berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Wartawan |.Duan Yingqi

Pada bulan Oktober 2023, Tuan Yan dari Changsha membeli mobil Buick dari Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (selanjutnya disebut Huayang Jiangtong).

Gambar menunjukkanToko Huayang Jiangtong Buick 4S

Pada bulan Juni 2024, spatbor depan kiri mobil rusak akibat goresan pada kendaraan. Yan mengirim mobil tersebut ke Huayang Jiangtong untuk diperbaiki. Pada tanggal 29, ia diberitahu bahwa mobilnya sedang dalam proses perbaikan kisi-kisinya terbakar.

Penanggung jawab Huayang Jiangtong mengusulkan rencana pemeliharaan dan kompensasi kepada Yan hari itu, tetapi Yan berharap untuk menggantinya dengan mobil baru, dan komunikasi antara kedua pihak tidak berhasil. Pada tanggal 13 Juli, Yan meminta bantuan kepada reporter dari Chenyi Help (hotline pelaporan: xxcbbaoliao), dengan harapan masalah ini dapat diselesaikan sesegera mungkin.

Pada tanggal 14 Juli, reporter menemani Yan ke toko Huayang Jiangtong 4S di Distrik Baru Xiangjiang, Hunan. Setelah intervensi dan koordinasi, Yan setuju untuk memperbaiki kendaraan, dan kedua pihak mencapai kesepakatan mengenai rencana kompensasi.

Mobil itu tergores dan dikirim untuk diperbaiki, tetapi mobilnya dibakar.

Pemilik mobil khawatir kendaraannya dapat menimbulkan bahaya keselamatan

Pada tanggal 14 Juli, Yan mengatakan kepada wartawan Chenyi Help, "Mobil saya dikirim ke bengkel 4S untuk diperbaiki karena ada goresan, dan akhirnya terbakar."

Pada tanggal 22 Juni, setelah Tuan Yan mengirimkan mobilnya untuk diperbaiki, toko 4S mengatakan bahwa dia dapat mengambil mobil tersebut di toko pada tanggal 29 Juni. “Pada tanggal 29, saya menelepon sepanjang hari tetapi tidak ada yang menjawab. mereka memberitahu saya bahwa mobil saya sedang dalam proses perawatan, kisi-kisi mobilnya terbakar, saat itu mobil saya sedang dicat, dan seluruh mobil ditempatkan di ruang pengecatan, karena kesalahan mereka, kisi-kisinya terbakar .

Di hari yang sama, penanggung jawab Huayang Jiangtong memberikan solusi. Selain memperbaiki mobil, "mengirimkannya beberapa kali untuk perawatan dan memperpanjang masa garansi selama satu tahun".

Dalam hal ini, Tuan Yan menyatakan "ketidaksetujuan" dan menyampaikan keprihatinannya sendiri, "Keselamatan penumpang tidak dipertimbangkan. Saya curiga mobil ini mungkin memiliki beberapa bahaya keselamatan yang tidak terlihat, seperti bahaya tersembunyi di sensor dan mesin. Karena setelahnya mobil terkena suhu tinggi dan nyala api terbuka, beberapa komponen elektronik mungkin rusak.”

Dalam foto-foto kendaraan yang terbakar yang diberikan oleh Pak Yan, reporter melihat bahwa kisi-kisi mobil telah terbakar hitam dan berubah bentuk. Setelah kisi-kisi tersebut dilepas, sejumlah kecil bagian di dekat roda kiri depan mobil ikut terbakar abu-abu, dan kap depan mobil sudah Cat pada mobil juga terbakar menjadi bercak kuning, namun tidak ada bekas luka bakar yang terlihat dengan mata telanjang di sekitar mesin.

Mobil Tuan Yan menjadi mobil yang terbakar

toko 4S:

Kerugian itu disebabkan oleh toko

bersedia mengambil tanggung jawab

Pada tanggal 14 Juli, reporter Chenyi Help menemani Yan ke toko Huayang Jiangtong 4S di Distrik Baru Xiangjiang, Hunan. Yang, direktur layanan, menyatakan pemahamannya terhadap situasi Yan, “Area yang terbakar adalah bemper depan dan bagian mobil. kisi-kisi. Kami melakukan pemeriksaan menyeluruh (terhadap kendaraan) dan semua pipa oli dan saluran di ruang mesin masih utuh, tetapi jika ini terjadi pada mobil kami, kami harus bertanggung jawab.

