소식

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기자 | 두안 잉치

2023년 10월, 창사 출신의 Yan 씨는 Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd.(이하 Huayang Jiangtong)에서 뷰익 자동차를 구입했습니다.

그림은 보여줍니다Huayang Jiangtong Buick 4S 매장

2024년 6월, 차량의 긁힘으로 인해 차량의 왼쪽 전면 펜더가 손상되었습니다. Yan씨는 수리를 위해 차량을 Huayang Jiangtong에 보냈습니다. 29일에 차량 수리 과정에서 차량이 파손되었다는 연락을 받았습니다. 그릴이 타버렸습니다.

화양장퉁 담당자는 이날 옌씨에게 정비 및 보상 방안을 제안했지만 옌씨는 이를 새 차로 교체하기를 희망해 양측 간 의사소통은 두절됐다. 7월 13일, Yan씨는 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 바라며 Chenyi Help(신고 핫라인: xxcbbaoliao)의 기자에게 도움을 요청했습니다.

7월 14일, 기자는 Yan 씨와 함께 후난성 Xiangjiang New District에 있는 Huayang Jiangtong 4S 매장을 방문했습니다. 개입과 조정 끝에 Yan 씨는 차량 수리에 동의했고 양측은 보상 계획에 합의했습니다.

긁혀 수리를 위해 보냈으나 차에 불이 붙었습니다.

자동차 소유자는 자신의 차량에 안전 위험이 있을 수 있다고 걱정합니다.

7월 14일 얀 씨는 Chenyi Help 기자들에게 "내 차가 긁힘 때문에 수리를 위해 4S 매장으로 보내졌는데 결국 불에 탔습니다"라고 말했습니다.

6월 22일 옌씨가 수리를 위해 차량을 보낸 후 4S 매장에서는 6월 29일 매장에서 차량을 픽업할 수 있다고 밝혔다. 제 차는 정비 과정에서 그릴이 타버렸다고 하더군요. 당시 제 차는 도색 중이었는데, 자신들의 잘못으로 인해 차 전체가 도장실에 방치되어 있었습니다. .

이날 화양강통 관계자는 차량 수리 외에 "정비를 위해 여러 차례 보내고 보증 기간을 1년 연장했다"고 해결책을 제시했다.

이에 대해 옌씨는 “승객의 안전을 고려하지 않았다”며 “불만”을 표명하고, “이 차량에는 센서나 엔진에 숨겨진 위험이 있는 등 눈에 보이지 않는 안전상의 위험이 있을 수 있지 않을까 하는 의심이 든다”고 우려를 표했다. 자동차가 고온 및 화염에 노출되면 일부 전자 부품이 손상될 수 있습니다.”

기자는 옌씨가 제공한 불탄 차량 사진에서 차량의 그릴이 검게 타서 변형된 것을 발견했다. 그릴을 제거한 후 차량 왼쪽 앞바퀴 근처의 일부 부품이 불에 탔다. 회색이고, 차량 앞 후드도 불타서 얼룩덜룩한 노란색 반점으로 차량의 페인트도 타버렸으나, 엔진 주변에는 육안으로 탄 흔적이 보이지 않았습니다.

옌씨의 차가 불타오르는 차가 되었습니다

4S 매장:

매장으로 인해 손실이 발생했습니다.

기꺼이 책임을 지겠다

7월 14일, Chenyi Help 기자들은 Yan 씨와 함께 후난성 Xiangjiang New District에 있는 Huayang Jiangtong 4S 매장을 방문했습니다. 서비스 책임자인 Yang 씨는 Yan 씨의 상황에 대해 "불탄 부분은 앞 범퍼와 범퍼입니다. 그릴 등을 종합적으로 점검했고, 엔진룸의 오일 파이프와 라인도 모두 손상되지 않았지만, 이런 일이 발생하면 우리가 책임을 져야 한다”고 말했다.

