Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Репортер | Дуань Инци

В октябре 2023 года г-н Ян из Чанши приобрел автомобиль Buick у компании Huayang Jiangtong Automobile Sales and Service Co., Ltd. (далее именуемой Huayang Jiangtong).

Картина показываетМагазин Huayang Jiangtong Buick 4S

В июне 2024 года левое переднее крыло автомобиля было повреждено из-за царапин на автомобиле. 29-го числа г-н Ян отправил машину на ремонт в Хуаянг Цзянтун. Ему сообщили, что в процессе ремонта его машина была повреждена. решетка сгорела.

В тот день человек, ответственный за Huayang Jiangtong, предложил г-ну Яну план технического обслуживания и компенсации, но г-н Ян надеялся заменить его на новую машину, и общение между двумя сторонами не увенчалось успехом. 13 июля г-н Ян обратился за помощью к репортеру Cheany Help (горячая линия для сообщений: xxcbbaoliao), надеясь, что вопрос будет решен как можно скорее.

14 июля репортер сопровождал г-на Яня в магазин Huayang Jiangtong 4S в новом районе Сянцзян провинции Хунань. После вмешательства и координации г-н Ян согласился отремонтировать автомобиль, и обе стороны достигли соглашения о плане компенсации.

Его поцарапали и отправили в ремонт, но машину подожгли.

Владельцы автомобилей обеспокоены тем, что их транспортные средства могут быть опасны для безопасности

14 июля г-н Ян сказал репортерам Cheany Help: «Мою машину отправили в мастерскую 4S на ремонт из-за царапин, и в итоге она сгорела».

22 июня, после того как господин Ян отправил машину в ремонт, в магазине 4S сказали, что он может забрать машину в магазине 29 июня. «29-го я звонил весь день, но вечером никто не ответил. мне сказали, что у моей машины в процессе обслуживания у машины сгорела решетка радиатора. Мою машину в это время красили, и всю машину поставили в покрасочную. По их вине сгорела решетка. .»

В тот же день ответственное лицо Huayang Jiangtong дало решение, помимо ремонта автомобиля, «отправить его несколько раз на техническое обслуживание и продлить гарантийный срок на один год».

В связи с этим г-н Ян выразил «неодобрение» и выразил собственную обеспокоенность: «Безопасность пассажиров не была учтена. Я подозреваю, что в этом автомобиле могут быть некоторые невидимые угрозы безопасности, такие как скрытые опасности в датчиках и двигателях. Автомобиль подвергался воздействию высоких температур и открытого огня, некоторые электронные компоненты могут быть повреждены».

На фотографиях сгоревшего автомобиля, предоставленных г-ном Яном, репортер заметил, что решетка автомобиля обгорела и деформировалась. После снятия решетки небольшое количество деталей возле левого переднего колеса автомобиля сгорело. серого цвета, а передний капот автомобиля был. Краска на автомобиле также была выжжена в виде пестрых желтых пятен, но невооруженным глазом вокруг двигателя следов ожогов не было видно.

Машина г-на Яна превратилась в горящую машину

Магазин 4S:

Убыток произошел по вине магазина.

готов взять на себя ответственность

14 июля репортеры Cheany Help сопровождали г-на Яня в магазин Huayang Jiangtong 4S в новом районе Сянцзян провинции Хунань. Г-н Ян, директор службы, выразил понимание ситуации г-на Яна: «Обгоревшие участки — это передний бампер и передний бампер. Решетка радиатора Мы провели комплексный осмотр (автомобиля) и все маслопроводы и магистрали в моторном отсеке целы, но если это произойдет с нашей машиной, мы должны нести ответственность».

Что касается предыдущего плана, г-н Ян сказал: «Мы несем ответственность за ремонт транспортных средств и проведение комплексных проверок. Мы готовы нести соответствующую компенсацию за психологические потери клиентов».

Позже генеральный директор г-н Сюн объяснил аварию во время технического обслуживания: «26 июня по нашим собственным причинам загорелся покрасочный цех. Причиной пожара может быть то, что в тот момент температура была слишком высокой, и это произошло. Во время эксплуатации этого автомобиля машина была покрыта двумя слоями грунтовки. В тот же день в 13:28, прежде чем готовиться к нанесению лака, мастер обошел машину, чтобы проверить, высохла ли грунтовка, и. он загорелся менее чем за 40 секунд».

Г-н Сюн также сообщил, что сотрудники компании отреагировали незамедлительно, как только обнаружили, что автомобиль сгорел. «Мои сотрудники находились в покрасочной камере. Первое, что они осмотрели, — это собственность клиента, и они спасли машину, шею и левую руку. «Кожа обожжена».

Впоследствии г-н Сюн предложил два варианта утилизации автомобиля: ремонт и компенсация или амортизация и замена автомобиля на новый исходя из состояния до пожара.

В конце концов, благодаря вмешательству репортера и координации между двумя сторонами, г-н Ян выбрал ремонт плюс компенсацию и достиг соглашения по конкретным деталям плана: «Этот вопрос был прекрасно решен. После ремонта автомобиля на него распространяется вся гарантия. был продлен, была предоставлена ​​разумная сумма компенсации и предоставлены последующие услуги».

дальнейшее чтение

Женщина купила новую машину стоимостью 300 000 юаней, а магазин 4S отказался вернуть машину, когда отключилось электричество и машина внезапно остановилась на обрыве на высокой скорости.

