memenangkan pelanggan dalam persaingan yang ketat - laporan tentang xie yunxiao, bintang layanan zhejiang china unicom
2024-09-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
“untuk memenangkan pelanggan dalam persaingan yang ketat, kita perlu memperhatikan detail, bersabar dan tulus.” ketika pewawancara bertanya kepada xie yunxiao tentang rahasia pelayanan medali emasnya, dia berkata sambil tersenyum tipis. xie yunxiao adalah orang yang bersahaja, optimis, dan giat. meskipun dia tidak memiliki retorika atau prestasi yang luar biasa, dia selalu dapat melakukan pekerjaan biasa hingga ekstrem. sambil memenuhi kebutuhan pelanggan, dia juga dapat memikirkan apa yang belum terpikirkan oleh pelanggan dan memenangkan kepercayaan serta pujian mereka dengan layanan yang tulus.
lima layanan "hati", detail menentukan keberhasilan atau kegagalan. semakin penuh perhatian dan perhatian anda terhadap layanan pelanggan, semakin banyak imbalan yang akan anda terima. xie yunxiao selalu mempercayai hal ini dan melakukannya. "xiao xie, kenapa sinyal ponselku tidak begitu bagus di sini?", "xiao xie, tagihan ponselku hampir habis, bagaimana aku bisa mengisi ulang untuk mendapatkan diskon?", "xiao xie, berapa banyak data yang masih aku punya?" bulan ini? "ada banyak panggilan untuk konsultasi dan bantuan setiap hari. xie yunxiao tidak pernah menolak, selalu menyapanya dengan senyuman manis dan berlesung pipit yang jarang dimiliki anak laki-laki, dan melakukan yang terbaik untuk membantu setiap pelanggan dan menangani setiap masalah, jadi nomor teleponnya menjadi "hotline layanan". dalam benak klien, xie yunxiao hampir selalu responsif. tidak peduli betapa sulitnya masalahnya, dia akan menemukan cara untuk menghadapinya, memperlakukan masalah klien sebagai miliknya, dan berusaha sebaik mungkin untuk memuaskan setiap konsultan. xie yunxiao selalu percaya pada hatinya: hanya dengan memiliki lima layanan "hati" yaitu konsentrasi, kesabaran, ketekunan, kepercayaan diri dan tekad, serta melakukan setiap pekerjaan dengan hati-hati, kita dapat memenangkan pelanggan.
pikirkan tentang apa yang dipikirkan pelanggan dan pertimbangkan apa yang tidak dipikirkan pelanggan. setiap kali dia mengunjungi setiap unit, dia akan menguji sinyal telepon, kecepatan jaringan, dll. di area pelanggan grup. jika dia menemukan jaringan tidak lancar, dia akan segera melaporkannya ke departemen teknologi jaringan. selain sinyal jaringan, xie yunxiao juga akan terus mengikuti status pengoperasian situs web pelanggan untuk memeriksa apakah ada intrusi virus, pengoperasian situs web tidak lancar, dll. dua tahun lalu, "virus ransomware" menyebabkan situs web banyak organisasi tidak dapat dibuka, dan bahkan kontennya diubah. setelah xie yunxiao mengetahuinya, dia segera menghubungi rekan-rekan di departemen teknis dan membantu pelanggan memecahkan masalah tersebut semalaman untuk meminimalkan dampaknya.
seorang pelanggan dan seorang teman. kinerja xie yunxiao meningkat pesat, dan dia juga memenangkan penghargaan dan penghargaan. ketika ditanya apa rahasianya, dia berkata: "saya selalu memikirkan pelanggan, layanan proaktif dan tulus, bisnis yang cermat dan akurat, serta manajemen yang efisien dan tertib. pelanggan adalah kekayaan saya." . xie yunxiao sering kali menggunakan lebih banyak perhatian, kesabaran, dan "pengeboran energi" dibandingkan orang lain untuk menantang kebiasaan biasa setiap orang. setiap kali xie yunxiao menyelesaikan bisnis untuk klien, dia akan duduk dan mengobrol dengan klien di waktu luangnya, seiring berjalannya waktu, dia dan klien menjadi teman dekat. xie yunxiao sering berkata: "perkembangan bisnis apa pun dicapai atas kepercayaan pelanggan dan dukungan rekan kerja. dalam posisi penjualan, saya tidak hanya mewakili individu tetapi juga perusahaan. saya akan selalu menempatkan pelanggan pada posisi tertinggi dan berikan upaya terbaik di masa depan. "memberikan layanan terbaik kepada pelanggan adalah niat awal saya, dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah misi saya." xie yunxiao selalu memiliki hati yang bersyukur baik itu untuk pelanggan, kolega, atau teman.
beberapa orang menulis tahun-tahun yang berlalu di atas kertas, dan beberapa orang melukis tahun-tahun di bawah kaki mereka, tetapi xie yunxiao menggunakan langkah tegasnya untuk membuat serangkaian langkah kaki yang bersinar, menyebarkan makna masa muda dengan setiap tetes keringatnya. (jaringan berita xianning)
