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Reportero | Duan Yingqi

En octubre de 2023, el Sr. Yan de Changsha compró un automóvil Buick de Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (en adelante, Huayang Jiangtong).

La imagen muestraTienda Huayang Jiangtong Buick 4S

En junio de 2024, el guardabarros delantero izquierdo del automóvil resultó dañado debido a rayones en el vehículo. El día 29, el Sr. Yan envió el automóvil a Huayang Jiangtong para que lo repararan. la parrilla estaba quemada.

La persona a cargo de Huayang Jiangtong propuso un plan de mantenimiento y compensación al Sr. Yan ese día, pero el Sr. Yan esperaba reemplazarlo con un automóvil nuevo y la comunicación entre las dos partes no tuvo éxito. El 13 de julio, el Sr. Yan pidió ayuda a un reportero de Chenyi Help (línea directa de denuncias: xxcbbaoliao), con la esperanza de que el asunto pudiera resolverse lo antes posible.

El 14 de julio, el periodista acompañó al Sr. Yan a la tienda Huayang Jiangtong 4S en el nuevo distrito de Xiangjiang, Hunan. Después de la intervención y coordinación, el Sr. Yan acordó reparar el vehículo y las dos partes llegaron a un acuerdo sobre un plan de compensación.

Lo rayaron y lo enviaron a reparar, pero el coche fue incendiado.

Los propietarios de automóviles temen que sus vehículos puedan tener riesgos para la seguridad

El 14 de julio, el Sr. Yan dijo a los periodistas de Chenyi Help: "Mi auto fue enviado al taller 4S para ser reparado debido a rayones y terminó quemado".

El 22 de junio, después de que el Sr. Yan envió el auto a reparar, la tienda 4S dijo que podía recoger el auto en la tienda el 29 de junio. “El día 29, llamé todo el día pero nadie respondió. Me dijeron que mi auto Durante el proceso de mantenimiento, la parrilla del auto se quemó. Mi auto estaba siendo pintado en ese momento y todo el auto fue colocado en la sala de pintura. Por su culpa, la parrilla se quemó. .

El mismo día, el responsable de Huayang Jiangtong dio una solución además de reparar el coche, "enviándolo varias veces a mantenimiento y ampliando el período de garantía por un año".

En este sentido, el Sr. Yan expresó su "desaprobación" y expresó sus propias preocupaciones: "No se tuvo en cuenta la seguridad de los pasajeros. Sospecho que este automóvil puede tener algunos riesgos de seguridad invisibles, como peligros ocultos en sensores y motores. Porque después de la Si el automóvil ha estado expuesto a altas temperaturas y llamas abiertas, algunos componentes electrónicos pueden dañarse”.

En las fotografías del vehículo quemado proporcionadas por el Sr. Yan, el periodista notó que la parrilla del automóvil se había quemado hasta quedar negra y deformada. Después de retirar la parrilla, una pequeña cantidad de piezas cerca de la rueda delantera izquierda del automóvil se quemaron. gris y el capó delantero del automóvil. La pintura del automóvil también estaba quemada en manchas amarillas moteadas, pero no se veían marcas de quemaduras a simple vista alrededor del motor.

El auto del Sr. Yan se convirtió en un auto en llamas.

Tienda 4S:

La pérdida fue causada por la tienda.

dispuesto a asumir la responsabilidad

El 14 de julio, los reporteros de Chenyi Help acompañaron al Sr. Yan a la tienda Huayang Jiangtong 4S en el nuevo distrito de Xiangjiang, Hunan. El Sr. Yang, el director de servicio, expresó comprensión por la situación del Sr. Yan: “Las áreas quemadas son el parachoques delantero y el parachoques delantero. "Hicimos una inspección exhaustiva (del vehículo) y todos los tubos y líneas de aceite en el compartimiento del motor están intactos, pero si esto le sucede a nuestro auto, debemos asumir la responsabilidad".

Respecto al plan anterior, el Sr. Yang dijo: "Somos responsables de reparar los vehículos y realizar inspecciones exhaustivas. Estamos dispuestos a asumir una compensación adecuada por las pérdidas psicológicas de los clientes".

Más tarde, el Gerente General, Sr. Xiong, explicó el accidente durante el mantenimiento: "El 26 de junio, por nuestras propias razones, la sala de pintura se incendió. La causa del incendio puede ser que la temperatura era demasiado alta en ese momento, y sucedió Durante la operación de este vehículo, el auto había sido rociado con dos capas de imprimación. A la 1:28 pm de ese día, antes de prepararse para rociar la capa transparente, el maestro recorrió el auto para verificar si la imprimación estaba seca y. se incendió en menos de 40 segundos".

El Sr. Xiong también dijo que los empleados de la compañía respondieron rápidamente tan pronto como descubrieron que el vehículo estaba quemado. "Mis empleados estaban en la sala de pintura. Lo primero que consideraron fue la propiedad del cliente y rescataron el auto, el cuello y el brazo izquierdo. "La piel está quemada."

Posteriormente, el Sr. Xiong propuso dos opciones para la enajenación del vehículo: reparación e indemnización, o depreciación y sustitución del vehículo por uno nuevo en función de su estado antes del accidente de incendio.

Al final, con la intervención del reportero y la coordinación entre las dos partes, el Sr. Yan eligió reparación más compensación y llegó a un acuerdo sobre los detalles específicos del plan "Se resolvió perfectamente. Después de reparar el auto, se cubrió toda la garantía del vehículo. Se extendió, se proporcionó una cantidad razonable de compensación y se brindaron servicios de seguimiento. "Asegurar".

