Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Ρεπόρτερ |. Duan Yingqi

Τον Οκτώβριο του 2023, ο κ. Yan από την Τσανγκσά αγόρασε ένα αυτοκίνητο Buick από την Hunan Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (εφεξής η Huayang Jiangtong).

Η εικόνα δείχνειΚατάστημα Huayang Jiangtong Buick 4S

Τον Ιούνιο του 2024, το αριστερό μπροστινό φτερό του αυτοκινήτου υπέστη ζημιά λόγω γρατσουνιών στο όχημα, ο κ. Yan έστειλε το αυτοκίνητο στο Huayang Jiangtong στις 29, ενημερώθηκε ότι κατά τη διαδικασία επισκευής του αυτοκινήτου του η σχάρα κάηκε.

Ο υπεύθυνος του Huayang Jiangtong πρότεινε ένα σχέδιο συντήρησης και αποζημίωσης στον κ. Yan εκείνη την ημέρα, αλλά ο κ. Yan ήλπιζε να το αντικαταστήσει με ένα νέο αυτοκίνητο και η επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών ήταν ανεπιτυχής. Στις 13 Ιουλίου, ο κ. Γιαν ζήτησε βοήθεια από έναν δημοσιογράφο από την Chenyi Help (ανοικτή γραμμή αναφοράς: xxcbbaoliao), ελπίζοντας ότι το θέμα θα μπορούσε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Στις 14 Ιουλίου, ο ρεπόρτερ συνόδευσε τον κ. Yan στο κατάστημα Huayang Jiangtong 4S στη Νέα Περιφέρεια Xiangjiang, στο Χουνάν, μετά από παρέμβαση και συντονισμό, ο κ. Yan συμφώνησε να επισκευάσει το όχημα και τα δύο μέρη κατέληξαν σε συμφωνία για ένα σχέδιο αποζημίωσης.

Γδάρθηκε και στάλθηκε για επισκευή, αλλά το αυτοκίνητο πυρπολήθηκε.

Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων ανησυχούν ότι τα οχήματά τους μπορεί να έχουν κινδύνους για την ασφάλεια

Στις 14 Ιουλίου, ο κ. Γιαν είπε στους δημοσιογράφους της Chenyi Help, «Το αυτοκίνητό μου στάλθηκε στο κατάστημα 4S για επισκευή λόγω γρατσουνιών και κατέληξε να καεί».

Στις 22 Ιουνίου, αφού ο κ. Γιαν έστειλε το αυτοκίνητο για επισκευή, το κατάστημα 4S είπε ότι μπορούσε να παραλάβει το αυτοκίνητο από το κατάστημα στις 29 Ιουνίου. μου είπαν ότι το αυτοκίνητό μου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συντήρησης, η γρίλια του αυτοκινήτου μου βάφτηκε εκείνη την ώρα και ολόκληρο το αυτοκίνητο είχε τοποθετηθεί στο δωμάτιο βαφής .

Την ίδια μέρα, ο αρμόδιος υπεύθυνος της Huayang Jiangtong έδωσε λύση εκτός από την επισκευή του αυτοκινήτου, «στέλνοντάς το πολλές φορές για συντήρηση και παράταση της εγγύησης για ένα χρόνο».

Ως προς αυτό, ο κ. Yan εξέφρασε την "αποδοκιμασία" του και εξέφρασε τις δικές του ανησυχίες, "Η ασφάλεια των επιβατών δεν ελήφθη υπόψη. Υποψιάζομαι ότι αυτό το αυτοκίνητο μπορεί να έχει κάποιους αόρατους κινδύνους ασφαλείας, όπως κρυφούς κινδύνους σε αισθητήρες και κινητήρες. Επειδή μετά από το αυτοκίνητο έχει εκτεθεί σε υψηλές θερμοκρασίες και ανοιχτές φλόγες, ορισμένα ηλεκτρονικά εξαρτήματα ενδέχεται να καταστραφούν.»

