uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Toimittaja |. Duan Yingqi

Lokakuussa 2023 herra Yan Changshasta osti Buick-auton Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd.:ltä (jäljempänä Huayang Jiangtong).

Kuvassa näkyyHuayang Jiangtong Buick 4S Store

Kesäkuussa 2024 auton vasen etulokasuoja vaurioitui ajoneuvossa olevien naarmujen vuoksi. Hän lähetti auton Huayang Jiangtongiin korjattavaksi 29. päivänä säleikkö paloi.

Huayang Jiangtongin vastuuhenkilö ehdotti huolto- ja korvaussuunnitelmaa Yanille sinä päivänä, mutta Yan toivoi voivansa korvata sen uudella autolla, eikä kommunikointi osapuolten välillä ole onnistunut. Heinäkuun 13. päivänä herra Yan pyysi apua Chenyi Helpin (raportointipuhelin: xxcbbaoliao) toimittajalta toivoen, että asia voitaisiin ratkaista mahdollisimman pian.

Heinäkuun 14. päivänä toimittaja seurasi herra Yanin Huayang Jiangtong 4S -myymälää Xiangjiangin uudessa alueella Hunanissa Intervention ja koordinoinnin jälkeen Yan suostui korjaamaan ajoneuvon, ja osapuolet pääsivät sopimukseen korvaussuunnitelmasta.

Se naarmuuntui ja lähetettiin korjattavaksi, mutta auto sytytettiin tuleen.

Auton omistajat pelkäävät, että heidän ajoneuvoissaan voi olla turvallisuusriskejä

14. heinäkuuta Yan kertoi Chenyi Help -toimittajille: "Autoni lähetettiin 4S-liikkeeseen korjattavaksi naarmujen takia, ja se päätyi polttamaan."

22. kesäkuuta, kun herra Yan lähetti auton korjattavaksi, 4S-myymälä sanoi, että hän voisi noutaa auton myymälästä 29. kesäkuuta. ”29. päivänä soitin koko päivän, mutta kukaan ei vastannut illalla. he kertoivat minulle, että autoni oli huollon aikana palanut .

Samana päivänä asianomainen Huayang Jiangtongin vastuuhenkilö antoi ratkaisun auton korjaamisen lisäksi "lähettämällä sen useita kertoja huoltoon ja pidentämällä takuuaikaa vuodella".

Tältä osin herra Yan ilmaisi "paheksuntansa" ja esitti oman huolensa: "Matkustajien turvallisuutta ei otettu huomioon. Epäilen, että tässä autossa saattaa olla joitain näkymättömiä turvallisuusriskejä, kuten piilotettuja vaaroja antureissa ja moottoreissa. auto on altistunut korkeille lämpötiloille ja avotulelle, jotkut elektroniset komponentit voivat vaurioitua."

Yanin toimittamissa valokuvissa palaneesta ajoneuvosta toimittaja havaitsi, että auton säleikkö oli palanut mustaksi ja vääntynyt säleikön irrottamisen jälkeen, pieni määrä auton vasemman etupyörän lähellä olevia osia paloi harmaa, ja auton etupelti oli Auton maali oli palanut myös keltaisiksi täpliksi, mutta palojälkiä moottorin ympärillä ei näkynyt paljaalla silmällä.

Herra Yanin autosta tuli palava auto

4S kauppa:

Tappion aiheutti kauppa

valmiita ottamaan vastuuta

Heinäkuun 14. päivänä Chenyi Help -toimittajat olivat mukana Huayang Jiangtong 4S -myymälässä Xiangjiangin uudessa alueella Hunanissa Huoltojohtaja Yang ilmaisi ymmärtävänsä herra Yanin tilanteesta: "Paloneet alueet ovat etupuskuri ja Teimme kattavan tarkastuksen (ajoneuvolle) ja kaikki moottoritilan öljyputket ja putket ovat ehjät, mutta jos näin tapahtuu autollemme, meidän pitäisi kantaa vastuu."

Edellisen suunnitelman osalta Yang sanoi: "Olemme vastuussa ajoneuvojen korjaamisesta ja kokonaisvaltaisten tarkastusten suorittamisesta. Olemme valmiita maksamaan asianmukaisia ​​korvauksia asiakkaiden henkisistä menetyksistä."

