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7월 18일, Nandu 기자는 상하이 시 시장 규제국으로부터 IKEA (중국) 투자 유한회사가 IKEA 브랜드 VARMFRONT 모바일 전원 공급 장치 총 253개를 회수할 것이라는 소식을 들었습니다. 리콜 사유는 사용 중 제품이 과열돼 녹거나 자연발화될 위험이 있다는 점이다. 이날 이케아 관계자는 난두 기자에게 리콜이 진행 중이며 소비자에게 전액 환불이나 교환을 도와줄 것이라고 답했다.

VARMFRONT Wangfurong 모바일 전원 공급 장치.

상하이시 시장규제국은 IKEA (China) Investment Co., Ltd.가 2023년 3월부터 2023년 5월까지 생산된 IKEA IKEA 브랜드 VARMFRONT 모바일 보조배터리를 7월 17일부터 10월 16일까지 리콜할 예정이라는 리콜 발표를 발표했습니다. 총 253개 조각.

발표에 따르면 리콜 사유는 사용 중 제품이 과열될 수 있고, 녹거나 자연발화될 위험이 있다는 점이다. 소비자는 즉시 제품 사용을 중단해야 하며, IKEA (China) Investment Co., Ltd.는 고객에게 전액 반품 또는 교환을 제공합니다.

이날 이케아 관계자는 난두 기자에게 이케아 관계자들이 14일 공식 홈페이지와 회원 문자 메시지, 매장 내 커뮤니케이션 등 다양한 채널을 통해 리콜 정보를 공개했다고 밝혔다. 17일 00. 담당자는 현재 리콜이 진행 중이며 소비자가 전액 환불이나 교환을 받을 수 있도록 지원하겠다고 밝혔다.

이후 난두(Nandu)의 기자는 IKEA 고객센터에 전화를 걸어 "IKEA는 제품이 시장에 출시되기 전 품질 문제가 없는지 확인하기 위해 제품 개발 과정에서 엄격한 위험 평가와 테스트 절차를 따르고 있다"고 말했다. 다만, 제조 과정에서 편차가 거의 없기 때문에 일부 제품은 안전상의 위험이 있을 수 있습니다.” 이러한 이유로 IKEA에서는 해당 제품을 리콜 및 환불해 드렸습니다.

앞서 언급한 고객 서비스에서는 소비자가 쇼핑 영수증이나 전자 소비 기록을 이용해 오프라인 매장에서 직원을 찾아 처리를 지원할 수 있다고 밝혔습니다.

Nandu는 앞서 1월 11일 상하이 시장 규제 관리국의 소식에 따르면 IKEA (중국) 투자 유한회사가 IKEA ASKSTORM 40W USB 충전기 3,008개를 리콜했다고 보도한 바 있습니다. 리콜 사유는 전원 코드가 닳을 수 있고, 계속 사용하면 화상이나 감전의 위험이 있을 수 있기 때문입니다.

같은 날 저녁, IKEA 관계자는 난두 기자에게 해당 제품이 리콜 이전에 단종됐다고 전했다. 소비자는 쇼핑 바우처를 제시하지 않고도 IKEA 매장이나 고객 서비스 센터에 연락해 반품이나 환불을 받을 수 있다.

인터뷰 및 집필 : 인턴 Li Qian, Nandu 기자 Feng Yiran