ganar clientes en una competencia feroz: un informe sobre xie yunxiao, una estrella de servicios de zhejiang china unicom
2024-09-17
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"para ganar clientes en esta feroz competencia, debemos prestar atención a los detalles, ser pacientes y sinceros". cuando el entrevistador le preguntó a xie yunxiao sobre el secreto de su servicio de medalla de oro, dijo con una leve sonrisa. xie yunxiao no tiene pretensiones, es optimista y emprendedor. aunque no tiene retórica ni hazañas sorprendentes, siempre puede hacer el trabajo ordinario hasta el extremo. mientras satisface las necesidades de los clientes, también puede pensar en lo que los clientes no han pensado y ganarse su confianza y elogios con un servicio sincero.
cinco servicios "del corazón", los detalles determinan el éxito o el fracaso. cuanto más atento y atento sea al servicio al cliente, más recompensas recibirá. xie yunxiao siempre ha creído esto y lo ha hecho. "xiao xie, ¿por qué la señal de mi teléfono móvil no es tan buena aquí?", "xiao xie, mi factura de teléfono se está agotando, ¿cómo puedo recargar para obtener un descuento?", "xiao xie, ¿cuántos datos me quedan todavía? este mes? "hay muchas llamadas de consulta y ayuda todos los días. xie yunxiao nunca se niega, siempre lo saluda con una sonrisa dulce y con hoyuelos que es poco común en los niños, y hace todo lo posible para ayudar a cada cliente y resolver cada problema, así que su número de teléfono se convierte en "línea directa de servicio". en la mente de los clientes, xie yunxiao casi siempre es receptivo, no importa cuán difícil sea el asunto, encontrará maneras de abordarlo, tratando los asuntos de los clientes como si fueran suyos y haciendo todo lo posible para satisfacer a cada consultor. xie yunxiao siempre ha creído firmemente en su corazón: sólo contando con los cinco servicios del "corazón" (concentración, paciencia, perseverancia, confianza y determinación, y haciendo cada trabajo con cuidado) podremos ganar clientes.
piense en lo que piensan los clientes y considere en lo que no piensan. cada vez que visita cada unidad, probará la señal del teléfono, la velocidad de la red, etc. dentro del área de clientes del grupo. si encuentra que la red no es fluida, lo informará inmediatamente al departamento de tecnología de redes. además de las señales de red, xie yunxiao también se mantendrá al tanto del estado de funcionamiento del sitio web del cliente para comprobar si hay una intrusión de virus, si el funcionamiento del sitio web no es fluido, etc. hace dos años, el "virus ransomware" hizo que los sitios web de muchas organizaciones no pudieran abrirse, e incluso se cambió el contenido. después de que xie yunxiao se enteró, se comunicó de inmediato con sus colegas del departamento técnico y ayudó a los clientes a resolver el problema. durante la noche para minimizar el impacto.
un cliente y un amigo. el desempeño de xie yunxiao ha mejorado rápidamente y también ha ganado premios y honores. cuando se le preguntó cuál es su secreto, dijo: "siempre tengo en mente a los clientes, un servicio proactivo y sincero, negocios meticulosos y precisos, y una gestión eficiente y ordenada. los clientes son mi riqueza." . xie yunxiao a menudo usa más cuidado, paciencia y "energía de perforación" que otros para desafiar los hábitos habituales de todos. cada vez que xie yunxiao completa un negocio para un cliente, se sienta y charla con el cliente en su tiempo libre, y con el tiempo él y el cliente se vuelven amigos cercanos. xie yunxiao solía decir: "el desarrollo de cualquier negocio se logra mediante la confianza de los clientes y el apoyo de los colegas. en el puesto de ventas, no sólo represento al individuo sino también a la empresa. siempre pondré a los clientes en la posición más alta y poner el mejor esfuerzo en el futuro". brindar el mejor servicio a los clientes es mi intención original, y satisfacer las necesidades de los clientes es mi misión". xie yunxiao siempre tiene un corazón agradecido, ya sea con los clientes, colegas o amigos.
algunas personas escriben los años fugaces en papel y otras pintan los años bajo sus pies, pero xie yunxiao usó sus sólidos pasos para hacer una serie de pasos brillantes, difundiendo el significado de la juventud con cada gota de sudor intenso. (red de noticias de xianning)
