北京博覧文化観光発展有限公司イベント運営部ディレクターの張暁暁氏：ボランティア活動の光が若者の名を照らす
2024-09-29
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品質管理管理の職に就いてから 1 年後、公園サービスの作業命令に関する苦情の数は 92 件からゼロに減少しました。観光サービスの説明の職では、各場所に関する新しい事柄が公園の会場の説明に組み込まれました。運営職として、公園の特性に基づいたさまざまな社会活動を紹介し、自身の仕事に加えて、青少年ボランティアサービスチームを組織して設立し、さまざまな広報活動を行っています...これらの仕事がすべてであるとは想像しにくいです。この作品を完成させたのは、ここで生まれ育った延慶市の 20 代の少女、張暁暁さんです。彼女は自分の愛情をすべて自分の作品に注ぎ込み、実践的な行動で現代の「ネジの精神」を解釈します。
どのポジションでも頑張ってください
多くの延慶市の人々の心の中で、2019 年の北京博覧会は特別な意味を持っています。張暁暁さんも同様で、学校を出てからの最初の仕事は、万博公園でボランティアにマナー研修を提供することでした。
その後、再び万博公園に戻ってきたことが、張暁暁の心の中に埋められた種となり、徐々に根を張って芽を出しました。冬季オリンピックのトレーニングの機会を利用して、張暁暁さんは2020年9月、ついに念願通り北京博覧国際観光リゾートに参加し、博覧会会員となった。
わずか 4 年間で、張暁暁はリゾート内の複数のポジションで足跡を残しました。張暁暁さんは入社当初、品質管理管理職として苦情を即時に処理する責任を負っていたが、昨年、万博国際リゾートではサービス注文に関する苦情が92件あったが、1年間の懸命な努力の結果、苦情の数は減少した。ゼロに。その秘訣は何かと尋ねると、張暁暁さんは笑顔でこう答えた。「苦情処理は難しい問題だと思っている人が多いですが、私は苦情に直面するのが好きで、どこを改善すればよいのかを知ることができます。」
エキスポ インターナショナル リゾートの従業員は、当初、自動体外式除細動器 (aed) による応急処置の訓練を受けていませんでした。かつて、観光客が中国館の前で蜂に刺されて倒れた。しかし、バッテリーカーの速度制限のため、スタッフが15分以内に現場に到着しなかった。観光客は憤慨して12345に電話した。 「この苦情を受けて、私たちは全従業員を対象に応急処置訓練を実施し、公園の隅々まで15分以内に到着できるように安全緊急車両を追加しました。これは公園のサービスにとって大きな改善です。」と張暁暁氏は語った。
張暁暁さんは何度も「消火活動」を経験することで急速に成長し、1年後、万博説明システムの再構築を担当する観光サービス説明職に異動した。 「解説は原稿を暗記する段階にとどまらず、個性的で特徴的なものを加えるべきだと思います。」 張暁暁さんはまず、解説者を毎日さまざまな場所に連れて行き、各会場の状況を理解してもらいました。同時に、彼女はさまざまな省や都市のニュースからいくつかの興味深い内容を選択して説明に追加し、さまざまな小さなアクティビティを通じて全員の説明の記憶を深めました。浙江館では、張暁暁が延慶第二中学校の生徒たちを率いてリハーサルを行った、非常に人気のある短編劇『紅船魂』がある。現在、観客はここで劇を見るだけでなく、リハーサルに直接参加することもでき、公園の没入型体験を鮮明に実践することができます。
今年の中国のバレンタインデー、エキスポ インターナショナル リゾートが企画したブラインド デート イベントは非常に人気がありました。これは、張暁暁がイベント運営部門に異動してから初めて企画した大規模イベントでした。延慶区党委員会宣伝部と青年団委員会の若者へのケアは重要な活動であり、どのように新しいアイデアを生み出すかが張暁暁の最大の課題だ。一部の若者が社交活動に参加したがらないのではないかという懸念に応え、張暁暁氏は社交活動とチームビルディングを組み合わせ、若い男女がグループでフィットネス活動に参加できるよう手配し、雰囲気を調整するためにバンドを招待した。このイベントは大成功を収め、最も参加者の多いブラインドデートイベントとして評価されました。
