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„Wenn Sie in Zukunft einen humanoiden Roboter sehen, der Sie in der Banklobby herzlich begrüßt, Ihre Nummer vor dem Warteschlangenautomaten entgegennimmt und Ihnen Umleitungsdienste anbietet, wundern Sie sich bitte nicht Technologieabteilung der Shanghai Branch der China Construction Bank Berichten zufolge führt die Bank ein „Pre-Job-Training“ für humanoide Roboter durch und fördert die vollständige Umsetzung des Lobby-Manager-Szenarios einer Bank mit humanoiden Robotern.

Kürzlich wurde in der Shanghai-Pudong-Filiale der China Construction Bank die erste Schulungsbasis für intelligente humanoide Roboter-Bank-Lobby-Manager-Szenen offiziell eröffnet. Die Basis wird als wichtiger Schulungsort für Szenarien von Banklobbymanagern mit humanoiden Robotern dienen und dazu beitragen, die praktischen Einsatzfähigkeiten humanoider Roboter zu verbessern und die Implementierung von Schlüsseltechnologien, wichtigen Produkten und Schlüsselszenarien zu fördern.

Der Service ist effizienter und interessanter

In der Banklobby besprechen Kunden geschäftliche Fragen mit dem humanoiden Roboter. Der Roboter antwortet den Kunden präzise und gibt ihnen detaillierte Geschäftsanweisungen und Betriebsabläufe. Auf der anderen Seite der Lobby führt der humanoide Roboter die Kunden entsprechend ihren spezifischen Bedürfnissen. Gehen Sie zum entsprechenden Geschäftsfenster oder zur Selbstbedienungsausrüstung ... Der Aufbau der humanoiden Roboter-Bank-Lobby-Manager-Szene bietet den Kunden nicht nur ein neuartiges Serviceerlebnis, sondern verbessert auch die Effizienz von Bankdienstleistungen und die Kundenzufriedenheit.

„Die Szene der humanoiden Roboter-Banklobbymanager wendet zum ersten Mal ein offenes Innovationsschulungsmodell an. Der humanoide Roboter wird in einer echten Banklobbyumgebung platziert, interagiert mit Kunden und erhält Schulungen in verschiedenen Geschäftsberatungen und Serviceabläufen.“ Shanghai Der Verantwortliche der Finanztechnologieabteilung der Filiale sagte, dass diese praxisnahe Trainingsmethode den Robotern helfen werde, sich schneller an komplexe und sich ändernde Bankdienstleistungsszenarien anzupassen und die Servicequalität und -effizienz zu verbessern. Gleichzeitig können Kunden durch Dialog und Interaktion auch am Roboterschulungsprozess teilnehmen.

Im Vergleich zu menschlichen Dienstleistungsszenarien bietet das Szenario des humanoiden Roboterbank-Lobbymanagers einzigartige Vorteile. Laut dem zuständigen Verantwortlichen der Abteilung für Finanztechnologie der Zweigstelle der China Construction Bank in Shanghai kann der Lobbymanager der humanoiden Roboterbank sich wiederholende Aufgaben schnell erledigen, die Wartezeit der Benutzer verkürzen und weiterhin standardisierte Dienste bereitstellen, um die Servicequalität sicherzustellen. Darüber hinaus kann dieses Szenario mit der Weiterentwicklung der Technologie interessantere und personalisiertere innovative Dienste bieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Der Aufbau der Lobby-Manager-Szene für humanoide Roboterbanken ist untrennbar mit einer starken technischen Unterstützung verbunden. Es wird berichtet, dass diese Roboter nicht nur über eine hochbionische Körperstruktur und anthropomorphe Bewegungssteuerungsfähigkeiten verfügen, sondern auch fortschrittliche visuelle Tiefenpositionierungstechnologie verwenden, um die Umgebung und Objekte genau zu identifizieren und menschliche Armbewegungen durch feine Bewegungen der oberen Gliedmaßen zu simulieren. Gleichzeitig kann der Roboter in Kombination mit natürlicher Sprachverarbeitung, Spracherkennung, Ausdrucks- und Aktionssynthesetechnologie Beratungs- und Beratungsdienste natürlicher und reibungsloser anbieten und so die Intimität und Realität der Mensch-Computer-Interaktion erheblich verbessern.

Die Praktikabilität muss verbessert werden

Obwohl humanoide Roboter ein breites Spektrum an Anwendungsszenarien haben, müssen sie in tatsächlichen Szenarien, insbesondere in der Rolle des Lobbymanagers einer Bank, mit Menschen umgehen, und ihre Praktikabilität muss noch weiter verbessert werden.

„Obwohl der humanoide Roboter ein menschliches Aussehen und Handlungsfähigkeiten hat und sogar über eine Rechenleistung verfügt, die die des Menschen übersteigt, wirkt er nach Ansicht der zuständigen Person, die für die Finanztechnologieabteilung der China Construction Bank verantwortlich ist, immer noch etwas ungeschickt.“ Shanghai Branch, Derzeit steht die Lobbymanager-Szene humanoider Roboter vor allem vor zwei großen Herausforderungen: Erstens ist das emotionale Verständnis des Roboters begrenzt, und es ist schwierig, die Emotionen und Stimmungen des Benutzers wie Menschen zu verstehen. Zweitens fehlt dem Roboter die Flexibilität dazu sich an komplexe oder unerwartete Situationen anpassen.

Derzeit beherrschen humanoide Roboter zunächst standardisierte Serviceprozesse wie Lobby-Geschäftsberatung, Kundenumleitung, Nummernerfassung am Warteschlangenautomaten und Willkommensetikette. In komplexen Szenarien wie der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen für ältere Kunden, der Empfehlung von Finanzprodukten und Finanzberatung sowie der Reaktion auf Notfälle müssen Roboter jedoch noch weiter geschult und optimiert werden. Der zuständige Verantwortliche der Finanztechnologieabteilung der Shanghai Branch der China Construction Bank sagte, dass die Shanghai Branch in Zukunft die Tiefe und Breite der Anwendung von Lobby-Manager-Szenarien humanoider Roboter durch die Erforschung und Innovation neuer und neuer Prozesse weiter ausbauen werde Modelle in Geschäftsfilialen und sogar im gesamten Finanzdienstleistungsbereich.

(Wissenschaft und Technologie täglich)