소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"핵심팁"
문을 닫고 나가는 모든 무인 매장 뒤에는 사람이 있고, 모니터링하고 정산하는 사람이 있나요? 스마트 자판기 사업에는 얼마나 상상의 여지가 있나요?

작성자 | 자오 루오치

편집 | 윤싱

앞서 아마존의 유명 무인 매장 프로젝트 '저스트 워크 아웃(Just Walk Out)'에는 인도인 1000명이 뒤에서 카메라를 지켜보며 영상으로 가격을 표시하고 정산하는 모습이 공개됐다.

공교롭게도 중국 1, 2선 도시의 지하철과 오프라인 쇼핑몰을 가득 채운 스마트 리테일 캐비닛은 종종 '뒤에 누군가가 있다'는 의혹을 받기도 합니다.

소비자가 기존 자판기를 사용할 때는 버튼을 누르고 음료를 선택한 후 코드를 스캔하거나 동전을 넣어 결제한 뒤 제품을 내려놓아야 구매하는 방식이 일반화됐다. , 소비자가 직접 스캔할 수 있습니다. 코드는 미니 프로그램을 통해 캐비닛 문을 열고 상품을 선택한 후 문을 닫으며 휴대폰의 결제 시스템이 자동으로 수수료를 공제합니다.

그러나 스마트 자판기의 백스테이지 관점이 인터넷에 퍼지자 많은 네티즌들의 '지능'에 대한 환상이 깨졌습니다. 감시에서는 소비자가 어떤 상품을 가져갔는지 명확하게 알 수 있고, 백스테이지 운영자가 영상을 통해 판단한 후 , 컴퓨터에서 해당 가격을 누르면 소비자는 휴대폰으로 공제 정보를 받게됩니다.

그렇다면 스마트 자판기 뒤에는 누군가가 있는 걸까요? "아무도 없다"는 것은 진짜 지능인가 아니면 의사 개념인가?

1. 지능 뒤에 숨은 인공 '유모'

"이전에도 라면과 닭발 한팩을 샀는데 닭발은 나랑 안맞아서 나중에 백엔드 계산원 시스템에 대해 상담하던 청년이 청구될줄 알았어." 스마트 컨테이너의 "Leopard" Change"라고 말했습니다.

Xiao Xin의 설명은 현실에서 나온 인터넷 밈을 다시 한 번 확인하는 것 같습니다."인공지능은 '인공지능'일 수도 있다."

예를 들어, "카메라를 가리면 내가 무엇을 샀는지 어떻게 알 수 있나요? 많은 사람이 손을 뻗어 동시에 많은 제품을 꺼내도 코드를 스캔하여 문을 여는 스마트 컨테이너를 사용할 때 기계가 이를 인식할 수 있나요?" 자동으로 체크아웃하면 많은 사람들이 그런 생각을 하게 될 것입니다. 스마트 컨테이너의 백엔드에서 운영되는 '상품 식별 규칙'에서는 이러한 행위를 '수동으로' 판단하여 '불친절한 행위'로 간주합니다.

각 스마트 컨테이너의 카메라 뒤에는 갯수만큼 돈을 받는 아르바이트생들이 숨어 있다. Xiao Xin은 하나의 계정이 수십 대의 기계를 담당하며 원격 제어의 관점은 비디오를 하나씩 쇼핑하는 것이라고 말했습니다.

빠르게 하시면 몇 초 안에 주문을 완료하실 수 있습니다. 하지만 간단하고 쉽게 시작할 수 있고 집에서 용돈도 벌 수 있을 것 같은 이 아르바이트는 그리 쉽지 않습니다.

Xiao Xin의 채용 담당자는 급여 패키지가 주문당 9센트이며 업무를 시작하기 전에 교육이 필요하다고 분명히 밝혔습니다. "한 라운드에 300개의 시뮬레이션 문제가 있습니다. 97% 정확도를 달성하면 취업이 가능하지만 3라운드를 완료해야 합니다. 3라운드 후에도 기준에 도달하지 못했다면 그래도 하고 싶다면 그냥 계속 하세요."

하지만 샤오신이 회사를 그만두게 된 것은 낮은 급여 때문이 아니었습니다.높은 벌금: "잘못 주문하면 5~10위안의 벌금이 부과됩니다. 이는 수십 건의 주문을 헛되이 하는 것과 같습니다."

일부 네티즌들은 "계속 화면을 쳐다보기에는 눈이 너무 힘들다. 공제를 하면 하루에 몇 푼이라도 벌 수 있을 것 같다"며 비슷한 아르바이트 경험을 SNS에 공유했다. 동시에 샤오홍슈 등 소셜 플랫폼에서 '무인 자판기 영상 해설자'를 검색하면 모집 중인 게시물을 많이 볼 수 있다. 보증금 298위안."

실제로 『표범변신』에서는 그런 사실을 알게 되었는데,실제로 시중에는 모니터링과 수동 원격제어를 통해 결제를 완료하는 유사한 스마트 자판기가 있지만 주류 현상이라고 할 수는 없다.

