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Repórter | Duan Yingqi

Em outubro de 2023, o Sr. Yan de Changsha comprou um carro Buick da Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd.

A imagem mostraHuayang Jiangtong Buick 4S Loja

Em junho de 2024, o para-lama dianteiro esquerdo do carro foi danificado devido a arranhões no veículo. O Sr. Yan enviou o carro para Huayang Jiangtong para reparo. No dia 29, ele foi informado que durante o processo de reparo de seu carro, o carro. grade estava queimada.

O responsável por Huayang Jiangtong propôs um plano de manutenção e compensação ao Sr. Yan naquele dia, mas o Sr. Em 13 de julho, o Sr. Yan pediu ajuda a um repórter da Chenyi Help (linha direta para denúncias: xxcbbaoliao), esperando que o assunto pudesse ser resolvido o mais rápido possível.

Em 14 de julho, o repórter acompanhou o Sr. Yan à loja Huayang Jiangtong 4S no novo distrito de Xiangjiang, Hunan. Após intervenção e coordenação, o Sr.

Foi arranhado e enviado para conserto, mas o carro pegou fogo.

Proprietários de automóveis temem que seus veículos possam apresentar riscos à segurança

Em 14 de julho, o Sr. Yan disse aos repórteres da Chenyi Help: “Meu carro foi enviado à oficina 4S para reparos por causa de arranhões e acabou queimado”.

No dia 22 de junho, depois que o Sr. Yan enviou o carro para conserto, a loja 4S disse que ele poderia retirar o carro na loja no dia 29 de junho. “No dia 29 liguei o dia todo, mas ninguém atendeu. eles me disseram que meu carro Durante o processo de manutenção, a grade do carro queimou. Meu carro estava sendo pintado naquele momento, e o carro inteiro foi colocado na sala de pintura por culpa deles, a grade estava queimada. .

No mesmo dia, o responsável por Huayang Jiangtong deu uma solução além de consertar o carro, “enviando-o várias vezes para manutenção e prorrogando o período de garantia por um ano”.

A este respeito, o Sr. Yan expressou "desaprovação" e levantou suas próprias preocupações: "A segurança dos passageiros não foi considerada. Suspeito que este carro possa ter alguns riscos de segurança invisíveis, como perigos ocultos em sensores e motores. Porque depois do carro foi exposto a altas temperaturas e chamas abertas, alguns componentes eletrônicos podem ser danificados.”

Nas fotos do veículo queimado fornecidas pelo Sr. Yan, o repórter percebeu que a grade do carro estava queimada e deformada. Após a remoção da grade, um pequeno número de peças próximas à roda dianteira esquerda do carro foram queimadas. cinza, e o capô dianteiro do carro estava A pintura do carro também estava queimada em manchas amarelas manchadas, mas nenhuma marca de queimadura era visível a olho nu ao redor do motor.

O carro do Sr. Yan se tornou um carro em chamas

Loja 4S:

O prejuízo foi causado pela loja

disposto a assumir responsabilidades

Em 14 de julho, os repórteres da Chenyi Help acompanharam o Sr. Yan à loja Huayang Jiangtong 4S no novo distrito de Xiangjiang, Hunan. O Sr. Yang, o diretor de serviço, expressou compreensão sobre a situação do Sr. grade. Fizemos uma inspeção completa (do veículo) e todos os tubos e linhas de óleo do compartimento do motor estão intactos, mas se isso acontecer com o nosso carro, devemos assumir a responsabilidade ".

Em relação ao plano anterior, o Sr. Yang disse: "Somos responsáveis ​​por reparar os veículos e realizar inspeções abrangentes. Estamos dispostos a arcar com uma compensação adequada pelas perdas psicológicas dos clientes".

Posteriormente, o Gerente Geral, Sr. Xiong, explicou o acidente durante a manutenção: "No dia 26 de junho, por nossos próprios motivos, a sala de pintura pegou fogo. A causa do incêndio pode ser que a temperatura estava muito alta naquele momento, e isso aconteceu durante a operação deste veículo, o carro havia sido pulverizado com duas camadas de primer. Às 13h28 daquele dia, antes de se preparar para aplicar o verniz, o mestre deu a volta no carro para verificar se o primer estava seco e. pegou fogo em menos de 40 segundos ".

Xiong disse ainda que os funcionários da empresa responderam prontamente assim que descobriram que o veículo estava queimado “Meus funcionários estavam na sala de pintura. A primeira coisa que consideraram foi propriedade do cliente e resgataram o carro, o pescoço e o braço esquerdo. ." A pele está queimada."

Posteriormente, o Sr. Xiong propôs duas opções para o descarte do veículo: reparo e indenização, ou depreciação e substituição do veículo por um novo com base nas condições anteriores ao incêndio.

No final, com a intervenção do repórter e coordenação entre as duas partes, o Sr. Yan optou pelo reparo mais indenização e chegou a um acordo sobre os detalhes específicos do plano “Foi perfeitamente resolvido. foi prorrogado, uma quantia razoável de compensação foi fornecida e serviços de acompanhamento foram fornecidos." Assegurar."

Leitura adicional

Uma mulher comprou um carro novo no valor de 300.000 RMB, e a loja 4S se recusou a devolver o carro quando faltou energia e o carro parou repentinamente em um penhasco em alta velocidade.

