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"Conseils de base"
Y a-t-il quelqu'un derrière chaque comptoir de vente au détail sans personnel qui ferme et quitte, surveillant et réglant les comptes ? Quelle marge d’imagination le secteur des distributeurs automatiques intelligents a-t-il ?

Auteur | Zhao Ruoci

Modifier | Xing Yun

Auparavant, il avait été révélé que le célèbre projet de magasin sans personnel d'Amazon, « Just Walk Out », comptait 1 000 Indiens regardant la caméra derrière lui, marquant et réglant les prix par vidéo.

Par coïncidence, les vitrines de vente au détail intelligentes qui peuplent les métros et les centres commerciaux hors ligne des villes de premier et de deuxième rang en Chine sont souvent considérées comme ayant « quelqu'un dans les coulisses ».

Lorsque les consommateurs utilisent des distributeurs automatiques traditionnels, ils doivent appuyer sur un bouton, sélectionner une boisson, scanner un code ou insérer une pièce de monnaie pour payer, puis déposer le produit pour effectuer un achat. Cependant, dans les distributeurs automatiques intelligents désormais courants sur le marché. , les consommateurs peuvent scanner directement le code qui ouvre la porte de l'armoire via le mini programme, ferme la porte après avoir sélectionné les marchandises et le système de paiement sur le téléphone mobile déduira automatiquement les frais.

Cependant, lorsque la perspective des coulisses des distributeurs intelligents s'est répandue sur Internet, les illusions de nombreux internautes sur « l'intelligence » ont été brisées : dans la surveillance, vous pouvez clairement voir quel type de biens les consommateurs ont pris, et après que les opérateurs des coulisses ont jugé à travers la vidéo , Après avoir appuyé sur le prix correspondant sur l'ordinateur, le consommateur recevra les informations de déduction sur son téléphone portable.

Alors, y a-t-il quelqu’un derrière le distributeur automatique intelligent ? « Personne » est-il une véritable intelligence ou un pseudo-concept ?

1. La « nounou » artificielle derrière l’intelligence

"J'ai déjà acheté des nouilles instantanées et un paquet de pattes de poulet, mais les pattes de poulet ne comptaient pas pour moi, et j'ai alors su qu'un jeune homme allait être inculpé, qui consultait le système de caisse." du conteneur intelligent, a déclaré à "Leopard" Change".

La description de Xiao Xin semble confirmer une fois de plus le mème Internet qui vient de la réalité :"L'intelligence artificielle peut aussi être une 'intelligence artificielle'".

Par exemple, « Comment puis-je savoir ce que j'ai acheté si je bloque la caméra ? Si de nombreuses personnes tendent la main et sortent plusieurs produits en même temps, la machine peut-elle toujours le reconnaître lorsque vous utilisez des conteneurs intelligents qui scannent des codes pour ouvrir les portes ? et vérifiez automatiquement, de nombreuses personnes auront de telles idées. Dans les « règles d'identification des produits » appliquées dans le backend du conteneur intelligent, ces comportements sont « manuellement » jugés comme des « comportements hostiles ».

Les travailleurs à temps partiel payés à la pièce se cachent derrière les caméras de chaque conteneur intelligent. Xiao Xin a déclaré qu'un compte est responsable de dizaines de machines et que la perspective du contrôle à distance consiste à acheter des vidéos une par une.

Si vous le faites rapidement, vous pouvez terminer votre commande en quelques secondes. Cependant, ce travail à temps partiel qui semble simple et facile à démarrer et qui permet généralement de gagner un peu d'argent de poche à la maison n'est pas si simple à réaliser.

Le recruteur de Xiao Xin a clairement déclaré que le salaire était de 9 cents par commande et qu'une formation était requise avant d'accepter le poste. "Il y a 300 questions de simulation en un tour. Si vous atteignez une précision de 97 %, vous pouvez obtenir un emploi, mais vous devez terminer trois tours. Si vous voulez toujours le faire si vous n'avez pas atteint la norme après trois tours, il suffit continue de faire ça."

Mais ce n’est pas le faible salaire qui a persuadé Xiao Xin d’arrêter ;amendes élevées: "Si vous passez une mauvaise commande, vous serez condamné à une amende de 5 à 10 yuans, ce qui équivaut à faire des dizaines de commandes en vain."

Certains internautes ont partagé leur expérience similaire à temps partiel sur les plateformes sociales, en disant : « C'est trop dur pour mes yeux de regarder l'écran tout le temps. Je pourrais juste gagner quelques dollars par jour en faisant des déductions. » Dans le même temps, vous pouvez rechercher « annotateur vidéo de distributeur automatique sans pilote » sur des plateformes sociales telles que Xiaohongshu, et vous pouvez trouver de nombreux messages de recrutement. Certains internautes ont laissé un message ci-dessous pour leur rappeler : « Après consultation, certains nécessitent un. dépôt de 298 yuans.

En fait, "Leopard Transformation" a appris que,Il existe effectivement des distributeurs automatiques intelligents similaires sur le marché qui effectuent le paiement grâce à la surveillance et à la télécommande manuelle, mais ils ne peuvent pas être qualifiés de phénomène courant.

