치열한 경쟁 속에서 고객 확보 - zhejiang unicom 서비스 스타 xie yunxiao에 대한 보고서
2024-09-17
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"치열한 경쟁에서 고객을 확보하려면 세부 사항에 주의를 기울이고 인내심을 갖고 성실해야 합니다." 면접관이 시에윤샤오에게 금메달 서비스의 비결을 묻자 그는 희미한 미소를 지으며 말했습니다. xie yunxiao는 소박하고 낙천적이며 진취적인 사람입니다. 비록 놀라운 수사법이나 위업을 갖고 있지는 않지만 항상 평범한 일을 극도로 해낼 수 있습니다. 고객의 요구를 충족시키는 동시에 고객이 미처 생각하지 못한 부분까지 생각하고, 진심 어린 서비스로 고객의 신뢰와 칭찬을 받는 것입니다.
5개의 "하트" 서비스, 세부 사항이 성공과 실패를 결정합니다. 고객 서비스에 더 세심하고 주의를 기울일수록 더 많은 보상을 받게 됩니다. xie yunxiao는 항상 이것을 믿고 그렇게 해왔습니다. "샤오시에야, 여기 휴대폰 신호가 왜 이렇게 좋지 않아?", "샤오시에야, 내 휴대폰 요금이 얼마 남지 않은데 어떻게 충전해서 할인을 받을 수 있지?", "샤오시에야, 아직 데이터가 얼마나 남았어?" "이번 달에는 매일 상담과 도움 요청이 많이 옵니다. xie yunxiao는 결코 거절하지 않고 항상 남자들에게는 보기 드문 달콤하고 보조개가 있는 미소로 그를 맞이하며 모든 고객을 돕고 모든 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 그의 전화번호는 "서비스 핫라인"이 됩니다. 고객의 마음 속에 xie yunxiao는 거의 항상 대응적입니다. 문제가 아무리 어렵더라도 그는 고객의 문제를 자신의 문제처럼 다루며 모든 컨설턴트를 만족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. xie yunxiao는 집중력, 인내, 끈기, 자신감, 결단력이라는 다섯 가지 '마음' 서비스를 보유하고 모든 업무를 진지하게 수행해야만 고객을 확보할 수 있다고 항상 마음속으로 믿었습니다.
고객이 생각하는 것을 생각하고 고객이 생각하지 않는 것을 고려하십시오. 그는 각 유닛을 방문할 때마다 그룹 고객 영역 내에서 전화 신호, 네트워크 속도 등을 테스트합니다. 네트워크가 원활하지 않다고 판단되면 즉시 네트워크 기술 부서에 보고합니다. 네트워크 신호 외에도 xie yunxiao는 고객의 웹사이트 운영 상황을 파악하여 바이러스 침입 여부, 웹사이트 운영이 원활하지 않은지 등을 확인합니다. 2년 전, '랜섬웨어 바이러스'로 인해 많은 조직의 웹사이트가 열리지 않게 되었고, 심지어 내용도 변경되었습니다. xie yunxiao는 이 사실을 알게 된 후 즉시 기술 부서의 동료에게 연락하여 고객이 문제를 해결하도록 도왔습니다. 영향을 최소화하기 위해 하룻밤 동안.
고객이자 친구입니다. xie yunxiao의 실적은 비약적으로 향상되었으며 상과 영예도 얻었습니다. 그의 비결이 무엇인지 묻는 질문에 그는 "항상 고객을 염두에 두고 있으며, 적극적이고 성실한 서비스, 꼼꼼하고 정확한 비즈니스, 효율적이고 효율적입니다. 질서있는 경영. 고객은 나의 재산입니다." . xie yunxiao는 모든 사람의 평소 습관에 도전하기 위해 다른 사람들보다 더 많은 관심과 인내, '시추 에너지'를 사용하는 경우가 많습니다. xie yunxiao는 고객을 위한 사업을 완료할 때마다 여가 시간에 고객과 함께 앉아 대화를 나누며 시간이 지남에 따라 그와 고객은 가까운 친구가 됩니다. xie yunxiao는 종종 다음과 같이 말했습니다. "모든 사업의 발전은 고객의 신뢰와 동료의 지원에 의해 이루어집니다. 영업직에서 나는 개인뿐만 아니라 회사도 대표합니다. 나는 항상 고객을 가장 높은 위치에 두고 미래를 위해 최선을 다하겠습니다." 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이 나의 초심이며 고객의 요구를 충족시키는 것이 나의 사명입니다. xie yunxiao는 고객, 동료, 친구를 막론하고 항상 감사하는 마음을 가지고 있습니다.
어떤 사람은 덧없는 세월을 종이에 쓰고, 어떤 사람은 발 밑에 세월을 그리지만, xie yunxiao는 그의 견고한 발걸음을 사용하여 일련의 빛나는 발자국을 만들고 땀 한 방울 한 방울로 젊음의 의미를 퍼뜨렸습니다. (시안닝 뉴스 네트워크)
