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Reporter |. Duan Yingqi

Im Oktober 2023 kaufte Herr Yan aus Changsha ein Buick-Auto von Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (im Folgenden als Huayang Jiangtong bezeichnet).

Das Bild zeigtHuayang Jiangtong Buick 4S Store

Im Juni 2024 wurde der linke vordere Kotflügel des Autos aufgrund von Kratzern am Fahrzeug beschädigt. Am 29. wurde ihm mitgeteilt, dass das Auto während der Reparatur beschädigt wurde Kühlergrill war durchgebrannt.

Der Verantwortliche von Huayang Jiangtong schlug Herrn Yan an diesem Tag einen Wartungs- und Entschädigungsplan vor, aber Herr Yan hoffte, ihn durch ein neues Auto ersetzen zu können, und die Kommunikation zwischen den beiden Parteien war erfolglos. Am 13. Juli bat Herr Yan einen Reporter von Chenyi Help (Melde-Hotline: xxcbbaoliao) um Hilfe, in der Hoffnung, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst werden könne.

Am 14. Juli begleitete der Reporter Herrn Yan zum Geschäft Huayang Jiangtong 4S im neuen Bezirk Xiangjiang, Hunan. Nach Intervention und Koordination stimmte Herr Yan der Reparatur des Fahrzeugs zu und die beiden Parteien einigten sich auf einen Entschädigungsplan.

Es wurde zerkratzt und zur Reparatur geschickt, aber das Auto wurde in Brand gesteckt.

Autobesitzer befürchten, dass ihre Fahrzeuge Sicherheitsrisiken bergen könnten

Am 14. Juli sagte Herr Yan gegenüber Reportern von Chenyi Help: „Mein Auto wurde wegen Kratzern zur Reparatur in die 4S-Werkstatt geschickt und ist am Ende verbrannt.“

Am 22. Juni, nachdem Herr Yan das Auto zur Reparatur geschickt hatte, sagte das 4S-Geschäft, dass er das Auto am 29. Juni im Geschäft abholen könne. „Am 29. habe ich den ganzen Tag angerufen, aber am Abend hat niemand geantwortet.“ Sie sagten mir, dass der Kühlergrill meines Autos während der Wartung durchgebrannt sei. Mein Auto wurde zu diesem Zeitpunkt lackiert und das gesamte Auto wurde in die Lackiererei gestellt. Der Kühlergrill war durchgebrannt . "

Am selben Tag gab der zuständige Verantwortliche von Huayang Jiangtong eine Lösung, zusätzlich zur Reparatur des Autos, „es mehrmals zur Wartung zu schicken und die Garantiezeit um ein Jahr zu verlängern“.

In diesem Zusammenhang äußerte Herr Yan „Missbilligung“ und äußerte seine eigenen Bedenken: „Die Sicherheit der Passagiere wurde nicht berücksichtigt. Ich vermute, dass dieses Auto einige unsichtbare Sicherheitsrisiken birgt, wie zum Beispiel versteckte Gefahren in Sensoren und Motoren. Denn nach dem „Wenn das Auto hohen Temperaturen und offenem Feuer ausgesetzt wurde, können einige elektronische Komponenten beschädigt werden.“

Auf den von Herrn Yan zur Verfügung gestellten Fotos des verbrannten Fahrzeugs bemerkte der Reporter, dass der Kühlergrill des Autos schwarz verbrannt und deformiert war. Nach dem Entfernen des Kühlergrills waren einige Teile in der Nähe des linken Vorderrads des Autos verbrannt grau, und die vordere Motorhaube des Autos war ebenfalls in fleckige gelbe Flecken eingebrannt, aber rund um den Motor herum waren mit bloßem Auge keine Brandspuren zu erkennen.

Das Auto von Herrn Yan wurde zu einem brennenden Auto

4S-Shop:

Der Schaden wurde durch den Laden verursacht

bereit, Verantwortung zu übernehmen

Am 14. Juli begleiteten Reporter von Chenyi Help Herrn Yan zum Geschäft Huayang Jiangtong 4S im neuen Bezirk Xiangjiang, Hunan. Herr Yang, der Serviceleiter, drückte Verständnis für die Situation von Herrn Yan aus: „Die verbrannten Bereiche sind die vordere Stoßstange und die Wir haben eine umfassende Inspektion (des Fahrzeugs) durchgeführt und alle Ölleitungen und Leitungen im Motorraum sind intakt, aber wenn dies unserem Auto passiert, sollten wir die Verantwortung tragen.