Wang Yu, un ancien employé du département de marketing forestier de Yuanqi, a déclaré que les véritables armoires distributrices intelligentes ont généralement deux modes : l'un estIdentification de pesée,Ce type d'armoire distributrice a un seuil technique bas, mais elle ne peut pas stocker des produits de même poids et de prix différents ;capturé par vidéo, le seuil de développement de ce type de machine est relativement élevé, et le coût des équipements correspondants est également relativement élevé.

« Des sociétés comme Yuanqi Forest et Fenge Shishi ont derrière elles de grandes entreprises et des fonds suffisants pour soutenir le développement technologique. Elles n'organisent pas d'implantations isolées une par une dans le backend. Ce sont de véritables « conteneurs intelligents ». Mais il y en a beaucoup sur le marché. Certaines petites entreprises inconnues, afin de réduire les coûts, installeront une coque « intelligente » et utiliseront une main-d'œuvre bon marché à la pièce pour remplacer cette partie de la fonction.

2. Les distributeurs automatiques intelligents sont-ils une activité rentable ?

L’histoire des distributeurs automatiques intelligents sans pilote et des « nounous » artificielles est en fin de compte un compromis en matière de coûts d’exploitation : l’intelligence coûte trop cher, tandis que la main d’œuvre est moins chère.

Ces dernières années, les distributeurs automatiques sans pilote en Chine se sont développés rapidement. Surtout après l'essor du concept de « nouveau commerce de détail » en 2017, les acteurs Internet et les géants traditionnels du commerce de détail ont successivement abandonné le commerce de détail sans personnel, faisant entrer l'industrie des distributeurs automatiques dans l'ère intelligente.

Diverses opinions dans l'industrie estiment queLa valeur de canal des distributeurs automatiques intelligents est unique. Avec un fonctionnement 24 heures sur 24, des coûts de main-d'œuvre et d'espace réduits, ils peuvent résoudre les besoins de consommation immédiats et aléatoires hors ligne et peuvent éliminer les problèmes liés aux loyers et à la main-d'œuvre élevés dans le commerce de détail traditionnel.

Selon des données telles que le « Rapport de recherche approfondi sur la situation opérationnelle et la planification des investissements de l'industrie chinoise des distributeurs automatiques sans pilote de 2024 à 2029 », la taille du marché chinois des distributeurs automatiques sans pilote a atteint 28,908 milliards de yuans en 2022. On s'attend à ce que d'ici 2024, le marché chinois des distributeurs automatiques sans pilote La taille des transactions sur le marché des avions cargo atteindra 100 milliards de yuans, soit une augmentation d'une année sur l'autre d'environ 30 %.

Cependant, tout comme certains distributeurs automatiques intelligents dépendent encore du travail manuel, comme mentionné ci-dessus, d'autres problèmes de coûts sont apparus dans le processus de développement des distributeurs automatiques intelligents, comme le montrent les données financières d'Ubao, le plus grand distributeur de distributeurs automatiques de Chine.

Le rapport financier et le prospectus montrent que les principaux segments d'activité d'Ubao Online sont principalement divisés en commerce de détail sans personnel, services de publicité et de support système, vente en gros de produits de base et vente et location d'armoires de vente automatique. Parmi eux, le commerce de détail sans personnel en 2023 (sélection et ramassage des conteneurs). , Distributeurs automatiques de boissons, armoires distributrices de boissons et de collations, distributeurs automatiques de boissons prêtes à l'emploi) le chiffre d'affaires était de 2,03 milliards de yuans, soit 76,1 %.

Cependant, il convient de noter qu’entre 2019 et 2023, les bénéfices nets d’Ubao étaient respectivement de 40 millions de yuans, -1,18 milliard de yuans, -190 millions de yuans, -280 millions de yuans et -319 millions de yuans. De 2020 à 2023, les bénéfices nets d’Ubao Baodu. est en état de perte, avec une perte cumulée de près de 1,929 milliard de yuans en quatre ans.

Comme le montrent les données du rapport financier, les marges bénéficiaires brutes d'Ubao ont atteint respectivement 41 %, 43 % et 41 % de 2021 à 2023, et sont restées supérieures à 40 % toute l'année, mais les marges bénéficiaires nettes n'étaient que de -7 %. -11%, et -12% .

Un bénéfice brut élevé et un faible bénéfice net sont des manifestations typiques du commerce de détail. Bien que les distributeurs automatiques intelligents sans personnel soient sous la bannière du caractère sans personnel, ils ne peuvent toujours pas échapper à l'essence du secteur de la vente au détail.Derrière cela se trouvecoût de vente élevédes bénéfices érodés.

Les données financières montrent que de 2020 à 2023, les taux de frais de vente d'Ubao sont respectivement de 56,9 %, 40,3 %, 45,9 % et 42,1 %.Le ratio des frais de vente de l'entreprise est élevé, principalement parce que les frais de vente et de marketingLes dépenses d'exploitation et d'aménagement du site représentent environ la moitié.Les autres incluent les charges sociales, les frais de logistique et de transport, les amortissements, etc.