양 대표는 기존 계획에 대해 “차량 수리와 종합점검 등은 우리가 담당한다”며 “고객들의 정신적 피해에 대해서는 적절한 보상을 해줄 용의가 있다”고 말했다.

나중에 시옹 총지배인은 "6월 26일 당사 사정으로 인해 도장실에 불이 붙었습니다. 화재 원인은 당시 온도가 너무 높았기 때문일 수 있는데, 이런 일이 발생했습니다"라고 정비 중 사고를 설명했습니다. 해당 차량은 운행 중에 프라이머를 2겹 도포한 상태였습니다. 이날 오후 1시 28분, 클리어코트 도포 준비 전 선장이 차량을 한 바퀴 돌아 프라이머가 건조되었는지 확인하였고, 40초도 안 돼서 불이 붙었어요."

시옹 씨는 또한 회사 직원들이 차량이 불탔다는 사실을 발견하자마자 즉각 대응했다고 말했습니다. "직원들이 도장실에 있었습니다. 그들이 가장 먼저 고객의 재산을 고려하여 차량과 목, 왼팔을 구출했습니다." ." 피부가 화상을 입었습니다."

그 후 Xiong 씨는 차량 폐기에 대해 두 가지 옵션을 제안했습니다. 즉, 수리 및 보상, 또는 감가 상각 및 화재 사고 전 상태에 따라 차량을 새 차량으로 교체하는 것입니다.

결국 기자의 개입과 쌍방의 조율로 옌씨는 수리+배상을 선택해 구체적인 계획 내용에 대해 "완벽하게 해결됐다. 차량 수리 후 차량 전체 보증이 적용됐다"고 밝혔다. 연장됐고, 합리적인 금액의 보상이 제공됐고, 후속 서비스도 제공됐다"고 말했다.

추가 읽기

한 여성이 30만 위안 상당의 새 차를 구입했는데, 4S 매장에서는 정전이 되고 차가 고속 절벽에 갑자기 멈춰 섰을 때 차 반납을 거부했습니다.

"너무 위험해요. 감히 운전할 수가 없어요." 최근 Elephant News·Elephant Help는 새로 구입한 Cadillac IQ Ruige가 심각한 배터리 수명 문제를 겪고 있다는 사실을 알고 도움을 요청했습니다. 차를 반납하려고 했으나 실패했습니다.

자동차를 구입한 지 일주일도 채 지나지 않아 배터리가 갑자기 방전되었습니다.

"가장 심각한 상황에서 운전 중 배터리 수명은 78km에 달했지만, 순간적으로 주행거리가 0으로 줄어들었고, 차는 아예 시동을 걸 수 없었습니다. 5월 6일, 그는 닝샤 룬데 자동차로 갔습니다." Sales and Service Co., Ltd.(이하 "Ningxia Runde 4S 매장")는 Cadillac IQ Ruige를 구입한 지 일주일도 되지 않아 표준 범위의 순수 전기 자동차를 발견했습니다. 502km는 실제 사용 가능 거리가 130km 정도에 불과했고, 배터리 손실 문제도 심각했다. "저는 이 차를 구입하는 데 거의 30만 위안을 썼습니다. 이 차가 이렇게 심각한 안전 위험을 초래할 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다."

78km에서 0km까지의 배터리 수명

이에 대해 Ningxia Runde 4S 매장은 He씨에게 "배터리는 충전과 방전을 통해 활성화되어야 한다"고 설명했습니다. 5월 중순부터 현재까지 Ningxia Runde 4S 매장에서 여러 차례 충전과 방전을 거친 후에도 배터리 수명 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. "6월 24일 닝샤 룬데 4S 매장 직원이 고속 도로 테스트를 하던 중 차량의 남은 주행 거리가 35km에서 0km로 바로 떨어지면서 고속도로에서 차량이 갑자기 멈춰 섰습니다."라고 회상했습니다. "이번에는 차량이 절벽에서 떨어졌습니다. 운전자는 차량을 비상차선에 주차할 시간조차 없었습니다."

