conquistando clientes em uma competição acirrada - um relatório sobre a estrela do serviço zhejiang unicom, xie yunxiao
2024-09-17
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“para conquistar clientes na competição acirrada, precisamos prestar atenção aos detalhes, ser pacientes e sinceros.” quando o entrevistador perguntou a xie yunxiao sobre o segredo de seu serviço de medalha de ouro, ele disse com um leve sorriso. xie yunxiao é despretensioso, otimista e empreendedor. embora não tenha nenhuma retórica ou feitos incríveis, ele sempre pode realizar trabalhos comuns ao extremo. ao atender às necessidades dos clientes, ele também pode pensar no que os clientes não pensaram e conquistar sua confiança e elogios com um serviço sincero.
serviço de cinco "corações", os detalhes determinam o sucesso ou o fracasso. quanto mais atento e atento você estiver no atendimento ao cliente, mais recompensas receberá. xie yunxiao sempre acreditou nisso e assim fez. "xiao xie, por que o sinal do meu celular não é tão bom aqui?", "xiao xie, minha conta telefônica está baixa, como posso recarregar para obter um desconto?", "xiao xie, quantos dados ainda tenho este mês? “há muitos pedidos de consulta e ajuda todos os dias. xie yunxiao nunca recusa, sempre o cumprimenta com um sorriso doce e com covinhas que é raro em meninos, e faz o possível para ajudar todos os clientes e resolver todos os problemas, então seu número de telefone passa a ser "linha direta de serviço". na mente dos clientes, xie yunxiao quase sempre é receptivo, por mais difícil que seja o assunto, ele encontrará maneiras de lidar com ele, tratando os assuntos dos clientes como se fossem seus e fazendo o possível para satisfazer cada consultor. xie yunxiao sempre acreditou em seu coração que somente possuindo os cinco serviços do “coração” de concentração, paciência, perseverança, confiança e determinação, e fazendo todo trabalho com seriedade, ele poderá conquistar clientes.
pense no que os clientes pensam e considere o que os clientes não pensam. cada vez que ele visitar cada unidade, ele testará o sinal do telefone, a velocidade da rede, etc. dentro da área do cliente do grupo. se descobrir que a rede não está funcionando, ele reportará imediatamente ao departamento de tecnologia de rede. além dos sinais de rede, xie yunxiao também se manterá informado sobre a operação do site do cliente para verificar se há uma intrusão de vírus, se a operação do site não está funcionando bem, etc. dois anos atrás, o “vírus ransomware” fez com que os sites de muitas organizações não pudessem ser abertos e até mesmo o conteúdo foi alterado. depois que xie yunxiao soube disso, ele imediatamente contatou colegas do departamento técnico e ajudou os clientes a resolver o problema. durante a noite para minimizar o impacto.
um cliente e um amigo. o desempenho de xie yunxiao melhorou muito e ele também ganhou prêmios e homenagens. quando questionado sobre qual é o seu segredo, ele disse: “sempre tenho os clientes em mente, serviço proativo e sincero, negócios meticulosos e precisos e eficientes e. gestão ordenada. os clientes são minha riqueza." . xie yunxiao costuma usar mais cuidado, paciência e “energia de perfuração” do que outros para desafiar os hábitos habituais de todos. cada vez que xie yunxiao conclui negócios para um cliente, ele se senta e conversa com o cliente em seu tempo livre, ele e o cliente se tornam amigos íntimos. xie yunxiao costumava dizer: "o desenvolvimento de qualquer negócio é alcançado pela confiança dos clientes e pelo apoio dos colegas. na posição de vendas, não represento apenas o indivíduo, mas também a empresa. sempre colocarei os clientes na posição mais alta e colocar o melhor esforço no futuro." fornecer o melhor serviço aos clientes é minha intenção original, e atender às necessidades dos clientes é minha missão." xie yunxiao sempre tem um coração grato, seja para clientes, colegas ou amigos.
algumas pessoas escrevem os anos fugazes no papel e outras pintam os anos sob seus pés, mas xie yunxiao usou seus passos sólidos para dar uma série de passos brilhantes, espalhando o significado da juventude com cada gota de suor. (rede de notícias xianning)
