zhang xiaoxiao, director del departamento de operaciones de eventos de beijing expo cultural tourism development co., ltd.: la luz del voluntariado brilla en el nombre de la juventud
2024-09-29
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después de un año en el puesto de gestión de control de calidad, el número de quejas sobre órdenes de trabajo del servicio de parques bajó de 92 a cero; en el puesto de explicación del servicio turístico, se integraron cosas nuevas sobre cada lugar en la explicación de las sedes del parque en la actividad; puesto de operación, introduce una serie de actividades sociales en función de las características del parque, además de su propio trabajo, organiza y establece equipos de servicio voluntario juvenil y realiza diversas tareas de publicidad... es difícil imaginar que estas tareas sean todas; completado por una chica de unos veinte años, que nació y creció aquí, zhang xiaoxiao, una chica de yanqing. integra todo su amor en su trabajo e interpreta con sus acciones prácticas el "screw spirit" contemporáneo.
haz tu mejor esfuerzo en cada posición
en los corazones de muchos habitantes de yanqing, la exposición universal de beijing 2019 tiene un significado especial. lo mismo ocurre con zhang xiaoxiao. su primer trabajo después de la escuela fue brindar capacitación sobre etiqueta a los voluntarios en el expo park.
después de eso, regresar al expo park nuevamente se convirtió en una semilla enterrada en el corazón de zhang xiaoxiao, que gradualmente echó raíces y brotó. aprovechando la oportunidad del entrenamiento para los juegos olímpicos de invierno, zhang xiaoxiao finalmente se unió al beijing expo international tourism resort en septiembre de 2020 como deseaba y se convirtió en miembro de la expo.
en sólo 4 años, zhang xiaoxiao ha dejado su huella en múltiples puestos en el resort. cuando se unió a la empresa por primera vez, zhang xiaoxiao era responsable de manejar las quejas inmediatamente en el puesto de gestión de control de calidad. el año pasado, hubo 92 quejas sobre pedidos de servicio en el expo international resort. después de un año de arduo trabajo, el número de quejas disminuyó. a cero. cuando se le preguntó cuál es el secreto, zhang xiaoxiao sonrió y dijo: "mucha gente piensa que manejar las quejas es un problema difícil, pero a mí me gusta enfrentarlas para saber dónde mejorar".
los empleados de expo international resort no recibieron inicialmente capacitación en primeros auxilios con desfibrilador externo automático (dea). una vez, un turista fue picado por una abeja y cayó frente al pabellón de china. sin embargo, debido al límite de velocidad del vehículo de batería, el personal no llegó al lugar en 15 minutos. el turista llamó enojado al 12345. "después de esta queja, llevamos a cabo capacitación en primeros auxilios para todos los empleados y agregamos un vehículo de emergencia de seguridad para garantizar que pueda llegar a cualquier rincón del parque en 15 minutos. esto es una gran mejora para los servicios del parque", dijo zhang xiaoxiao.
zhang xiaoxiao creció rápidamente a través de la experiencia de "extinguir incendios" una y otra vez. un año después, fue transferida al puesto de explicación del servicio turístico con la tarea de reconstruir el sistema de explicación de la expo. "creo que la explicación no puede limitarse a memorizar manuscritos, sino que debe agregar cosas personalizadas y distintivas". zhang xiaoxiao primero llevó al comentarista hacia y desde varios puntos todos los días para familiarizarse con las condiciones de cada lugar. al mismo tiempo, seleccionó algunos contenidos interesantes de las noticias de varias provincias y ciudades y los agregó a las explicaciones, y profundizó la memoria de todos sobre las explicaciones a través de varias pequeñas actividades. en el pabellón de zhejiang, hay una obra corta muy popular "red boat spirit", que zhang xiaoxiao llevó a ensayar a los estudiantes de la escuela secundaria número 2 de yanqing. hoy en día, el público no sólo puede ver la obra aquí, sino también participar en los ensayos en persona, lo que se ha convertido en una práctica vívida de la experiencia inmersiva del parque.
este día de san valentín chino, la cita a ciegas organizada por expo international resort se volvió muy popular. fue el primer evento a gran escala organizado por zhang xiaoxiao después de su transferencia al departamento de operaciones de eventos. como actividad importante del departamento de propaganda del comité del partido del distrito de yanqing y del comité de la liga juvenil para cuidar a los jóvenes, cómo generar nuevas ideas es el mayor problema que enfrenta zhang xiaoxiao. en respuesta al temor de que algunos jóvenes no estén dispuestos a participar en actividades de socialización, zhang xiaoxiao combinó la socialización con la formación de equipos, organizó que hombres y mujeres jóvenes participaran en actividades físicas en grupos e invitó a una banda para ajustar la atmósfera. el evento fue un gran éxito y fue calificado como el evento de cita a ciegas con mayor participación.