Zum vorherigen Plan sagte Herr Yang: „Wir sind für die Reparatur der Fahrzeuge und die Durchführung umfassender Inspektionen verantwortlich. Wir sind bereit, eine angemessene Entschädigung für die psychologischen Verluste der Kunden zu übernehmen.“

Später erklärte General Manager Herr Xiong den Unfall während der Wartungsarbeiten: „Am 26. Juni fing der Lackierraum aus eigenen Gründen Feuer. Die Ursache des Feuers könnte sein, dass die Temperatur zu diesem Zeitpunkt zu hoch war, und es passierte.“ Während des Betriebs dieses Fahrzeugs war das Auto mit zwei Schichten Grundierung besprüht worden. Bevor er sich an diesem Tag auf das Aufsprühen von Klarlack vorbereitete, ging der Meister um das Auto herum, um zu überprüfen, ob die Grundierung trocken war es fing in weniger als 40 Sekunden Feuer.

Herr Xiong sagte auch, dass die Mitarbeiter des Unternehmens sofort reagierten, als sie feststellten, dass das Fahrzeug verbrannt war. „Meine Mitarbeiter waren in der Lackiererei. Das erste, was sie betrachteten, war das Eigentum des Kunden und sie retteten das Auto, den Hals und den linken Arm.“ „Die Haut ist verbrannt.“

Anschließend schlug Herr Xiong zwei Optionen für die Entsorgung des Fahrzeugs vor: Reparatur und Entschädigung oder Wertminderung und Ersatz des Fahrzeugs durch ein neues, basierend auf dem Zustand vor dem Brandunfall.

Am Ende entschied sich Herr Yan durch die Intervention des Reporters und die Koordination zwischen den beiden Parteien für Reparatur plus Entschädigung und einigte sich auf die spezifischen Details des Plans: „Es wurde perfekt gelöst. Nachdem das Auto repariert war, wurde die gesamte Fahrzeuggarantie übernommen.“ verlängert wurde, eine angemessene Entschädigung gewährt wurde und Folgeleistungen erbracht wurden. „Versichern.“

Weiterführende Literatur

Eine Frau kaufte ein neues Auto im Wert von 300.000 RMB, und der 4S-Shop weigerte sich, das Auto zurückzugeben, als der Strom ausfiel und das Auto plötzlich an einer Klippe mit hoher Geschwindigkeit anhielt.

„Es ist zu gefährlich. Ich traue mich wirklich nicht, damit zu fahren.“ Kürzlich erhielt Elephant News·Elephant Help eine Hilfeanfrage von Frau He aus der Stadt Yinchuan. Ihr neu gekaufter Cadillac IQ Ruige hatte ernsthafte Probleme mit der Batterielebensdauer und sie bat darum das Auto zurückzugeben, war jedoch erfolglos.

Weniger als eine Woche nach dem Kauf des Autos verlor die Batterie plötzlich ihre Leistung.

„Im schlimmsten Fall hatte ich während der Fahrt noch eine Batterielebensdauer von 78 km, aber schlagartig war die Kilometerleistung auf Null reduziert und das Auto konnte einfach nicht starten. Am 6. Mai ging Frau He zu Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd. (im Folgenden als „Ningxia Runde 4S Store“ bezeichnet) kaufte weniger als eine Woche nach der Abholung des Autos, dass es sich um ein reines Elektrofahrzeug mit einer Standardreichweite handelte 502 km hatten im tatsächlichen Gebrauch nur eine Reichweite von etwa 130 km, und es gab auch ernsthafte Probleme mit dem Batterieverlust. „Ich habe fast 300.000 Yuan ausgegeben, um dieses Auto zu kaufen. Ich hätte nie gedacht, dass es ein so großes Sicherheitsrisiko birgt.“

Batterielebensdauer von 78 km bis 0

Als Reaktion darauf erklärte der Ningxia Runde 4S Store Frau He, dass „der Akku durch Laden und Entladen aktiviert werden muss“. Von Mitte Mai bis heute ist das Problem mit der Akkulaufzeit nach mehreren Lade- und Entladevorgängen im Ningxia Runde 4S Store immer noch nicht gelöst. „Am 24. Juni sank die verbleibende Reichweite des Fahrzeugs während eines Hochgeschwindigkeitstests durch die Mitarbeiter des Ningxia Runde 4S-Geschäfts direkt von 35 km auf 0, was dazu führte, dass das Fahrzeug plötzlich auf der Schnellstraße anhielt.“ „Diesmal stürzte das Fahrzeug von der Klippe. Der Fahrer hatte nicht einmal Zeit, das Fahrzeug auf der Standspur abzustellen.“