Mengenai rencana sebelumnya, Yang berkata, "Kami bertanggung jawab untuk memperbaiki kendaraan dan melakukan pemeriksaan menyeluruh. Kami bersedia menanggung kompensasi yang sesuai atas kerugian psikologis pelanggan."

Kemudian, General Manager Mr. Xiong menjelaskan kecelakaan tersebut selama pemeliharaan, "Pada tanggal 26 Juni, karena alasan kami sendiri, ruang pengecatan terbakar. Penyebab kebakaran mungkin karena suhu saat itu terlalu tinggi, dan itu terjadi Selama pengoperasian kendaraan ini, mobil telah disemprot dengan dua lapis primer. Pada pukul 13.28 hari itu, sebelum bersiap menyemprotkan clearcoat, master berkeliling mobil untuk memeriksa apakah primer sudah kering, dan itu terbakar dalam waktu kurang dari 40 detik.

Mr Xiong juga mengatakan bahwa karyawan perusahaan segera merespons setelah mereka mengetahui bahwa kendaraannya terbakar. "Karyawan saya ada di ruang pengecatan. Hal pertama yang mereka pertimbangkan adalah harta benda pelanggan dan mereka menyelamatkan mobil, leher, dan lengan kiri. . "Kulitnya terbakar."

Selanjutnya, Tuan Xiong mengusulkan dua opsi untuk pembuangan kendaraan: perbaikan dan kompensasi, atau penyusutan dan penggantian kendaraan dengan yang baru berdasarkan kondisi sebelum terjadinya kebakaran.

Pada akhirnya, dengan campur tangan reporter dan koordinasi antara kedua pihak, Tuan Yan memilih perbaikan ditambah kompensasi dan mencapai kesepakatan mengenai rincian spesifik dari rencana tersebut. "Itu terselesaikan dengan sempurna. Setelah mobil diperbaiki, seluruh kendaraan bergaransi diperpanjang, jumlah kompensasi yang wajar diberikan, dan layanan tindak lanjut diberikan." Yakinkan."

Bacaan lebih lanjut

Seorang wanita membeli mobil baru senilai RMB 300.000, dan toko 4S menolak mengembalikan mobil tersebut ketika listrik mati dan mobil tiba-tiba berhenti di tebing berkecepatan tinggi.

"Terlalu berbahaya. Saya benar-benar tidak berani mengendarainya." Baru-baru ini, Elephant News·Elephant Help menerima permintaan bantuan dari Ms. He dari Kota Yinchuan. Cadillac IQ Ruige miliknya yang baru dibeli mengalami masalah masa pakai baterai yang serius dan dia memintanya untuk mengembalikan mobil, tetapi tidak berhasil.

Kurang dari seminggu setelah membeli mobil, baterai tiba-tiba mati.

"Pada saat yang paling serius, saya masih memiliki daya tahan baterai 78km saat mengemudi, tetapi dalam sekejap jarak tempuh berkurang menjadi 0, dan mobil tidak dapat dihidupkan." Pada tanggal 6 Mei, Ms. He pergi ke Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd. (selanjutnya) (disebut sebagai "Toko Ningxia Runde 4S") membeli Cadillac IQ Ruige. Kurang dari seminggu setelah mengambil mobil tersebut, dia menemukan bahwa kendaraan listrik murni dengan jangkauan standar 502km hanya memiliki jangkauan sekitar 130km dalam penggunaan sebenarnya, dan ada juga masalah kehilangan baterai yang serius. "Saya menghabiskan hampir 300.000 yuan untuk membeli mobil ini. Saya tidak pernah mengira mobil ini akan menimbulkan bahaya keselamatan sebesar ini."

Daya tahan baterai dari 78km hingga 0

Sebagai tanggapan, toko Ningxia Runde 4S menjelaskan kepada Ms. He bahwa “baterai perlu diaktifkan melalui pengisian dan pengosongan.” Dari pertengahan Mei hingga saat ini, setelah beberapa kali pengisian dan pengosongan daya di toko Ningxia Runde 4S, masalah masa pakai baterai masih belum teratasi. "Pada tanggal 24 Juni, selama uji jalan kecepatan tinggi oleh staf toko Ningxia Runde 4S, sisa jangkauan kendaraan turun langsung dari 35km ke 0, menyebabkan kendaraan tiba-tiba berhenti di jalan tol." Kali ini kendaraannya terjatuh dari tebing. Pengemudi bahkan tidak sempat memarkir kendaraannya di jalur darurat.