Στις φωτογραφίες του καμένου οχήματος που παρείχε ο κ. Γιαν, ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι η γρίλια του αυτοκινήτου είχε καεί μαύρη και παραμορφωμένη Μετά την αφαίρεση της γρίλιας, κάηκε ένας μικρός αριθμός εξαρτημάτων κοντά στον αριστερό μπροστινό τροχό του αυτοκινήτου γκρι, και το μπροστινό καπό του αυτοκινήτου ήταν Η βαφή στο αυτοκίνητο κάηκε επίσης σε κίτρινες κηλίδες, αλλά δεν ήταν ορατά με γυμνό μάτι γύρω από τον κινητήρα.

Το αυτοκίνητο του κυρίου Γιαν έγινε φλεγόμενο αυτοκίνητο

Κατάστημα 4S:

Η απώλεια προκλήθηκε από το κατάστημα

πρόθυμοι να αναλάβουν την ευθύνη

Στις 14 Ιουλίου, οι δημοσιογράφοι της Chenyi Help συνόδευσαν τον κ. Γιαν στο κατάστημα Huayang Jiangtong 4S στη Νέα Περιφέρεια Xiangjiang, στο Χουνάν, ο κ. Yang, ο διευθυντής σέρβις, εξέφρασε την κατανόηση της κατάστασης του κ. Yan, «Οι καμένες περιοχές είναι ο μπροστινός προφυλακτήρας και ο προφυλακτήρας. Κάναμε μια ολοκληρωμένη επιθεώρηση (του οχήματος) και όλοι οι σωλήνες λαδιού και οι γραμμές στο χώρο του κινητήρα είναι άθικτοι, αλλά αν συμβεί αυτό στο αυτοκίνητό μας, θα πρέπει να φέρουμε την ευθύνη».

Σχετικά με το προηγούμενο σχέδιο, ο κ. Yang είπε, "Είμαστε υπεύθυνοι για την επισκευή των οχημάτων και τη διεξαγωγή ολοκληρωμένων ελέγχων. Είμαστε πρόθυμοι να φέρουμε την κατάλληλη αποζημίωση για τις ψυχολογικές απώλειες των πελατών".

Αργότερα, ο Γενικός Διευθυντής κ. Xiong εξήγησε το ατύχημα κατά τη διάρκεια της συντήρησης, "Στις 26 Ιουνίου, για δικούς μας λόγους, το δωμάτιο βαφής έπιασε φωτιά. Η αιτία της πυρκαγιάς μπορεί να είναι ότι η θερμοκρασία ήταν πολύ υψηλή εκείνη την ώρα, και συνέβη κατά τη διάρκεια της λειτουργίας αυτού του οχήματος, το αυτοκίνητο είχε ψεκαστεί με δύο στρώσεις αστάρι. πήρε φωτιά σε λιγότερο από 40 δευτερόλεπτα».

Ο κ. Xiong είπε επίσης ότι οι υπάλληλοι της εταιρείας απάντησαν αμέσως μόλις ανακάλυψαν ότι το όχημα είχε καεί. "Το δέρμα έχει καεί."

Στη συνέχεια, ο κ. Xiong πρότεινε δύο επιλογές για την απόρριψη του οχήματος: επισκευή και αποζημίωση ή απόσβεση και αντικατάσταση του οχήματος με νέο όχημα με βάση την κατάσταση πριν από το ατύχημα της πυρκαγιάς.

Τελικά, με την παρέμβαση του ρεπόρτερ και τον συντονισμό των δύο πλευρών, ο κ. Γιαν επέλεξε επισκευή συν αποζημίωση και κατέληξε σε συμφωνία για τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες του σχεδίου παρατάθηκε, παρασχέθηκε εύλογο ποσό αποζημίωσης και παρασχέθηκαν υπηρεσίες παρακολούθησης."

Περαιτέρω ανάγνωση

Μια γυναίκα αγόρασε ένα καινούργιο αυτοκίνητο αξίας 300.000 RMB και το κατάστημα 4S αρνήθηκε να επιστρέψει το αυτοκίνητο όταν το ρεύμα σταμάτησε ξαφνικά σε έναν γκρεμό στον αυτοκινητόδρομο.

