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Journaliste | Duan Yingqi

En octobre 2023, M. Yan de Changsha a acheté une voiture Buick auprès de Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (ci-après dénommé Huayang Jiangtong).

L'image montreMagasin Buick 4S de Huayang Jiangtong

En juin 2024, l'aile avant gauche de la voiture a été endommagée en raison de rayures sur le véhicule, M. Yan a envoyé la voiture à Huayang Jiangtong pour réparation. Le 29, il a été informé que pendant le processus de réparation de sa voiture, la voiture avait été endommagée. la calandre était grillée.

Le responsable de Huayang Jiangtong a proposé ce jour-là un plan d'entretien et d'indemnisation à M. Yan, mais M. Yan espérait le remplacer par une nouvelle voiture, et la communication entre les deux parties a échoué. Le 13 juillet, M. Yan a demandé de l'aide à un journaliste de Chenyi Help (ligne d'assistance téléphonique : xxcbbaoliao), espérant que l'affaire pourrait être résolue le plus rapidement possible.

Le 14 juillet, le journaliste a accompagné M. Yan au magasin Huayang Jiangtong 4S dans le nouveau district de Xiangjiang, Hunan. Après intervention et coordination, M. Yan a accepté de réparer le véhicule et les deux parties sont parvenues à un accord sur un plan d'indemnisation.

Elle a été rayée et envoyée en réparation, mais la voiture a été incendiée.

Les propriétaires de voitures craignent que leurs véhicules présentent des risques pour la sécurité

Le 14 juillet, M. Yan a déclaré aux journalistes de Chenyi Help : « Ma voiture a été envoyée à l'atelier 4S pour réparation à cause de rayures, et elle a fini par être brûlée.

Le 22 juin, après que M. Yan a envoyé la voiture en réparation, le magasin 4S a déclaré qu'il pourrait récupérer la voiture au magasin le 29 juin. « Le 29, j'ai appelé toute la journée mais personne n'a répondu. ils m'ont dit que ma voiture était grillée pendant le processus d'entretien. Ma voiture était en cours de peinture et la voiture entière a été placée dans la salle de peinture. À cause de leur faute, la calandre était grillée. .

Le même jour, le responsable concerné de Huayang Jiangtong a proposé une solution en plus de réparer la voiture, « de l'envoyer plusieurs fois pour entretien et de prolonger la période de garantie d'un an ».

À cet égard, M. Yan a exprimé sa « désapprobation » et a fait part de ses propres préoccupations : « La sécurité des passagers n'a pas été prise en compte. Je soupçonne que cette voiture peut présenter des risques de sécurité invisibles, tels que des dangers cachés dans les capteurs et les moteurs. la voiture a été exposée à des températures élevées et à des flammes nues, certains composants électroniques peuvent être endommagés.

Sur les photos du véhicule brûlé fournies par M. Yan, le journaliste a remarqué que la calandre de la voiture avait été brûlée en noir et déformée. Après avoir retiré la calandre, un petit nombre de pièces près de la roue avant gauche de la voiture ont été brûlées. gris, et le capot avant de la voiture était La peinture de la voiture était également brûlée en taches jaunes marbrées, mais aucune marque de brûlure n'était visible à l'œil nu autour du moteur.

La voiture de M. Yan est devenue une voiture en feu

Magasin 4S :

La perte a été causée par le magasin

prêt à assumer ses responsabilités

Le 14 juillet, les journalistes de Chenyi Help ont accompagné M. Yan au magasin Huayang Jiangtong 4S dans le nouveau district de Xiangjiang, Hunan. M. Yang, le directeur du service, a exprimé sa compréhension de la situation de M. Yan : « Les zones brûlées sont le pare-chocs avant et le pare-chocs avant. calandre. Nous avons fait une inspection complète (du véhicule) et tous les tuyaux et conduites d'huile dans le compartiment moteur sont intacts, mais si cela arrive à notre voiture, nous devrions en assumer la responsabilité.

