gagner des clients dans une concurrence féroce - un reportage sur xie yunxiao, une star des services de zhejiang china unicom
2024-09-17
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"pour gagner des clients dans une compétition féroce, nous devons prêter attention aux détails, être patients et sincères." lorsque l'intervieweur a interrogé xie yunxiao sur le secret de son service médaillé d'or, il a répondu avec un léger sourire. xie yunxiao est sans prétention, optimiste et entreprenant. bien qu'il n'ait pas de rhétorique ou d'exploits étonnants, il peut toujours accomplir un travail ordinaire à l'extrême. tout en répondant aux besoins des clients, il peut également réfléchir à ce à quoi les clients n'ont pas pensé et gagner leur confiance et leurs éloges grâce à un service sincère.
cinq services « cœur », les détails déterminent le succès ou l'échec. plus vous êtes attentif et attentif au service client, plus vous recevrez de récompenses. xie yunxiao l'a toujours cru et l'a fait. "xiao xie, pourquoi le signal de mon téléphone portable n'est-il pas si bon ici ?", "xiao xie, ma facture de téléphone est faible, comment puis-je recharger pour bénéficier d'une réduction ?", "xiao xie, combien de données me reste-t-il ce mois-ci ? « il y a de nombreux appels à la consultation et à l'aide chaque jour. xie yunxiao ne refuse jamais, le salue toujours avec un sourire doux et à fossettes qui est rare pour les garçons, et fait de son mieux pour aider chaque client et résoudre chaque problème, alors son numéro de téléphone devient « service hotline ». dans l'esprit des clients, xie yunxiao est presque toujours réactif. quelle que soit la difficulté du problème, il trouvera le moyen de le résoudre, en traitant les problèmes des clients comme les siens et en faisant de son mieux pour satisfaire chaque consultant. xie yunxiao a toujours cru fermement en son cœur : ce n'est qu'en ayant les cinq services du « cœur » que sont la concentration, la patience, la persévérance, la confiance et la détermination, et en effectuant chaque travail avec soin que nous pouvons gagner des clients.
pensez à ce que pensent les clients et réfléchissez à ce à quoi ils ne pensent pas. chaque fois qu'il visitera chaque unité, il testera le signal téléphonique, la vitesse du réseau, etc. au sein de l'espace client du groupe. s'il constate que le réseau n'est pas fluide, il le signalera immédiatement au service technologie réseau. en plus des signaux réseau, xie yunxiao se tiendra également au courant de l'état de fonctionnement du site web du client pour vérifier s'il y a une intrusion de virus, si le fonctionnement du site web n'est pas fluide, etc. il y a deux ans, le « virus ransomware » a empêché l'ouverture des sites web de nombreuses organisations, et même le contenu a été modifié. après que xie yunxiao en a eu connaissance, il a rapidement contacté ses collègues du service technique et a aidé les clients à résoudre le problème. pendant la nuit pour minimiser l’impact.
un client et un ami. les performances de xie yunxiao se sont améliorées rapidement et il a également remporté des prix et des distinctions. lorsqu'on lui a demandé quel est son secret, il a répondu : « j'ai toujours à l'esprit les clients, un service proactif et sincère, des affaires méticuleuses et précises et une gestion efficace et ordonnée. les clients sont ma richesse." . xie yunxiao utilise souvent plus de soin, de patience et « d'énergie de forage » que les autres pour remettre en question les habitudes habituelles de chacun. chaque fois que xie yunxiao réalise des affaires pour un client, il s'assoit et discute avec le client pendant son temps libre. au fil du temps, lui et le client deviennent des amis proches. xie yunxiao a souvent déclaré : « le développement de toute entreprise passe par la confiance des clients et le soutien des collègues. dans le poste de vente, je représente non seulement l'individu mais aussi l'entreprise. je placerai toujours les clients dans la position la plus élevée et faire de notre mieux pour l'avenir. " fournir le meilleur service aux clients est mon intention initiale, et répondre aux besoins des clients est ma mission. " xie yunxiao a toujours un cœur reconnaissant, que ce soit pour les clients, les collègues ou les amis.
certaines personnes écrivent les années éphémères sur papier, et d'autres peignent les années sous leurs pieds, mais xie yunxiao a utilisé ses pas solides pour faire une série de pas brillants, répandant le sens de la jeunesse avec chaque goutte de sueur acharnée. (réseau d'information xianing)
