νέα

"Αν δείτε ένα ανθρωποειδές ρομπότ να σας χαιρετάει εγκάρδια στο λόμπι της τράπεζας στο μέλλον, να παίρνει ελεύθερα τον αριθμό σας μπροστά από το μηχάνημα στην ουρά και να παρέχει υπηρεσίες καθοδήγησης εκτροπής, μην εκπλαγείτε από τον αρμόδιο υπεύθυνο του Οικονομικού." Τμήμα Τεχνολογίας της China Construction Bank Shanghai Branch Σύμφωνα με αναφορές, η τράπεζα διεξάγει «εκπαίδευση πριν από την εργασία» για ανθρωποειδή ρομπότ και προωθεί την πλήρη εφαρμογή του σεναρίου του ανθρωποειδούς ρομπότ του διαχειριστή λόμπι τράπεζας.

Πρόσφατα, το πρώτο έξυπνο ρομπότ ανθρωποειδές ρομπότ της Κίνας σε σκηνή εκπαίδευσης διαχειριστή λόμπι τράπεζας άνοιξε επίσημα στο China Construction Bank Shanghai Pudong Branch. Η βάση θα χρησιμεύσει ως σημαντικός χώρος εκπαίδευσης για σενάρια διαχείρισης λόμπι τράπεζας ανθρωποειδών ρομπότ, συμβάλλοντας στη βελτίωση των δυνατοτήτων πρακτικής εφαρμογής των ανθρωποειδών ρομπότ και στην προώθηση της εφαρμογής βασικών τεχνολογιών, σημαντικών προϊόντων και βασικών σεναρίων.

Η εξυπηρέτηση είναι πιο αποτελεσματική και πιο ενδιαφέρουσα

Στο λόμπι της τράπεζας, οι πελάτες συμβουλεύονται τις επιχειρηματικές ερωτήσεις με το ανθρωποειδές ρομπότ. Μεταβείτε στο κατάλληλο παράθυρο της επιχείρησης ή στον εξοπλισμό αυτοεξυπηρέτησης... Η κατασκευή της σκηνής διαχείρισης λόμπι τράπεζας με ανθρωποειδές ρομπότ όχι μόνο φέρνει μια νέα εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες, αλλά βελτιώνει επίσης την αποτελεσματικότητα των τραπεζικών υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.

"Η σκηνή του ανθρωποειδούς ρομπότ του τραπεζικού λόμπι υιοθετεί για πρώτη φορά ένα ανοιχτό μοντέλο εκπαίδευσης καινοτομίας. Το ανθρωποειδές ρομπότ τοποθετείται σε ένα πραγματικό περιβάλλον λόμπι τράπεζας, αλληλεπιδρά με τους πελάτες και λαμβάνει εκπαίδευση σε διάφορες επιχειρηματικές διαβουλεύσεις και λειτουργίες υπηρεσιών China Construction Bank." Σαγκάη Ο υπεύθυνος του τμήματος χρηματοοικονομικής τεχνολογίας του υποκαταστήματος είπε ότι αυτή η μέθοδος εκπαίδευσης που είναι κοντά σε πρακτικές εφαρμογές θα βοηθήσει τα ρομπότ να προσαρμοστούν σε πολύπλοκα και συνεχώς μεταβαλλόμενα σενάρια τραπεζικών υπηρεσιών πιο γρήγορα και να βελτιώσουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορούν επίσης να συμμετέχουν στη διαδικασία εκπαίδευσης ρομπότ μέσω διαλόγου και αλληλεπίδρασης.

Σε σύγκριση με τα σενάρια ανθρώπινης υπηρεσίας, το ανθρωποειδές ρομπότ σενάριο διαχείρισης λόμπι τράπεζας έχει μοναδικά πλεονεκτήματα. Σύμφωνα με τον αρμόδιο υπεύθυνο του Τμήματος Χρηματοοικονομικής Τεχνολογίας της China Construction Bank Shanghai Branch, το ανθρωποειδές ρομπότ διαχειριστής λόμπι τράπεζας μπορεί να χειριστεί γρήγορα επαναλαμβανόμενες εργασίες, να μειώσει τον χρόνο αναμονής των χρηστών και να συνεχίσει να παρέχει τυποποιημένες υπηρεσίες για να διασφαλίσει την ποιότητα των υπηρεσιών. Επιπλέον, καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να αναπτύσσεται, αυτό το σενάριο μπορεί να παρέχει πιο ενδιαφέρουσες και εξατομικευμένες καινοτόμες υπηρεσίες για την κάλυψη των διαφορετικών αναγκών των πελατών.

