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Giornalista |. Duan Yingqi

Nell'ottobre 2023, il signor Yan di Changsha ha acquistato un'auto Buick da Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (di seguito denominata Huayang Jiangtong).

L'immagine mostraNegozio Huayang Jiangtong Buick 4S

Nel giugno 2024, il paraurti anteriore sinistro dell'auto è stato danneggiato a causa di graffi sul veicolo. Il signor Yan ha inviato l'auto a Huayang Jiangtong per la riparazione. Il 29, è stato informato che durante il processo di riparazione della sua auto, l'auto la griglia era bruciata.

Il responsabile di Huayang Jiangtong ha proposto quel giorno un piano di manutenzione e compensazione al signor Yan, ma il signor Yan sperava di sostituirla con una nuova auto, e la comunicazione tra le due parti non ha avuto successo. Il 13 luglio, il signor Yan ha chiesto aiuto a un giornalista di Chenyi Help (numero verde per le segnalazioni: xxcbbaoliao), sperando che la questione potesse essere risolta il prima possibile.

Il 14 luglio, il giornalista ha accompagnato il signor Yan al negozio Huayang Jiangtong 4S nel nuovo distretto di Xiangjiang, Hunan. Dopo l'intervento e il coordinamento, il signor Yan ha accettato di riparare il veicolo e le due parti hanno raggiunto un accordo su un piano di compensazione.

È stato graffiato e mandato in riparazione, ma l'auto ha preso fuoco.

I proprietari di automobili temono che i loro veicoli possano presentare rischi per la sicurezza

Il 14 luglio, il signor Yan ha detto ai giornalisti di Chenyi Help: "La mia macchina è stata mandata all'officina 4S per essere riparata a causa di graffi, e alla fine è stata bruciata".

Il 22 giugno, dopo che il signor Yan ha mandato l'auto in riparazione, il negozio 4S ha detto che avrebbe potuto ritirare l'auto presso il negozio il 29 giugno. “Il 29 ho chiamato tutto il giorno ma la sera non ha risposto nessuno. mi hanno detto che la mia macchina durante il processo di manutenzione, la griglia dell'auto era bruciata. La mia macchina era in fase di verniciatura e l'intera macchina è stata messa nel locale di verniciatura. Per colpa loro, la griglia era bruciata ".

Lo stesso giorno, la persona competente responsabile di Huayang Jiangtong ha fornito una soluzione oltre a riparare l'auto, "inviandola più volte per la manutenzione ed estendendo il periodo di garanzia di un anno".

A questo proposito, il signor Yan ha espresso "disapprovazione" e ha espresso le sue preoccupazioni: "La sicurezza dei passeggeri non è stata presa in considerazione. Ho il sospetto che questa macchina possa presentare alcuni rischi invisibili per la sicurezza, come pericoli nascosti nei sensori e nei motori. Perché dopo la l’auto è stata esposta a temperature elevate e fiamme libere, alcuni componenti elettronici potrebbero essere danneggiati.”

Nelle foto del veicolo bruciato fornite dal signor Yan, il giornalista ha notato che la griglia dell'auto era nera e deformata. Dopo aver rimosso la griglia, un piccolo numero di parti vicino alla ruota anteriore sinistra dell'auto erano bruciate grigio, e il cofano anteriore dell'auto era Anche la vernice dell'auto era bruciata in macchie gialle screziate, ma attorno al motore non erano visibili segni di bruciatura ad occhio nudo.

L’auto del signor Yan è diventata un’auto in fiamme

Negozio 4S:

La perdita è stata causata dal negozio

disposto ad assumersi la responsabilità

Il 14 luglio, i giornalisti di Chenyi Help hanno accompagnato il signor Yan al negozio Huayang Jiangtong 4S nel nuovo distretto di Xiangjiang, Hunan. Il signor Yang, il direttore del servizio, ha espresso comprensione per la situazione del signor Yan: “Le aree bruciate sono il paraurti anteriore e il. Abbiamo effettuato un'ispezione approfondita (del veicolo) e tutti i tubi e le tubazioni dell'olio nel vano motore sono intatti, ma se ciò accade alla nostra vettura, dovremmo assumercene la responsabilità.