「実際、私は毎回ゼロからイチの仕事をしています。」と張暁暁さんは笑いながら、多くの人は鶏の血の注射のように常に闘志に満ちていると思っているが、実際は常に「マインドセット」を返しているだけだ、と語った。前のポジションでどれだけ良い成績を収めたとしても、新しいポジションに落ち着いて一からスタートし、最善を尽くすために最善を尽くさなければなりません。
今年の国慶節休暇中、北京博覧国際リゾートでは10以上のアクティビティが開催され、張暁暁は紅葉文化祭の宣伝やvipの受付と説明を担当するだけでなく、ゲートエリアでのボランティアサービスプロジェクトも実施する。大規模イベントや就職前トレーニングサービスのボランティアの募集。 「皆さんの幸せな公園訪問を守ることができてとてもうれしいです」と彼女は言った。
「新人」から優秀な説教者へ
張暁暁さんは仕事に加えて、多くの宣伝活動も行っています。説教の経験がなかった彼女は、再び「ゼロに戻る」ことを経験し、説教の「初心者」から徐々に優秀な説教者へと成長していった。
zhang xiaoxiao さんの最初のプレゼンテーションは 2022 年でした。彼女には経験がなかったため、最終的に上位 10 チームしか獲得できませんでした。しかし、彼女は説教に熱中するようになり、さまざまな説教活動に参加するようになりました。実際に州に入るのは、2023年に市青少年同盟委員会が組織する青少年宣伝グループの非公開訓練に参加することだ。
「私たちを訓練しに来る人たちは皆、非常に経験豊富な専門講師です。体系的な説明をしてくれるだけでなく、私たちが原稿を磨き上げたり、一緒に練習したりするのを手伝ってくれます。講師と対話する機会があるたびに、誰もが非常に早く上達します。」張暁暁先生が最初に手を挙げます。張暁暁さんは半月の研修を経て、試験免除の資格を取得しただけでなく、市の研修会で青少年講師グループを代表して最終講義を行った。
説教における最大のスキルは何ですか? zhang xiaoxiao は、まずコンテンツが重要であり、その後にさまざまなテクニックが役立つと考えています。 「私が研修中に書いたプレゼンテーションの最初のバージョンのタイトルは『困難を解決し、困難を緩和する舞台裏の労働者たち』で、2008年のオリンピックから世界園芸博覧会、そして2022年冬季までの私の成長と変化について話していました。その後、先生による修正と推敲を経て、タイトルは「若者への報告、私はここにいます！」に変更されました。 !」 さて、彼女の講義ではこの2つの言葉がよく使われます。
ボランティア活動はインスピレーションと成果をもたらします
張暁暁にはボランティアという別のアイデンティティもあります。彼女は学生時代にボランティア活動を始め、熱心なボランティアとして大きなイベントでボランティア活動を行っています。ボランティア活動中に、彼女は助けを必要としている多くの若者がいることに気づき、さまざまなルートを通じて彼らのために資金を集め始めました。
「以前、エチケット研修をしていたときに、多くの起業家に会ったのですが、彼らはとても熱心でした。私がその十代の若者たちのために資金を集めているのを見て、皆が手を差し伸べてくれました。彼らは誠実に貢献し、参加しているのです。」慈善活動は彼女を慈善活動でサポートします。
現在、張暁暁さんは北京博覧会青少年ボランティア奉仕団を設立し、団長を務めている。この公共福祉団体は、当初は博覧園だけを対象としていたが、現在では 500 人以上に成長し、延慶市の地元の若者や学生グループがボランティア活動に参加する重要なチャネルとなっており、北京のボランティア活動にも参加している。冬季オリンピックおよびその他の活動の累計ボランティア活動時間は 2,200 時間です。
ボランティア活動の過程で、いくつかの予期せぬ成果が彼女に特別な達成感を与えました。 「延慶第二中学校の生徒たちを集めて『紅船』の精神についての短編映画を制作したとき、一ヶ月半の間、昼も夜もみんなで仲良く過ごしました。活動後、子供たちが私に小さな写真をくれました。ボランティア活動の詳細を記録したこのアルバムを読んだ後、特に感動したのは、子供たちがボランティア活動から得たものはたくさんあったと言うことでした。」
張小暁氏は将来に向けて、「『エキスポ・バトラー』サービス・ブランドを構築し、『バトラー・モデル』を使ってエキスポ・インターナショナル・リゾートを訪れるすべての訪問者にサービスを提供したいと考えています。いつか誰もがそうしなくなることを願っています」 「これは私の責任ではありません」と言いましたが、「何か言いたいことがあれば言ってください」になりました。