Yuanqi 산림 마케팅 부서의 전직 직원인 Wang Yu는 실제 스마트 판매 캐비닛에는 일반적으로 두 가지 모드가 있다고 말했습니다.계량식별,이러한 종류의 판매 캐비닛은 기술적 한계가 낮지만 동일한 무게와 다른 가격의 제품을 보관할 수 없습니다.비디오를 통해 캡처, 이러한 유형의 기계에 대한 개발 임계값은 상대적으로 높으며 해당 장비의 비용도 상대적으로 높습니다.

"Yuanqi Forest나 Fenge Shishi 같은 것들은 뒤에 대기업이 있고 기술 개발을 지원할 만큼 충분한 자금이 있습니다. 그들은 백엔드에서 원격 결제를 하나씩 마련하지 않습니다. 그들은 진정한 '스마트 컨테이너'입니다. 하지만 시장에는 많이 있습니다. 일부 알려지지 않은 소규모 회사에서는 비용을 절감하기 위해 '스마트' 쉘을 도입하고 값싼 노동력을 사용하여 이 기능을 대체할 것입니다."

2. 스마트 자판기는 수익성 있는 사업인가?

무인 스마트 자판기와 인공 "유모" 이야기는 궁극적으로 운영 비용의 균형입니다. 지능은 너무 비싸고 노동력은 더 저렴합니다.

최근 몇 년 동안 중국의 무인 자판기는 급속한 발전을 이루었습니다. 특히 2017년 '신유통' 개념이 대두된 이후 인터넷 플레이어와 전통적인 소매 거대 기업들은 연속적으로 무인 소매업을 포기하고 자판기 산업을 지능형 시대로 이끌었습니다.

업계에서는 다양한 의견이 나오고 있다.스마트 자판기의 채널 가치는 독특합니다. 24시간 운영되고 인건비와 공간 비용이 적게 들고 오프라인에서 즉각적이고 무작위적인 소비 요구를 해결할 수 있으며 전통적인 소매업의 높은 임대료와 인력의 문제점을 해결할 수 있습니다.

"2024년부터 2029년까지 중국 무인 자판기 산업의 운영 상황 및 투자 계획에 관한 심층 연구 보고서" 등의 자료에 따르면, 2022년 중국 무인 자판기 시장 규모는 289억 8천만 위안에 달할 것으로 예상된다. 2024년 중국 무인 자판기 시장 화물 항공기 시장 거래 규모는 전년 대비 약 30% 증가한 1000억 위안에 달할 것으로 예상된다.

그러나 앞서 언급한 것처럼 일부 스마트 자판기가 여전히 수작업에 의존하고 있는 것처럼, 스마트 자판기 개발 과정에서도 비용 문제가 더 많이 부각되고 있는데, 이는 중국 최대 자판기 유통업체인 우바오(Ubao)의 재무자료에서도 확인할 수 있다.

재무 보고서와 투자설명서에 따르면 Ubao Online의 주요 사업 부문은 주로 무인 소매 사업, 광고 및 시스템 지원 서비스, 상품 도매 및 자동 판매 캐비닛 판매 및 임대로 나누어지며, 그 중 2023년 무인 소매 사업(컨테이너 선택 및 픽업)이 포함됩니다. , 음료 자동 판매기, 음료 및 스낵 판매 캐비닛, 기성품 음료 자동 판매기) 수익은 20억 3천만 위안으로 76.1%를 차지했습니다.

그러나 2019년부터 2023년까지 Ubao의 순이익은 2020년부터 2023년까지 각각 4천만 위안, -11억 8천만 위안, -1억 9천만 위안, -3억 1천 9백만 위안이라는 점에 주목할 가치가 있습니다. 4년간 누적 손실액이 19억2900만 위안에 달하는 등 적자 상태다.

재무보고 데이터에서 볼 수 있듯이 Ubao의 매출총이익률은 2021년부터 2023년까지 각각 41%, 43%, 41%에 도달해 1년 내내 40% 이상을 유지했지만 순이익률은 -7%에 그쳤다. -11% 및 -12%.

높은 총 이익과 낮은 순이익은 소매업의 전형적인 징후입니다. 비록 무인 스마트 자판기가 무인이라는 기치 아래 있지만 여전히 소매업의 본질을 벗어날 수는 없습니다.이 뒤에는높은 판매 비용이익이 침식되었습니다.

재무 데이터에 따르면 2020년부터 2023년까지 우바오의 판매비용률은 각각 56.9%, 40.3%, 45.9%, 42.1%이다.회사의 판매비용 비율이 높은 이유는 주로 판매 및 마케팅 비용 때문입니다.사이트 운영 및 개발 비용이 절반 정도를 차지합니다.기타에는 직원 복지 비용, 물류 및 운송 비용, 감가 상각비 등이 포함됩니다.

