новости

«Если в будущем вы увидите робота-гуманоида, сердечно приветствующего вас в вестибюле банка, свободно берущего ваш номер перед автоматом в очереди и предоставляющего услуги по отвлечению внимания, пожалуйста, не удивляйтесь, ответственное за финансы лицо». Технологический департамент Шанхайского филиала Китайского строительного банка Согласно сообщениям, банк проводит «предварительное обучение» роботов-гуманоидов и способствует полной реализации сценария менеджера лобби банка-гуманоидного робота.

Недавно в Шанхайском филиале Китайского строительного банка в Пудуне была официально открыта первая в Китае интеллектуальная база обучения менеджеров лобби банка-робота-гуманоида. База будет служить важной площадкой для обучения сценариям лобби-менеджера банка-гуманоидных роботов, помогая улучшить возможности практического применения роботов-гуманоидов и способствовать внедрению ключевых технологий, важных продуктов и ключевых сценариев.

Сервис эффективнее и интереснее

В вестибюле банка клиенты консультируются по бизнес-вопросам с роботом-гуманоидом. Робот точно отвечает и предоставляет клиентам подробные бизнес-руководства и рабочие процедуры. На другой стороне вестибюля робот-гуманоид направляет клиентов в соответствии с их конкретными потребностями. Перейдите к соответствующему бизнес-окну или оборудованию самообслуживания... Создание сцены менеджера вестибюля банка-гуманоидного робота не только приносит клиентам новый опыт обслуживания, но также повышает эффективность банковских услуг и удовлетворенность клиентов.

«В сцене менеджера вестибюля банка-гуманоидного робота впервые используется открытая инновационная модель обучения. Робот-гуманоид размещается в реальной среде вестибюля банка, взаимодействует с клиентами и проходит обучение различным бизнес-консультациям и операциям по обслуживанию China Construction Bank». Шанхай Руководитель отдела финансовых технологий филиала сообщил, что этот метод обучения, близкий к практическому применению, поможет роботам быстрее адаптироваться к сложным и меняющимся сценариям банковских услуг, а также улучшить качество и эффективность обслуживания. В то же время клиенты также могут участвовать в процессе обучения роботов посредством диалога и взаимодействия.

По сравнению со сценариями обслуживания людей, сценарий менеджера лобби банка-гуманоида-робота имеет уникальные преимущества. По словам ответственного лица, отвечающего за отдел финансовых технологий Шанхайского филиала Китайского строительного банка, человекоподобный робот-менеджер лобби банка может быстро решать повторяющиеся задачи, сокращать время ожидания пользователей и продолжать предоставлять стандартизированные услуги для обеспечения качества обслуживания. Кроме того, по мере дальнейшего развития технологий этот сценарий может предоставлять более интересные и персонализированные инновационные услуги для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов.

Создание сцены менеджера вестибюля банка-гуманоидного робота неотделимо от сильной технической поддержки. Сообщается, что эти роботы не только имеют высокобионическую структуру тела и антропоморфные возможности управления движениями, но также используют передовую технологию визуального позиционирования по глубине для точного определения окружающей среды и объектов, а также имитируют движения рук человека посредством точных движений верхних конечностей. В то же время, в сочетании с технологией обработки естественного языка, распознавания речи, выражения и синтеза действий, робот может предоставлять консультационные и консультационные услуги более естественно и плавно, значительно повышая интимность и реальность взаимодействия человека с компьютером.

Практичность требует улучшения.

Хотя роботы-гуманоиды имеют широкий спектр сценариев применения, в реальных сценариях, особенно в роли менеджера лобби банка, им необходимо иметь дело с людьми, и их практичность все еще нуждается в дальнейшем совершенствовании.

«Хотя робот-гуманоид имеет человеческий облик и способности к действию, а также обладает вычислительной мощностью, превосходящей человеческие, он все равно кажется немного неуклюжим при выполнении человеческой работы». Шанхайский филиал. В настоящее время сцена менеджера вестибюля банка-гуманоида-робота в основном сталкивается с двумя основными проблемами: во-первых, эмоциональное понимание робота имеет ограничения, и ему трудно понять эмоции и настроения пользователя, как люди, во-вторых, роботу не хватает гибкости; адаптироваться к сложным или неожиданным ситуациям.

В настоящее время роботы-гуманоиды изначально освоили стандартизированные процессы обслуживания, такие как бизнес-консультации в вестибюле, перенаправление клиентов, прием номеров в машинах для очередей и этикет приветствия. Однако в сложных сценариях, таких как предоставление персонализированных услуг пожилым клиентам, рекомендация финансовых продуктов и финансовый консалтинг, а также реагирование на чрезвычайные ситуации, роботов все равно необходимо дополнительно обучать и оптимизировать. Соответствующее лицо, отвечающее за отдел финансовых технологий Шанхайского филиала Строительного банка Китая, заявило, что в будущем Шанхайский филиал продолжит расширять глубину и широту применения сценариев менеджера лобби гуманоидных роботов, исследуя и внедряя новые процессы и новые технологии. модели в торговых точках и даже во всей сфере финансовых услуг.

(Ежедневник науки и технологий)