescita annuo composto dei ricavi del commercio elettronico nei prossimi quattro anni è del 10%.

si può vedere che hong kong è effettivamente un mercato potenziale meritevole di pesanti sussidi. tuttavia, la spedizione gratuita è il modo migliore per attirare nuovi clienti?

2. la “spedizione gratuita” è un punto dolente per i consumatori e può portare un aumento di nuovi utenti?

la "spedizione gratuita" è una norma comune per i consumatori domestici. se utilizzata come argomento di vendita, può davvero favorire la crescita?

in un sondaggio comportamentale sull’e-commerce di hong kong condotto dall’università di hong kong, la fornitura di servizi di spedizione gratuiti è diventata la “motivazione all’acquisto” numero uno.

fonte: rapporto sul comportamento e-commerce dell’università di hong kong

in assenza di spedizione gratuita, proviamo a effettuare un ordine con un indirizzo locale a hong kong. le spese di spedizione saranno divise in due parti: la sezione continentale e la sezione transfrontaliera. molti commercianti possono fornire servizi di spedizione gratuiti per i segmenti nazionali, mentre la tariffa di spedizione transfrontaliera per la consegna a domicilio entro 1 kg è di 17,5 rmb per il primo peso e 4,3 rmb per pesi aggiuntivi/0,5 kg, il prezzo per la consegna a un ritiro autonomo il punto è 17,5 rmb per il peso aggiuntivo 10,5 yuan, peso aggiuntivo 3,8 yuan/0,5 kg.

ciò significa che anche per gli articoli leggeri e di piccole dimensioni entro 1 kg, la tariffa di spedizione più bassa è di 17,5 yuan. ovviamente, il costo del trasporto sarà molto più alto di quello della terraferma.

il lancio del "servizio di spedizione gratuito" equivale al sussidio e allo sconto della piattaforma per i consumatori. non è infatti difficile comprenderne l'attrattiva per gli utenti.

inoltre, la catena di approvvigionamento delle materie prime nella cina continentale è più forte, le categorie sono più ricche e i prezzi sono più economici. ciò ha dato nuovo slancio ai cittadini di hong kong per acquistare beni sulle piattaforme di e-commerce.

immagine: esperienza in loco della spedizione globale gratuita di taobao per acquisti superiori a nt $ 99. il venditore firmato mostrerà un'etichetta di spedizione gratuita di hk $ 99.

3. la “spedizione gratuita all’estero” non è un nuovo strumento di crescita. taobao presenta dei vantaggi?

se la strategia di spedizione gratuita è efficace, attirerà molti concorrenti a seguirne l’esempio nel breve termine? l’essenza della spedizione gratuita è una strategia a basso prezzo. tuttavia, dietro la spedizione gratuita si nasconde tutta una serie di esperienze utente legate alla logistica.

quando tencent technology ha visitato la stazione locale di cainiao, ha scoperto che l'attuale politica di spedizione gratuita non è ancora entrata ufficialmente in vigore (a partire dal 1° ottobre). la maggior parte delle merci immagazzinate nella stazione sono grandi pacchi di merci in attesa di essere ritirati per risparmiare sui costi logistici, i residenti di hong kong in genere scelgono prima di immagazzinare la merce in un punto di raccolta (stoccaggio gratuito per tre mesi). dopo aver acquistato qualche altro prodotto, è possibile portarli in un punto di ritiro (stoccaggio gratuito per tre giorni) per il ritiro.

zhao yiliang, direttore generale della stazione di hong kong del dipartimento logistico per l'esportazione degli acquisti all'estero del gruppo cainiao, ha spiegato che i residenti di hong kong sono generalmente abituati a collocare i loro acquisti nei punti di ritiro autonomo invece di inviarli direttamente a casa a che fare con le abitudini di vita e altri fattori.