6월 24일 고속도로 급정거 이후, A씨는 4S 매장 담당자에게 연락했다.

6월 24일 고속 급정차 후 견인차 핸들링 현장

제조사 및 4S 매장 : 배터리 교체시 별도 협의 없이 차량 반납 가능

그 후 He 씨는 Cadillac 고객 서비스에 연락했고 제조업체는 두 가지 가능한 이유를 제시했습니다. 첫째, 배터리를 너무 오랫동안 방치하여 배터리 분자 활동이 낮아졌습니다. 둘째, 배터리 모듈의 균형이 맞지 않아 전압 차이가 발생했습니다. 제조업체와 Ningxia Runde 4S 매장에서 He 씨에게 제공한 솔루션은 배터리를 새 배터리로 교체하는 것이었고 He 씨에게 2,000위안의 현금 보상을 제공할 수 있었습니다.

그러나 그는 이 계획을 받아들이지 않았다. "새 차를 사용한 지 두 달도 채 되지 않았습니다. 배터리를 교체하면 자동차의 가치가 크게 떨어질 것입니다." 그러자 그는 닝샤에 환불을 제안했습니다. 룬데 4S 매장에서 요청을 했으나 상대방이 동의하지 않았습니다. 현재까지 허씨의 차량은 4S 매장에 주차되어 있어 운전이나 반납이 불가능합니다.

기자는 He 여사가 제공한 전화번호를 바탕으로 Ningxia Runde 4S 매장의 애프터 세일즈 관리자 Zhao Daren에게 연락했습니다. 자오 매니저는 "바빠서 5분 후에 다시 전화하겠다"고 말했다. 5분 뒤 기자는 자오 매니저에게 다시 전화를 걸었지만 연결이 되지 않았다. 기자는 Ningxia Runde 4S 매장의 고객 서비스 번호로 전화를 걸었습니다. 고객 서비스에서는 Zhao 매니저가 He 씨의 문제에 대한 후속 조치를 담당하고 기자에게 Zhao 매니저에게 연락하라고 요청했습니다. 취재 당시 기자는 자오 매니저에게 전화로 수차례 연락을 시도했지만 통화가 연결되지 않았다.

Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.의 공식 고객 서비스

변호사: 교환이나 반품은 판매자가 책임져야 합니다

기자는 캐딜락 제조사 고객센터에 연락해 상황을 문의한 뒤, 고객센터에서는 해당 제조사의 전문가가 A 씨의 불만사항을 파악 중이며, 해결방안이 나오면 최대한 빨리 A씨에게 연락하겠다고 밝혔다. 설립하다. 기자는 또한 12345 닝샤 정부 서비스 편의 핫라인에 전화해 상황을 보고했으며 직원은 "관련 부서에서 영업일 기준 약 5일 내에 답변을 드릴 것"이라고 말했습니다.

"소비자 권리 및 이익 보호법" 제24조에 따라, 운영자가 제공한 상품이 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 운영자에게 국가 규정에 따라 해당 제품을 교체할 의무를 이행하도록 요구할 수 있습니다. "가정용 자동차 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정" 》제20조: 심각한 안전 성능 결함을 총 2회 수리하고 심각한 안전 성능 결함이 제거되지 않은 경우 판매자는 교체 책임을 집니다. 또는 "3 가지 보장" "Beijing Zhonglunwen"의 유효 기간 내에 반환하십시오. 독일 (정저우) 법률 사무소의 Liang Xinglu 변호사는 Mr. He 씨의 차량에 문제가 있으면 전력이 통제 불능 상태가 될 수 있다고 지적했습니다. 심각한 안전사고로 이어질 수 있는 심각한 안전성능 불량이므로, 4S 매장에서는 차량 반납 및 교환에 있어 소비자의 협조를 받을 의무가 있습니다.