"en realidad, trabajo de cero a uno cada vez", dijo zhang xiaoxiao con una sonrisa. muchas personas piensan que siempre están llenas de espíritu de lucha como una inyección de sangre de pollo. de hecho, constantemente regresan a su "mentalidad". a cero." no importa qué tan bien lo haya hecho en la posición anterior, debe establecerse en la nueva posición, comenzar desde cero y hacer todo lo posible para hacerlo lo mejor posible.
durante el feriado del día nacional de este año, beijing expo international resort albergará más de diez actividades. zhang xiaoxiao no solo es responsable de la promoción del festival cultural red leaf y la recepción y explicación vip, sino que también lleva a cabo proyectos de servicio voluntario en el área de la puerta. y reclutamiento de voluntarios para eventos de gran escala y servicios de capacitación previa al empleo. "estamos muy contentos de poder proteger la feliz visita de todos al parque", dijo.
de "novato" a excelente predicador
además del trabajo, zhang xiaoxiao también realiza mucho trabajo publicitario. sin experiencia previa en la predicación, una vez más experimentó el "regreso a cero" y gradualmente pasó de ser una "novata" en la predicación a una excelente predicadora.
la primera presentación de zhang xiaoxiao fue en 2022. como no tenía experiencia, al final solo consiguió los diez mejores equipos. sin embargo, se apegó a la predicación y comenzó a participar en diversas actividades de predicación. entrar realmente al estado es participar en el entrenamiento cerrado del grupo de propaganda juvenil organizado por el comité de la liga juvenil municipal en el año 2023.
"las personas que vienen a capacitarnos son todos profesores expertos con mucha experiencia. no sólo dan explicaciones sistemáticas, sino que también nos ayudan a pulir nuestros manuscritos y a practicar con nosotros. todos mejoran muy rápidamente cada vez que existe la oportunidad de interactuar con el profesor". maestro, zhang xiaoxiao será el primero en levantar la mano. después de medio mes de formación, zhang xiaoxiao no sólo obtuvo la calificación para quedar exento del examen, sino que también representó al grupo de profesores jóvenes en la reunión de formación de la ciudad para dar una conferencia final.
¿cuál es la mayor habilidad en la predicación? zhang xiaoxiao cree que el contenido es lo primero, debe haber buen material y luego varias técnicas pueden resultar útiles. "el título de la primera versión de la presentación que escribí durante la capacitación fue "los trabajadores detrás de escena para resolver y aliviar dificultades", y hablaba de mi crecimiento y transformación desde los juegos olímpicos de 2008 hasta la exposición mundial de horticultura y la exposición mundial de horticultura de invierno de 2022. más tarde, después de una constante revisión y pulido por parte del maestro, el manuscrito sufrió cambios trascendentales y el título se cambió a "¡informe a la juventud, estoy aquí!" !" ahora bien, estas dos palabras se utilizan a menudo en sus conferencias. se utiliza una ip.
el servicio voluntario trae inspiración y logros.
zhang xiaoxiao también tiene otra identidad: un voluntario. su servicio voluntario comenzó cuando era estudiante. es una voluntaria entusiasta y, a menudo, participa como voluntaria en eventos importantes. durante su servicio voluntario, descubrió que muchos jóvenes necesitados necesitaban ayuda y comenzó a recaudar fondos para ellos a través de varios canales.
"conocí a muchos empresarios cuando estaba haciendo capacitación en etiqueta antes. estaban muy entusiasmados. cuando vieron que estaba recaudando fondos para esos adolescentes, todos se acercaron para ayudar, dijo zhang xiaoxiao, estas personas que contribuyen y participan sinceramente". caridad apóyala en la caridad la motivación para perseverar en el camino.
hoy en día, zhang xiaoxiao ha establecido y se desempeña como capitán del equipo de servicio voluntario juvenil de la expo de beijing. esta organización de bienestar público, que originalmente solo prestaba servicios en el expo park, ahora ha crecido a más de 500 personas y se ha convertido en un canal importante para que los jóvenes locales y grupos de estudiantes en yanqing participen en servicios de voluntariado, beijing. juegos olímpicos de invierno y otras actividades. el tiempo acumulado de servicio voluntario es de 2.200 horas.
en el proceso de voluntariado, algunos logros inesperados le dieron una sensación especial de logro. "cuando organicé a los estudiantes de la escuela secundaria número 2 de yanqing para hacer un cortometraje sobre el espíritu del barco rojo, todos nos llevamos bien día y noche durante un mes y medio. después de la actividad, los niños me regalaron una pequeña imagen. álbum, que registró cada detalle del servicio voluntario. después de leerlo, me conmovió especialmente. los niños dijeron que ganaron mucho con el voluntariado. de hecho, para mí, esto no es una mejora.
de cara al futuro, zhang xiaoxiao tiene un nuevo plan: "quiero construir la marca de servicio 'expo butler' y utilizar el 'modelo butler' para atender a todos los visitantes del expo international resort. espero que algún día ya no todos lo hagan". decir: 'esto no es mi responsabilidad', sino que se convirtió en 'si tienes algo que decir, por favor habla'".
