熾烈な競争で顧客を獲得 - 浙江ユニコムのサービススター、謝雲暁氏のレポート
2024-09-17
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「熾烈な競争で顧客を獲得するには、細部に注意を払い、忍耐強く、誠実でなければなりません。」インタビュアーが謝雲暁氏に金メダルサービスの秘訣を尋ねると、彼はかすかな笑みを浮かべてこう言った。謝雲暁は気取らず、楽観的で進取的です。驚くべき弁論や偉業を持っているわけではありませんが、いつも平凡な仕事を極限までこなすことができます。顧客のニーズに応えながら、顧客が思いつかないことを考え、誠実なサービスで信頼と評価を得る。
5つの「心」のサービス、細部が成否を決定します。顧客サービスに細心の注意を払うほど、より多くの報酬が得られると、xie yunxiao は常に信じて実行してきました。 「シャオ・シェ、ここでは携帯電話の信号があまり良くないのはなぜですか?」、「シャオ・シェ、電話料金が残り少なくなってきています。割引を受けるにはどうすれば再充電できますか?」、「シャオ・シェ、データはまだどのくらい残っていますか?」今月は、このような相談や助けの電話が毎日たくさんあります。謝雲暁は決して拒否せず、いつも男の子には珍しいえくぼの甘い笑顔で彼を迎え、すべての顧客を助け、あらゆる問題に対処するために最善を尽くします。彼の電話番号は「サービスホットライン」になります。謝雲暁はクライアントの心の中で、たとえどんなに難しい問題であっても、ほとんどの場合、対応方法を見つけ出し、クライアントの問題を自分の問題として扱い、すべてのコンサルタントを満足させるために最善を尽くします。謝雲暁は、集中力、忍耐力、忍耐力、自信、決意という5つの「心」のサービスを備え、あらゆる仕事に真剣に取り組むことによってのみ顧客を獲得できると常に心の中で信じてきました。
顧客が何を考えているかを考え、顧客が考えていないことを考慮します。彼は各ユニットを訪問するたびに、グループの顧客エリア内の電話信号やネットワーク速度などをテストし、ネットワークがスムーズでないことが判明した場合は、すぐにネットワーク技術部門に報告します。 xie yunxiao は、ネットワーク信号に加えて、顧客の web サイトの動作を監視し、ウイルスの侵入がないか、web サイトの動作がスムーズでないかなどをチェックします。 2 年前、「ランサムウェア ウイルス」によって多くの組織の web サイトが開けなくなり、内容も変更されてしまいました。それを知った xie yunxiao さんは、すぐに技術部門の同僚に連絡し、顧客の問題解決を支援しました。影響を最小限に抑えるために一晩寝かせます。
お客様であり、友人でもあります。 xie yunxiao の業績は飛躍的に向上し、賞や栄誉も獲得しました。その秘訣は何かと尋ねると、「私は常に顧客のことを念頭に置き、積極的かつ誠実なサービス、細心の注意を払って正確なビジネス、そして効率的かつ効率的な仕事を心がけています。秩序ある経営。顧客は私の財産です。」 xie yunxiao は、他の人よりも多くの注意、忍耐、そして「ドリル エネルギー」を使って、みんなのいつもの習慣に挑戦することがよくあります。 xie yunxiao さんはクライアントの仕事を終えるたびに、自由時間にはクライアントと座っておしゃべりをします。時間が経つにつれて、彼とクライアントは親しい友人になります。謝雲暁はよくこう言っています。「どんなビジネスの発展も、顧客の信頼と同僚のサポートによって達成されます。営業職では、私は個人を代表するだけでなく、会社の代表でもあります。私は常に顧客を最高の地位に置き、 「顧客に最高のサービスを提供することが私の初心であり、顧客のニーズを満たすことが私の使命です。謝雲暁は、顧客、同僚、友人に対して常に感謝の心を持っています。」
つかの間の年月を紙に書く人もいれば、足元に描く人もいますが、謝雲暁は確かな足取りで輝かしい足跡を重ね、一滴一滴の汗で青春の意味を広げました。 (咸寧ニュースネットワーク)