Myöhemmin toimitusjohtaja Mr. Xiong selitti onnettomuutta huollon aikana: "26. kesäkuuta, omista syistämme, maalihuone syttyi tuleen. Tulipalon syynä voi olla liian korkea lämpötila tuolloin, ja se tapahtui Tämän ajoneuvon käytön aikana auto oli ruiskutettu kahdella kerroksella pohjustusainetta. se syttyi tuleen alle 40 sekunnissa."

Mr. Xiong sanoi myös, että yrityksen työntekijät reagoivat heti, kun he huomasivat, että ajoneuvo oli palanut. "Työntekijäni olivat maalaushuoneessa. Ensimmäinen asia, jonka he harkitsivat, oli asiakkaan omaisuus ja he pelastivat auton, kaulan ja vasemman käsivarren. "Iho on palanut."

Myöhemmin Mr. Xiong ehdotti kahta vaihtoehtoa ajoneuvon hävittämiseksi: korjaus ja korvaus tai ajoneuvon poistot ja vaihtaminen uuteen paloonnettomuutta edeltäneen tilan perusteella.

Lopulta, toimittajan väliintulon ja osapuolten välisen koordinoinnin myötä, herra Yan valitsi korjauksen ja korvauksen ja pääsi sopimukseen suunnitelman yksityiskohdista. "Se ratkesi täydellisesti. Auton korjauksen jälkeen koko ajoneuvon takuu pidennettiin, kohtuullinen korvaus maksettiin ja seurantapalvelut järjestettiin."

Lue lisää

Nainen osti uuden auton arvoltaan 300 000 RMB, ja 4S-kauppa kieltäytyi palauttamasta autoa, kun sähköt katkesivat ja auto pysähtyi yhtäkkiä nopeaan kallioon.

"Se on liian vaarallinen. En todellakaan uskalla ajaa sitä." palauttaa auton, mutta se ei ole onnistunut.

Alle viikko auton ostamisen jälkeen akun virta katkesi yhtäkkiä.

"Vakavimmalla hetkellä minulla oli vielä 78 km akun kestoa ajon aikana, mutta hetkessä ajokilometrit laskivat nollaan, eikä auto yksinkertaisesti voinut käynnistyä 6. toukokuuta, neiti meni Ningxia Runde Automobileen." Sales and Service Co., Ltd. (jäljempänä) (jäljempänä "Ningxia Runde 4S Store") osti Cadillac IQ Ruigen. Alle viikon kuluttua auton hakemisesta hän huomasi, että tämä puhdas sähköajoneuvo on vakiovalikoima 502 km:n toimintasäde oli todellisessa käytössä vain noin 130 km, ja siellä oli myös vakavia ongelmia. "Käytin lähes 300 000 yuania ostaakseni tämän auton. En koskaan uskonut, että sillä olisi näin suuri turvallisuusriski."

Akun kesto 78 km - 0

Vastauksena Ningxia Runde 4S -kauppa selitti Ms Heille, että "akku on aktivoitava lataamalla ja purkamalla". Toukokuun puolivälistä tähän päivään, kun Ningxia Runde 4S -kaupassa on ladattu ja purettu useita kertoja, akun kestoongelmaa ei ole vieläkään ratkaistu. "Kesäkuun 24. päivänä Ningxia Runde 4S -myymälän henkilökunnan suorittaman nopean tietestin aikana ajoneuvon jäljellä oleva toimintamatka putosi suoraan 35 km:stä nollaan, mikä sai ajoneuvon äkillisesti pysähtymään pikatiellä. "Tällä kertaa ajoneuvo putosi kalliolta. Kuljettaja ei ehtinyt edes pysäköidä ajoneuvoa hätäkaistalle."