"Είναι πολύ επικίνδυνο. Πραγματικά δεν τολμώ να το οδηγήσω. Πρόσφατα, το Elephant News·Elephant Help έλαβε ένα αίτημα για βοήθεια από την κ. Εκείνος από την πόλη Yinchuan που αγόρασε πρόσφατα την Cadillac IQ Ruige και το ζήτησε." να επιστρέψει το αυτοκίνητο, αλλά απέτυχε.

Λιγότερο από μία εβδομάδα μετά την αγορά του αυτοκινήτου, η μπαταρία ξαφνικά έχασε την ισχύ της.

«Στην πιο σοβαρή στιγμή, είχα ακόμα 78 χιλιόμετρα διάρκειας ζωής της μπαταρίας ενώ οδηγούσα, αλλά σε μια στιγμή τα χιλιόμετρα μειώθηκαν στο 0, και το αυτοκίνητο απλά δεν μπορούσε να ξεκινήσει στις 6 Μαΐου, η κα πήγε στο Ningxia Runde Automobile Η Sales and Service Co., Ltd. (στο εξής θα αναφέρεται ως "Ningxia Runde 4S Store") αγόρασε μια Cadillac IQ Ruige Λιγότερο από μια εβδομάδα μετά την παραλαβή του αυτοκινήτου, ανακάλυψε ότι αυτό το καθαρό ηλεκτρικό όχημα με τυπική αυτονομία Το 502km είχε αυτονομία περίπου 130km στην πραγματική χρήση και υπήρχαν επίσης σοβαρά προβλήματα απώλειας μπαταρίας. «Αγόρασα αυτό το αυτοκίνητο για σχεδόν 300.000 γιουάν, αλλά ποτέ δεν πίστευα ότι θα είχε τόσο μεγάλο κίνδυνο για την ασφάλεια».

Διάρκεια μπαταρίας από 78km έως 0

Σε απάντηση, το κατάστημα Ningxia Runde 4S εξήγησε στην κα He ότι «η μπαταρία πρέπει να ενεργοποιηθεί μέσω φόρτισης και εκφόρτισης». Από τα μέσα Μαΐου μέχρι σήμερα, μετά από πολλαπλές φορτίσεις και αποφορτίσεις στο κατάστημα Ningxia Runde 4S, το πρόβλημα της διάρκειας ζωής της μπαταρίας δεν έχει ακόμη επιλυθεί. «Στις 24 Ιουνίου, κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής δρόμου υψηλής ταχύτητας από το προσωπικό του καταστήματος Ningxia Runde 4S, η υπόλοιπη αυτονομία του οχήματος έπεσε απευθείας από τα 35 χιλιόμετρα στο 0, με αποτέλεσμα το όχημα να σταματήσει ξαφνικά στον δρόμο ταχείας κυκλοφορίας. "Αυτή τη φορά το όχημα έπεσε από τον γκρεμό. Ο οδηγός δεν πρόλαβε καν να παρκάρει το όχημα στη λωρίδα έκτακτης ανάγκης."

Μετά την ξαφνική στάση στον αυτοκινητόδρομο στις 24 Ιουνίου, η κα επικοινώνησε με την υπεύθυνη του καταστήματος 4S

Σκηνή χειρισμού ρυμουλκούμενου φορτηγού μετά από ξαφνική στάση υψηλής ταχύτητας στις 24 Ιουνίου

Κατασκευαστής και κατάστημα 4S: Μπορείτε να επιστρέψετε το αυτοκίνητο χωρίς καμία διαπραγμάτευση εάν αλλάξετε μπαταρία

Στη συνέχεια, η κα επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών της Cadillac και ο κατασκευαστής έδωσε δύο πιθανούς λόγους: Πρώτον, η μπαταρία έμεινε για πολύ καιρό, με αποτέλεσμα τη χαμηλή μοριακή δραστηριότητα της μπαταρίας, δεύτερον, οι μονάδες της μπαταρίας δεν ήταν ισορροπημένες, με αποτέλεσμα διαφορά τάσης. Η λύση που παρείχε ο κατασκευαστής και το κατάστημα Ningxia Runde 4S στην κα. Αυτός επρόκειτο να αντικαταστήσει την μπαταρία με μια καινούργια, και θα μπορούσαν να δώσουν στην κα He μια αποζημίωση σε μετρητά 2.000 γιουάν.