"É muito perigoso. Eu realmente não me atrevo a dirigi-lo." Recentemente, a Elephant News·Elephant Help recebeu um pedido de ajuda da Sra. He da cidade de Yinchuan. Seu Cadillac IQ Ruige recém-adquirido teve sérios problemas de duração da bateria e ela solicitou. para devolver o carro, mas não teve sucesso.

Menos de uma semana após a compra do carro, a bateria perdeu energia repentinamente.

“No momento mais grave, eu ainda tinha 78 km de bateria enquanto dirigia, mas em um instante a quilometragem foi reduzida para 0 e o carro simplesmente não conseguia dar partida. Em 6 de maio, a Sra. (doravante) (referida como "Loja Ningxia Runde 4S") comprou um Cadillac IQ Ruige Menos de uma semana depois de retirar o carro, ela descobriu que este veículo elétrico puro com uma gama padrão de. 502 km tinham um alcance de apenas cerca de 130 km em uso real e também havia sérios problemas de perda de bateria. “Gastei quase 300.000 yuans para comprar este carro. Nunca pensei que representaria um risco tão grande à segurança.”

Vida útil da bateria de 78 km a 0

Em resposta, a loja Ningxia Runde 4S explicou à Sra. He que “a bateria precisa ser ativada por meio de carga e descarga”. De meados de maio até o presente, após múltiplas cargas e descargas na loja Ningxia Runde 4S, o problema de duração da bateria ainda não foi resolvido. “Em 24 de junho, durante um teste de estrada de alta velocidade realizado pela equipe da loja Ningxia Runde 4S, o alcance restante do veículo caiu diretamente de 35 km para 0, fazendo com que o veículo parasse repentinamente na via expressa. “Desta vez o veículo caiu do penhasco. O motorista nem teve tempo de estacionar o veículo na faixa de emergência.”

Após a parada repentina na rodovia no dia 24 de junho, a Sra. He contatou o responsável pela loja 4S

Cena de manuseio de caminhão de reboque após parada repentina em alta velocidade em 24 de junho

Fabricante e loja 4S: Você pode devolver o carro sem qualquer negociação se trocar a bateria

Posteriormente, a Sra. He contatou o atendimento ao cliente da Cadillac, e o fabricante deu dois motivos possíveis: primeiro, a bateria foi deixada por muito tempo, resultando em baixa atividade molecular da bateria; segundo, os módulos da bateria estavam desequilibrados, resultando em uma diferença de tensão; A solução fornecida pelo fabricante e pela loja Ningxia Runde 4S à Sra. He foi substituir a bateria por uma nova, e eles poderiam dar à Sra.

No entanto, a Sra. He não estava disposta a aceitar este plano: “Acabei de usar um carro novo há menos de dois meses. A substituição da bateria reduzirá muito o valor do carro. Posteriormente, a Sra. Pedido da loja Runde 4S Car, mas a outra parte não concordou. A partir de agora, o carro da Sra. He ainda está estacionado na loja 4S e não pode ser dirigido ou devolvido.

Com base no número de telefone fornecido pela Sra. He, o repórter contatou Zhao Daren, gerente de pós-venda da loja Ningxia Runde 4S. O gerente Zhao disse: “Estamos ocupados e ligaremos de volta em 5 minutos”. Cinco minutos depois, o repórter ligou novamente para o gerente Zhao, mas não conseguiu. O repórter ligou para o número de atendimento ao cliente da loja Ningxia Runde 4S. O atendimento ao cliente disse que o gerente Zhao era responsável pelo acompanhamento do assunto da Sra. Até o momento desta publicação, o repórter tentou entrar em contato com o gerente Zhao várias vezes por telefone, mas a ligação não foi completada.

Atendimento oficial ao cliente da Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Advogado: Os vendedores devem ser responsáveis ​​pela substituição ou devolução

O repórter entrou em contato com o atendimento ao cliente do fabricante Cadillac para saber sobre a situação. Após questionamentos, o atendimento ao cliente informou que a reclamação da Sra. He estava sendo acompanhada pelo especialista do fabricante, e a Sra. encontrado. O repórter também ligou para a linha direta de conveniência do serviço governamental 12345 de Ningxia para relatar a situação. A equipe disse que "os departamentos relevantes responderão em cerca de 5 dias úteis".

“De acordo com o artigo 24.º da “Lei de Protecção dos Direitos e Interesses do Consumidor”, se os bens fornecidos pelo operador não cumprirem os requisitos de qualidade, os consumidores podem exigir que o operador cumpra a obrigação de os substituir de acordo com a regulamentação nacional. o "Regulamento sobre Responsabilidade por Reparo, Substituição e Devolução de Produtos Automóvel Domésticos" 》Artigo 20: Se uma falha grave no desempenho de segurança tiver sido reparada duas vezes no total e a falha grave no desempenho de segurança não tiver sido eliminada, o vendedor será responsável pela substituição ou devolução dentro do período de validade das "Três Garantias"" Beijing Zhonglunwen. O advogado Liang Xinglu, do escritório de advocacia alemão (Zhengzhou), apontou que o problema com o veículo da Sra. He faria com que a energia ficasse fora de controle, o que seria o suficiente para causar um grave acidente de segurança É uma falha grave no desempenho da segurança, e a loja 4S é obrigada a cooperar com os consumidores na devolução e troca do veículo.