Otras lecturas

Una mujer compró un automóvil nuevo por valor de 300.000 RMB y el taller 4S se negó a devolverlo cuando se cortó la electricidad y el automóvil se detuvo repentinamente en un acantilado a alta velocidad.

"Es demasiado peligroso. Realmente no me atrevo a conducirlo". Recientemente, Elephant News·Elephant Help recibió una solicitud de ayuda de la Sra. He de la ciudad de Yinchuan. Su Cadillac IQ Ruige recién comprado tenía serios problemas con la duración de la batería y ella solicitó. para devolver el coche, pero no ha tenido éxito.

Menos de una semana después de comprar el coche, la batería se quedó sin carga repentinamente.

"En el momento más grave, todavía tenía 78 km de duración de la batería mientras conducía, pero en un instante el kilometraje se redujo a 0 y el coche simplemente no podía arrancar. El 6 de mayo, la Sra. He fue a Ningxia Runde Automobile". Sales and Service Co., Ltd. (en adelante) (denominada "Tienda Ningxia Runde 4S") compró un Cadillac IQ Ruige Menos de una semana después de recoger el automóvil, descubrió que este vehículo eléctrico puro con una autonomía estándar. 502 km solo tenían un alcance de unos 130 km en uso real y también presentaban serios problemas de pérdida de batería. "Gasté casi 300.000 yuanes para comprar este coche. Nunca pensé que supondría un riesgo de seguridad tan importante".

Duración de la batería de 78 km a 0

En respuesta, la tienda Ningxia Runde 4S le explicó a la Sra. He que "la batería debe activarse mediante carga y descarga". Desde mediados de mayo hasta la actualidad, después de múltiples cargas y descargas en la tienda Ningxia Runde 4S, el problema de la duración de la batería aún no se ha resuelto. "El 24 de junio, durante una prueba en carretera de alta velocidad realizada por el personal de la tienda Ningxia Runde 4S, la autonomía restante del vehículo cayó directamente de 35 km a 0, lo que provocó que el vehículo se detuviera repentinamente en la autopista", recordó la Sra. He. "Esta vez el vehículo se cayó por el acantilado. El conductor ni siquiera tuvo tiempo de aparcar el vehículo en el carril de emergencia".

Luego de la parada repentina en la autopista el 24 de junio, la señora He contactó al responsable de la tienda 4S.

Escena de manejo de grúa después de una parada repentina a alta velocidad el 24 de junio

Fabricante y tienda 4S: Puedes devolver el coche sin negociación alguna si cambias la batería

Luego, la Sra. He se comunicó con el servicio de atención al cliente de Cadillac y el fabricante dio dos posibles razones: primero, la batería se dejó durante demasiado tiempo, lo que resultó en una baja actividad molecular de la batería; segundo, los módulos de la batería estaban desequilibrados, lo que resultó en una diferencia de voltaje. La solución proporcionada por el fabricante y la tienda Ningxia Runde 4S a la Sra. He fue reemplazar la batería por una nueva, y pudieron darle a la Sra. He una compensación en efectivo de 2.000 yuanes.

Sin embargo, la Sra. He no estaba dispuesta a aceptar este plan: "Acabo de usar un automóvil nuevo durante menos de dos meses. Reemplazar la batería reducirá en gran medida el valor del automóvil. Posteriormente, la Sra. He propuso un reembolso a Ningxia". Solicitud de la tienda Runde 4S, pero la otra parte no estuvo de acuerdo. A partir de ahora, el auto de la Sra. He todavía está estacionado en la tienda 4S y no se puede conducir ni devolver.

Según el número de teléfono proporcionado por la Sra. He, el periodista se comunicó con Zhao Daren, el gerente de posventa de la tienda Ningxia Runde 4S. El gerente Zhao dijo: "Estamos ocupados y volveremos a llamar en 5 minutos". Cinco minutos más tarde, el periodista volvió a llamar al gerente Zhao, pero no pudo comunicarse. El periodista llamó al número de servicio al cliente de la tienda Ningxia Runde 4S. El servicio al cliente dijo que el Gerente Zhao había sido responsable de dar seguimiento al asunto de la Sra. He y le pidió al periodista que se comunicara con el Gerente Zhao. Al cierre de esta edición, el periodista intentó comunicarse con el Gerente Zhao varias veces por teléfono, pero la llamada no se conectó.

Servicio de atención al cliente oficial de Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Abogado: Los vendedores deben ser responsables del reemplazo o devolución.

El periodista se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante de Cadillac para preguntar sobre la situación. Después de las consultas, el servicio de atención al cliente dijo que el especialista del fabricante estaba dando seguimiento a la queja de la Sra. He y que se comunicaría con la Sra. He lo antes posible si se encontraba una solución. encontró. El periodista también llamó a la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental 12345 de Ningxia para informar la situación. El personal dijo que "los departamentos pertinentes responderán en aproximadamente 5 días hábiles".

"Según el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", si los bienes proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con la obligación de reemplazarlos de acuerdo con la normativa nacional. Según el "Reglamento sobre responsabilidad por reparación, reemplazo y devolución de productos para automóviles domésticos" 》Artículo 20: Si una falla grave en el desempeño de seguridad se ha reparado dos veces en total y la falla grave en el desempeño de seguridad no se ha eliminado, el vendedor será responsable del reemplazo. o regresar dentro del período de validez de las "Tres Garantías" Beijing Zhonglunwen. El abogado Liang Xinglu del bufete de abogados alemán (Zhengzhou) señaló que el problema con el vehículo de la Sra. He provocaría que la energía se saliera de control, lo que sería suficiente para causar un accidente de seguridad grave. Es una falla grave en el desempeño de seguridad, y la tienda 4S está obligada a cooperar con los consumidores en la devolución y el cambio del vehículo.