berita

"Jika Anda melihat robot humanoid menyambut Anda dengan ramah di lobi bank di kemudian hari, dengan bebas mengambil nomor Anda di depan mesin antrian, dan memberikan layanan panduan pengalihan, mohon jangan kaget." Departemen Teknologi Bank Konstruksi China Cabang Shanghai Menurut laporan, bank tersebut sedang melakukan "pelatihan pra-kerja" untuk robot humanoid dan mempromosikan penerapan penuh skenario manajer lobi bank robot humanoid.

Baru-baru ini, pangkalan pelatihan adegan manajer lobi bank robot humanoid cerdas pertama di Tiongkok secara resmi dibuka di Bank Konstruksi Tiongkok Cabang Shanghai Pudong. Pangkalan ini akan berfungsi sebagai tempat pelatihan penting untuk skenario manajer lobi bank robot humanoid, membantu meningkatkan kemampuan aplikasi praktis robot humanoid dan mempromosikan penerapan teknologi utama, produk penting, dan skenario utama.

Pelayanan lebih efisien dan lebih menarik

Di lobi bank, nasabah berkonsultasi pertanyaan bisnis dengan robot humanoid. Robot tersebut menjawab secara akurat dan memberikan pedoman bisnis terperinci dan prosedur pengoperasian kepada nasabah; di sisi lain lobi, robot humanoid memandu nasabah sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Buka jendela bisnis yang sesuai atau peralatan swalayan... Pembangunan adegan manajer lobi bank robot humanoid tidak hanya menghadirkan pengalaman layanan baru bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi layanan perbankan dan kepuasan pelanggan.

"Adegan manajer lobi bank robot humanoid mengadopsi model pelatihan inovasi terbuka untuk pertama kalinya. Robot humanoid ditempatkan di lingkungan lobi bank nyata, berinteraksi dengan pelanggan, dan menerima pelatihan dalam berbagai konsultasi bisnis dan operasi layanan." Shanghai Penanggung jawab departemen teknologi keuangan di cabang tersebut mengatakan bahwa metode pelatihan yang dekat dengan aplikasi praktis ini akan membantu robot beradaptasi dengan skenario layanan perbankan yang kompleks dan selalu berubah dengan lebih cepat serta meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan. Pada saat yang sama, pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam proses pelatihan robot melalui dialog dan interaksi.

Dibandingkan dengan skenario layanan manusia, skenario manajer lobi bank robot humanoid memiliki keunggulan unik. Menurut penanggung jawab Departemen Teknologi Keuangan China Construction Bank Cabang Shanghai, manajer lobi bank robot humanoid dapat dengan cepat menangani tugas yang berulang, mengurangi waktu tunggu pengguna, dan dapat terus memberikan layanan standar untuk memastikan kualitas layanan. Selain itu, seiring dengan berkembangnya teknologi, skenario ini dapat memberikan layanan inovatif yang lebih menarik dan personal untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan.

Pembangunan adegan manajer lobi bank robot humanoid tidak terlepas dari dukungan teknis yang kuat. Dilaporkan bahwa robot-robot ini tidak hanya memiliki struktur tubuh yang sangat bionik dan kemampuan kontrol gerakan antropomorfik, tetapi juga menggunakan teknologi pemosisian kedalaman visual yang canggih untuk mengidentifikasi lingkungan dan objek secara akurat, dan mensimulasikan gerakan lengan manusia melalui gerakan halus pada anggota tubuh bagian atas. Pada saat yang sama, dikombinasikan dengan teknologi pemrosesan bahasa alami, pengenalan suara, ekspresi dan sintesis tindakan, robot ini dapat memberikan layanan konsultasi dan bimbingan dengan lebih alami dan lancar, sehingga sangat meningkatkan keintiman dan realitas interaksi manusia-komputer.

Kepraktisan perlu ditingkatkan

Meskipun robot humanoid memiliki skenario penerapan yang luas, dalam skenario sebenarnya, terutama dalam peran manajer lobi bank, robot tersebut perlu berurusan dengan manusia, dan kepraktisannya masih perlu lebih ditingkatkan.

“Meskipun robot humanoid memiliki penampilan dan kemampuan bertindak seperti manusia, dan bahkan memiliki kekuatan komputasi melebihi manusia, ia masih terlihat agak canggung ketika melakukan pekerjaan manusia.” Cabang Shanghai, Saat ini, adegan manajer lobi bank robot humanoid terutama menghadapi dua tantangan utama: pertama, pemahaman emosional robot memiliki keterbatasan, dan sulit untuk memahami emosi dan suasana hati pengguna seperti manusia; kedua, robot tidak memiliki fleksibilitas untuk memahaminya beradaptasi dengan situasi yang kompleks atau tidak terduga.

Saat ini, robot humanoid pada awalnya telah menguasai proses layanan standar seperti lobi konsultasi bisnis, pengalihan pelanggan, pengambilan nomor mesin antrian, dan etiket penyambutan. Namun, dalam skenario yang kompleks seperti memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada nasabah lanjut usia, merekomendasikan produk keuangan dan konsultasi keuangan, serta merespons keadaan darurat, robot masih perlu dilatih dan dioptimalkan lebih lanjut. Penanggung jawab Departemen Teknologi Keuangan China Construction Bank Cabang Shanghai mengatakan bahwa di masa depan, Cabang Shanghai akan terus memperluas kedalaman dan luasnya penerapan manajer lobi robot humanoid dengan mengeksplorasi dan berinovasi dalam proses dan model baru. di outlet bisnis dan bahkan seluruh bidang jasa keuangan.

(Harian Sains dan Teknologi)