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"Si en el futuro ve un robot humanoide saludándolo cordialmente en el vestíbulo del banco, tomando libremente su número frente a la máquina de cola y brindándole servicios de orientación de desvío, no se sorprenda, persona relevante a cargo de Finanzas". Departamento de Tecnología de la sucursal de Shanghai del Banco de Construcción de China Según los informes, el banco está llevando a cabo una "capacitación previa al empleo" para robots humanoides y promoviendo la implementación completa del escenario del administrador del lobby del banco de robots humanoides.

Recientemente, se inauguró oficialmente la primera base de entrenamiento de escenas de gerentes de vestíbulos de bancos de robots humanoides inteligentes de China en la sucursal de Pudong de China Construction Bank en Shanghai. La base servirá como un importante lugar de capacitación para escenarios de administradores de lobby de bancos de robots humanoides, ayudando a mejorar las capacidades de aplicación práctica de los robots humanoides y promoviendo la implementación de tecnologías clave, productos importantes y escenarios clave.

El servicio es más eficiente y más interesante.

En el vestíbulo del banco, los clientes consultan preguntas comerciales con el robot humanoide. El robot responde con precisión y proporciona a los clientes orientación comercial detallada y procedimientos operativos. Al otro lado del vestíbulo, el robot humanoide guía a los clientes de acuerdo con sus necesidades específicas. Vaya a la ventana comercial correspondiente o al equipo de autoservicio... La construcción de la escena del administrador del lobby del banco robot humanoide no solo brinda una experiencia de servicio novedosa a los clientes, sino que también mejora la eficiencia de los servicios bancarios y la satisfacción del cliente.

"La escena del administrador del lobby del banco robot humanoide adopta por primera vez un modelo de capacitación de innovación abierta. El robot humanoide se coloca en un entorno de lobby del banco real, interactúa con los clientes y recibe capacitación en diversas consultas comerciales y operaciones de servicios de China Construction Bank". Shanghai El responsable del departamento de tecnología financiera de la sucursal dijo que este método de capacitación cercano a las aplicaciones prácticas ayudará a los robots a adaptarse más rápidamente a escenarios de servicios bancarios complejos y cambiantes y mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Al mismo tiempo, los clientes también pueden participar en el proceso de formación del robot a través del diálogo y la interacción.

En comparación con los escenarios de servicios humanos, el escenario del administrador del lobby del banco robot humanoide tiene ventajas únicas. Según la persona relevante a cargo del Departamento de Tecnología Financiera de la sucursal de Shanghai del Banco de Construcción de China, el administrador del lobby del banco robot humanoide puede manejar rápidamente tareas repetitivas, reducir el tiempo de espera de los usuarios y puede continuar brindando servicios estandarizados para garantizar la calidad del servicio. Además, a medida que la tecnología continúa desarrollándose, este escenario puede proporcionar servicios innovadores más interesantes y personalizados para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.

La construcción de la escena del administrador del lobby del banco robot humanoide es inseparable de un sólido soporte técnico. Se informa que estos robots no solo tienen una estructura corporal altamente biónica y capacidades de control de movimiento antropomórfico, sino que también utilizan tecnología avanzada de posicionamiento visual en profundidad para identificar con precisión el entorno y los objetos, y simular los movimientos del brazo humano a través de movimientos finos de las extremidades superiores. Al mismo tiempo, combinado con tecnología de procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento de voz, expresión y síntesis de acciones, el robot puede brindar servicios de consulta y orientación de manera más natural y fluida, mejorando en gran medida la intimidad y la realidad de la interacción humano-computadora.

Es necesario mejorar la practicidad

Aunque los robots humanoides tienen una amplia gama de escenarios de aplicación, en escenarios reales, especialmente en el papel de administrador del vestíbulo de un banco, necesitan tratar con personas y su practicidad aún debe mejorarse aún más.

"Aunque el robot humanoide tiene apariencia y capacidades de acción humanas, e incluso tiene un poder de computación superior al de los humanos, todavía parece un poco torpe cuando realiza el trabajo humano". Sucursal de Shanghai, en la actualidad, la escena de los gerentes de lobby de bancos de robots humanoides enfrenta principalmente dos desafíos principales: primero, la comprensión emocional del robot tiene limitaciones y es difícil comprender las emociones y estados de ánimo del usuario como los humanos; segundo, el robot carece de la flexibilidad para hacerlo; adaptarse a situaciones complejas o inesperadas.

En la actualidad, los robots humanoides han dominado inicialmente los procesos de servicio estandarizados, como la consulta comercial en el lobby, el desvío de clientes, la toma de números de máquinas en cola y la etiqueta de bienvenida. Sin embargo, en escenarios complejos, como brindar servicios personalizados a clientes mayores, recomendar productos financieros y consultoría financiera, y responder a emergencias, los robots aún necesitan capacitación y optimización adicionales. La persona relevante a cargo del Departamento de Tecnología Financiera de la sucursal de Shanghai del China Construction Bank dijo que en el futuro, la sucursal de Shanghai continuará expandiendo la profundidad y amplitud de la aplicación de escenarios de administrador de lobby de robots humanoides mediante la exploración e innovación de nuevos procesos y modelos en establecimientos comerciales e incluso en todo el campo de los servicios financieros.

(Diario de Ciencia y Tecnología)