Concernant le plan précédent, M. Yang a déclaré : « Nous sommes responsables de la réparation des véhicules et de la conduite d'inspections complètes. Nous sommes prêts à supporter une compensation appropriée pour les pertes psychologiques des clients.

Plus tard, le directeur général M. Xiong a expliqué l'accident survenu lors de la maintenance : « Le 26 juin, pour nos propres raisons, la salle de peinture a pris feu. La cause de l'incendie peut être que la température était trop élevée à ce moment-là, et cela s'est produit. être pendant la conduite de ce véhicule, la voiture avait été pulvérisée avec deux couches d'apprêt. À 13 h 28 ce jour-là, avant de se préparer à pulvériser du vernis, le capitaine a fait le tour de la voiture pour vérifier si l'apprêt était sec, et il a pris feu en moins de 40 secondes.

M. Xiong a également déclaré que les employés de l'entreprise ont réagi rapidement dès qu'ils ont découvert que le véhicule avait été brûlé. « Mes employés étaient dans la salle de peinture. La première chose qu'ils ont considérée était la propriété du client et ils ont sauvé la voiture, le cou et le bras gauche. " La peau est brûlée. "

Par la suite, M. Xiong a proposé deux options pour l'élimination du véhicule : réparation et indemnisation, ou dépréciation et remplacement du véhicule par un véhicule neuf, en fonction de l'état avant l'incendie.

En fin de compte, grâce à l'intervention du journaliste et à la coordination entre les deux parties, M. Yan a choisi la réparation plus l'indemnisation et est parvenu à un accord sur les détails spécifiques du plan « Cela a été parfaitement résolu. Une fois la voiture réparée, toute la garantie du véhicule. a été prolongée, un montant raisonnable d'indemnisation a été fourni et des services de suivi ont été fournis.

Lectures complémentaires

Une femme a acheté une nouvelle voiture d'une valeur de 300 000 RMB et le magasin 4S a refusé de restituer la voiture lorsque le courant s'est soudainement arrêté au niveau d'une falaise sur l'autoroute.

"C'est trop dangereux. Je n'ose vraiment pas la conduire. " Récemment, Elephant News·Elephant Help a reçu une demande d'aide de Mme He de la ville de Yinchuan. Sa Cadillac IQ Ruige nouvellement achetée avait de sérieux problèmes de batterie et elle a demandé. pour restituer la voiture, mais sans succès.

Moins d’une semaine après l’achat de la voiture, la batterie a soudainement perdu de sa puissance.

"Au moment le plus grave, j'avais encore 78 km d'autonomie en conduisant, mais en un instant, le kilométrage a été réduit à 0 et la voiture ne pouvait tout simplement pas démarrer. Le 6 mai, Mme He s'est rendue chez Ningxia Runde Automobile." Sales and Service Co., Ltd. (ci-après) (dénommé « Ningxia Runde 4S Store ») a acheté une Cadillac IQ Ruige Moins d'une semaine après avoir récupéré la voiture, elle a découvert que ce véhicule purement électrique avait une autonomie standard. 502 km n'avaient qu'une autonomie d'environ 130 km en utilisation réelle, et il y avait également de sérieux problèmes de perte de batterie. "J'ai acheté cette voiture pour près de 300 000 yuans, mais je n'aurais jamais pensé qu'elle présenterait un risque aussi important pour la sécurité."

Autonomie de la batterie de 78km à 0

En réponse, le magasin Ningxia Runde 4S a expliqué à Mme He que « la batterie doit être activée par la charge et la décharge ». De la mi-mai à aujourd'hui, après de multiples charges et décharges dans le magasin Ningxia Runde 4S, le problème d'autonomie de la batterie n'est toujours pas résolu. "Le 24 juin, lors d'un essai routier à grande vitesse effectué par le personnel du magasin Ningxia Runde 4S, l'autonomie restante du véhicule est passée directement de 35 km à 0, provoquant un arrêt soudain du véhicule sur l'autoroute", a rappelé Mme He. "Cette fois, le véhicule est tombé de la falaise. Le conducteur n'a même pas eu le temps de garer le véhicule sur la bande d'arrêt d'urgence."