ciò significa che le piattaforme di e-commerce devono avere una copertura sufficiente e un numero sufficiente di punti di ritiro autonomo, nonché capacità di servizio relativamente forti per far fronte a improvvisi aumenti della domanda durante le promozioni double eleven e altre attività. inoltre, il prezzo del terreno a hong kong è relativamente alto, quindi anche il costo di un punto di ritiro autonomo sarà piuttosto elevato.

immagine: alla stazione di cainiao, la maggior parte delle merci sono pacchi di grandi dimensioni.

immagine: una stazione alle prime armi vicino a times square a hong kong copre un'area di circa 70 metri quadrati. secondo lo staff, è diventata il più grande punto di ritiro autonomo della zona.

attualmente taobao dispone di circa 800 punti di ritiro automatico nell'area locale, il che significa che nelle aree densamente popolate di hong kong ci sarà un punto di ritiro automatico entro un raggio di 300 metri. per far fronte alla spedizione gratuita globale di prossima implementazione e a double eleven e double twelve, anche il numero di punti di ritiro autonomo verrà aumentato a circa 1.000.

inoltre, la signora li (pseudonimo), venuta a ritirare la merce alla locanda, ha detto a tencent news che era molto problematico per i residenti locali restituire la merce al momento dell'acquisto, soprattutto quando dovevano pagare una tassa. anche i resi convenienti saranno la sua considerazione più importante quando acquista articoli online. questa volta taobao supporta anche gli utenti a pagare una determinata tassa di spedizione e devono solo restituirlo al punto logistico locale.

la fitta raccolta di punti di ritiro autonomo, unita all’esperienza logistica transfrontaliera di cainiao logistics, può stabilire un certo fossato per l’attuazione da parte di taobao della strategia di “spedizione gratuita globale” a hong kong.

tencent technology ha anche chiesto agli esperti del settore il loro punto di vista su questa strategia di "spedizione gratuita globale": "taobao ha un gran numero di fornitori. se fornisce attività di spedizione gratuita globale, avrà sicuramente un impatto su altre società di e-commerce. l'analisi completa di cainiao le capacità di servizio sono più forti di quelle dei pari, ma devono soddisfare le proprie esigenze con la costruzione di risorse estere”.

hong kong è un mercato che taobao coltiva da molti anni e presenta sufficienti vantaggi in termini di risorse. tuttavia, è ancora necessario osservare continuamente l'effetto finale e se può essere promosso con successo in altre regioni del mondo.

figura: rapporto di ricerca dell'università di hong kong: quanto spesso i residenti di hong kong hanno utilizzato il commercio elettronico transfrontaliero negli ultimi 12 mesi

la "spedizione gratuita globale" è davvero la carta vincente per l'e-commerce transfrontaliero?

oltre a taobao, tiktok sta attualmente lanciando un piano di spedizione gratuita: un piano di spedizione gratuita finanziato congiuntamente "cofinanziato" significa che il trasporto in questo piano è finanziato congiuntamente dalla piattaforma e dai commercianti. a partire dal 26 agosto 2024, il piano di spedizione gratuita finanziato congiuntamente verrà applicato a tutti gli ordini di spedizione gratuiti idonei provenienti da commercianti autonomi transfrontalieri nella regione degli stati uniti di tiktok shop. i consumatori possono usufruire della spedizione completamente gratuita dopo aver acquistato prodotti del valore di 30 dollari o più nel negozio.

la piattaforma sovvenziona una parte delle spese di spedizione, mentre i commercianti si fanno carico delle restanti spese di spedizione. ad esempio, i commercianti transfrontalieri che adottano il modello logistico fulfilled by tiktok riceveranno fino al 70% dei sussidi di trasporto della piattaforma e il trasporto per i primi 1.000 ordini standard nel 2024 sarà completamente rimborsato adottando tiktok shipping e seller shipping (; i commercianti transfrontalieri che utilizzano il modello logistico riceveranno un sussidio per il trasporto sulla piattaforma di 2 dollari per ordine. allo stesso tempo, il trasporto per i primi 500 ordini standard nel 2024 sarà completamente rimborsato (con un limite massimo di 6 dollari). /ordine).

