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"앞으로 은행 로비에서 대기자 앞에서 자유롭게 번호를 뽑고 우회안내 서비스를 제공하는 휴머노이드 로봇을 보게 되더라도 놀라지 마시길 바랍니다." 중국건설은행 상하이지점 기술부 보도에 따르면 은행은 휴머노이드 로봇에 대한 '직업 전 교육'을 실시하고 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 시나리오의 전면적 구현을 ​​추진하고 있다.

최근 중국 건설은행 상하이 푸둥 지점에 중국 최초의 지능형 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 현장 훈련 기지가 공식적으로 문을 열었습니다. 이 기지는 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 시나리오를 위한 중요한 교육 장소 역할을 하여 휴머노이드 로봇의 실제 적용 능력을 향상시키고 핵심 기술, 중요 제품 및 핵심 시나리오의 구현을 촉진하는 데 도움을 줄 것입니다.

서비스가 더 효율적이고 흥미로워졌습니다.

은행 로비에서는 고객이 휴머노이드 로봇과 상담을 하고 있으며, 로비 반대편에서는 휴머노이드 로봇이 고객에게 정확한 답변과 구체적인 업무 지침 및 운영 절차를 안내하고 있습니다. 적절한 영업 창구로 이동하거나 셀프 서비스 장비... 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 장면의 구축은 고객에게 새로운 서비스 경험을 제공할 뿐만 아니라 은행 서비스의 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

"휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 장면은 처음으로 개방형 혁신 교육 모델을 채택했습니다. 휴머노이드 로봇은 실제 은행 로비 환경에 배치되어 고객과 상호 작용하며 다양한 비즈니스 상담 및 서비스 운영에 대한 교육을 받습니다." 상하이 해당 지점의 금융 기술 부서 담당자는 실제 적용에 가까운 이러한 훈련 방법이 로봇이 복잡하고 끊임없이 변화하는 은행 서비스 시나리오에 더 빠르게 적응하고 서비스 품질과 효율성을 향상시키는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다. 동시에 고객은 대화와 상호 작용을 통해 로봇 훈련 과정에 참여할 수도 있습니다.

인간 서비스 시나리오와 비교하여 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 시나리오는 독특한 장점을 가지고 있습니다. 중국건설은행 상하이지점 금융기술부 관련 담당자에 따르면, 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자는 반복적인 작업을 신속하게 처리하고 사용자 대기 시간을 줄이며 표준화된 서비스를 지속적으로 제공하여 서비스 품질을 보장할 수 있다고 합니다. 또한, 기술이 계속 발전함에 따라 이 시나리오는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 더욱 흥미롭고 개인화된 혁신적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 장면의 구축은 강력한 기술 지원과 불가분의 관계에 있습니다. 이들 로봇은 고도의 생체 공학적 신체 구조와 의인화된 모션 제어 기능을 갖추고 있을 뿐만 아니라 첨단 시각적 깊이 위치 지정 기술을 사용하여 환경과 물체를 정확하게 식별하고 미세한 상지 움직임을 통해 인간의 팔 움직임을 시뮬레이션하는 것으로 보고되었습니다. 동시에 자연어 처리, 음성 인식, 표현 및 동작 합성 기술이 결합되어 로봇은 보다 자연스럽고 원활하게 상담 및 안내 서비스를 제공할 수 있어 인간과 컴퓨터 상호 작용의 친밀감과 현실성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

실용성도 개선돼야

휴머노이드 로봇은 광범위한 응용 시나리오를 가지고 있지만 실제 시나리오, 특히 은행 로비 관리자 역할에서는 사람을 상대해야 하며 실용성은 여전히 ​​더 향상되어야 합니다.

"휴머노이드 로봇은 인간의 외모와 행동 능력을 갖고 있고 심지어 인간을 능가하는 컴퓨팅 능력을 갖고 있지만 인간의 일을 하는 데는 여전히 조금 서툴러 보인다"고 중국건설은행 금융기술부 담당자는 말했다. 상하이 지점, 현재 휴머노이드 로봇 은행 로비 관리자 현장은 주로 두 가지 주요 과제에 직면해 있습니다. 첫째, 로봇의 감정적 이해에는 한계가 있고, 인간처럼 사용자의 감정과 기분을 이해하기 어렵습니다. 둘째, 로봇은 유연성이 부족합니다. 복잡하거나 예상치 못한 상황에 적응합니다.

현재 휴머노이드 로봇은 초기에 로비 비즈니스 상담, 고객 전환, 대기 기계 번호 확인, 환영 에티켓과 같은 표준화된 서비스 프로세스를 마스터했습니다. 그러나 노인 고객에게 맞춤형 서비스 제공, 금융 상품 및 금융 컨설팅 추천, 긴급 상황 대응 등 복잡한 시나리오에서는 로봇에 대한 추가 교육과 최적화가 여전히 필요합니다. 중국건설은행 상하이지점 금융기술부 관계자는 “향후 상하이지점은 새로운 프로세스와 새로운 모델을 탐색하고 혁신해 휴머노이드 로봇 로비 관리자의 적용 깊이와 폭을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다. 비즈니스 매장은 물론 전체 금융 서비스 분야에서도 마찬가지입니다.

(과학기술일보)