Setelah berhenti tiba-tiba di jalan raya pada tanggal 24 Juni, Ms. He menghubungi penanggung jawab toko 4S

Adegan penanganan truk derek setelah berhenti mendadak dalam kecepatan tinggi pada 24 Juni

Pabrikan dan toko 4S: Anda dapat mengembalikan mobil tanpa negosiasi apa pun jika Anda mengganti baterai

Setelah itu, Ms. He menghubungi layanan pelanggan Cadillac, dan pabrikan memberikan dua kemungkinan alasan: Pertama, baterai dibiarkan terlalu lama, mengakibatkan aktivitas molekul baterai rendah; kedua, modul baterai tidak seimbang, mengakibatkan perbedaan tegangan. Solusi yang diberikan oleh produsen dan toko Ningxia Runde 4S kepada Nona He adalah mengganti baterai dengan yang baru, dan mereka dapat memberikan kompensasi tunai sebesar 2.000 yuan kepada Nona He.

Namun, Nona He tidak mau menerima rencana ini: "Saya baru menggunakan mobil baru kurang dari dua bulan. Mengganti baterai akan sangat mengurangi nilai mobil tersebut." Selanjutnya, Nona He mengajukan pengembalian dana ke Ningxia Permintaan mobil Runde 4S, tetapi pihak lain tidak setuju. Sampai sekarang, mobil Ms. He masih diparkir di toko 4S dan tidak dapat dikendarai atau dikembalikan.

Berdasarkan nomor telepon yang diberikan oleh Ms. He, reporter menghubungi Zhao Daren, manajer purna jual toko Ningxia Runde 4S. Manajer Zhao berkata, "Kami sedang sibuk dan akan menelepon kembali dalam 5 menit." Lima menit kemudian, reporter menelepon Manajer Zhao lagi, tetapi tidak dapat tersambung. Reporter tersebut menghubungi nomor layanan pelanggan toko Ningxia Runde 4S. Layanan pelanggan mengatakan bahwa Manajer Zhao bertanggung jawab untuk menindaklanjuti masalah Ms. He dan meminta reporter untuk menghubungi Manajer Zhao. Hingga berita ini dimuat, reporter tersebut mencoba menghubungi Manajer Zhao beberapa kali melalui telepon, tetapi panggilan tersebut tidak tersambung.

Layanan pelanggan resmi Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Pengacara: Penjual harus bertanggung jawab atas penggantian atau pengembalian

Reporter menghubungi layanan pelanggan pabrikan Cadillac untuk menanyakan situasinya. Setelah bertanya, layanan pelanggan mengatakan bahwa keluhan Ms. He sedang ditindaklanjuti oleh spesialis pabrikan, dan Ms. He akan dihubungi sesegera mungkin jika ada solusi. ditemukan. Reporter tersebut juga menelepon hotline layanan pemerintah 12345 Ningxia untuk melaporkan situasi tersebut. Staf mengatakan bahwa "departemen terkait akan merespons dalam waktu sekitar 5 hari kerja."

“Sesuai dengan Pasal 24 “UU Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen”, apabila barang yang disediakan oleh operator tidak memenuhi persyaratan mutu, konsumen dapat meminta operator untuk memenuhi kewajiban penggantian sesuai dengan peraturan nasional. "Peraturan tentang Tanggung Jawab Perbaikan, Penggantian dan Pengembalian Produk Mobil Rumah Tangga" Pasal 20: Jika kegagalan kinerja keselamatan serius telah diperbaiki sebanyak dua kali dan kegagalan kinerja keselamatan serius belum dihilangkan, penjual bertanggung jawab atas penggantian atau kembali dalam masa berlaku "Tiga Jaminan" "Beijing Zhonglunwen. Pengacara Liang Xinglu dari Firma Hukum Jerman (Zhengzhou) menunjukkan bahwa masalah dengan kendaraan He akan menyebabkan listrik menjadi tidak terkendali, yang akan mengakibatkan cukup untuk menyebabkan kecelakaan keselamatan yang serius. Ini merupakan kegagalan kinerja keselamatan yang serius, dan toko 4S wajib bekerja sama dengan konsumen dalam pengembalian dan penukaran kendaraan.