Riguardo al piano precedente, il signor Yang ha detto: "Siamo responsabili della riparazione dei veicoli e della conduzione di ispezioni complete. Siamo disposti a sostenere un risarcimento adeguato per le perdite psicologiche dei clienti".

Più tardi, il direttore generale, il signor Xiong, ha spiegato l'incidente durante la manutenzione: "Il 26 giugno, per nostre ragioni, la sala di verniciatura ha preso fuoco. La causa dell'incendio potrebbe essere che la temperatura era troppo alta in quel momento, ed è successo durante il funzionamento di questo veicolo, l'auto era stata spruzzata con due strati di primer. Alle 13:28 di quel giorno, prima di prepararsi a spruzzare il trasparente, il comandante fece il giro dell'auto per verificare se il primer era asciutto e. ha preso fuoco in meno di 40 secondi”.

Il signor Xiong ha anche detto che i dipendenti dell'azienda hanno risposto prontamente non appena hanno scoperto che il veicolo era bruciato. "I miei dipendenti erano nella stanza di verniciatura. La prima cosa che hanno considerato è stata la proprietà del cliente e hanno salvato l'auto, il collo e il braccio sinistro. ." La pelle è bruciata."

Successivamente, il signor Xiong ha proposto due opzioni per lo smaltimento del veicolo: riparazione e risarcimento, oppure deprezzamento e sostituzione del veicolo con un nuovo veicolo in base alle condizioni prima dell'incidente dell'incendio.

Alla fine, con l'intervento del giornalista e il coordinamento tra le due parti, il signor Yan ha scelto la riparazione più il risarcimento e ha raggiunto un accordo sui dettagli specifici del piano "La situazione è stata perfettamente risolta. Dopo la riparazione dell'auto, l'intero veicolo è coperto da garanzia è stato esteso, è stato fornito un importo ragionevole di risarcimento e sono stati forniti servizi di follow-up." Assicurare."

Ulteriori letture

Una donna ha acquistato un'auto nuova del valore di 300.000 RMB e il negozio 4S si è rifiutato di restituire l'auto quando la corrente si è improvvisamente interrotta in corrispondenza di un dirupo sull'autostrada.

"È troppo pericoloso. Davvero non oso guidarla." Recentemente, Elephant News·Elephant Help ha ricevuto una richiesta di aiuto dalla signora He della città di Yinchuan. La sua Cadillac IQ Ruige appena acquistata aveva seri problemi di durata della batteria e lei ha richiesto restituire l'auto, ma senza successo.

Meno di una settimana dopo l'acquisto dell'auto, la batteria ha perso improvvisamente potenza.

"Nel momento più grave, avevo ancora 78 km di autonomia della batteria durante la guida, ma in un istante il chilometraggio si è ridotto a 0 e l'auto semplicemente non riusciva ad avviarsi." Il 6 maggio, la signora He si è recata alla Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd. (di seguito) (denominata "Ningxia Runde 4S Store") ha acquistato una Cadillac IQ Ruige Meno di una settimana dopo aver ritirato l'auto, ha scoperto che questo veicolo elettrico puro con un'autonomia standard di 502km aveva un'autonomia di circa 130 km nell'uso effettivo e c'erano anche seri problemi di perdita della batteria. "Ho comprato questa macchina per quasi 300.000 yuan, ma non avrei mai pensato che avrebbe comportato un rischio così grave per la sicurezza."

Durata della batteria da 78 km a 0

In risposta, il negozio Ningxia Runde 4S ha spiegato alla signora He che “la batteria deve essere attivata tramite carica e scarica”. Da metà maggio ad oggi, dopo molteplici ricariche e scariche presso il negozio Ningxia Runde 4S, il problema della durata della batteria non è stato ancora risolto. "Il 24 giugno, durante un test su strada ad alta velocità da parte dello staff del negozio Ningxia Runde 4S, l'autonomia rimanente del veicolo è scesa direttamente da 35 km a 0, provocando l'improvviso arresto del veicolo sulla superstrada." "Questa volta il veicolo è caduto dal dirupo. L'autista non ha avuto nemmeno il tempo di parcheggiare il veicolo nella corsia di emergenza."