Après l'arrêt soudain sur l'autoroute le 24 juin, Mme He a contacté le responsable du magasin 4S

Scène de manutention d'une dépanneuse après un arrêt soudain à grande vitesse le 24 juin

Constructeur et magasin 4S : Vous pouvez restituer la voiture sans aucune négociation si vous changez la batterie

Par la suite, Mme He a contacté le service client de Cadillac, et le fabricant a donné deux raisons possibles : premièrement, la batterie est restée trop longtemps, ce qui a entraîné une faible activité moléculaire de la batterie. Deuxièmement, les modules de batterie étaient déséquilibrés, entraînant une différence de tension. La solution proposée par le fabricant et le magasin Ningxia Runde 4S à Mme He consistait à remplacer la batterie par une neuve, et ils pouvaient donner à Mme He une compensation en espèces de 2 000 yuans.

Cependant, Mme He n'était pas disposée à accepter ce plan : « Je viens d'utiliser une nouvelle voiture depuis moins de deux mois. Le remplacement de la batterie réduira considérablement la valeur de la voiture. Par la suite, Mme He a proposé un remboursement au Ningxia. Demande du magasin Runde 4S, mais l'autre partie n'a pas accepté. Pour l'instant, la voiture de Mme He est toujours garée au magasin 4S et ne peut pas être conduite ni restituée.

Sur la base du numéro de téléphone fourni par Mme He, le journaliste a contacté Zhao Daren, le directeur après-vente du magasin Ningxia Runde 4S. Le directeur Zhao a déclaré : « Nous sommes occupés et nous rappellerons dans 5 minutes. Cinq minutes plus tard, le journaliste a rappelé le directeur Zhao, mais n'a pas pu le joindre. Le journaliste a ensuite appelé le numéro du service client du magasin Ningxia Runde 4S. Le service client a déclaré que le directeur Zhao était responsable du suivi de l'affaire de Mme He et a demandé au journaliste de contacter le directeur Zhao. Au moment de mettre sous presse, le journaliste a tenté de contacter le directeur Zhao à plusieurs reprises par téléphone, mais l'appel n'a pas abouti.

Service client officiel de Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Avocat : les vendeurs doivent être responsables du remplacement ou du retour

Le journaliste a contacté le service client du constructeur Cadillac pour s'enquérir de la situation. Après enquête, le service client a indiqué que la plainte de Mme He était suivie par le spécialiste du constructeur et que Mme He serait contactée dans les plus brefs délais si une solution était trouvée. trouvé. Le journaliste a également appelé la ligne d'assistance téléphonique du service gouvernemental de Ningxia 12345 pour signaler la situation. Le personnel a déclaré que « les départements concernés répondraient dans environ 5 jours ouvrables ».

« Conformément à l'article 24 de la « Loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs », si les biens fournis par l'opérateur ne répondent pas aux exigences de qualité, les consommateurs peuvent exiger de l'opérateur qu'il remplisse l'obligation de les remplacer conformément à la réglementation nationale. le "Règlement sur la responsabilité en matière de réparation, de remplacement et de retour des produits automobiles domestiques" 》Article 20 : Si un défaut grave des performances de sécurité a été réparé deux fois au total et que le défaut grave des performances de sécurité n'a pas été éliminé, le vendeur est responsable du remplacement ou retour pendant la période de validité des « Trois garanties » de Beijing Zhonglunwen. L'avocat Liang Xinglu du cabinet d'avocats allemand (Zhengzhou) a souligné que le problème avec le véhicule de Mme He rendrait le courant incontrôlable, ce qui serait suffisamment pour provoquer un grave accident de sécurité. Il s'agit d'un grave échec des performances de sécurité, et le magasin 4S est obligé de coopérer avec les consommateurs pour le retour et l'échange du véhicule.