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「今後、銀行ロビーで人型ロボットが丁寧に挨拶し、順番待ち機の前で自由に番号を聞き取り、転用案内サービスを行っているのを見かけても、金融担当者は驚かないでください。」中国建設銀行上海支店技術部の報道によると、同銀行は人型ロボットの「就職前訓練」を実施し、人型ロボット銀行ロビーマネージャーシナリオの完全実施を推進しているという。

最近、中国初のインテリジェント人型ロボット銀行ロビーマネージャー現場訓練基地が中国建設銀行上海浦東支店に正式に開設された。この基地は、人型ロボットの銀行ロビーマネージャーシナリオの重要な訓練会場として機能し、人型ロボットの実用化能力を向上させ、主要な技術、重要な製品、主要なシナリオの実装を促進するのに役立ちます。

サービスはより効率的で、より興味深いものになります

銀行のロビーでは、顧客が人型ロボットにビジネス上の質問に答え、ロビーの反対側では人型ロボットが顧客の具体的なニーズに合わせて案内しています。適切な営業窓口またはセルフサービス機器にアクセスしてください... 人型ロボットの銀行ロビーマネージャーシーンの構築は、顧客に斬新なサービス体験をもたらすだけでなく、銀行サービスの効率と顧客満足度も向上します。

「人型ロボットの銀行ロビーマネージャーのシーンでは、初めてオープンイノベーショントレーニングモデルが採用されました。人型ロボットは実際の銀行ロビー環境に置かれ、顧客と対話し、中国建設銀行のさまざまなビジネス相談やサービス業務のトレーニングを受けます。」上海支店の金融技術部門の責任者は、実用化に近いこの訓練方法により、ロボットが複雑で常に変化する銀行サービスのシナリオに迅速に適応し、サービスの品質と効率を向上させることができると述べた。同時に、顧客は対話や対話を通じてロボットのトレーニングプロセスに参加することもできます。

人間のサービス シナリオと比較して、人型ロボットの銀行ロビー マネージャー シナリオには独特の利点があります。中国建設銀行上海支店金融技術部の担当者によると、人型ロボットの銀行ロビーマネージャーは反復的な作業を迅速に処理し、ユーザーの待ち時間を短縮し、サービス品質を確保するために標準化されたサービスを提供し続けることができるという。さらに、テクノロジーが発展し続けるにつれて、このシナリオは、顧客の多様なニーズを満たすために、より興味深い、パーソナライズされた革新的なサービスを提供することができます。

人型ロボットの銀行ロビー マネージャー シーンの構築は、強力な技術サポートと切り離すことができません。これらのロボットは、高度にバイオニックな身体構造と擬人化された動作制御機能を備えているだけでなく、高度な視覚的深度測位技術を使用して環境や物体を正確に識別し、上肢の微細な動きを通じて人間の腕の動きをシミュレートしていると報告されています。同時に、自然言語処理、音声認識、表現および動作の合成技術と組み合わせることで、ロボットはより自然かつスムーズに相談および案内サービスを提供できるようになり、人間とコンピュータの相互作用の親密さと現実性が大幅に向上します。

実用性を改善する必要がある

人型ロボットの応用シーンは多岐にわたりますが、実際のシーン、特に銀行のロビーマネージャーの役​​割では人と接​​する必要があり、その実用性はまだまだ向上する必要があります。

中国建設銀行金融技術部の担当者の見解では、「人型ロボットは人間の外見と行動能力を持ち、人間を超えた計算能力も備えているが、人間の仕事をするにはまだ少し不器用なようだ。」上海支店、現在、人型ロボットの銀行ロビーマネージャーの現場は、主に 2 つの大きな課題に直面しています。1 つは、ロボットの感情理解には限界があり、人間のようにユーザーの感情や気分を理解することが難しいことです。2 つ目は、ロボットには柔軟性がありません。複雑な状況や予期せぬ状況に適応します。

現在、人型ロボットは、ロビーでのビジネス相談、顧客の誘導、順番待ちの機械の番号取得、歓迎のエチケットなどの標準化されたサービスプロセスを最初は習得しています。ただし、高齢者の顧客へのパーソナライズされたサービスの提供、金融商品や金融コンサルティングの推奨、緊急事態への対応などの複雑なシナリオでは、ロボットをさらにトレーニングして最適化する必要があります。中国建設銀行上海支店金融技術部の担当者は、上海支店は今後も新たなプロセスや新たなモデルを模索し革新することで、人型ロボットのロビーマネージャーの応用範囲をさらに深さと幅を拡大し続けていくと述べた。ビジネス店舗、さらには金融サービス分野全体でも。

(科学技術日刊紙)