Ωστόσο, η κυρία δεν ήταν διατεθειμένη να δεχτεί αυτό το σχέδιο: "Μόλις χρησιμοποίησα ένα νέο αυτοκίνητο για λιγότερο από δύο μήνες. Η αντικατάσταση της μπαταρίας θα μειώσει σημαντικά την αξία του αυτοκινήτου. Στη συνέχεια, η κα. πρότεινε επιστροφή χρημάτων στο Ningxia." Το αίτημα του καταστήματος Runde 4S, αλλά το άλλο μέρος δεν συμφώνησε. Προς το παρόν, το αυτοκίνητο της κυρίας He's είναι ακόμα σταθμευμένο στο κατάστημα 4S και δεν μπορεί να οδηγηθεί ή να επιστραφεί.

Με βάση τον αριθμό τηλεφώνου που έδωσε η κα He, ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με τον Zhao Daren, τον διευθυντή μετά την πώληση του καταστήματος Ningxia Runde 4S. Ο διευθυντής Zhao είπε: "Είμαστε απασχολημένοι και θα καλέσουμε ξανά σε 5 λεπτά." Πέντε λεπτά αργότερα, ο ρεπόρτερ κάλεσε ξανά τον διευθυντή Zhao, αλλά δεν μπόρεσε να περάσει. Στη συνέχεια, ο δημοσιογράφος τηλεφώνησε στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών του καταστήματος Ningxia Runde 4S. Μέχρι την ώρα του Τύπου, ο ρεπόρτερ προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον διευθυντή Zhao αρκετές φορές τηλεφωνικά, αλλά η κλήση δεν συνδέθηκε.

Επίσημη εξυπηρέτηση πελατών της Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Δικηγόρος: Οι πωλητές θα πρέπει να είναι υπεύθυνοι για την αντικατάσταση ή την επιστροφή

Ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του κατασκευαστή της Cadillac για να ρωτήσει για την κατάσταση. βρέθηκαν. Ο δημοσιογράφος κάλεσε επίσης την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της κυβέρνησης 12345 Ningxia για να αναφέρει την κατάσταση. Το προσωπικό είπε ότι "τα αρμόδια τμήματα θα απαντήσουν σε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες".

«Σύμφωνα με το άρθρο 24 του «Νόμου για τα δικαιώματα και την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών», εάν τα αγαθά που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης δεν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας, οι καταναλωτές μπορούν να απαιτήσουν από τον φορέα εκμετάλλευσης να εκπληρώσει την υποχρέωση αντικατάστασής τους σύμφωνα με τους εθνικούς κανονισμούς. οι "Κανονισμοί για την ευθύνη για επισκευή, αντικατάσταση και επιστροφή οικιακών προϊόντων αυτοκινήτου" 》Άρθρο 20: Εάν μια σοβαρή αστοχία απόδοσης ασφάλειας έχει επισκευαστεί δύο φορές συνολικά και η σοβαρή αστοχία απόδοσης ασφαλείας δεν έχει εξαλειφθεί, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την αντικατάσταση ή να επιστρέψετε εντός της περιόδου ισχύος των "Τρών Εγγυήσεων"" Beijing Zhonglunwen. Ο δικηγόρος Liang Xinglu από τη γερμανική δικηγορική εταιρεία (Zhengzhou) επεσήμανε ότι το πρόβλημα με το όχημα της κας θα προκαλούσε την έξοδο του ρεύματος εκτός ελέγχου, κάτι που θα ήταν αρκεί για να προκληθεί σοβαρό ατύχημα ασφαλείας Είναι μια σοβαρή αποτυχία επιδόσεων ασφαλείας και το κατάστημα 4S υποχρεούται να συνεργαστεί με τους καταναλωτές για την επιστροφή και την αλλαγή του οχήματος.