conquistare clienti in una concorrenza accanita - un rapporto sulla star del servizio zhejiang unicom xie yunxiao
2024-09-17
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"per conquistare clienti nella feroce concorrenza, dobbiamo prestare attenzione ai dettagli, essere pazienti ed essere sinceri." quando l'intervistatore ha chiesto a xie yunxiao il segreto del suo servizio da medaglia d'oro, ha risposto con un debole sorriso. xie yunxiao è senza pretese, ottimista e intraprendente sebbene non abbia alcuna retorica o imprese straordinarie, riesce sempre a svolgere il lavoro ordinario fino all'estremo. mentre soddisfa le esigenze dei clienti, può anche pensare a ciò a cui i clienti non hanno pensato e conquistare la loro fiducia e lode con un servizio sincero.
servizio a cinque "cuori", i dettagli determinano il successo o il fallimento. più sarai attento e attento al servizio clienti, più ricompense riceverai. xie yunxiao ci ha sempre creduto e lo ha fatto. "xiao xie, perché il segnale del mio cellulare non è così buono qui?", "xiao xie, la mia bolletta telefonica sta per finire, come posso ricaricare per ottenere uno sconto?", "xiao xie, quanti dati ho ancora questo mese? "ci sono molte richieste di consulenza e aiuto ogni giorno. xie yunxiao non rifiuta mai, lo saluta sempre con un sorriso dolce e con le fossette che è raro per i ragazzi, e fa del suo meglio per aiutare ogni cliente e gestire ogni problema, quindi il suo numero di telefono diventa "service hotline". nella mente dei clienti, xie yunxiao è quasi sempre reattivo. non importa quanto sia difficile la questione, troverà il modo di affrontarla, trattando le questioni dei clienti come se fossero sue e facendo del suo meglio per soddisfare ogni consulente. xie yunxiao ha sempre creduto nel suo cuore che solo possedendo i cinque servizi del "cuore" di concentrazione, pazienza, perseveranza, fiducia e determinazione, e svolgendo seriamente ogni lavoro, potrà conquistare clienti.
pensa a cosa pensano i clienti e considera ciò a cui i clienti non pensano. ogni volta che visita ciascuna unità, testerà il segnale telefonico, la velocità della rete, ecc. all'interno dell'area clienti del gruppo. se scopre che la rete non è fluida, lo segnalerà immediatamente al dipartimento di tecnologia di rete. oltre ai segnali di rete, xie yunxiao si terrà aggiornato anche sul funzionamento del sito web del cliente per verificare se è presente un'intrusione di virus, il funzionamento del sito web non è regolare, ecc. due anni fa, il "virus ransomware" ha impedito l'apertura dei siti web di molte organizzazioni e anche il contenuto è stato modificato. dopo che xie yunxiao ne è venuto a conoscenza, ha contattato prontamente i colleghi dell'ufficio tecnico e ha aiutato i clienti a risolvere il problema durante la notte per ridurre al minimo l'impatto.
un cliente e un amico. le prestazioni di xie yunxiao sono migliorate a passi da gigante e ha anche vinto premi e riconoscimenti. quando gli è stato chiesto quale sia il suo segreto, ha detto: "ho sempre in mente i clienti, un servizio proattivo e sincero, un lavoro meticoloso e accurato ed efficiente e. una gestione ordinata. i clienti sono la mia ricchezza." . xie yunxiao usa spesso più cura, pazienza ed "energia di perforazione" rispetto ad altri per sfidare le abitudini abituali di tutti. ogni volta che xie yunxiao completa un'attività per un cliente, si siede e chiacchiera con il cliente nel tempo libero. col tempo, lui e il cliente diventano amici intimi. xie yunxiao diceva spesso: "lo sviluppo di qualsiasi attività si ottiene grazie alla fiducia dei clienti e al sostegno dei colleghi. nella posizione di vendita, non rappresento solo l'individuo ma anche l'azienda. metterò sempre i clienti nella posizione più alta e fare il massimo sforzo per il futuro." fornire il miglior servizio ai clienti è la mia intenzione originale e soddisfare le esigenze dei clienti è la mia missione." xie yunxiao ha sempre un cuore grato sia che si tratti di clienti, colleghi o amici.
alcune persone scrivono gli anni fugaci su carta e altri dipingono gli anni sotto i loro piedi, ma xie yunxiao ha usato i suoi passi solidi per creare una serie di passi lucenti, diffondendo il significato della giovinezza con ogni goccia di sudore duro. (rete di notizie xianning)