Dans le commerce de détail sans personnel d'Ubao, une grande somme d'argent doit être investie pour acheter et entretenir des distributeurs automatiques sans personnel, ainsi que pour les frais de location du site. Bien que les distributeurs automatiques puissent permettre d'économiser certains coûts de main-d'œuvre, le réapprovisionnement régulier, la logistique et la maintenance ne le sont pas. inévitable.

Par conséquent, afin de résoudre certains problèmes de coûts, Ubao passera d'un modèle d'exploitation directe à un « modèle de partenariat » similaire au franchisage en 2020. Les partenaires ponctuels peuvent choisir d’acheter ou de louer les distributeurs automatiques d’Ubao Online. Cependant, en 2023, le nombre de partenaires d'Ubao ne sera que de 1 932, soit environ 3 % du nombre total.

Répercutés sur le consommateur, les coûts relativement élevés des intrants rendent le prix de vente au détail moins « beau ». "Leopard Change" a découvert que l'eau en bouteille Baisuishan, qui se vend normalement 3 yuans, était automatiquement déduite de 4,49 yuans après son achat dans un distributeur automatique. Une bouteille d'eau de coco Jiaguoyuan coûte 10,25 yuans. Le prix moyen de la même boisson sur JD.com est de 5 à 6 yuans la bouteille. Les produits sont près de 50 % plus chers.

3. Où va le concept de personne ?

Le concept de « sans personnel » bat son plein. Dans le secteur de la vente au détail sans personnel, les distributeurs automatiques intelligents sont en effet la première « petite entreprise » à être mise en œuvre de manière concrète.

Bien que le coût d'investissement ne soit pas aussi faible qu'on l'imagine, le potentiel de cette « petite entreprise » est favorisé par de nombreux géants de l'entreprise. Les principaux acteurs actuels du secteur, tels qu'Ubao Online, ont reçu le soutien d'investisseurs, dont Ant Group. « Feng e Shishi » est une nouvelle marque de vente au détail incubée par SF Express Group. Elle s'appuie sur le soutien logistique et de chaîne d'approvisionnement de SF Express pour construire un nouveau réseau de services de vente au détail. En outre, en mai de cette année, le « Quzhi Group », spécialisé dans les distributeurs automatiques, a été officiellement coté au conseil d'administration principal de la Bourse de Hong Kong et était connu comme « la première action de marketing interactif basée sur l'IA ».

Lorsque vous ouvrez le mini-programme « Fenge Shishi », vous pouvez déjà voir des emplacements publicitaires pour des marques telles que « Dingdong Maicai ». Chaque entreprise d'armoires de vente au détail automatiques développe d'autres activités de publicité et de marketing pour ajouter de la valeur sur la base de la vente de produits. Outre les entreprises spécialisées dans le commerce de détail automatique, de nombreuses entreprises de consommation sont également entrées dans le jeu. Dans les centres commerciaux hors ligne, les stations de métro, etc. des villes de premier et deuxième rang, vous pouvez déjà voir de nombreux distributeurs automatiques de marques grand public telles que Yuanqi Forest et Bubble Mart.

Il convient de mentionner que pour les marques grand public, le déploiement de vitrines de vente au détail intelligentes hors ligne ne sert pas uniquement à vendre des produits.

Prenons l'exemple de Bubble Mart. Comparé à un petit supermarché sans personnel, l'armoire orange accrocheuse et le logo lumineux font que le distributeur automatique intelligent de Bubble Mart ressemble davantage à un immense panneau d'affichage. La moitié de chaque distributeur automatique intelligent Bubble Mart est utilisée pour présenter les produits dans l'armoire ou les nouveaux produits saisonniers. Par conséquent, placer une machine dans une zone prospère peut non seulement générer directement des revenus, mais aussiCela a également permis d’économiser énormément de frais de publicité.

La stratégie de Yuanqi Forest fournit également de nouvelles idées aux marques grand public. En 2023, les armoires intelligentes de Yuanqi Forest ont installé près de 30 000 emplacements d'armoires intelligentes dans 15 villes à travers le pays et ont atteint leur pleine rentabilité en septembre de la même année.

Les goûts des consommateurs évoluent constamment, du thé au lait au thé au lait léger en passant par le thé sans sucre, et les marques de boissons doivent être extrêmement sensibles au marché. Pour des marques comme Yuanqi Forest, l'agencement des distributeurs automatiques joue également un rôle de soutien dans l'activité principale de l'entreprise.

Il est entendu qu'en plus de vendre des biens et de la publicité, le grand nombre d'armoires intelligentes installées hors ligne dans la forêt de Yuanqi jouent également un rôle dans le « test des produits ». Par exemple, chaque fois qu'un nouveau produit est lancé,L'état des ventes des compteurs intelligents hors ligne peut être utilisé comme données de première main pour un retour d'information immédiat, permettant ainsi des ajustements immédiats des stratégies de distribution.

Les distributeurs automatiques intelligents évoluent et changent encore, et le plafond du commerce de détail sans personnel exige toujours que les acteurs continuent de percer dans la pratique.