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"Si vous voyez à l'avenir un robot humanoïde vous accueillir cordialement dans le hall de la banque, prenant librement votre numéro devant la machine de file d'attente et fournissant des services de guidage de détournement, ne soyez pas surpris. Personne concernée en charge de la finance." Département technologique de la succursale de Shanghai de la China Construction Bank Selon certaines informations, la banque organise une « formation préalable à l'emploi » pour les robots humanoïdes et promeut la mise en œuvre complète du scénario de gestionnaire de lobby de banque de robots humanoïdes.

Récemment, la première base de formation de scène de gestionnaire de lobby de banque de robots humanoïdes intelligents de Chine a été officiellement inaugurée dans la succursale de Shanghai Pudong de la China Construction Bank. La base servira de lieu de formation important pour les scénarios de gestion du lobby des banques de robots humanoïdes, contribuant ainsi à améliorer les capacités d'application pratique des robots humanoïdes et à promouvoir la mise en œuvre de technologies clés, de produits importants et de scénarios clés.

Le service est plus efficace et plus intéressant

Dans le hall de la banque, les clients consultent les questions commerciales avec le robot humanoïde. Le robot répond avec précision et fournit aux clients des conseils commerciaux et des procédures opérationnelles détaillées. De l'autre côté du hall, le robot humanoïde guide les clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Accédez à la fenêtre commerciale appropriée ou à l'équipement libre-service... La construction de la scène du gestionnaire de lobby de banque de robots humanoïdes apporte non seulement une nouvelle expérience de service aux clients, mais améliore également l'efficacité des services bancaires et la satisfaction des clients.

« La scène des gestionnaires de lobby bancaire de robots humanoïdes adopte pour la première fois un modèle de formation à l'innovation ouverte. Le robot humanoïde est placé dans un véritable environnement de lobby bancaire, interagit avec les clients et reçoit une formation sur diverses consultations commerciales et opérations de service de la China Construction Bank. » Shanghai Le responsable du département de technologie financière de la succursale a déclaré que cette méthode de formation proche des applications pratiques aidera les robots à s'adapter plus rapidement à des scénarios de services bancaires complexes et changeants et à améliorer la qualité et l'efficacité du service. Dans le même temps, les clients peuvent également participer au processus de formation des robots par le biais du dialogue et de l'interaction.

Par rapport aux scénarios de services humains, le scénario de gestionnaire de lobby de banque de robots humanoïdes présente des avantages uniques. Selon la personne concernée en charge du département de technologie financière de la succursale de Shanghai de la China Construction Bank, le responsable du lobby de la banque de robots humanoïdes peut gérer rapidement les tâches répétitives, réduire le temps d'attente des utilisateurs et continuer à fournir des services standardisés pour garantir la qualité du service. De plus, à mesure que la technologie continue de se développer, ce scénario peut fournir des services innovants plus intéressants et personnalisés pour répondre aux divers besoins des clients.

La construction de la scène des gestionnaires de lobby de banques de robots humanoïdes est indissociable d'un support technique solide. Il est rapporté que ces robots ont non seulement une structure corporelle hautement bionique et des capacités de contrôle de mouvement anthropomorphiques, mais utilisent également une technologie avancée de positionnement visuel en profondeur pour identifier avec précision l'environnement et les objets, et simuler les mouvements des bras humains grâce à des mouvements fins des membres supérieurs. Dans le même temps, combiné à la technologie de traitement du langage naturel, de reconnaissance vocale, de synthèse d'expression et d'action, le robot peut fournir des services de consultation et d'orientation de manière plus naturelle et plus fluide, améliorant considérablement l'intimité et la réalité de l'interaction homme-machine.

La praticité doit être améliorée

Bien que les robots humanoïdes aient un large éventail de scénarios d'application, dans les scénarios réels, notamment dans le rôle de responsable du lobby bancaire, ils doivent traiter avec des personnes et leur praticité doit encore être améliorée.

"Bien que le robot humanoïde ait une apparence humaine et des capacités d'action, et ait même une puissance de calcul supérieure à celle des humains, il semble toujours un peu maladroit lorsqu'il effectue un travail humain", a déclaré le responsable du département de technologie financière de la China Construction Bank. Branche de Shanghai, À l'heure actuelle, la scène des gestionnaires de lobby des banques de robots humanoïdes est principalement confrontée à deux défis majeurs : premièrement, la compréhension émotionnelle du robot a des limites et il est difficile de comprendre les émotions et les humeurs de l'utilisateur comme les humains ; s'adapter à des situations complexes ou inattendues.

À l'heure actuelle, les robots humanoïdes maîtrisent initialement les processus de service standardisés tels que la consultation commerciale dans le hall, le détournement des clients, la prise des numéros de file d'attente et l'étiquette de bienvenue. Cependant, dans des scénarios complexes tels que la fourniture de services personnalisés aux clients âgés, la recommandation de produits financiers et de conseils financiers et la réponse aux urgences, les robots doivent encore être formés et optimisés. La personne concernée en charge du département de technologie financière de la succursale de Shanghai de la China Construction Bank a déclaré qu'à l'avenir, la succursale de Shanghai continuera d'élargir la profondeur et l'étendue de l'application des scénarios de gestion de lobby de robots humanoïdes en explorant et en innovant de nouveaux processus et de nouveaux modèles dans les points de vente et même dans l’ensemble du domaine des services financiers.

(Quotidien de la science et de la technologie)