Nach dem plötzlichen Stopp auf der Autobahn am 24. Juni kontaktierte Frau He die Verantwortliche des 4S-Geschäfts

Szene beim Umgang mit einem Abschleppwagen nach einem plötzlichen Stopp bei hoher Geschwindigkeit am 24. Juni

Hersteller und 4S-Shop: Sie können das Auto ohne Verhandlungen zurückgeben, wenn Sie die Batterie wechseln

Anschließend kontaktierte Frau He den Cadillac-Kundendienst und der Hersteller gab zwei mögliche Gründe an: Erstens war die Batterie zu lange belassen, was zu einer geringen molekularen Aktivität der Batterie führte, zweitens waren die Batteriemodule unausgeglichen, was zu einem Spannungsunterschied führte. Die Lösung, die der Hersteller und das Ningxia Runde 4S-Geschäft Frau He boten, bestand darin, die Batterie durch eine neue zu ersetzen, und sie konnten Frau He eine Barentschädigung von 2.000 Yuan zahlen.

Frau He war jedoch nicht bereit, diesen Plan zu akzeptieren: „Ich habe gerade ein neues Auto weniger als zwei Monate lang benutzt. Der Austausch der Batterie würde den Wert des Autos erheblich verringern. Anschließend schlug Frau He der Ningxia eine Rückerstattung vor.“ Runde 4S-Store, aber die andere Partei stimmte nicht zu. Derzeit steht das Auto von Frau He immer noch im 4S-Laden und kann weder gefahren noch zurückgegeben werden.

Basierend auf der von Frau He angegebenen Telefonnummer kontaktierte der Reporter Zhao Daren, den Kundendienstleiter des Ningxia Runde 4S Stores. Manager Zhao sagte: „Wir sind beschäftigt und werden in 5 Minuten zurückrufen.“ Fünf Minuten später rief der Reporter Manager Zhao erneut an, konnte aber nicht durchkommen. Der Reporter rief die Kundendienstnummer des Ningxia Runde 4S-Geschäfts an. Der Kundendienst sagte, dass Manager Zhao für die Weiterverfolgung der Angelegenheit von Frau He verantwortlich sei und bat den Reporter, sich an Manager Zhao zu wenden. Zum Zeitpunkt der Drucklegung versuchte der Reporter mehrmals, Manager Zhao telefonisch zu kontaktieren, aber der Anruf konnte nicht durchgestellt werden.

Offizieller Kundendienst von Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Anwalt: Verkäufer sollten für Ersatz oder Rückgabe verantwortlich sein

Der Reporter wandte sich an den Kundendienst des Cadillac-Herstellers, um sich über die Situation zu erkundigen. Nach Rückfragen teilte der Kundendienst mit, dass die Beschwerde von Frau He vom Spezialisten des Herstellers weiterverfolgt werde und Frau He so schnell wie möglich kontaktiert werde, wenn eine Lösung gefunden werde gefunden. Der Reporter rief auch die staatliche Hotline 12345 Ningxia an, um die Situation zu melden. Die Mitarbeiter sagten, dass „die zuständigen Abteilungen in etwa fünf Arbeitstagen antworten werden“.

„Gemäß Artikel 24 des „Gesetzes zum Schutz von Verbraucherrechten und -interessen“ können Verbraucher vom Betreiber verlangen, dass er der Ersatzpflicht gemäß den nationalen Vorschriften nachkommt, wenn die vom Betreiber bereitgestellten Waren nicht den Qualitätsanforderungen entsprechen die „Bestimmungen zur Haftung für Reparatur, Ersatz und Rückgabe von Haushaltsautoprodukten“ 》Artikel 20: Wenn ein schwerwiegender Sicherheitsleistungsmangel insgesamt zweimal repariert wurde und der schwerwiegende Sicherheitsleistungsmangel nicht behoben wurde, ist der Verkäufer für den Ersatz verantwortlich oder innerhalb der Gültigkeitsdauer der „Drei Garantien“ in Beijing Zhonglunwen zurückkehren. Rechtsanwalt Liang Dies reicht aus, um einen schweren Sicherheitsunfall zu verursachen, und das 4S-Geschäft ist verpflichtet, bei der Rückgabe und dem Umtausch des Fahrzeugs mit den Verbrauchern zusammenzuarbeiten.