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“Se no futuro você vir um robô humanóide cumprimentando você cordialmente no saguão do banco, anotando livremente seu número na frente da máquina de fila e fornecendo serviços de orientação de desvio, por favor, não se surpreenda, pessoa responsável pelo setor financeiro.” Departamento de Tecnologia do Banco de Construção da China, Filial de Xangai Segundo relatos, o banco está conduzindo "treinamento pré-trabalho" para robôs humanóides e promovendo a implementação completa do cenário de gerente de lobby de banco de robôs humanóides.

Recentemente, a primeira base de treinamento de cena de gerente de lobby de banco de robô humanóide inteligente da China foi oficialmente inaugurada na filial de Shanghai Pudong do China Construction Bank. A base servirá como um importante local de treinamento para cenários de gerentes de lobby de bancos de robôs humanóides, ajudando a melhorar as capacidades de aplicação prática de robôs humanóides e a promover a implementação de tecnologias-chave, produtos importantes e cenários-chave.

O serviço é mais eficiente e mais interessante

No saguão do banco, os clientes consultam questões de negócios com o robô humanóide. O robô responde com precisão e fornece aos clientes orientações comerciais e procedimentos operacionais detalhados. Do outro lado do saguão, o robô humanóide orienta os clientes de acordo com suas necessidades específicas. Vá para a janela comercial apropriada ou equipamento de autoatendimento ... A construção da cena do gerente do lobby do banco robô humanóide não apenas traz uma nova experiência de serviço aos clientes, mas também melhora a eficiência dos serviços bancários e a satisfação do cliente.

"A cena do gerente de lobby de banco robô humanóide adota um modelo de treinamento de inovação aberta pela primeira vez. O robô humanóide é colocado em um ambiente real de lobby de banco, interage com os clientes e recebe treinamento em várias consultas de negócios e operações de serviços." Xangai O responsável pelo departamento de tecnologia financeira da sucursal disse que este método de formação próximo das aplicações práticas ajudará os robôs a adaptar-se mais rapidamente a cenários de serviços bancários complexos e em mudança e a melhorar a qualidade e eficiência do serviço. Ao mesmo tempo, os clientes também podem participar no processo de formação do robô através do diálogo e da interação.

Comparado com cenários de serviço humano, o cenário do gerente de lobby do banco robô humanóide tem vantagens únicas. De acordo com o responsável pelo Departamento de Tecnologia Financeira da Filial de Xangai do China Construction Bank, o gerente do lobby do banco robô humanóide pode lidar rapidamente com tarefas repetitivas, reduzir o tempo de espera do usuário e pode continuar a fornecer serviços padronizados para garantir a qualidade do serviço. Além disso, à medida que a tecnologia continua a se desenvolver, este cenário pode fornecer serviços inovadores mais interessantes e personalizados para atender às diversas necessidades dos clientes.

A construção da cena do gerente do lobby do banco robô humanóide é inseparável de um forte suporte técnico. É relatado que esses robôs não só têm uma estrutura corporal altamente biônica e capacidades de controle de movimento antropomórfico, mas também usam tecnologia avançada de posicionamento visual de profundidade para identificar com precisão o ambiente e os objetos e simular movimentos do braço humano por meio de movimentos finos dos membros superiores. Ao mesmo tempo, combinado com tecnologia de processamento de linguagem natural, reconhecimento de fala, expressão e síntese de ação, o robô pode fornecer serviços de consulta e orientação de forma mais natural e suave, aumentando muito a intimidade e a realidade da interação humano-computador.

A praticidade precisa ser melhorada

Embora os robôs humanóides tenham uma ampla gama de cenários de aplicação, em cenários reais, especialmente na função de gerente de lobby bancário, eles precisam lidar com pessoas, e sua praticidade ainda precisa ser melhorada.

“Embora o robô humanóide tenha aparência e capacidade de ação humanas, e até tenha poder de computação além dos humanos, ele ainda parece um pouco desajeitado ao realizar o trabalho humano.” Filial de Xangai, Atualmente, o cenário do gerente de lobby de banco robô humanóide enfrenta principalmente dois grandes desafios: primeiro, a compreensão emocional do robô tem limitações e é difícil entender as emoções e humores do usuário como os humanos; adaptar-se a situações complexas ou inesperadas.

Atualmente, os robôs humanóides dominaram inicialmente processos de serviço padronizados, como consulta de lobby comercial, desvio de clientes, obtenção de números de máquinas de filas e etiqueta de boas-vindas. No entanto, em cenários complexos, como a prestação de serviços personalizados a clientes idosos, a recomendação de produtos financeiros e consultoria financeira e a resposta a emergências, os robôs ainda precisam de ser mais treinados e otimizados. A pessoa responsável pelo Departamento de Tecnologia Financeira da Sucursal de Xangai do China Construction Bank disse que, no futuro, a Sucursal de Xangai continuará a expandir a profundidade e a amplitude da aplicação de cenários de gerenciamento de lobby de robôs humanóides, explorando e inovando novos processos e novos modelos em estabelecimentos comerciais e até mesmo em todo o campo de serviços financeiros.

(Diário de Ciência e Tecnologia)