«Это слишком опасно. Я действительно не смею водить его». Недавно Elephant News · Elephant Help получила просьбу о помощи от г-жи Хэ из города Иньчуань. У ее недавно приобретенного Cadillac IQ Ruige были серьезные проблемы с аккумулятором, и она обратилась с просьбой. вернуть машину, но безуспешно.

Меньше чем через неделю после покупки автомобиля внезапно разрядился аккумулятор.

«В самый серьезный момент у меня еще оставалось 78 км автономной работы во время вождения, но в одно мгновение пробег сократился до 0, и машина просто не смогла завестись». 6 мая г-жа Хэ поехала в Ningxia Runde Automobile». (далее — «Магазин Ningxia Runde 4S») приобрела Cadillac IQ Ruige. Менее чем через неделю после получения автомобиля она обнаружила, что это чистый электромобиль со стандартным запасом хода. 502 км имел запас хода всего около 130 км, а также были серьезные проблемы с потерей батареи. «Я потратил почти 300 000 юаней, чтобы купить эту машину. Я никогда не думал, что она будет представлять такую ​​серьезную угрозу безопасности».

Срок службы батареи от 78км до 0

В ответ магазин Ningxia Runde 4S объяснил г-же Хэ, что «батарею необходимо активировать посредством зарядки и разрядки». С середины мая и по настоящее время, после многочисленных зарядок и разрядок в магазине Ningxia Runde 4S, проблема со временем автономной работы до сих пор не решена. «24 июня во время дорожного испытания на высокой скорости, проведенного сотрудниками магазина Ningxia Runde 4S, оставшийся запас хода автомобиля упал с 35 км до 0, в результате чего автомобиль внезапно остановился на скоростной автомагистрали», - вспоминает г-жа Хэ. «На этот раз машина упала со скалы. Водитель даже не успел припарковать машину на аварийной полосе».

После внезапной остановки на шоссе 24 июня г-жа Хе связалась с руководителем магазина 4S.

Сцена обработки эвакуатора после внезапной остановки на высокой скорости 24 июня.

Производитель и магазин 4S: Вы можете вернуть автомобиль без каких-либо переговоров, если поменяли аккумулятор

После этого г-жа Хе связалась со службой поддержки клиентов Cadillac, и производитель назвал две возможные причины: во-первых, аккумулятор находился в эксплуатации слишком долго, что привело к низкой молекулярной активности аккумулятора; во-вторых, аккумуляторные модули были разбалансированы, что привело к разнице напряжений. Решение, предоставленное г-же Хэ производителем и магазином Ningxia Runde 4S, заключалось в замене батареи на новую, и они могли выплатить г-же Хэ денежную компенсацию в размере 2000 юаней.

Однако г-жа Хэ не желала принимать этот план: «Я только что пользовалась новой машиной менее двух месяцев. Замена аккумулятора значительно снизит стоимость автомобиля. Впоследствии г-жа Хэ предложила Нинся вернуть деньги». Магазин Runde 4S запросил автомобиль, но другая сторона не согласилась. На данный момент машина г-жи Хэ все еще припаркована у магазина 4S, и ее нельзя ни водить, ни вернуть.

По номеру телефона, предоставленному г-жой Хэ, репортер связался с Чжао Даренем, менеджером по послепродажному обслуживанию магазина Ningxia Runde 4S. Менеджер Чжао сказал: «Мы заняты и перезвоним через 5 минут». Пять минут спустя репортер снова позвонил менеджеру Чжао, но не смог дозвониться. Репортер позвонил в службу поддержки клиентов магазина Ningxia Runde 4S. В службе поддержки сказали, что менеджер Чжао отвечал за расследование дела г-жи Хэ, и попросили репортера связаться с менеджером Чжао. На момент публикации репортер несколько раз пытался связаться с менеджером Чжао по телефону, но звонок не был подключен.

Официальная служба поддержки клиентов компании Ningxia Runde Automobile Sales and Service Co., Ltd.

Юрист: Продавцы должны нести ответственность за замену или возврат

Репортер связался со службой поддержки производителя Cadillac, чтобы узнать о ситуации. После запроса сотрудники службы поддержки сообщили, что жалобу г-жи Хе рассматривает специалист производителя, и с г-жой Хе свяжутся как можно скорее, если будет найдено решение. найденный. Репортер также позвонил на горячую линию государственной службы Нинся 12345, чтобы сообщить о ситуации. Сотрудники сказали, что «соответствующие ведомства ответят примерно через 5 рабочих дней».

«Согласно статье 24 «Закона о защите прав и интересов потребителей», если предоставленные оператором товары не соответствуют требованиям качества, потребители могут потребовать от оператора выполнения обязательства по их замене в соответствии с национальными правилами. «Правила об ответственности за ремонт, замену и возврат бытовых автомобильных изделий» 》Статья 20: Если серьезное нарушение безопасности было устранено в общей сложности дважды и серьезное нарушение безопасности не было устранено, продавец несет ответственность за замену или возврат в течение срока действия «Трех гарантий» в Пекине Чжунлуньвэнь. Юрист Лян Синлу из немецкой юридической фирмы (Чжэнчжоу) отметил, что проблема с транспортным средством г-жи Хэ приведет к выходу электроэнергии из-под контроля, что приведет к достаточно, чтобы вызвать серьезную аварию. Это серьезное нарушение безопасности, и магазин 4S обязан сотрудничать с потребителями при возврате и обмене автомобиля.