우바오의 무인소매사업에서는 무인자동판매기 구입 및 유지관리는 물론 현장임대료까지 많은 돈이 투자되어야 하는데, 자동판매기는 인건비를 어느 정도 절약할 수는 있지만 정기적인 보충과 물류, 유지관리는 노동력이 부족하다. 불가피한.

따라서 비용 문제의 일부를 해결하기 위해 Ubao는 2020년에 직접 운영 모델에서 프랜차이즈와 유사한 '파트너 모델'로 전환할 예정입니다. 포인트 파트너는 Ubao Online의 자동 판매기를 구매하거나 임대할 수 있습니다. 그러나 2023년에는 우바오 파트너 수는 1,932개에 불과해 전체의 약 3%를 차지하게 된다.

소비자에게 전가되는 상대적으로 높은 투입 비용은 소매 가격을 덜 "아름답다"게 만듭니다. '표범변화'는 평소 3위안에 판매되는 백수산 생수를 자판기에서 구매한 후 4.49위안이 자동으로 공제되는 사실을 발견했다. Jiaguoyuan 코코넛 워터 한 병의 가격은 10.25위안이고 JD.com에서 동일한 음료의 평균 가격은 한 병에 5~6위안입니다. 제품은 거의 50% 더 비쌉니다.

3. 아무도 없다는 개념은 어디로 가는가?

무인 소매업계에서 '무인'이라는 개념이 본격화되고 있는 것은 스마트 자판기가 사실상 최초로 구현되는 '중소기업'이다.

투자비용이 생각만큼 낮지는 않지만, 이런 '중소기업'의 잠재력은 많은 거대 기업들에게 호평을 받고 있다. 현재 Ubao Online과 같은 업계 선두 기업은 Ant Group을 포함한 투자자로부터 지원을 받았습니다. "Feng e Shishi"는 SF Express 그룹이 육성한 새로운 소매 브랜드로 SF Express의 물류 및 공급망 지원을 통해 새로운 소매 서비스 네트워크를 구축하고 있습니다. 또한 올해 5월에는 자판기 전문기업 '취지그룹'이 홍콩증권거래소 메인보드에 공식 상장하며 '최초의 AI 인터랙티브 마케팅 주식'으로 알려지기도 했다.

'펑게시시' 미니 프로그램을 열면 이미 '딩동 마이카이' 같은 브랜드의 광고 게재 위치를 볼 수 있습니다. 각 자동 소매 캐비닛 회사는 상품 판매를 기반으로 가치를 추가하기 위해 다른 광고 및 마케팅 사업을 확장하고 있습니다. 자동판매업을 전문으로 하는 기업들 외에도 많은 소비재 기업들도 이 게임에 뛰어들었습니다. 1, 2선 도시의 오프라인 쇼핑몰, 지하철역 등에서는 이미 Yuanqi Forest, Bubble Mart 등 소비자 브랜드의 자동판매기 캐비닛을 많이 볼 수 있습니다.

소비자 브랜드의 경우 오프라인 스마트 소매 캐비닛을 배포하는 것이 단지 상품 판매만을 위한 것이 아니라는 점은 언급할 가치가 있습니다.

버블마트를 예로 들면, 무인 소형 슈퍼마켓에 비해 눈길을 끄는 주황색 캐비닛과 밝은 로고가 버블마트의 스마트 자판기를 더욱 거대한 광고판처럼 보이게 합니다. 모든 버블마트 스마트 자판기의 절반은 진열장에 있는 제품이나 새로운 계절 상품을 진열하는 데 사용됩니다. 따라서 번영하는 지역에 기계를 배치하는 것은 직접적으로 수익을 가져올 수 있을 뿐만 아니라,광고비도 크게 절약됐다.

Yuanqi Forest의 전략은 소비자 브랜드에도 새로운 아이디어를 제공합니다. 2023년 현재 Yuanqi Forest의 스마트 캐비닛은 전국 15개 도시에 약 30,000개의 스마트 캐비닛 위치를 설정했으며 같은 해 9월에 완전한 수익성을 달성했습니다.

소비자 취향은 밀크티부터 라이트 밀크티, 무설탕 차까지 끊임없이 변화하고 있으며, 음료 브랜드는 시장에 극도로 민감해야 합니다. Yuanqi Forest와 같은 브랜드의 경우 자동 판매기의 레이아웃도 회사의 주요 비즈니스에서 지원 역할을 합니다.

Yuanqi Forest에 오프라인으로 설치된 수많은 스마트 캐비닛은 상품 판매 및 광고 외에도 '제품 테스트' 역할도 수행하는 것으로 이해됩니다. 예를 들어, 신제품이 출시될 때마다오프라인 스마트카운터의 판매현황은 직접적인 피드백을 위한 직접적인 데이터로 활용될 수 있어 즉각적인 유통전략 조정이 가능합니다.

스마트 자판기는 여전히 진화하고 변화하고 있으며, 무인 소매점의 한계를 극복하기 위해서는 여전히 실무에서 계속해서 돌파구를 찾아야 합니다.