Η κατασκευή της σκηνής του ανθρωποειδούς ρομπότ του λόμπι διαχειριστή τράπεζας είναι αδιαχώριστη από την ισχυρή τεχνική υποστήριξη. Αναφέρεται ότι αυτά τα ρομπότ όχι μόνο έχουν εξαιρετικά βιονική δομή σώματος και ανθρωπόμορφες δυνατότητες ελέγχου της κίνησης, αλλά χρησιμοποιούν επίσης προηγμένη τεχνολογία οπτικής τοποθέτησης βάθους για την ακριβή αναγνώριση του περιβάλλοντος και των αντικειμένων και την προσομοίωση των κινήσεων του ανθρώπινου βραχίονα μέσω λεπτών κινήσεων των άνω άκρων. Ταυτόχρονα, σε συνδυασμό με την τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, αναγνώρισης ομιλίας, έκφρασης και σύνθεσης δράσης, το ρομπότ μπορεί να παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής και καθοδήγησης πιο φυσικά και ομαλά, ενισχύοντας σημαντικά την οικειότητα και την πραγματικότητα της αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή.

Η πρακτικότητα πρέπει να βελτιωθεί

Αν και τα ανθρωποειδή ρομπότ έχουν ένα ευρύ φάσμα σεναρίων εφαρμογής, σε πραγματικά σενάρια, ειδικά ως διαχειριστής τραπεζικού λόμπι, πρέπει να συναλλάσσονται με ανθρώπους και η πρακτικότητά τους πρέπει να βελτιωθεί περαιτέρω.

«Παρόλο που το ανθρωποειδές ρομπότ έχει ανθρώπινη εμφάνιση και δυνατότητες δράσης και έχει υπολογιστική ισχύ πέρα ​​από τον άνθρωπο, εξακολουθεί να φαίνεται λίγο αδέξιο όταν κάνει ανθρώπινη εργασία, σύμφωνα με την άποψη του αρμόδιου ατόμου που είναι υπεύθυνος του Τμήματος Χρηματοοικονομικής Τεχνολογίας της China Construction Bank». Shanghai Branch, Προς το παρόν, η σκηνή του ανθρωποειδούς ρομπότ του λόμπι της τράπεζας αντιμετωπίζει κυρίως δύο μεγάλες προκλήσεις: πρώτον, η συναισθηματική κατανόηση του ρομπότ έχει περιορισμούς και είναι δύσκολο να κατανοήσει κανείς τα συναισθήματα και τις διαθέσεις του χρήστη όπως οι άνθρωποι προσαρμόζονται σε περίπλοκες ή απροσδόκητες καταστάσεις.

Προς το παρόν, τα ανθρωποειδή ρομπότ έχουν κατακτήσει αρχικά τυποποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης, όπως η επιχειρηματική διαβούλευση στο λόμπι, η εκτροπή πελατών, η λήψη αριθμών μηχανής στην ουρά και η εθιμοτυπία καλωσορίσματος. Ωστόσο, σε πολύπλοκα σενάρια όπως η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών σε ηλικιωμένους πελάτες, η σύσταση χρηματοοικονομικών προϊόντων και η παροχή συμβουλών σε χρηματοοικονομικά θέματα και η ανταπόκριση σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, τα ρομπότ πρέπει ακόμη να εκπαιδευτούν και να βελτιστοποιηθούν περαιτέρω. Ο αρμόδιος υπεύθυνος του Τμήματος Χρηματοοικονομικής Τεχνολογίας της China Construction Bank Shanghai Branch είπε ότι στο μέλλον, το Shanghai Branch θα συνεχίσει να επεκτείνει το βάθος και το εύρος της εφαρμογής των ανθρωποειδών ρομπότ διαχειριστών λόμπι εξερευνώντας και καινοτομώντας νέες διαδικασίες και νέα μοντέλα σε καταστήματα και ακόμη και σε ολόκληρο τον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

(Science and Technology Daily)