κερδίζοντας πελάτες σε σκληρό ανταγωνισμό - μια αναφορά για τον xie yunxiao, ένα αστέρι υπηρεσιών της zhejiang china unicom
2024-09-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
"για να κερδίσουμε πελάτες στον σκληρό ανταγωνισμό, πρέπει να δώσουμε προσοχή στις λεπτομέρειες, να είμαστε υπομονετικοί και ειλικρινείς όταν ο συνεντευκτής ρώτησε τον xie yunxiao για το μυστικό της υπηρεσίας του χρυσού μεταλλίου, είπε με ένα αμυδρό χαμόγελο." ο xie yunxiao είναι ανεπιτήδευτος, αισιόδοξος και επιχειρηματίας παρόλο που δεν έχει καταπληκτική ρητορική ή κατορθώματα, μπορεί πάντα να κάνει συνηθισμένη δουλειά στα άκρα. ενώ ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών, μπορεί επίσης να σκεφτεί τι δεν έχουν σκεφτεί οι πελάτες και να κερδίσει την εμπιστοσύνη και τον έπαινο τους με την ειλικρινή εξυπηρέτηση.
πέντε υπηρεσίες «καρδιάς», οι λεπτομέρειες καθορίζουν την επιτυχία ή την αποτυχία. όσο πιο προσεκτικοί και προσεκτικοί είστε στην εξυπηρέτηση πελατών, τόσο περισσότερες ανταμοιβές θα λαμβάνετε ο xie yunxiao πάντα το πίστευε αυτό και το έκανε. "xiao xie, γιατί το σήμα του κινητού μου τηλεφώνου δεν είναι τόσο καλό εδώ;", "xiao xie, ο λογαριασμός του τηλεφώνου μου εξαντλείται, πώς μπορώ να επαναφορτίσω για να έχω έκπτωση;", "xiao xie, πόσα δεδομένα έχω ακόμα "υπάρχουν πολλές τέτοιες κλήσεις για διαβούλευση και βοήθεια κάθε μέρα. ο xie yunxiao δεν αρνείται ποτέ, τον χαιρετίζει πάντα με ένα γλυκό χαμόγελο που είναι σπάνιο για τα αγόρια, και κάνει ό,τι μπορεί για να βοηθήσει κάθε πελάτη και να χειριστεί κάθε πρόβλημα. ο αριθμός του τηλεφώνου του γίνεται "hotline εξυπηρέτησης". στο μυαλό των πελατών, ο xie yunxiao ανταποκρίνεται σχεδόν πάντα όσο δύσκολο κι αν είναι το θέμα, θα βρει τρόπους να το αντιμετωπίσει, αντιμετωπίζοντας τα θέματα των πελατών ως δικά του και προσπαθώντας να ικανοποιήσει κάθε σύμβουλο. ο xie yunxiao πίστευε πάντα ακράδαντα στην καρδιά του: μόνο έχοντας τις πέντε υπηρεσίες «καρδιάς» της συγκέντρωσης, της υπομονής, της επιμονής, της αυτοπεποίθησης και της αποφασιστικότητας και κάνοντας κάθε δουλειά προσεκτικά μπορούμε να κερδίσουμε πελάτες.
σκεφτείτε τι σκέφτονται οι πελάτες και σκεφτείτε τι δεν σκέφτονται οι πελάτες. κάθε φορά που επισκέπτεται κάθε μονάδα, θα δοκιμάζει το σήμα τηλεφώνου, την ταχύτητα δικτύου κ.λπ. εντός της περιοχής πελατών της ομάδας, εάν διαπιστώσει ότι το δίκτυο δεν είναι ομαλό, θα το αναφέρει αμέσως στο τμήμα τεχνολογίας δικτύου. εκτός από τα σήματα δικτύου, ο xie yunxiao θα ενημερώνεται επίσης για την κατάσταση λειτουργίας του ιστότοπου του πελάτη για να ελέγξει εάν υπάρχει εισβολή ιού, η λειτουργία του ιστότοπου δεν είναι ομαλή κ.λπ. πριν από δύο χρόνια, ο "ιός ransomware" έκανε τους ιστότοπους πολλών οργανισμών να μην μπορούν να ανοίξουν και ακόμη και το περιεχόμενο άλλαξε, αφού ο xie yunxiao το έμαθε, επικοινώνησε αμέσως με τους συναδέλφους του στο τεχνικό τμήμα και βοήθησε τους πελάτες να λύσουν το πρόβλημα. όλη τη νύχτα για να ελαχιστοποιηθεί ο αντίκτυπος.
ένας πελάτης και ένας φίλος. η απόδοση του xie yunxiao έχει βελτιωθεί γρήγορα και έχει κερδίσει βραβεία και διακρίσεις όταν ρωτήθηκε ποιο είναι το μυστικό του, είπε: «έχω πάντα στο μυαλό μου πελάτες, προληπτική και ειλικρινή εξυπηρέτηση, σχολαστική και ακριβή επιχείρηση και αποτελεσματική και τακτική διαχείριση. οι πελάτες είναι ο πλούτος μου». ο xie yunxiao χρησιμοποιεί συχνά περισσότερη φροντίδα, υπομονή και «ενέργεια γεώτρησης» από άλλους για να αμφισβητήσει τις συνήθεις συνήθειες όλων. κάθε φορά που ο xie yunxiao ολοκληρώνει τις δουλειές του για έναν πελάτη, θα κάθεται και θα συνομιλεί με τον πελάτη στον ελεύθερο χρόνο του με τον καιρό, αυτός και ο πελάτης γίνονται στενοί φίλοι. ο xie yunxiao έλεγε συχνά: "η ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης επιτυγχάνεται με την εμπιστοσύνη των πελατών και την υποστήριξη των συναδέλφων. στη θέση πωλήσεων, δεν εκπροσωπώ μόνο το άτομο αλλά και την εταιρεία. θα βάζω πάντα τους πελάτες στην υψηλότερη θέση και καταβάλλω την καλύτερη δυνατή προσπάθεια για το μέλλον." η παροχή της καλύτερης υπηρεσίας στους πελάτες είναι η αρχική μου πρόθεση και η κάλυψη των αναγκών των πελατών είναι η αποστολή μου.
μερικοί άνθρωποι γράφουν τα φευγαλέα χρόνια σε χαρτί και κάποιοι ζωγραφίζουν τα χρόνια κάτω από τα πόδια τους, αλλά ο xie yunxiao χρησιμοποίησε τα σταθερά βήματά του για να κάνει μια σειρά από λαμπερά βήματα, σκορπίζοντας το νόημα της νεότητας με κάθε σταγόνα σκληρού ιδρώτα. (δίκτυο ειδήσεων xianning)
