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"Se in futuro vedi un robot umanoide che ti saluta cordialmente nell'atrio della banca, prende liberamente il tuo numero davanti alla macchinetta per la fila e fornisce servizi di guida diversiva, per favore non essere sorpreso. Persona competente responsabile della finanza." Dipartimento di Tecnologia della China Construction Bank Shanghai Branch Secondo i rapporti, la banca sta conducendo "formazione pre-lavoro" per robot umanoidi e promuovendo la piena implementazione dello scenario del manager della lobby della banca dei robot umanoidi.

Recentemente, la prima base di addestramento sulla scena del manager della lobby della banca robot umanoide intelligente della Cina è stata ufficialmente aperta presso la filiale di Pudong della China Construction Bank di Shanghai. La base fungerà da importante luogo di formazione per gli scenari dei manager della lobby delle banche di robot umanoidi, contribuendo a migliorare le capacità di applicazione pratica dei robot umanoidi e promuovendo l'implementazione di tecnologie chiave, prodotti importanti e scenari chiave.

Il servizio è più efficiente e più interessante

Nell'atrio della banca, i clienti consultano domande aziendali con il robot umanoide. Il robot risponde in modo accurato e fornisce ai clienti una guida aziendale dettagliata e procedure operative. Dall'altro lato dell'atrio, il robot umanoide guida i clienti in base alle loro esigenze specifiche. Vai alla finestra aziendale appropriata o all'attrezzatura self-service... La costruzione della scena del manager della lobby della banca robot umanoide non solo offre una nuova esperienza di servizio ai clienti, ma migliora anche l'efficienza dei servizi bancari e la soddisfazione del cliente.

"La scena del manager della lobby bancaria robot umanoide adotta per la prima volta un modello di formazione sull'innovazione aperta. Il robot umanoide viene inserito in un ambiente reale della lobby bancaria, interagisce con i clienti e riceve formazione in varie consulenze aziendali e operazioni di servizio." Shanghai Il responsabile del dipartimento di tecnologia finanziaria della filiale ha affermato che questo metodo di formazione, vicino alle applicazioni pratiche, aiuterà i robot ad adattarsi più rapidamente a scenari di servizi bancari complessi e mutevoli e migliorerà la qualità e l'efficienza del servizio. Allo stesso tempo, i clienti possono anche partecipare al processo di formazione dei robot attraverso il dialogo e l’interazione.

Rispetto agli scenari di servizio umano, lo scenario del manager della lobby della banca robot umanoide presenta vantaggi unici. Secondo il responsabile del Dipartimento di tecnologia finanziaria della filiale di Shanghai della China Construction Bank, il responsabile della lobby della banca robot umanoide può gestire rapidamente compiti ripetitivi, ridurre i tempi di attesa degli utenti e continuare a fornire servizi standardizzati per garantire la qualità del servizio. Inoltre, poiché la tecnologia continua a svilupparsi, questo scenario può fornire servizi innovativi più interessanti e personalizzati per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

La costruzione della scena del manager della lobby della banca robot umanoide è inseparabile da un forte supporto tecnico. È stato riferito che questi robot non solo hanno una struttura corporea altamente bionica e capacità di controllo del movimento antropomorfe, ma utilizzano anche una tecnologia avanzata di posizionamento visivo della profondità per identificare accuratamente l'ambiente e gli oggetti e simulare i movimenti del braccio umano attraverso movimenti fini degli arti superiori. Allo stesso tempo, combinato con l’elaborazione del linguaggio naturale, il riconoscimento vocale, la tecnologia di espressione e di sintesi delle azioni, il robot può fornire servizi di consulenza e orientamento in modo più naturale e fluido, migliorando notevolmente l’intimità e la realtà dell’interazione uomo-computer.

La praticità deve essere migliorata

Sebbene i robot umanoidi abbiano una vasta gamma di scenari applicativi, negli scenari reali, soprattutto nel ruolo di manager della lobby bancaria, devono avere a che fare con le persone e la loro praticità deve ancora essere ulteriormente migliorata.

"Sebbene il robot umanoide abbia aspetto umano e capacità di azione, e abbia anche una potenza di calcolo superiore a quella umana, sembra ancora un po' goffo quando svolge il lavoro umano." Secondo il responsabile del dipartimento di tecnologia finanziaria della China Construction Bank Filiale di Shanghai, Al momento, la scena dei manager della lobby bancaria robot umanoidi deve affrontare principalmente due sfide principali: in primo luogo, la comprensione emotiva del robot ha dei limiti ed è difficile comprendere le emozioni e gli stati d'animo dell'utente come gli esseri umani; in secondo luogo, il robot non ha la flessibilità per farlo; adattarsi a situazioni complesse o inaspettate.

Allo stato attuale, i robot umanoidi hanno inizialmente padroneggiato processi di servizio standardizzati come la consulenza aziendale nella lobby, la deviazione dei clienti, la presa del numero della macchina in coda e l'etichetta di benvenuto. Tuttavia, in scenari complessi come la fornitura di servizi personalizzati ai clienti anziani, la raccomandazione di prodotti finanziari e la consulenza finanziaria e la risposta alle emergenze, i robot necessitano ancora di essere ulteriormente addestrati e ottimizzati. Il responsabile del Dipartimento di tecnologia finanziaria della filiale di Shanghai della China Construction Bank ha affermato che in futuro la filiale di Shanghai continuerà ad espandere la profondità e l'ampiezza dell'applicazione degli scenari dei manager della lobby dei robot umanoidi esplorando e innovando nuovi processi e nuove modelli negli sbocchi commerciali e persino nell’intero campo dei servizi finanziari.

(Quotidiano di scienza e tecnologia)