победа среди клиентов в жесткой конкуренции: отчет о се юньсяо, звезде обслуживания zhejiang china unicom
2024-09-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
«чтобы завоевать клиентов в жесткой конкуренции, нам нужно уделять внимание деталям, быть терпеливыми и искренними», — когда интервьюер спросил се юньсяо о секрете его службы с золотой медалью, он ответил со слабой улыбкой. се юньсяо неприхотлив, оптимистичен и предприимчив. хотя он не обладает удивительной риторикой или подвигами, он всегда может довести до крайности обычную работу. удовлетворяя потребности клиентов, он также может подумать о том, о чем клиенты не подумали, и завоевать их доверие и похвалу искренним обслуживанием.
пять «сердцевых» услуг и деталей определяют успех или неудачу. чем внимательнее и внимательнее вы будете относиться к обслуживанию клиентов, тем больше наград вы получите. се юньсяо всегда верил в это и делал это. «сяо се, почему здесь плохой сигнал моего мобильного телефона?», «сяо се, мой телефонный счет на исходе, как мне пополнить счет, чтобы получить скидку?», «сяо се, сколько данных у меня еще есть?» «каждый день поступает много таких обращений за консультацией и помощью. се юньсяо никогда не отказывает, всегда приветствует его милой улыбкой с ямочками, что редко встречается у мальчиков, и делает все возможное, чтобы помочь каждому клиенту и решить любую проблему, так что?» его номер телефона становится «горячей линией обслуживания». в глазах клиентов се юньсяо почти всегда отзывчив. независимо от того, насколько труден вопрос, он найдет способы справиться с ним, относясь к делам клиентов как к своим собственным и стараясь изо всех сил удовлетворить каждого консультанта. се юньсяо всегда твердо верил в свое сердце: только обладая пятью «сердечными» услугами: концентрацией, терпением, настойчивостью, уверенностью и решительностью, а также тщательно выполняя каждую работу, мы можем завоевать клиентов.
подумайте о том, что думают клиенты, и подумайте о том, о чем они не думают. каждый раз, когда он посещает каждое подразделение, он проверяет телефонный сигнал, скорость сети и т. д. в зоне обслуживания клиентов группы. если он обнаружит, что сеть не работает, он немедленно сообщит об этом в отдел сетевых технологий. помимо сетевых сигналов, се юньсяо также будет следить за состоянием работы веб-сайта клиента, чтобы проверить, нет ли проникновения вируса, нестабильной работы веб-сайта и т. д. два года назад из-за «вируса-вымогателя» веб-сайты многих организаций невозможно было открыть, и даже их содержимое было изменено. после того, как се юньсяо узнал об этом, он оперативно связался с коллегами из технического отдела и помог клиентам решить проблему. на ночь, чтобы минимизировать воздействие.
клиент и друг. производительность се юньсяо быстро улучшилась, а также он получил награды и награды. когда его спросили, в чем его секрет, он сказал: «я всегда думаю о клиентах, активном и искреннем обслуживании, тщательном и точном бизнесе, а также эффективном и упорядоченном управлении. клиенты – мое богатство». се юньсяо часто использует больше осторожности, терпения и «энергии бурения», чем другие, чтобы бросить вызов обычным привычкам каждого. каждый раз, когда се юньсяо завершает дела для клиента, он в свободное время садится и болтает с клиентом. со временем они с клиентом становятся близкими друзьями. се юньсяо часто говорил: «развитие любого бизнеса достигается за счет доверия клиентов и поддержки коллег. на позиции продаж я представляю не только отдельного человека, но и компанию. я всегда ставлю клиентов на самое высокое положение и приложить все усилия к будущему». мое первоначальное намерение — предоставлять клиентам лучший сервис, а моя миссия — удовлетворение потребностей клиентов». сердце се юньсяо всегда благодарно, будь то клиенты, коллеги или друзья.
некоторые люди пишут мимолетные годы на бумаге, а некоторые рисуют годы под ногами, но се юньсяо своими твердыми шагами сделал серию блестящих шагов, распространяя смысл молодости каждой каплей тяжелого пота. (сеть новостей сяньнин)