Äkillisen pysähdyksen jälkeen moottoritiellä 24. kesäkuuta hän otti yhteyttä 4S-myymälän vastuuhenkilöön

Hinausauton käsittelypaikka suuren nopeuden äkillisen pysähdyksen jälkeen 24. kesäkuuta

Valmistaja ja 4S-liike: Voit palauttaa auton ilman neuvottelemista, jos vaihdat akun

Jälkeenpäin hän otti yhteyttä Cadillacin asiakaspalveluun, ja valmistaja kertoi kaksi mahdollista syytä: Ensinnäkin akku jätettiin liian pitkäksi ajaksi, mikä johti alhaiseen akun molekyyliaktiivisuuteen, toiseksi akkumoduulit olivat epätasapainossa, mikä johti jännite-eroon. Valmistajan ja Ningxia Runde 4S -liikkeen Ms. Heille tarjoama ratkaisu oli vaihtaa akku uuteen, ja he voivat antaa Ms Heille 2 000 yuanin rahakorvauksen.

Hän ei kuitenkaan halunnut hyväksyä tätä suunnitelmaa: "Olen juuri käyttänyt uutta autoa alle kaksi kuukautta. Akun vaihtaminen alentaa huomattavasti auton arvoa. Myöhemmin hän ehdotti hyvitystä Ningxialle." Runde 4S myymälän pyynnöstä, mutta toinen osapuoli ei suostunut. Toistaiseksi neiti Hein auto on edelleen pysäköitynä 4S-myymälässä, eikä sitä voi ajaa tai palauttaa.

Ms He:n antaman puhelinnumeron perusteella toimittaja otti yhteyttä Zhao Dareniin, Ningxia Runde 4S -myymälän huoltopäällikköön. Manager Zhao sanoi: "Olemme kiireisiä ja soitamme takaisin 5 minuutin kuluttua." Viisi minuuttia myöhemmin toimittaja soitti Manager Zhaolle uudelleen, mutta ei päässyt läpi. Toimittaja soitti Ningxia Runde 4S -myymälän asiakaspalvelunumeroon. Asiakaspalvelu sanoi, että johtaja Zhao oli vastannut rouva Hein asian seurannasta, ja pyysi toimittajaa ottamaan yhteyttä Manager Zhaoon. Lehdistön aikaan toimittaja yritti ottaa yhteyttä Manager Zhaoon useita kertoja puhelimitse, mutta puhelua ei saatu.

Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd:n virallinen asiakaspalvelu.

Lakimies: Myyjien tulee olla vastuussa vaihtamisesta tai palauttamisesta

Toimittaja otti yhteyttä Cadillacin valmistajan asiakaspalveluun tiedustellakseen tilannetta Tiedustelujen jälkeen, asiakaspalvelu sanoi, että valmistajan asiantuntija tutkii hänen valituksensa ja häneen otettaisiin yhteyttä mahdollisimman pian, jos ratkaisu löytyy. löytyi. Toimittaja soitti myös 12345 Ningxian valtion palvelunumeroon ilmoittaakseen tilanteesta Henkilökunta sanoi, että "asialliset osastot vastaavat noin 5 työpäivän kuluessa."

Kuluttajan oikeuksista ja etujen suojaamisesta annetun lain 24 §:n mukaan, jos toimijan toimittamat tavarat eivät täytä laatuvaatimuksia, kuluttajat voivat vaatia toimijaa täyttämään velvoitteensa vaihtaa ne kansallisten määräysten mukaisesti. "Kotitalousautotuotteiden korjaus-, vaihto- ja palautusvastuumääräykset" 》Artikla 20: Jos vakava turvallisuusvika on korjattu yhteensä kahdesti eikä vakavaa turvallisuusvirhettä ole korjattu, myyjä on vastuussa vaihtamisesta tai palauta "kolmen takuun" voimassaoloaikana" Beijing Zhonglunwen. Asianajaja Liang Xinglu Saksan (Zhengzhou) asianajotoimistosta huomautti, että Ms. Hein ajoneuvon ongelma aiheuttaisi virran menetyksen käsistä, mikä olisi tarpeeksi aiheuttamaan vakavan turvallisuusonnettomuuden. Kyseessä on vakava turvallisuushäiriö, ja 4S-myymälä on velvollinen toimimaan yhteistyössä kuluttajien kanssa ajoneuvon palauttamisessa ja vaihdossa.