im harten wettbewerb kunden gewinnen – ein bericht über xie yunxiao, einen service-star von zhejiang china unicom
2024-09-17
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„um im harten wettbewerb kunden zu gewinnen, müssen wir auf details achten, geduldig und aufrichtig sein.“ als der interviewer xie yunxiao nach dem geheimnis seines goldmedaillendienstes fragte, sagte er mit einem schwachen lächeln. xie yunxiao ist unprätentiös, optimistisch und unternehmungslustig. obwohl er keine herausragende rhetorik oder heldentaten besitzt, kann er gewöhnliche arbeit immer bis zum äußersten leisten. während er die bedürfnisse der kunden erfüllt, kann er auch darüber nachdenken, woran die kunden noch nicht gedacht haben, und durch aufrichtigen service ihr vertrauen und lob gewinnen.
fünf „herz“-leistungen, details entscheiden über erfolg oder misserfolg. je aufmerksamer und aufmerksamer sie dem kundenservice gegenüber sind, desto mehr belohnungen erhalten sie. xie yunxiao hat dies immer geglaubt und getan. „xiao xie, warum ist mein mobilfunksignal hier nicht so gut?“, „xiao xie, meine telefonrechnung ist zur neige gegangen, wie kann ich aufladen, um einen rabatt zu bekommen?“, „xiao xie, wie viel datenvolumen habe ich noch? diesen monat? „es gibt jeden tag viele solcher anrufe um beratung und hilfe. xie yunxiao lehnt nie ab, begrüßt ihn immer mit einem süßen und grübchenförmigen lächeln, das für jungen selten ist, und tut sein bestes, um jedem kunden zu helfen und jedes problem zu lösen.“ seine telefonnummer wird zur „service-hotline“. in den augen der kunden ist xie yunxiao fast immer ansprechbar, egal wie schwierig die angelegenheit ist, er wird wege finden, damit umzugehen, indem er die angelegenheiten der kunden als seine eigenen behandelt und sein bestes gibt, um jeden berater zufrieden zu stellen. xie yunxiao hat immer fest an sein herz geglaubt: nur wenn wir über die fünf „herz“-dienste konzentration, geduld, ausdauer, selbstvertrauen und entschlossenheit verfügen und jede arbeit sorgfältig erledigen, können wir kunden gewinnen.
denken sie darüber nach, was kunden denken, und überlegen sie, woran kunden nicht denken. jedes mal, wenn er jede einheit besucht, testet er das telefonsignal, die netzwerkgeschwindigkeit usw. im kundenbereich der gruppe. wenn er feststellt, dass das netzwerk nicht reibungslos funktioniert, wird er dies sofort der abteilung für netzwerktechnik melden. zusätzlich zu den netzwerksignalen bleibt xie yunxiao auch über den betriebsstatus der website des kunden auf dem laufenden, um zu prüfen, ob ein vireneinbruch vorliegt, der betrieb der website nicht reibungslos verläuft usw. vor zwei jahren führte der „ransomware-virus“ dazu, dass die websites vieler organisationen nicht geöffnet werden konnten und sogar der inhalt geändert wurde. nachdem xie yunxiao davon erfahren hatte, kontaktierte er umgehend kollegen in der technischen abteilung und half den kunden, das problem zu lösen über nacht, um die auswirkungen zu minimieren.
ein kunde und ein freund. xie yunxiaos leistung hat sich schnell verbessert und er hat auch auszeichnungen und ehrungen gewonnen. auf die frage, was sein geheimnis sei, sagte er: „ich habe immer die kunden im blick, einen proaktiven und aufrichtigen service, eine sorgfältige und genaue geschäftsabwicklung sowie ein effizientes und ordentliches management.“ kunden sind mein reichtum.“ . xie yunxiao verwendet oft mehr sorgfalt, geduld und „bohrenergie“ als andere, um die üblichen gewohnheiten aller menschen in frage zu stellen. jedes mal, wenn xie yunxiao ein geschäft für einen kunden abschließt, setzt er sich in seiner freizeit hin und unterhält sich mit dem kunden. mit der zeit werden er und der kunde enge freunde. xie yunxiao sagte oft: „die entwicklung eines jeden unternehmens wird durch das vertrauen der kunden und die unterstützung der kollegen erreicht. in der vertriebsposition vertrete ich nicht nur den einzelnen, sondern auch das unternehmen. ich werde den kunden immer die höchste position einräumen und.“ „meine ursprüngliche absicht ist es, den kunden den besten service zu bieten, und die erfüllung der kundenbedürfnisse ist meine mission.“ xie yunxiao hat immer ein dankbares herz, sei es für kunden, kollegen oder freunde.
manche menschen schreiben die vergänglichen jahre auf papier und manche malen die jahre unter ihren füßen, aber xie yunxiao nutzte seine festen schritte, um eine reihe leuchtender schritte zu machen und mit jedem tropfen harten schweißes die bedeutung der jugend zu verbreiten. (xianning news network)