Dopo l'improvvisa fermata in autostrada del 24 giugno, la signora ha contattato il responsabile del punto vendita 4S

Scena di movimentazione del carro attrezzi dopo un arresto improvviso ad alta velocità il 24 giugno

Produttore e negozio 4S: Puoi restituire l'auto senza alcuna trattativa se cambi la batteria

Successivamente, la signora He ha contattato il servizio clienti Cadillac e il produttore ha fornito due possibili ragioni: in primo luogo, la batteria è stata lasciata inutilizzata per troppo tempo, con conseguente bassa attività molecolare della batteria, in secondo luogo, i moduli della batteria erano sbilanciati, con conseguente differenza di tensione; La soluzione fornita dal produttore e dal negozio Ningxia Runde 4S alla signora He è stata quella di sostituire la batteria con una nuova e avrebbero potuto dare alla signora He un risarcimento in contanti di 2.000 yuan.

Tuttavia, la signora He non era disposta ad accettare questo piano: "Ho appena usato una macchina nuova per meno di due mesi. La sostituzione della batteria ridurrà notevolmente il valore dell'auto. Successivamente, la signora He ha proposto un rimborso alla Ningxia." Negozio Runde 4S richiesta di Car, ma l'altra parte non è d'accordo. Al momento, l'auto della signora He è ancora parcheggiata presso il negozio 4S e non può essere guidata o restituita.

Sulla base del numero di telefono fornito dalla signora He, il giornalista ha contattato Zhao Daren, il responsabile post-vendita del negozio Ningxia Runde 4S. Il manager Zhao ha detto: "Siamo occupati e richiameremo tra 5 minuti". Cinque minuti dopo, il giornalista ha chiamato di nuovo il direttore Zhao, ma non è riuscito a mettersi in contatto. Il giornalista ha quindi chiamato il numero del servizio clienti del negozio Ningxia Runde 4S. Il servizio clienti ha detto che il direttore Zhao era stato responsabile di dare seguito alla questione della signora He e ha chiesto al giornalista di contattare il direttore Zhao. Al momento della stesura di questo articolo, il giornalista ha provato a contattare telefonicamente il direttore Zhao diverse volte, ma la chiamata non è stata effettuata.

Servizio clienti ufficiale di Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Avvocato: I venditori dovrebbero essere responsabili della sostituzione o della restituzione

Il giornalista ha contattato il servizio clienti del produttore della Cadillac per informarsi sulla situazione. Dopo alcune domande, il servizio clienti ha affermato che il reclamo della signora He era stato seguito dallo specialista del produttore e che la signora He sarebbe stata contattata il prima possibile se fosse stata trovata una soluzione. trovato. Il giornalista ha anche chiamato la hotline del servizio governativo 12345 Ningxia per segnalare la situazione. Il personale ha affermato che "i dipartimenti competenti risponderanno entro circa 5 giorni lavorativi".

"Secondo l'articolo 24 della "Legge sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori", se i beni forniti dall'operatore non soddisfano i requisiti di qualità, i consumatori possono richiedere all'operatore di adempiere all'obbligo di sostituirli in conformità con le normative nazionali. Secondo il "Regolamento sulla responsabilità per riparazione, sostituzione e restituzione di prodotti automobilistici domestici" 》Articolo 20: Se un grave guasto alle prestazioni di sicurezza è stato riparato due volte in totale e il grave guasto alle prestazioni di sicurezza non è stato eliminato, il venditore è responsabile della sostituzione o restituire entro il periodo di validità delle "Tre Garanzie"" Beijing Zhonglunwen. L'avvocato Liang Xinglu dello studio legale tedesco (Zhengzhou) ha sottolineato che il problema con il veicolo della signora He causerebbe la perdita di controllo della corrente, il che sarebbe abbastanza da causare un grave incidente di sicurezza Si tratta di un grave fallimento delle prestazioni di sicurezza e il negozio 4S è obbligato a collaborare con i consumatori nella restituzione e nello scambio del veicolo.