nell'agosto e nel settembre 2023, temu è entrato in malesia e nelle filippine e ha offerto vantaggi come spedizione gratuita, resi gratuiti entro 90 giorni e sconti fino al 90% non appena è stato messo online. in tailandia, temu offre anche la spedizione gratuita, una garanzia di reso gratuita di 90 giorni e persino sconti fino al 90%.

fornire sussidi di spedizione gratuiti agli utenti è una strategia di crescita comune per le piattaforme, ma viene spesso utilizzata anche insieme a sconti e altre attività. pertanto, è impossibile calcolare con precisione la crescita degli utenti apportata alla piattaforma dal piano di spedizione gratuita.

tuttavia, il sussidio per la spedizione gratuita è uno sconto mascherato per gli utenti, che riduce il prezzo di acquisto totale dei beni per i venditori, indipendentemente dal fatto che la piattaforma sostenga il trasporto in toto o in parte, riduce anche i costi logistici e aiuta ad attrarre più commercianti.

tuttavia, dietro la spedizione gratuita globale, vengono messe alla prova anche le capacità logistiche complete della piattaforma, le capacità della catena di approvvigionamento, la forza finanziaria, ecc. se ciò non è possibile, la spedizione gratuita globale è solo un espediente.

4. scrivi alla fine

negli annunci ufficiali del "piano globale di spedizione gratuita per big clothing", del "piano di crescita all'estero di taobao tmall" e di "investire 1 miliardo per trasformare hong kong in un'area di spedizione gratuita", c'è una frase: "questo progetto è sponsorizzato da taobao maolai attira investimenti e alibaba international è responsabile della logistica all'estero e delle operazioni degli utenti. la piattaforma fornisce sussidi per la spedizione all'estero.

ciò significa che i tre principali gruppi imprenditoriali, il gruppo taotian, il gruppo aidc (alibaba international digital commerce) e il gruppo cainiao, stanno lanciando congiuntamente un'offensiva con l'obiettivo della "crescita all'estero".

taotian è responsabile di portare nel mondo risorse di vendita nazionali di alta qualità. aidc integra aliexpress, lazada, ecc. ed è responsabile della crescita degli utenti esteri. il gruppo cainiao fornisce supporto logistico per far fronte in modo completo alla feroce concorrenza dei concorrenti nei mercati esteri come temu e shein.

tuttavia, la spedizione gratuita e i sussidi sono essenzialmente strategie a basso prezzo, che hanno un certo effetto sulla rapida occupazione del mercato. “collaboriamo con marchi stranieri e gli utenti stranieri prestano maggiore attenzione alla consapevolezza del marchio, alle descrizioni obiettive dei veri effetti dei prodotti. ecc. prezzi bassi e metodi che sono molto efficaci in cina, come le raccomandazioni degli esperti, potrebbero non essere molto efficaci con gli utenti stranieri," wang junhua, presidente del wantong group, che opera nel settore dell'e-commerce da molti anni, ha detto a tencent technology.

nel lungo termine, come consentire ai marchi di andare all’estero e far sì che i consumatori stranieri siano maggiormente riconosciuti come “made in china” potrebbe essere il prossimo difficile problema che dovranno affrontare le piattaforme di e-commerce transfrontaliere.

nel piano di taobao per l'abbigliamento all'estero su larga scala, si sottolinea che "i venditori hanno il diritto di vendere beni e prezzi" e "incoraggiare la vera estetica del design" ad andare all'estero, il che potrebbe implicare che taobao speri di trovare un percorso che non sia solo equivalente a sussidi a basso prezzo.

la “spedizione gratuita globale” potrebbe essere solo uno dei punti di crescita, ma il piano di crescita globale è appena iniziato.